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崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、樂于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高175以上，女身高165以上； 3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)日常行李業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按行李標(biāo)準(zhǔn)化流程操作自身部門行李寄存服務(wù)及保障賓客? 行李高效、安全送至指定酒店 2、負(fù)責(zé)自身酒店部門門口迎賓、咨詢、廳面秩序維護(hù)及賓客迎送服務(wù) 3、遵守部門規(guī)章制度，服務(wù)上級分派工作任務(wù) 4、儀容儀表規(guī)范，符合酒店禮賓崗位要求 5、負(fù)責(zé)夜間客人迎送工作確保安全入住 6、為賓客提供雨傘、童車、輪椅租借服務(wù)（根據(jù)點(diǎn)位），做好租借記錄 7、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全檢查、巡查工作 8、全面掌握景區(qū)資源服務(wù)信息，為客提供各類咨詢咨訊服務(wù) 崗位要求 1、知識要求： 中專以上學(xué)歷 2、工作經(jīng)驗(yàn)： 有相關(guān)酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、能力要求： 良好的語言、書面表達(dá)能力 4、身體狀況： 4.1 身體素質(zhì)：身體健康 4.2 心理素質(zhì)：良好的抗壓力和紀(jì)律性

禮賓部督導(dǎo) Concierge Supervisor ?? Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Valet.? Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員，門童以及司機(jī)。保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放。 ? ?? Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 無論對于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。 ? ?? Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors.??????????????????????????? 服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價值。 ? ?? Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據(jù)《員工手冊》所描述的相關(guān)政策、制度和程序來規(guī)范你的工作表現(xiàn)，且無論何時、何地都要盡力體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? SPECIFIC DUTIES: 特別工作要求； ? 1.???????? Supervise and control the activities of the Bellman, Doorman and Valet. ??????????? 監(jiān)督行李員，門童以及司機(jī)的日常工作。 ? 2.???????? Inspect general appearance of Bellman, Doorman and Valet upon reporting to work. ??????????? 每日工作前要檢查行李員，門童以及司機(jī)的儀容儀表。 ? 3.???????? Perform Concierge and Bell Service. ??????????? 提供行李及禮賓服務(wù)。 ? 4.??????????? Ensure all arriving and departing guests are attended to promptly. 保證所有入住以及退房的客人得到同樣迅速的服務(wù)。 ? 5.??????????? Ensure all services rendered by Bellman are recorded in the Bellman movement log. 確保所有服務(wù)完成后使用行李行動登記表。 ? 6.??? Ensure all Bellman uses the movement log all the time. ?????? 確保行李員使用登記本。 ? 7.??????????? Record all storage accordingly. Temporary storage on clip file and long term storage in the ‘Long Term Storage’ book and issue tags accordingly. 所有的行李都要登記。短期寄存以及長期寄存分別登記在不同的登記本上，并附有行李牌號碼。 ? 8.??????????? Maintain smooth operation at all time and ensure there is no traffic congestion at the Hotel’s forecourt. 無論何時都要確保酒店的正常營運(yùn)，以及確保酒店正門的交通暢通。 ? 9.???????? Attend daily briefing and 15 minutes training. ??????????? 主持每日部門會議以及15分鐘培訓(xùn)。 ? 10.?????? Conducting classes and 15 minutes training for Bellmen on ‘Rooming Procedures’ as established by the department / section head. ??????????? 嚴(yán)格按照安排好的酒店要求做好15分鐘培訓(xùn)。 ? 11.?????? Maintain good and consistent co-ordination with Front Desk to facilitate the delivery of the guest luggage, room changes etc. ??????????? 與前臺員工保持良好的溝通，以確?？腿诵欣畹呐伤?，以及換房情況等等。 ? 12.?????? Ensure function sheet displayed on notice board is updated. ??????????? 確保信息欄中的宴會信息是更新的。 ? 13.???????? Maintain cleanliness and order at the hotel lobby. 確保酒店大堂的清潔。 ? 1.???? ????? Plan weekly roster for the Bellmen and Doormen. 給所有行李員以及門童排班。 ? 2.???? Ensure equipment used for daily operation is handled with care and all trolleys are polished every night. 仔細(xì)維護(hù)日常使用的行李車等設(shè)備。 ? 16.? Maintain the cleanliness and the condition of the all flags. ?????? 保持旗幟的清潔。 ? 17.? Understand the hotel’s safety features and procedures. ?????? 了解酒店內(nèi)的安全設(shè)施及應(yīng)急措施。 ? 18.?????? Ensure all bell service associates to provide service with a smile and to speak to the guests in a warm and friendly manner. ??????????? 確保所有的行李員在待客服務(wù)時做到熱情和微笑。 ? 19.???????? Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 按照萬豪的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持有效率的服務(wù) ? a)??????????? Company’s Grooming Standard 酒店的儀表規(guī)定。 ? b)??????????? Standard Operation Procedures 標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 ? c)??????????? Departmental Policies 部門營運(yùn)的步驟。 ? 20.???????? To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by Marriott Lodging Group to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make-up, properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 確保按照萬豪的要求注意自己的儀容儀表，例如鬢角，頭發(fā)，化妝，指甲等等。 ? 21.???????? To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Marriott Lodging Group. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Marriott Lodging Group. 不論對客人還是同事都應(yīng)保持良好的禮貌禮節(jié)。注意言辭。這一切，是建立良好同事關(guān)系以及處理一切事物的基礎(chǔ)。 ? 22.???????? To be punctual and achieve full attendance for all training programs provided by the hotels. 積極參加酒店組織的培訓(xùn)計(jì)劃。 ? 23.???????? To provide feedback during briefing daily on suggestions or complaints from guests regarding the level of service or the smoothness of the policies and procedures practiced. 在部門會議上積極反饋客人的意見以及服務(wù)上的優(yōu)缺點(diǎn)。 ? 24.???????? To assume any other duties or responsibilities as assign by the management. 學(xué)會發(fā)現(xiàn)其他的責(zé)任并匯報(bào)給管理層。

TheBellboy is directly responsible for the day-to-day operations of the Conciergewhilst on duty. On a broader scale the Bellboy is to ensure that all of hotel'sguests and visitors are greeted, attended to and assisted with a level ofservice that is professional, friendly and genuine. The Bellboy is also toensure that guests and visitors are made to feel comfortable and welcome and"at home" on arriving and departing the Hotel. 在當(dāng)班期間，行李員要負(fù)責(zé)禮賓部日常的工作。從更廣的角度講，行李員要向所有酒店的客人和來訪者問候，提供友好迅捷的專業(yè)的服務(wù)。行李員還要使所有抵達(dá)、預(yù)離的客人和來訪者受到熱情的歡迎，要使他們有賓至如歸的感覺。

禮賓員職責(zé)： 1、服從上級工作安排；熱情周到； 2、提供大堂正門迎賓服務(wù)，把客人引領(lǐng)到總臺接待處； 3、協(xié)助賓客提拉行李寄存服務(wù)，保持行李搬遷提供迅速及友善服務(wù)，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)； 4、為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并做好運(yùn)送記錄； 5、協(xié)助做好大堂服務(wù)，大堂放置各類告示牌； 6、為有需要的客人提供委托代辦服務(wù)； ? 任職要求: 1、文化程度: 中專以上學(xué)歷； 2、對象: 男性 3、年齡: 20-45周歲，身高：170cm以上 4、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 5、有較好的服務(wù)意識和溝通能力； 6、對待客人友好，個人儀表整潔； 7、掌握禮賓服務(wù)流程. 注：為大型文旅項(xiàng)目，項(xiàng)目地點(diǎn)在廣州市從化區(qū)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度，形象氣質(zhì)良好。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、溝通交流能力好，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1.中專及以上學(xué)歷或同等文化程度。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷以上或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

工作內(nèi)容：禮賓員的崗位職責(zé)是： 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為客人提供行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)，并做好記錄； 2、各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況； 3、負(fù)責(zé)雨傘租借、快遞郵寄、報(bào)紙信件發(fā)放工作； 4、協(xié)助前臺帶客人參觀房間，收回房間鑰匙； 5、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)。 禮賓員的招聘條件是： 1、年滿18周歲； 2、身體健康，形象良好； 3有良好的客戶服務(wù)意識，1.70cm以上

崗位職責(zé)： 1? Assist Chief Concierge to supervision all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 協(xié)助首席禮賓司管理禮賓部所有運(yùn)營任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進(jìn)。 2? Lead to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 遵守和執(zhí)行領(lǐng)先質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 3? Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報(bào)告。 4? Ensures the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage room, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. 保持禮賓臺，禮賓設(shè)備和儲藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運(yùn)營設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)。 5? Verifies that all information requested by the local police authorities and all Concierge Policies and Procedures are adhered accurately. 嚴(yán)格遵守并實(shí)行由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求和禮賓部的各項(xiàng)政策與程序。 6? Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級分配的特殊職責(zé)。 7? Daily work arrangement and assignment. 禮賓員的日常工作安排和分配。 任職要求： 1? Secondary school education or above. 中專以上學(xué)歷。 2? Have good communication skill. 良好的溝通技巧。 3? Physically fit and of good appearance. 身體健康，相貌端正。 4? Hard-working. 肯吃苦耐勞。 5? Responsible. 責(zé)任心強(qiáng)。 6? Must be physically fit in order to lift and move luggage. 身體健康可搬運(yùn)行李。

職位描述：禮賓員兼保安 招聘人數(shù)：2人 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客行李服務(wù)、酒店的安全保障工作。 2、服務(wù)周到熱情，大堂迎送、問候客人、幫客人提行李，解答客人疑問。 3、熟悉消防報(bào)警及滅火器材的位置操作。 3、加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時向上級報(bào)告。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，身高175CM以上，五官端正，35歲以下，退伍軍人優(yōu)先。 2、具有較好的協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識強(qiáng)，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 3、該崗位12小時工作制，月休4天。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)； 4、身高要求175cm以上。 5、退伍軍人優(yōu)先考慮； 6、持有消防設(shè)施操作員證優(yōu)先考慮。

Job Description 崗位描述： Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a professional friendly and genuine manner. 負(fù)責(zé)歡迎客人，并在必要時，以專業(yè)、友好和真誠的態(tài)度陪同客人進(jìn)入其客房 Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 負(fù)責(zé)時刻關(guān)注客人的行李和物品從客房、車輛和前臺送達(dá)和收取 To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 確?？腿说男欣詈臀锲芳拇姘踩⒂行?To ensure that you as the Bell Boy at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 確保時刻掌握城市信息和活動，友好并及時為客人最新最全的信息 To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 充分了解時刻關(guān)注客人的重要性 Job Qualification 崗位要求： It is a plus 170cm high or above and have good spoken English. .身高170cm以上，英語口語良好。 Outgoing and passionate. Have strong service? awareness. 個性開朗熱情，愿意從事酒店服務(wù)行業(yè)。 2 days work and 2 days off. Night working shift is acceptable. 做二休二，能接受夜班。 Benefits: 福利待遇： If you need, we would provide dormitory for you. (300yuan per month) 如有需要，我們將為您提供員工宿舍。（每月300元） Staff can enjoy free meals in our staff canteen. 酒店員工可享有免費(fèi)的工作餐。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中?；蛞陨衔幕潭取＞哂?年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、迎送客人。 2、派送各種報(bào)表、通知、留言、傳真、電傳、特快傳遞、留物、信件和房間鑰匙。 3、分送各類報(bào)紙到有關(guān)部門和房間。 4、送抵離客人的行李和物品。 5、引送客人到房間并介紹房內(nèi)的設(shè)施和使用方法。 6、位客人提供合法、合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)。 7、完成客人要托代辦的任務(wù)。 8、辦理外借物品的手續(xù)。 9、幫客人辦理存取行李。 10、負(fù)責(zé)本組范圍內(nèi)各處的衛(wèi)生。 11、根據(jù)具體情況協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送物品。 任職要求： 高中以上文化程度，男性身高1米65以上，形象氣質(zhì)佳，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1.為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括帶領(lǐng)客人到房間并介紹房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備和使用方法； 2.提供各種問訊服務(wù)，提供行李，球包的寄存及遞送服務(wù)等。 【任職要求】 1.大專及以上學(xué)歷，良好的職業(yè)形象，服務(wù)意識佳，性格開朗； 2.溝通能力較強(qiáng)，星級酒店同職工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接收優(yōu)秀應(yīng)屆生/實(shí)習(xí)生。 工作時間： 該崗位月休8天，8小時工作制（三班倒輪班制，能適應(yīng)夜班）