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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。 6、英語良好溝通 注:面試后決定分配入職酒店
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 21-35歲 高中畢業(yè)/具備相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備5星酒店擔(dān)當(dāng)禮賓管家或行政樓層工作 注:面試后決定分配入職酒店
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    1.?Fluent in Mandarin and English (spoken and written) ????流利的英語和中文溝通 2.?Excellent leadership and training skills ????卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)里 3.?Sense of responsibility and taking ownership, service oriented and eyefor detail ????有責(zé)任意識和主人翁意識,有服務(wù)導(dǎo)向和細(xì)微觀察力 4.?Open, pleasant, helpful and friendly personality ????開朗,樂觀,樂于助人的個性 5.??Ability to use standard software applications and the OnQ system ?????能夠使用簡單的軟件和OnQ系統(tǒng)能力 6.??Must have very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs,theatres, shows ? ? and attractions in ShanghaiCity ????必須有很強的城市信息知識:餐廳,酒吧,夜店,劇場,秀場,和有吸引力的東西 7.? Flexible schedules and working hours; willingness to work weekends &holidays required. ? ? ?靈活的工作時間,可以在周末和節(jié)假日上班 8.??Minimum 5 years Concierge experience in comparable hotel, at least 3years’ experience ? ? ?at Supervisory or level ?????至少5年類似酒店禮賓工作經(jīng)驗,有3年禮賓主管經(jīng)驗
  • 上海-長寧區(qū) | 5年以上 | 大專

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    發(fā)布于 07-08
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    禮賓部經(jīng)理需要有金鑰匙 1.?直接管理禮賓部對客服務(wù)行為,積極提高服務(wù)所有客人的效率 2.?制定一個月培訓(xùn)計劃,服從前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),確保人手的安排是根據(jù)酒店的運營來制定的 3.?在紀(jì)律,心理學(xué)輔導(dǎo),培訓(xùn)方面給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),確保所有員工都履行酒店的要求 4.?保證大堂員工出勤率,監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),貫徹在運行中變動的政策來不斷提高酒店服務(wù)水平 5.?管理并控制不必要的損失,關(guān)注前廳預(yù)算 6.?主持月工作會議,討論運行情況,培訓(xùn)計劃,熟悉酒店所期望的當(dāng)前信息和任何有關(guān)要解決的問題 7.?完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作
  • 上海-黃浦區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 萬寧 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 09:08
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    You will be responsible for?the efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. To assist the Front Office / Assistant Front Office Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration. Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality management. Minimum 2 years work experience in Guest Services on Manager level, or Assistant Manager level in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must. Membership of the Clef's d'Or would be an asset.
  • 宜昌 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-26
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店禮賓部的日常運營及管理工作,確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李運送及問詢服務(wù)。 2、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與賓客滿意度。 3、協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門,確??绮块T協(xié)作順暢,及時解決賓客需求及突發(fā)問題。 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)禮賓團隊,提升員工服務(wù)意識、專業(yè)技能及團隊協(xié)作能力。 5、管理禮賓部物資及設(shè)備,定期檢查維護,確保設(shè)施完好并符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6、收集并分析賓客反饋,提出改進建議,協(xié)助完善酒店整體服務(wù)體系。 7、處理VIP賓客的接待及特殊需求,確保其獲得個性化、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng),熟悉高星級酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、具備團隊管理經(jīng)驗,擅長員工培訓(xùn)與績效提升。 4、形象端正,舉止得體,具備良好的中英文表達能力。 5、能適應(yīng)彈性工作制,包括夜班、節(jié)假日及高強度工作環(huán)境。 6、對本地旅游、交通、商業(yè)等信息有較深了解者優(yōu)先。
  • 廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上,退伍軍人優(yōu)先考慮。 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    • 提供住宿用餐
    • 專業(yè)英語培訓(xùn)
    • 考究制服
    • 職業(yè)發(fā)展計劃
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-08
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    Job Summary崗位概述: Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括:禮賓臺,行李員,迎賓員,司機及機場代表。按麗思卡爾頓品牌的要求,以專業(yè)的方 式運行禮賓部的工作。 始終保持部門內(nèi)正確的職業(yè)作風(fēng)與簡潔、準(zhǔn)確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專業(yè)知識技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類相關(guān)信息,盡力為客人解決問題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問題的能力
  • 北京-通州區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    (1)?崗位職責(zé): 1、合理安排禮賓員排班,開展服務(wù)技巧、行李搬運規(guī)范等培訓(xùn); 2、定期考核,提升團隊服務(wù)水平,協(xié)調(diào)行李寄存、叫車等服務(wù); 3、收集賓客反饋,分析禮賓服務(wù)流程,提出改進措施,提升服務(wù)效率與質(zhì)量; 4、拓展服務(wù)資源,為賓客提供便利; 5、管理禮賓部物資,確保雨傘、行李車等設(shè)備完好、充足。 (2)?任職資格: 1、具備4年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗,至少1年管理經(jīng)驗; 2、熟練的英文會話和書寫能力; 3、國際金鑰匙組織成員優(yōu)先。
  • 無錫 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 做五休二
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:28
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧,普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:17
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    崗位職責(zé) 1.直接管理禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且存放在合適的位置。 4.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 5.賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,同崗位工作經(jīng)驗。 2.身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5.善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 鄂爾多斯 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-11
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    1.全面負(fù)責(zé)酒店禮賓部的日常運營,包括行李服務(wù)、交通安排、賓客接送等服務(wù)。 2.制定并完善禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3.統(tǒng)籌重要賓客的接待工作,包括機場接送、行李特別處理等專屬服務(wù)。 4.為VIP客人提供個性化服務(wù)方案,建立專屬服務(wù)檔案。 5.建立并維護本地資源網(wǎng)絡(luò)(景點、餐廳、娛樂場所等)。 6.為客人提供專業(yè)的本地旅游咨詢和特色活動推薦。 7.負(fù)責(zé)禮賓團隊的人員招聘、培訓(xùn)及績效考核。 8.定期組織服務(wù)技能培訓(xùn),提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。 9.管理禮賓部相關(guān)設(shè)備(行李車、雨傘等)的維護和更新。 10.與前廳、客房、安保等部門保持密切合作。 11.參與酒店大型活動的前期準(zhǔn)備和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
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    Job Responsibilities崗位職責(zé) ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所,熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負(fù)責(zé)維護酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔,工作守時,并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問題,推理,號召,組織和培訓(xùn)能力
  • 武漢 | 3年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:37
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店禮賓部的日常運營和管理工作,確保為賓客提供高效的服務(wù)。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓團隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保符品牌的服務(wù)質(zhì)量要求。 3、處理賓客的特殊需求及投訴,提供個性化服務(wù)解決方案,提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢。 5、負(fù)責(zé)禮賓部員工的排班、培訓(xùn)及績效評估,提升團隊整體服務(wù)水平。 6、管理禮賓部的物資和設(shè)備,確保其完好并合理使用。 7、收集并分析賓客反饋,提出改進建議,優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力,能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位賓客。 2、具備較強的團隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力,能夠有效激勵和指導(dǎo)團隊成員。 3、具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠高效處理突發(fā)情況。 4、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn),有相關(guān)工作經(jīng)驗。 5、能夠適應(yīng)彈性工作時間。 6、具備流利的中英文溝通能力,能夠和國際化賓客溝通。
  • 阿勒泰 | 3年以上 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    1.???????? Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Responds to inquires with accurate information regarding hours of outlet operation , directions to local attractions , or meeting rooms , car rentals and airline shuttle service , etc ,according to individual needs. 誠摯友好的問候客人??焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間,景區(qū)景點指南,租車服務(wù)及機場接送服務(wù)等。 2.???????? Answers telephone calls and inputs messages into the computer. Retrieves messages and communicates contents to the guest . Retrieves mail , small packages , and facsimiles for guests as requested . 負(fù)責(zé)接聽禮賓部電話,處理客人留言,包裹,郵件及傳真。 3.???????? Arranges and confirms recreation , business and dining activities both inside and outside the hotel . Promptly responds to requests for dentists , doctors ,child care , florists , etc. 代客預(yù)訂店內(nèi)及店外的餐廳和娛樂場所。為醫(yī)療保健,托嬰,送花等服務(wù)提供協(xié)助。 4.???????? Hires ,trains , supervises ,disciplines concierge curators. Scheldules curators in accordance with hotel manages department budget , including approval of payroll . 依照酒店人員錄用及相關(guān)條例應(yīng)聘,培訓(xùn),監(jiān)督,管理禮賓部員工。 5.???????? Creates activities and provides information and support to ensure total guest satisfaction for group clientele . Works with the sales department and attends pre –con meetings . 協(xié)助酒店銷售部門處理好會議及團隊客戶的各項需求,提高客戶滿意度。 6.???????? Responds to guest complaints , conducts research to develop such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc. Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . 沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴,如:客人對價格不滿,空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.???????? Leads and motivates curators by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工. 8.???????? Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all curators are follow the same standard. Also attends training where and when required 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 9.???????? Acts as a coach and mentor to curators, reinforcing standards and expectations and motivating curators to strive for established targets. 做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 10.???? Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to curators is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn),每年度進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 11.???? Is involved with succession planning and development of high potential curators to ensure that all curators are trained to progress to the next level of their career. 培訓(xùn)部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 12.???? Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to curators and guests. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 13.???? Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new curators, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓(xùn)新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 14.???? Takes an active role in the front desk and concierge, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 積極主動的加強前臺與禮賓部的有效溝通,確保達到目標(biāo)提供高質(zhì)量的服務(wù)。 15.???? Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 16.???? Ensures that the Conrad concierge escorts guests to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。 17.???? Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager for follow up. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理跟進?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 18.???? Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 19.???? Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 親自迎接VIP客戶。 20.???? Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 21.???? Ensures that the concierge team facilitate a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered team member when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell. 如有需要,幫助客人拿取行李,確??腿思皶r辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。 22.???? Manages the storage and organization of guests luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 23.???? Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are cleaned when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 確保大廳的整潔衛(wèi)生,及常用客用資料和物品等的補充更新。 24.???? Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, and other Hilton properties in China. 掌握希爾頓酒店集團及希爾頓在中國其他地區(qū)項目的基本概況。 25.???? Is up to date with information and has detailed knowledge of facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. Imparts this knowledge to other team members. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。?? 26.???? Ensures that the concierge team correctly carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required. 確保根據(jù)不同需求為賓客提供票務(wù)信息確認(rèn),預(yù)定等服務(wù)。 27.???? Ensures that the concierge team correctly handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞,保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 28.???? Responsible for managing guest airport transportation, ensuring pick-ups and drop-offs are completed on time and the most effective use of the drivers time is made. 為客戶提供機場接送服務(wù)并最大效率的安排司機的工作時間。 29.???? Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 30.???? Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)并貫徹實施。 31.???? Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通及合作。 32.???? Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告,并跟進直至問題解決。 33.???? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息的有效傳達,及時解決問題提高滿意度,參加例會及日常會議等。 34.???? Manages and maintains the Concierge Desk stock and that it is not wasted, maintaining costs where able. 對禮賓部日常用品予以管理控制,節(jié)約成本。 35.???? Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be informed. 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 36.???? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 遵照執(zhí)行健康安全,危機管理,災(zāi)難救助,火災(zāi)預(yù)警程序。必要的時候加入 救火。 37.???? Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),收取現(xiàn)金,信用卡,轉(zhuǎn)帳,代金券等。 38.???? Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 39.???? Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴?。 40.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 41.???? To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
  • 禮賓司

    6千-8千
    蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
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    • 崗位晉升
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、初中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 紹興 | 3年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    籌開期職責(zé) 1. 部門規(guī)劃與建設(shè) )參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)計,提供專業(yè)建議,確保功能布局合理、符合服務(wù)流程需求。 )制定禮賓部組織架構(gòu)、人員編制及崗位職責(zé),完成招聘計劃,篩選與面試合適的禮賓團隊成員。 )建立禮賓部各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程,包括行李服務(wù)、門童服務(wù)、賓客接送、信息咨詢等。 )制定禮賓部培訓(xùn)計劃,組織員工參與酒店及部門培訓(xùn),包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。 2. 試營業(yè)準(zhǔn)備與調(diào)整 配合酒店試營業(yè)階段,監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行,收集賓客反饋,及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 組織禮賓團隊進行應(yīng)急演練,如火災(zāi)疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協(xié)調(diào)溝通,確保禮賓服務(wù)與前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的無縫銜接。 完成上級交辦的其他籌開期相關(guān)工作。 運行期職責(zé) 1. 團隊管理與培訓(xùn) )負(fù)責(zé)禮賓團隊的日常管理,包括員工排班、考勤管理、績效評估等,激勵團隊提升服務(wù)水平。 )定期組織員工培訓(xùn)與技能提升活動,包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、當(dāng)?shù)匦畔⒏?、?yīng)急處理等內(nèi)容。 )關(guān)注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展,提供指導(dǎo)與支持,營造積極向上的團隊氛圍。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 )監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行,確保行李寄存與運送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。 )每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行狀況,確保為賓客提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。 )處理賓客投訴與特殊需求,及時跟進解決,確保賓客滿意度達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 )定期收集賓客反饋,分析服務(wù)數(shù)據(jù),提出服務(wù)改進建議,持續(xù)優(yōu)化禮賓服務(wù)質(zhì)量。 3. 賓客關(guān)系維護 )建立并維護重要賓客檔案,了解賓客偏好與特殊需求,提供個性化服務(wù),提升賓客忠誠度。 )與VIP賓客保持良好溝通,協(xié)調(diào)酒店各部門為其提供專屬服務(wù),確保賓客入住體驗愉悅。 )關(guān)注酒店住客與訪客的需求,主動提供幫助與建議,展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務(wù)拓展 )不斷拓展禮賓增值服務(wù)項目,如機場接送、旅游預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)、商務(wù)助理等,增加酒店收入來源。 )與周邊供應(yīng)商保持密切合作,爭取優(yōu)惠政策與合作機會,為賓客提供高性價比的服務(wù)。 )關(guān)注行業(yè)動態(tài)與市場需求,及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式,保持服務(wù)的創(chuàng)新性與競爭力。 工作經(jīng)驗及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務(wù),具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗優(yōu)先 語言能力 具有熟練的英語水平,能用英語進行運營和管理的交流
  • 蘇州 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 帶薪生日假
    • 完善的培訓(xùn)
    • 培訓(xùn)體制完善
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡歷
    職位描述: 賓客從踏入酒店的那一刻起,就走進了一段真正難忘的旅程。作為賓客服務(wù)接待員,您不僅是賓客辦理各項手續(xù)時可以依賴的對象,他們還信賴您在當(dāng)?shù)毓ヂ苑矫娴囊庖?,相信您能把握每一個細(xì)節(jié)從而打造無暇體驗。您還可以營造溫馨的氛圍,讓賓客感覺賓至如歸。? 工作職責(zé): ?熱情歡迎賓客,開啟令人難忘的賓客體驗? ?當(dāng)面或在電話中識別并問候IHGRewards Club優(yōu)悅會會員和再次光臨的賓客? ?先行一步,用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù),處理他們的信息、請求、問題和疑慮 ?與前廳部、客房部協(xié)作設(shè)計“無縫式”VIP入住流程 ?擔(dān)任品牌的形象大使,并為此感到自豪? ?對每天安排的計劃和活動了熟于心? ?處理重大危機事件 ?培養(yǎng)儲備人才,打造高效前廳團隊。 ?熟悉前廳部指標(biāo),并制訂相應(yīng)的計劃,隨時調(diào)整 ?制定禮賓部年度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動“金鑰匙”(Les Clefs d'Or)認(rèn)證申請 ?代表酒店參與IHG區(qū)域禮賓會議,落地集團全球服務(wù)項目(如“洲際行家”計劃)。 ?親自服務(wù)頂級客戶(如IHG洲際大使會員、企業(yè)CEO、政要),設(shè)計“超越預(yù)期”的體驗: ?編制禮賓部預(yù)算(如車輛維護、合作資源采購),控制成本損耗。 ?審核外包服務(wù)商如豪車租賃的合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量。
  • 濟南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 四人間公寓
    • 美味工作餐
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上;金鑰匙會員。 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 湖州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:01
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    • 投遞簡歷
    在對客服務(wù)時,首席禮賓司負(fù)責(zé)確保禮賓部團隊服務(wù)的及時性和無縫對接,并為客人提供主動且博學(xué)的服務(wù)。首席禮賓司還負(fù)責(zé)創(chuàng)新和推廣增進賓客體驗的理念,同時持續(xù)貫徹執(zhí)行酒店標(biāo)準(zhǔn)。確保指引和有效疏導(dǎo)進出酒店的客人與車輛,對賓客提供必要的停車協(xié)助與服務(wù)保障所轄區(qū)域安全秩序良好。 崗位職責(zé): ??酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)?茖W(xué)歷 ??在知名國際酒店內(nèi)從事至少三年類似崗位的經(jīng)驗 ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ??金鑰匙會員 ??與本地市場有緊密的聯(lián)系
  • 三亞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 09:04
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    1. Ensure Hilton’s Brand Service standards are consistently practiced by allteam members. 確保所有團隊成員堅持執(zhí)行希爾頓的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2. To lead the team of concierges, porters, door girls and drivers in delivering outstanding service to all our guests at all times and in all circumstances. 領(lǐng)導(dǎo)禮賓部、行李生、門童和司機在任何時候任何環(huán)境下為所有客人提供杰出的服務(wù)。 3. To report to and work closely with the Front Office Management to develop and maintain a responsive, efficient and welcoming team of people. 向前廳部管理層匯報并與之緊密配合以發(fā)展及保持一個有責(zé)任心、有效率、熱情好客的團隊。 4. To maintain high team focus, leading by example, demonstratingcooperation and support to colleagues in the pursuit of departmental and hotel goals. 保持高度的團隊凝聚力,以身作則,向同事們展現(xiàn)合作及支持以實現(xiàn)部門及酒店目標(biāo)。 5. To ensure members of the Concierge Department are fully conversantwith all aspects of the hotel operations, inclusive of all functions and events on a daily basis, assisting guests with any inquiries. 確保所有禮賓部成員全面了解酒店所有方面的運營,包括所有酒店功能及每日活動,幫助客人解決所有問題。 6. To ensure the smooth and efficient movement of luggage to and from guests rooms and be responsible for the safe storage of luggage if required. 確保行李運送的流暢及高效并在需要時負(fù)責(zé)安全存放行李。
  • 北京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經(jīng)理需負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團隊并協(xié)助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?wù)。當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時執(zhí)行禮賓部經(jīng)理的職責(zé)。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經(jīng)驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業(yè)的溝通技巧,組織能力,有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳,酒吧,夜店,劇院,展覽和著名景點
  • 上海-徐匯區(qū) | 3年以上 | 中技 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-17
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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