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Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

SCOPE工作范圍 To assist the executive housekeeper in overall housekeeping tasks, to maintain hotel premises in immaculate condition, to lead by example, to promote a positive atmosphere all over the hotel, to assist other department when and as required, to train, counsel and evaluate housekeeping staff. 協(xié)助行政管家的運作任務(wù)，保持酒店的完美無瑕的工作環(huán)境，以身作則，推動積極的工 作氛圍，協(xié)助并配合其他部門需要，根據(jù)需要培訓(xùn)和督導(dǎo)客房部員工。 OVERALLOBJECTIVES 整體目標(biāo) Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections. 負(fù)責(zé)部門在 KEA 檢查中獲得 90%分以上的成績 Ensure the GRI result achieves 96.5% and GSS result achieves 5.55. 負(fù)責(zé) GRI的結(jié)果達(dá)到 96.5%且 GSS 的結(jié)果達(dá)到 5.55 KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.65 and above. KEES(員工敬業(yè)度調(diào)查)分?jǐn)?shù)不低于 4.65 MAIN RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Monitor Housekeeping team to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service. 監(jiān)控并確保所有客房部員工為客人提供周到禮貌的服務(wù)。 Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities. and equipment are clean and in good repair. 定期檢查客房和公共區(qū)域，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備清潔維修良好。 Manage general cleaning schedules. 制定和監(jiān)督執(zhí)行酒店各區(qū)域的大清潔計劃。 Put forward the overall furniture maintenance plan to ensure the good use of equipment and facilities. 提出總的家具維保計劃，確保設(shè)備設(shè)施的良好使用。 Keep other departments informed of room operations, especially laundry, engineering front desk and food & Beverage, maintain open lines of communication and maintain good communication with the executive butler. 讓其他部門了解相關(guān)客房運作事務(wù)，特別是洗衣房、工程部、前臺和餐飲部，保持 良好的開放的溝通渠道，與行政管家保持良好溝通。 Conduct regular department meetings. 定期進(jìn)行部門會議。 Ensure the highest standards of cleaning and maintenance, and control of the cost of room supplies. 確保最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔維護(hù)，良好的控制客房用品的成本。 Supervise outside contractors to ensure contractual compliance. 監(jiān)督外部承包商，確保合同的完整規(guī)范。 Control management procedures to ensure the health and safety of guests and employees such as lost and found services. critical control of safety and emergency procedures and environmental processes. 控制管理程序，保障客人和員工的健康和安全，比如失物招領(lǐng)服務(wù)、關(guān)鍵控制安全 與應(yīng)急程序和環(huán)境的過程。 Maintain proper standards of dress, hygiene, uniform, grooming and conduct. 保持規(guī)范的著裝標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、制服、儀容儀表及行為舉止。 Pay attention to guests, meet their needs in a timely manner, and exceed their expectations. 關(guān)注客人，及時滿足客人的需求，超越客人的期望。 Maintain a high level of literacy and knowledge, so that guests have a good stay experience. 保持高的素養(yǎng)及知識水平，讓客人有一個良好的入住體驗。 Taking appropriate action to resolve guest complaints. 采取適當(dāng)?shù)男袆觼斫鉀Q客人的投訴。 Assist the Executive Housekeeper to manage and achieve the department budget. 幫助行政管家管理和實現(xiàn)部門的預(yù)算。 Draft and manage the department's effective and measurable cost control budget within the financial data of the hotel budget. 在酒店預(yù)算的財務(wù)數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，起草并管理部門有效的、可衡量的成本控制預(yù)算。 Continuously implement innovative practices according to the dynamics of the jurisdiction. 根據(jù)管轄區(qū)域的動態(tài)，不斷執(zhí)行創(chuàng)新實踐。 Develop annual maintenance plan and communicate with colleagues and staff in responsible area. 制定客房年度保養(yǎng)計劃并與負(fù)責(zé)的區(qū)域的同事及員工交流、傳達(dá)。 Combine the company's human resource management system to ensure the efficient performance of department employees. 結(jié)合公司的人力資源管理系統(tǒng)，確保部門員工的高效性能。 Prepare induction training for new employees. 準(zhǔn)備新員工的入職培訓(xùn)。 Maintain and monitor the implementation of comprehensive, current and centralized departmental standards and procedures. 保持全面的、當(dāng)前和集中地部門標(biāo)準(zhǔn)和程序并監(jiān)督實施。 ?Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動排除危險情況，并及時通知危險隱患。 Carry out all the process of safety emergency. 執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場區(qū)域與前場區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。 Keep analysis,evaluate. improve self-behaviour. 不斷分析、評估、改進(jìn)個人工作表現(xiàn)。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規(guī)范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據(jù)酒店及業(yè)務(wù)需要，可隨時增加額外工作職責(zé)和任務(wù)。

負(fù)責(zé)管理客房樓層的日常打掃工作，清潔質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，庫房物品盤點、客房設(shè)施設(shè)備大清計劃、人員協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 直接向客房部經(jīng)理報告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報告、工作安排和其它記錄。 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結(jié)合。 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 準(zhǔn)備年收入預(yù)算，并每六個月進(jìn)行調(diào)整。 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報價。 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設(shè)備的建議。 按照工作量安排人員。 完成上級交給的其他工作。

監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)布草房所有工作，包括員工制服管理和布草管理。 2、監(jiān)督各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 。 3、就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 4、熟知布草房系統(tǒng)最新和最全的信息。 5、負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 6、分發(fā)和收集鑰匙。 7、依據(jù)工作量和高峰期等因素對工作進(jìn)行分配及變更。 8、進(jìn)行質(zhì)量檢查。 9、就客人和酒店的要求與客房部聯(lián)系。 10、確保員工制服和酒店布草及時得到清洗和派送。 11、就特別項目進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通（如設(shè)備的例行維修和存貨盤點）。

【薪資待遇】：薪資面談，提供工作餐、工作服、五險一金、節(jié)日福利、年終獎等國企待遇。 【崗位要求】： 1、性別不限，年齡35-45周歲，中專及以上學(xué)歷。 2、三年及以上樓層主管相關(guān)經(jīng)驗，具備做房、排房、查房等基礎(chǔ)管理能力。 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，工作認(rèn)真，會電腦操作優(yōu)先。 【工作時間】：08:00-17:00

工作待遇： 1、綜合4-6K，額外業(yè)績提成獎勵 2、六險一金，提供午晚餐。 3、8小時工作時間，輪休雙休，帶薪年假，法定加班工資 4、生日福利，節(jié)日福利，年底獎金等 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)房間清掃，衛(wèi)生維護(hù)； 2、所在樓層查房查缺，填寫房態(tài)表； 3、負(fù)責(zé)當(dāng)班主管交代的其他工作； 4、負(fù)責(zé)計劃性衛(wèi)生； 5、提供對客服務(wù)； 崗位要求 1、身體健康，能適應(yīng)長時間工作； 2、服務(wù)意識良好，待人友善，性格穩(wěn)定優(yōu)先考慮； 3、五星級酒店/公寓同崗工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

1. 制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃和多技能培訓(xùn)計劃，并定期檢查和考核； 2.定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期； 3. 準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生； 4. 協(xié)助建議運營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 5.協(xié)助財務(wù)部管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評； 6.建立并保持與人力資源的有效人員關(guān)系，確保管理團(tuán)隊成員的完整； 7.根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制； 8. 制定次月或次年的客房營運物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； 9.確保固定資產(chǎn)正常運行及數(shù)額正確； 10.制定和檢查月度的客房和PA大清計劃； 11. 根據(jù)客房率情況，配合工程部執(zhí)行大修房間計劃和封層計劃； 12.建立、完善和保管公共衛(wèi)生場所檔案，并監(jiān)督其內(nèi)容的完成情況； 13. 監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 14.執(zhí)行和制定相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程、緊急事件預(yù)案和工作程序的合理性； 15.準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅； 16. 監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行：臥室服務(wù)、衛(wèi)生間服務(wù)、清潔服務(wù)、 布草保養(yǎng)、 公共區(qū)服務(wù)； 17. 保持對全部客房系統(tǒng)的及時全面的了解； 18.協(xié)調(diào)特殊項目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； 19. 管理客人遺留物品； 20. 執(zhí)行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發(fā)貨和進(jìn)貨的記錄，并能根據(jù)每月的損益會對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，達(dá)到成本合理性。

及時清潔客房和套房，確保賓客滿意度。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房的日常打掃和清潔工作，確?？头空麧嵤孢m； 2、提供基礎(chǔ)的對客服務(wù)，能夠積極主動地為客戶提供幫助； 3、了解行業(yè)盒崗位特性，能夠適應(yīng)淡旺季工作強(qiáng)度； 4、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，能夠認(rèn)真對待每一項工作任務(wù)。 崗位要求： 1、需要3年以上酒店客房保潔工作經(jīng)驗； 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排，身體健康； 3、年齡25-45之間，最高可放寬至50歲；

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、合理安排房務(wù)人員排班，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保對客服務(wù)響應(yīng)及時； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時報修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，保障客房設(shè)施完好； 5、負(fù)責(zé)客房用品及清潔耗材的庫存管理，控制成本并定期提交采購計劃； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供解決方案并記錄反饋，提升客戶滿意度； 7、對新員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，定期組織部門內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)水平。 【崗位要求】 1、具備酒店房務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效安排團(tuán)隊工作并處理突發(fā)情況； 3、注重細(xì)節(jié)，對衛(wèi)生清潔及服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 4、具備良好的溝通能力，能與客人、員工及其他部門有效協(xié)作； 5、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力，適應(yīng)彈性工作時間安排； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有10年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔浴室、地面、家具等，確?？头窟_(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢查并補(bǔ)充客房內(nèi)的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，確保物品齊全且擺放整齊。 3、及時上報客房設(shè)施設(shè)備的損壞或故障情況，并協(xié)助工程部進(jìn)行維修。 4、按照酒店要求處理客人遺留物品，并做好登記與交接工作。 5、協(xié)助樓層主管完成其他臨時安排的清潔或服務(wù)工作。 6、保持工作區(qū)域整潔，確保清潔工具和設(shè)備的正確使用與存放。 7、遵守酒店的安全與衛(wèi)生規(guī)范，確保工作環(huán)境安全、衛(wèi)生。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)體力勞動，無傳染性疾病。 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識。 3、能夠適應(yīng)倒班工作制（包括早班、中班、晚班）。 4、具備團(tuán)隊合作精神，能與同事良好溝通協(xié)作。 5、無需相關(guān)工作經(jīng)驗，酒店將提供崗前培訓(xùn)。 6、服從管理，遵守酒店各項規(guī)章制度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，確保房間整潔、設(shè)施完好； 2、按標(biāo)準(zhǔn)流程更換床單、毛巾等布草，補(bǔ)充客房用品（如洗漱用品、茶包等）； 3、檢查房間設(shè)備（如燈光、空調(diào)、電視等）是否正常運作，及時報修故障； 4、處理客人臨時需求（如加床、添置物品等），提供基礎(chǔ)客房服務(wù)； 5、協(xié)助清點布草及消耗品庫存，做好交接記錄； 6、遵守衛(wèi)生消毒規(guī)范，執(zhí)行酒店安全管理制度。 【崗位要求】 1、能適應(yīng)倒班制（含早晚班），體力良好，能承受一定工作量； 2、注重細(xì)節(jié)，有責(zé)任心，保證工作效率與質(zhì)量； 3、具備基礎(chǔ)溝通能力，禮貌對待客人需求； 4、無經(jīng)驗可培訓(xùn)，有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、需持有有效健康證。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 注：面試后決定分配入職酒店

現(xiàn)公司直招客房主管1名（主要負(fù)責(zé)查房、甲方對接及現(xiàn)場綜合管理），須有客房管理經(jīng)驗3年以上，50歲以下女士，5500-6500元每月，8小時工作制上六休一，可上社保，提供食宿。 上班地址：大興機(jī)場旁邊飛行員公寓 應(yīng)聘聯(lián)系人：李先生 電話：13521416517

負(fù)責(zé)客房部的日常營運管理，確保房間及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)及要求。 及時處理客人的需求和投訴，確保客人入住滿意。 根據(jù)部門預(yù)算有效控制客房物品采購，庫存以及消耗。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營和運作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求： 1、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉房務(wù)部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉酒店前廳、客房、會議的運行流程和管理制度，具備良好的團(tuán)隊管理和組織協(xié)調(diào)能力。 4、具有優(yōu)秀的應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.接受上級指令，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，管理督導(dǎo)客房部所有樓層、PA 的各項工作，確保客房服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)； 2.合理調(diào)配好人員使用，以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時禮貌的服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施按品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，并組織編制和審定客房部各項工作考評； 4.客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。傳達(dá)布置、執(zhí)行上級指令，檢查上級指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量； 7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生等工作； 8.做好每月盤點，并制定用品申購計劃。完成盤點明細(xì)表和物品申購單； 9.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)； 10.負(fù)責(zé)落地執(zhí)行品牌服務(wù)； 11.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機(jī)的收發(fā)及保管； 12.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員正確稀釋和安全使用； 13.聯(lián)系和安排滅蟲除害工作； 14.關(guān)心員工，經(jīng)常與員工保持對話溝通；及時將員工的要求和想法反映給總經(jīng)理； 15.認(rèn)真完成每日工作交接內(nèi)容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)； 17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作； 18.做好上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他酒店工作。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)流程及管理制度，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量和效率； 3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時報修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)施完好率達(dá)標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作與工作效率； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存與成本，定期提交采購計劃及費用分析報告； 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷 2、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉高星級酒店客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并解決團(tuán)隊矛盾； 4、執(zhí)行力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受高強(qiáng)度工作 6、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活應(yīng)對客戶及員工需求；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，確保房間整潔、設(shè)施完好，符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、按標(biāo)準(zhǔn)流程更換床單、毛巾等布草，補(bǔ)充客房用品（如洗漱用品、茶包等），并檢查設(shè)備運行狀態(tài)。 3、及時上報客房內(nèi)設(shè)施故障或損壞情況，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。 4、協(xié)助處理客人提出的合理需求（如加床、物品補(bǔ)充等），提供高效友好的服務(wù)。 5、定期執(zhí)行深度清潔計劃（如地毯清洗、家具保養(yǎng)等），保持樓層整體環(huán)境品質(zhì)。 6、遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔劑及工具，確保工作安全。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡18-45歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及站立工作。 2、具備酒店客房服務(wù)或相關(guān)清潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力。 4、能適應(yīng)倒班制（含周末及節(jié)假日），服從工作安排。 5、基本普通話溝通能力，無不良嗜好及犯罪記錄。

負(fù)責(zé)確?？头考肮矃^(qū)域的清潔、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到酒店品牌要求，同時統(tǒng)籌團(tuán)隊管理、成本控制及跨部門協(xié)作。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督：確保客房、樓層、公共區(qū)域（如大堂、走廊、電梯）的清潔、布草、客用品等符合五鉆級標(biāo)準(zhǔn)。??定期檢查房間（VIP房、空房、維修房等），處理突發(fā)衛(wèi)生問題。??制定并執(zhí)行深度清潔計劃（如地毯清洗、家具保養(yǎng)等）。 工作流程優(yōu)化：設(shè)計高效的客房清潔、查房、開夜床等服務(wù)流程，確保及時響應(yīng)客人需求。??協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等部門，保障房態(tài)信息準(zhǔn)確及設(shè)施維護(hù)。 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)：人員管理，招聘、培訓(xùn)、考核客房服務(wù)員、樓層主管、PA（公共區(qū)域清潔）團(tuán)隊。??排班調(diào)度，合理分配任務(wù)，確保人力覆蓋高峰時段（如團(tuán)隊入住、退房集中期）。 技能提升，定期組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作（如化學(xué)品使用）、設(shè)備操作培訓(xùn)。??培養(yǎng)員工個性化服務(wù)能力（如商務(wù)/度假客人的差異化需求）。 物資與成本控制：庫存管理，監(jiān)督布草、客耗品（洗漱用品、迷你吧等）、清潔用品的采購、領(lǐng)用及盤點。??控制損耗，避免浪費，制定節(jié)能措施（如水電、洗滌劑用量標(biāo)準(zhǔn)）。 預(yù)算編制，參與部門年度預(yù)算制定，監(jiān)控日常支出（如人力、物資、外包服務(wù)費用）。 客戶服務(wù)與滿意度：VIP接待，親自督導(dǎo)重要客人（如政要、明星）的客房準(zhǔn)備，檢查特殊需求（如鮮花、禮品擺放）。??處理客人投訴（如衛(wèi)生問題、物品遺失），提升客戶體驗。 質(zhì)量反饋，分析客評（如OTA評價、酒店問卷），針對性改進(jìn)服務(wù)缺陷。 對衛(wèi)生、服務(wù)瑕疵高度敏感。 擅長激勵團(tuán)隊，處理高壓場景（如滿房期間人手短缺）。