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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    負(fù)責(zé)管理客房樓層的日常打掃工作,清潔質(zhì)量的監(jiān)督和檢查,庫房物品盤點(diǎn)、客房設(shè)施設(shè)備大清計(jì)劃、人員協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等。
  • 威海 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作,確??头壳鍧?、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn); 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、預(yù)算及成本控制措施,優(yōu)化部門運(yùn)營效率; 3、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì),包括員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè); 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施狀況,確保符合衛(wèi)生、安全及品牌標(biāo)準(zhǔn); 5、處理客戶投訴及特殊需求,提升客戶滿意度,維護(hù)酒店聲譽(yù); 6、管理客房用品及設(shè)備的庫存,確保物資充足且合理使用; 7、與其他部門(如前廳、工程、安保等)協(xié)調(diào)合作,確保酒店整體運(yùn)營順暢。 【崗位要求】 1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)員工; 2、注重細(xì)節(jié),具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及問題解決能力; 3、良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí),能夠妥善處理客戶關(guān)系; 4、能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間,包括周末和節(jié)假日; 5、具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先; 6、身體健康,能夠勝任高強(qiáng)度的工作環(huán)境。
  • 上海 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé): 1.根據(jù)公司總目標(biāo),制定詳細(xì)酒店客房拓展計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行; 2.負(fù)責(zé)招聘酒店客房所需人員,管理公司客房團(tuán)隊(duì); 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理,業(yè)績(jī)指標(biāo)考核,定期與領(lǐng)導(dǎo)溝通業(yè)績(jī)達(dá)成情況; 4.負(fù)責(zé)該區(qū)域客房項(xiàng)目的開發(fā),積極拓展和維護(hù)該區(qū)域合作方良好合作關(guān)系。 崗位要求: 1.從事客房1-2年,有一定的人脈及經(jīng)驗(yàn); 2.熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)情況; 3.優(yōu)良的市場(chǎng)開拓能力,具有團(tuán)隊(duì)精神; 4.較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心、客戶服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力。
  • 三亞 | 2年以上 | 中專

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 09:00
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    卓越雇主
    卓越雇主
    Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To supervise, direct, assist and assure the completion of housekeeping tasks assigned to attendants in guest rooms and corridors as per resort standards. 監(jiān)督,指導(dǎo),協(xié)助并確保安排給客房服務(wù)員和走廊員工的工作任務(wù)按度假酒店標(biāo)準(zhǔn)完成。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) To report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times. 準(zhǔn)時(shí)報(bào)到上班,始終穿著正確的統(tǒng)一著裝和佩戴名牌。 To ensure proper grooming always as per company policy. 確保恰當(dāng)儀表,始終符合公司政策。 To attend daily briefing in selected areas conducted by direct leader 在選定區(qū)域出席由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的日常通報(bào)會(huì)。 To champion the company values and objectives such as JDP, MS and Emp. Survey 擁護(hù)公司的價(jià)值觀和目標(biāo),如JDP、MS和 Emp. Survey. Supervise and coordinate all team members ensuring guests receive prompt and courteous service and all areas of the operation are running as per resort standard procedures and policies. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有的員工,確保顧客收到及時(shí)、周到的服務(wù),并且所有的營運(yùn)區(qū)域按照酒店標(biāo)準(zhǔn)和程序運(yùn)營。 Supervise and inspect guest rooms and corridors. 監(jiān)督和檢查客房和走廊區(qū)域。 Supervise deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas are cleaned as per resort standards. 監(jiān)督大清及特殊事物的日常計(jì)劃安排,確保所有房間和走廊的清潔符合度假酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Supervise and reports to the Housekeeping Manager regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment 監(jiān)督并匯報(bào)有關(guān)家具,設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)給客房經(jīng)理。. Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行良好溝通確保實(shí)現(xiàn)有效管理。 Attends and supervises that team attends to duty in proper uniform, on time and well groomed 注意和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)時(shí)上班并穿著適當(dāng)?shù)闹品陀辛己玫膬x表 Attends daily briefing with Housekeeping Manager ensuring a complete understanding of tasks for self and team members. 同部門經(jīng)理參加每日列會(huì)確保對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員的工作安排有全面的理解。 Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness and maintenance of guest rooms and corridors. 確??头考白呃鹊那鍧嵑途S護(hù)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 Supervises usage of guest room supplies and amenities are at a realistic cost. 監(jiān)控客房備品和易耗品的使用量處于可控成本內(nèi)。 Supervises that Housekeeping procedures are kept updated and in accordance with health and safety policies for personnel and guests. 監(jiān)督和控制客房的管理程序,并根據(jù)客人和員工的健康和安全政策進(jìn)行更新。 Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的溝通,確保有效管理績(jī)效。 Is fully trained on all Housekeeping tasks and procedures being able to assist utility porters and guest room valets with any requirements 有關(guān)客房工作任務(wù)和操作程序接受過全面培訓(xùn),在需要的情況下能夠協(xié)助物流員和客房服務(wù)員。 Has full knowledge of hotel layout of guest rooms, corridors, storage space and back of house areas. 對(duì)酒店客房,走廊,倉庫和后區(qū)的布局有全面的了解。 Ensures all guest requirements are adhered to as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標(biāo)準(zhǔn)遵循所有顧客要求。 Supervises the cleanliness of back landings and all storage on the guest floor. 監(jiān)督所有后區(qū)和樓層倉庫的清潔。 Monitors and maintains the inventory of supplies in the pantries on guest floors. 監(jiān)督和控制樓層工作間備品的庫存。 Supervises training needs within the department and carries out on the job training when required. 監(jiān)督部門內(nèi)部的培訓(xùn)需求并在需要時(shí)執(zhí)行在職培訓(xùn)。 Is fully trained on resort emergency procedures and first aid as per resort standards. 按照度假酒店標(biāo)準(zhǔn)接受了酒店應(yīng)急程序和急救的充分培訓(xùn)。 Supervises and assists in keeping up to date team member records. 監(jiān)督和協(xié)助所有隊(duì)員的記錄保持最近狀態(tài)。 Communicates and reports correctly all issues, incidents or malfunctions as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標(biāo)準(zhǔn)正確地記錄和傳達(dá)所有的問題,事件和故障。 Is flexible in working hours and scheduling as per resort requirements. 按照度假酒店要求,工作時(shí)間和排班靈活。 Conducting disciplinary action and coaching of colleagues when necessary. 在必要情況下對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律處分和書面警告。 Is fully in-charge Guest Room Valet Task allocation. 全面負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的工作分配。 Carries out any other job related duties as requested by the resort. 執(zhí)行度假酒店所要求的任何其他與工作相關(guān)的職責(zé)。 To assist in documentation of projects such Departmental Meeting, Trainings. 協(xié)助編制部門會(huì)議,培訓(xùn)等項(xiàng)目文件。 To assist Evening Team Leader in developing GRA’s improvement of quality in room cleaning / turndown and to develop excellent customer awareness skills. 協(xié)助下午班主管提高房間清潔、夜床服務(wù)的GRA質(zhì)量改善同時(shí)培養(yǎng)優(yōu)秀的顧客意識(shí)技能。 Coordinate and manages deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas as per hotel standards. 協(xié)調(diào)和管理房間深層清潔和特殊任務(wù)的計(jì)劃安排,確保所有房間和走廊區(qū)域符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
  • 客房主管

    5.5千-6.5千
    蘇州 | 2年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 ·?????? 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作及檢查。 ·?????? 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·?????? 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 ·?????? 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·?????? 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·?????? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·?????? 通過匯總客人的意見,不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。 ·?????? 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ·?????? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?????? 執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 ·? ? ? ?如有必要,酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 ·?????? 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·?????? 具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)。 ·?????? 能熟練操作各種辦公軟件。 ·?????? 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 ·?????? 積極聆聽、多方位思考。
  • 深圳 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:55
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    1. Check the attendance and performance of employees, praise or criticize them according to their work performance. 2. Master the condition of the guest room. 3. Check the facilities and management of the Housekeeping department, spot check the work quality and efficiency of the department. 4. Responsible for planning and supervising the work of the department and the financial budget of the department. 5. Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and give timely guidance. 6. Keep an eye on guest dynamics, deal with general guest complaints, and report any major incidents to the department assistant housekeeper or housekeeper. 1.核對(duì)員工考勤、考績(jī),根據(jù)工作表現(xiàn)的好壞,進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃,督導(dǎo),與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況,處理每天的事務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài),處理一般性的賓客投訴,有重大事故時(shí)須向部門助理管家或管家報(bào)告。
  • 客房主管

    5千-6千
    青島 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 一、輔助房務(wù)經(jīng)理做好客房籌開各項(xiàng)工作 二、對(duì)接管理保潔團(tuán)隊(duì),做崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),當(dāng)日工作評(píng)價(jià)及制定監(jiān)督大清計(jì)劃; 三、客房品質(zhì)保障:對(duì)房態(tài)負(fù)責(zé),查房保證房態(tài)和效率,監(jiān)督客房死角的清潔及工程問題的及時(shí)處理; 四、負(fù)責(zé)客房物資管理,配合財(cái)務(wù)完成月度盤點(diǎn)并做數(shù)據(jù)分析,合理申購,控制成本;根據(jù)淡旺季及客群性質(zhì)調(diào)整客用品配置,節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷,有3年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)(有外包監(jiān)管經(jīng)歷者優(yōu)先) 2、形象穩(wěn)重,熟悉客房業(yè)務(wù)流程,具備現(xiàn)場(chǎng)管理形象;細(xì)節(jié)控;有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
  • 紹興 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    1、編制每天及每周的工作計(jì)劃,并確保是根據(jù)當(dāng)日的生意狀況和重要績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行合理安排。 2、分配客房部賓客服務(wù)員的工作職責(zé),檢查客房部賓客服務(wù)員已完成的工作,必要時(shí)進(jìn)行房間清潔工作。 3、檢查所有公共區(qū)域,檢查承包商實(shí)施的工作。 4、計(jì)劃和確定定期工作的時(shí)間表,如地毯清洗、深度清潔,確保所規(guī)定的定期工作的實(shí)施。 5、監(jiān)督客房部賓客服務(wù)員每天完成的指定及額外任務(wù),并根據(jù)實(shí)際經(jīng)營狀況需求控制工資成本。
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    1.掌握所轄客房的狀況。 2.檢查客房部的設(shè)施和管理,檢查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 3.熟悉部門的運(yùn)作情況,處理每天的事務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 4.留意賓客動(dòng)態(tài),處理一般性的賓客投訴,有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。
  • 麗江 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助行政管家對(duì)客房部的管理工作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上高星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí),熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
  • 樓層主管

    3.8千-4.5千
    南昌 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    ? 管理員工日常事務(wù),計(jì)劃和分配工作,為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效和職業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓(xùn)全體員工,為員工提供合適的培訓(xùn),確保員工能用正確的工具工作? ? 通過與其他部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 可能需要在高峰時(shí)段協(xié)助客房部員工工作,并協(xié)助徹底清潔項(xiàng)目。 ? 保持與員工的適當(dāng)溝通,解決員工各類矛盾,提高員工工作效率 ? 保持本部門及外部門溝通,提高服務(wù)質(zhì)量 ? 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查,確保房間及公共區(qū)域家私及設(shè)備保持在良好的狀態(tài) ? 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查,確保房間及公共區(qū)域衛(wèi)生狀態(tài)符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查,確保房間布草干凈整齊,給客人提供良好入住體驗(yàn) ? 在工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)提出改進(jìn)意見及措施,在需要時(shí)為員工提供有效的再培訓(xùn) ? 執(zhí)行酒店的風(fēng)險(xiǎn)管理政策 ? 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),確保員工能得到所有工作技能方面培訓(xùn)
  • 南京 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé): ·????????當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 ·????????與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·????????確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 ·????????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·????????負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 ·????????對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 ·????????迅速向工程部匯報(bào)工程維修。 ·????????確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 ·????????通過匯總客人的意見,不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。 ·????????采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 ·????????保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 任職要求: ·????????良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·????????良好的英語水平是渴望的。 ·????????具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)。 ·????????能熟練操作各種辦公軟件。 ·????????會(huì)使用Opera & OnQ系統(tǒng)。 ·????????至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????本科/??茖W(xué)歷。
  • 中山 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī),根據(jù)他們工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃,督導(dǎo),與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況,處理每天的事務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài),處理一般性的賓客投訴,有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.具有日常的英語會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)。 4.熟練運(yùn)用電腦。
  • 克拉瑪依 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
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    崗位職責(zé) ? 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ? 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ? 管理前臺(tái)/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ? 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ? 通過培訓(xùn)及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ? 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。 ? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ? 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對(duì),電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序。 ? 按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下,參與救助行動(dòng)。 ? 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理; ? 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ? 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 ? 遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ? 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ? 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ? 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動(dòng),客人入住率,特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等) ? 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),關(guān)心客人。 ? 詢問客人的滿意度,如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ? 與客房部及工程部門通力合作,保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要,該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求 ? 中專科及以上學(xué)歷,較好的中英文讀寫能力。 ? 一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng), 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 親和力較強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ? 有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問題。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ? 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
  • 寧波 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) 1. Inspects all VIP blockings, occupied VIP rooms and vacant rooms. 檢查所有貴賓房和空房 2. Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指導(dǎo)客房服務(wù)員清潔客房 3. Makes available floor linen and cleaning equipment/materials needed for guest rooms. 為客房準(zhǔn)備所需要的布草和清潔設(shè)備 4. Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 檢查樓層走廊、服務(wù)區(qū)域,包括布草房、儲(chǔ)存室 5. Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 檢查客房服務(wù)員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌;檢查每天工作需要的推車 6. Reports to Assistant Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向助理行政管家匯報(bào)任何在顧客部分的異常情況 7. Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 樹立高昂的斗志,并和員工相處融洽 8. Rates performance of room attendants. 對(duì)客房服務(wù)員的表現(xiàn)作出評(píng)估 9. Performs other duties that may be assigned. 履行其他可能被安排的相關(guān)任務(wù) 10. Reviews/discusses room assignments of Room Attendants. 向客房服務(wù)員重申客房的安排 11. Reviews linen requirements, checks availability and appropriateness of cleaning equipment and comfort rooms. 重申布草的需求量,檢查清潔設(shè)備和客房的情況 12. Double-checks floor corridors, service areas, linen closets, storage rooms for cleaning equipment and comfort rooms. 重復(fù)檢查樓層走廊,服務(wù)區(qū)域,布草房和儲(chǔ)存室 13. Ensures that Room Attendants on duty are in complete clean uniforms.Ensures that Floor Supervisor checks this requirement daily. 確保當(dāng)天客房服務(wù)員的制服干凈整齊;確保樓層主管每天檢查所需物品 14. Plans/conducts training program of Room Attendants. 計(jì)劃對(duì)客房服務(wù)員的培訓(xùn) 15. Reviews commendations/misconduct. 復(fù)查所有的獎(jiǎng)罰事項(xiàng) 16. Conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated. 為新雇用的員工指引方向,為他們作出相應(yīng)的評(píng)估 17. Conducts preliminary selection interviews of candidates for positions in his section taking into account standards of personnel quality of the hotel. 指導(dǎo)初步挑選出來的員工在其工作崗位上的工作 18. Initiates Commendations and Misconduct Notices. 開始獎(jiǎng)罰制 Appraises performance of subordinates every six months and recommends appropriate action 19. basing on results of rating. 每六個(gè)月給手下人員做個(gè)評(píng)估,并在人員的編制上推薦適當(dāng)?shù)墓ぷ?20. Identifies training needs of subordinates of personnel within his section. 在其部門為員工做好相應(yīng)的培訓(xùn) 21. Performs other duties and responsibilities that may be assigned. 履行其他可能被安排的任務(wù) JOB SPECIFICAITON 職位要求 1. College graduate 大中??茖W(xué)歷優(yōu)先, 2. 2 years’ experience 2年工作經(jīng)驗(yàn) 3. Aggressive and personable 有進(jìn)取心,認(rèn)真負(fù)責(zé),積極樂觀
  • 樓層主管

    5千-6千
    上海-虹口區(qū) | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 住宿環(huán)境良好
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. 接受客房部經(jīng)理指派的工作內(nèi)容,高效完成客房部的日常工作。 2. 認(rèn)真督導(dǎo)下屬員工貫徹執(zhí)行部門規(guī)章制度、工作流程、操作程序和標(biāo)準(zhǔn),以保持有較高的工作水準(zhǔn)。 3. 根據(jù)客房出租情況,合理安排人員。 4. 檢查樓層領(lǐng)班和員工的工作表現(xiàn)。包括儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作技能等。 5. 巡查飯店的客房、服務(wù)區(qū)域等的衛(wèi)生清潔情況。 每天對(duì)每個(gè)樓層進(jìn)行任意4個(gè)房間的抽查,確保清潔工作保持在較高的水平。 6. 組織員工培訓(xùn),傳授房間整理、鑰匙管理、消防安全、應(yīng)急程序、接待外語等知識(shí),不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能。  7.仔細(xì)閱讀客房部領(lǐng)班交接本,確??腿说拿恳粋€(gè)要求都得到了及時(shí)地落實(shí)。并且指導(dǎo)領(lǐng)班忠于職守、對(duì)待未有結(jié)果的工作需要有始有終地去完成。  8.做好VIP客人房間的檢查,保證接待質(zhì)量。 9.參加部門晨會(huì)并向部門匯報(bào)有關(guān)信息。主持樓層班組會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)酒店和部門的精神。  10.協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)客房部員工的績(jī)效考核工作,提出公正的評(píng)估意見。 11.同員工進(jìn)行思想交流和溝通,努力提高員工工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。 12.完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù).
  • 漳州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中技 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
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    • 管理規(guī)范
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
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    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-12
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    【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房樓層管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí),熟練使用電腦。 4、工作細(xì)心、能善于發(fā)現(xiàn)問題。
  • 客房主管

    5千-7千
    北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí),熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
  • 資深管家

    8千-1.2萬
    上海-靜安區(qū) | 5年以上 | 大專

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    發(fā)布于 07-09
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    崗位概述 為入住客人提供卓越的個(gè)性化服務(wù),全方位滿足客人在住宿期間的各類需求,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客人滿意度與忠誠度,塑造高端、優(yōu)質(zhì)的品牌形象。 崗位職責(zé): ?客戶接待與入住服務(wù):提前掌握客人信息、喜好等,做好客房布置等接待準(zhǔn)備。熱情專業(yè)迎接,執(zhí)行好入住首日迎接規(guī)范,協(xié)助辦理入住并引領(lǐng)介紹設(shè)施與服務(wù),詳細(xì)講解客房設(shè)備使用方法。 ?日常服務(wù)與需求響應(yīng):為客戶提供全周期生活管家服務(wù),建立專屬溝通渠道,及時(shí)響應(yīng)餐飲、出行等各類需求。每日巡查,預(yù)判需求并主動(dòng)服務(wù),做好衣物送洗、預(yù)定購物等工作,及時(shí)處理客戶投訴,隱私保護(hù),保障居住體驗(yàn)。 ?個(gè)性化服務(wù)定制:熟悉客人生活喜好、做好服務(wù)預(yù)判,提供專屬服務(wù)方案,例如個(gè)性化客房布置、特色慶?;顒?dòng)等,協(xié)助處理私人事務(wù),展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。 ?客戶關(guān)系維護(hù):準(zhǔn)確記錄客人相關(guān)信息,更新檔案,定期溝通收集反饋并協(xié)同跟進(jìn),協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理做好客史檔案,策劃活動(dòng)方案。在客戶生日、紀(jì)念日及重要節(jié)日送上祝福,做好觸點(diǎn)規(guī)劃。離店后跟進(jìn)聯(lián)系,維系良好關(guān)系。 ?團(tuán)隊(duì)管理與員工培訓(xùn):制定管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)。按需制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)并給予指導(dǎo)反饋,參與團(tuán)隊(duì)建設(shè),保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)連貫。 ?溝通與協(xié)作:配合銷售部門做好帶看房工作,執(zhí)行好公寓對(duì)外的接待任務(wù)以及市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng),提升公寓品牌美譽(yù)度。 任職條件: l?教育背景: 大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 l?工作經(jīng)驗(yàn): 具有5年以上奢華酒店或高端公寓管家工作經(jīng)驗(yàn),有豐富的服務(wù)高凈值客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 l?專業(yè)技能及素質(zhì):? 精通奢華公寓或酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,具備良好服務(wù)策劃與組織能力。 熟練運(yùn)用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng),高效完成信息記錄、文檔整理、預(yù)訂安排等工作。 英語聽說讀寫流利,可與國際客人無障礙溝通,掌握第二外語更佳。 服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和敬業(yè)精神強(qiáng),并具有良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)合作能力。 注重細(xì)節(jié),審美素養(yǎng)較高,能精準(zhǔn)把握客人對(duì)高品質(zhì)生活的需求與期望。
  • 客房主管

    5千-5.5千
    廣州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-04
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    綜合性酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-04
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    招聘人數(shù):5人 客房部包含:酒店客房,酒店公共區(qū)域,洗衣房,健身房 一、崗位職責(zé) ? 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理,確??头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行。 ? 2、安排并指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作排班,合理分配工作任務(wù),確保人員高效利用。 ? 3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀況,及時(shí)報(bào)修維護(hù),確保客房環(huán)境與設(shè)備處于良好狀態(tài)。 ? 4、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,并定期進(jìn)行物資盤點(diǎn)。 ? 5、對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與工作效率。 ? 6、協(xié)助部門經(jīng)理完成其他臨時(shí)性工作安排。 二、崗位要求 ?1、具有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn); ?2、踏實(shí)勤勞,身體健康,相貌端正; ?3、普通話流利,有親和力; ?4、熟悉客房部服務(wù)流程,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 長春 | 5年以上 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí),熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6、有萬豪集團(tuán),連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
  • 客房主管

    5千-7千
    北京-順義區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-29
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理,確??头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行; 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,監(jiān)督員工操作規(guī)范,提升服務(wù)質(zhì)量; 3、檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況,確保符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求,及時(shí)處理異常情況; 4、負(fù)責(zé)客房物資的申領(lǐng)、盤點(diǎn)及成本控制,合理調(diào)配資源,避免浪費(fèi); 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)客房服務(wù)員,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí); 6、處理客戶投訴及特殊需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,提升客戶滿意度; 7、協(xié)助上級(jí)完成排班、考勤、績(jī)效考核等管理工作,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),了解酒店行業(yè)衛(wèi)生與安全規(guī)范; 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,能高效安排團(tuán)隊(duì)工作并解決突發(fā)問題; 4、責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),能夠確保客房服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行; 5、良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠有效培訓(xùn)及管理員工; 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間,包括周末及節(jié)假日輪班。
  • 樓層主管

    5千-6千
    深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    任職要求: 1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):高中及以上學(xué)歷,2年以上客房管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客房服務(wù)流程。 2、專業(yè)技能:掌握客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、布草管理、設(shè)備維護(hù),熟練使用客房管理系統(tǒng)。 3、素質(zhì)要求:有良好溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,工作細(xì)致,具備團(tuán)隊(duì)管理能力。 崗位職責(zé): 1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容及出勤情況; 2、每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好; 3、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患; 4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量; 5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求; 6、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng); 7、定期向上級(jí)提出合理化建議; 8、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
  • 天津-東麗區(qū) | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 06-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位概述 ·?監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作,按酒店和公司的經(jīng)營目標(biāo),確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?履行客房服務(wù)員的職責(zé),客房經(jīng)理不在時(shí),將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作; ·?根據(jù)客房入住率,合理安排員工,并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備; ·?監(jiān)督客房部的員工工作,確保所有的客人可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù); ·?協(xié)調(diào)所有客房部員工的培訓(xùn); ·?定期檢查公共區(qū)域,確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修; ·?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表,確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生; ·?合理建議酒店維保部經(jīng)理相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修,確保它們的清潔及妥善修理; ·?保持與其他部門經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流,確保信息暢通; ·?檢查和確??头坎繂T工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn); ·?確保及監(jiān)督洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性; ·?召開定期的部門例會(huì); ·?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下,實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn); ·?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序; ·?落實(shí)并執(zhí)行相關(guān)緊急操作程序的培訓(xùn),包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等; ·?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行: 2?客房清潔 2?布草保養(yǎng) 2?公共區(qū)服務(wù) 2?對(duì)客服務(wù) 2?隨時(shí)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng) ·?上下班的管理并確保有效的班次交接; ·?鑰匙的分發(fā)與收集; ·?所有來電及撥打電話的管理; ·?落實(shí)客房部的安置與檢查,確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一; ·?協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目(例如,現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù),客房存量); ·?管理酒店客人遺留物,建立遺留物管理檔案; ·?確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施; ·?管理庫存,保持合理的儲(chǔ)存量; ·?培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員,在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù); ·?必須通過歡朋100的考核; ·?定期與員工進(jìn)行溝通。 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外,因希爾頓歡朋酒店的運(yùn)營模式,該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能; ·?完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力; ·?基本的計(jì)算機(jī)使用技能,能夠讀寫。 經(jīng)驗(yàn) ·?兩年及以上客房部工作經(jīng)驗(yàn)。
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