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1、形象氣質(zhì)佳，多年五星級酒店工作經(jīng)驗； 2、英語作為工作語言，無障礙進行酒店前臺、酒店餐飲日常及商務(wù)溝通； 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識，具有優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力； 以上三點為基礎(chǔ)必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)及國際酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。 您好！我司目前開放酒店顧問崗位，誠聘有專業(yè)酒店管理從業(yè)經(jīng)歷的優(yōu)秀人才： 崗位類型：兼職/顧問形式 薪資待遇：和總經(jīng)理直接面談，（我司目前與兩位顧問老師長期合作：一位在廣東一家五星級酒店任餅房廚師長，已合作多年；另一位西餐大師有多家米其林餐廳任職經(jīng)驗，兩位顧問老師薪資均非常可觀） 工作時間：每月5-7天 本崗位優(yōu)勢：薪資直接和總經(jīng)理談，公司承擔(dān)食宿費。 作為國內(nèi)首家鄉(xiāng)村野奢度假酒店，建造過程中我們一直保持極致標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)國際五星級酒店，追求卓越！真誠邀請您加入，共創(chuàng)未來！

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上萬豪系列酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺以及隨時隨需英才的運營情況，嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程來提供友好，真誠的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺以及隨時隨需的日常運營，確保所有工作流程順利進行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對待每一位客人。正確操作前臺財務(wù)以及法律流程，對于任何突發(fā)事件能夠進行正確的處理及匯報。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺及隨時隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時段的高效運營并正確的對于團體以及WHO客人抵達(dá)做出完善的預(yù)估及準(zhǔn)備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)最大化控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價格以達(dá)到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識到團隊中的優(yōu)勢及劣勢，對于英才給予的反饋進行改善以達(dá)到自我意識的完善和發(fā)展。鼓勵使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、為商務(wù)發(fā)展部總監(jiān)提供專業(yè)、有力的支持，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。 2、實施并發(fā)展部門和酒店的政策。 3、同商務(wù)發(fā)展總監(jiān)和收益經(jīng)理一同制定市場推廣戰(zhàn)略和促銷活動。 4、通過發(fā)展并實施銷售市場推廣策略達(dá)到收益目標(biāo)。 5、根據(jù)外部環(huán)境可能對銷售產(chǎn)生的因素，制定不同的方案。 6、根據(jù)市場變化趨勢，尋找競爭優(yōu)勢，提高市場份額。 7、分析市場機會，制定具體目標(biāo)，發(fā)展并有效實施策略和計劃。 8、根據(jù)酒店的住房及會議情況，評估市場機遇，并協(xié)助其他部門（如：餐飲部，公關(guān)部等）宣傳和推廣促銷活動。 9、評估、掌握市場動態(tài)和趨勢。 10、制定銷售目標(biāo)，對于與實際完成銷售任務(wù)的差額，如何采取補救措施。 11根據(jù)客戶的需求，不時向客戶更新酒店優(yōu)惠政策。 12、針對特殊客戶群體制定特殊的市場銷售方案。 13、有效管理時間。 14、分配銷售市場、劃分客戶類型。簡而言之，把時間管理概念有效灌輸給銷售、宴會的同事。 15、維護客戶關(guān)系，了解客戶需求，掌握服務(wù)技能、銷售溝通技能，做好客戶反饋。 16、通過對酒店銷售人員的培訓(xùn)、引導(dǎo)，提升住房率，給酒店帶來收益。 17、通過對銷售人員的培訓(xùn)、引導(dǎo)，制定相應(yīng)的規(guī)則，使團隊銷售潛力發(fā)揮到最大，建立榮譽感，提升忠誠度。 18、與商務(wù)發(fā)展總監(jiān)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理和客戶保持良好的溝通。 19、能夠為客戶呈現(xiàn)良好的酒店介紹及描述。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的銷售技能和技巧。 2、通過探討和聆聽，具備善于發(fā)掘客戶需求的能力。 3、具備果斷、自律的性格 4、具備高度的自信心，工作的熱情和主動權(quán)。 5、擅長交際 6、擅長與不同的人打交道 7、懂得運用心里學(xué)技巧 8、具備銷售的相關(guān)經(jīng)驗 9、酒店專業(yè)或相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優(yōu)先考慮。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、按公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保所有客人在到達(dá)和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業(yè)的形象 高中畢業(yè)或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優(yōu)先考慮。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、對酒店內(nèi)各項接待、會場布置、場景氣氛做好拍攝記錄服務(wù)跟進工作。 2、 向市場銷售經(jīng)理提銷售拜訪概況報告，提交月銷售拜訪計劃。 3、 反饋信息，保持聯(lián)系及加強相關(guān)合作單位間合作。 4、 修改有關(guān)報價信函、合同、推銷文書及《備忘錄》。 5、 執(zhí)行訂房業(yè)務(wù)，尤其是旅行社、訂房中介及代售異地房業(yè)務(wù)的預(yù)訂工作。 6、 聯(lián)系新聞媒體，宣傳酒店形象。 7、策劃酒店內(nèi)部各部門的推銷和宣傳活動等方案。 8、預(yù)留廣告位置，審核宣傳品的內(nèi)容，落實懸掛及拆除宣傳品等工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，熟練掌握和運用英語，在四星級以上酒店工作經(jīng)營熟悉餐飲、客房、前廳等業(yè)務(wù)知識優(yōu)先。 2、外表端莊大方，身體健康、干凈整潔。 3、善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善，有禮貌，性格外向、機警靈活、工作勤奮。 4、熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運用。 5、熟悉酒店各個部門的運作程序，溝通協(xié)調(diào)能力強。 6、形象氣質(zhì)佳。 底薪+提成

有華住工作經(jīng)驗者優(yōu)先 協(xié)助酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店運營管理

【崗位職責(zé)】 1、在總經(jīng)理帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)酒店的日常經(jīng)營管理工作，對各項經(jīng)營管理指標(biāo)負(fù)責(zé)。 2、提出酒店的經(jīng)營管理思路，協(xié)助確定酒店年度經(jīng)營計劃，并指揮落實。 3、協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度。 4、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。 5、研究市場發(fā)展趨勢，協(xié)調(diào)制定酒店各服務(wù)產(chǎn)品價格體系。 6、審定酒店的市場營銷方案，不斷開拓市場。 7、提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1 大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 2 從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店銷售或前廳、客房等崗位管理經(jīng)驗，有酒店籌建、開業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 3 熟悉酒店各營業(yè)部門的服務(wù)及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設(shè)能力,事業(yè)心強。

員工團隊? ?指導(dǎo)日常事務(wù)，計劃和分配工作，確保始終擁有人數(shù)合適的員工團隊 ?通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工 ?培訓(xùn)員工，確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)酒店的營收目標(biāo)，并擁有高效工作所需的工具 ?為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識 ?負(fù)責(zé)酒店的外聯(lián)事務(wù)：賓客、供應(yīng)商以及其他聯(lián)系人（如有需要） ?與主要客戶和外部聯(lián)系人建立并保持良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)創(chuàng)效增收 ? 財務(wù)回報 ?準(zhǔn)備并提交各項統(tǒng)計資料與經(jīng)營報表，并按要求提供各種預(yù)測分析和報告 ?維護各項必要流程，保證錢款、信貸、財務(wù)交易的安全和賓客的安全，并對庫存進行管理 ?通過使用公司系統(tǒng)和流程促進營收最大化。制定各種計劃，通過處理散客入住和增銷提高客房出租率和日均房價 ?達(dá)成所有個人/團隊銷售目標(biāo)，實現(xiàn)利潤最大化 ?協(xié)助制定部門預(yù)算和財務(wù)計劃，還包括酒店的營銷計劃 賓客體驗 ?為賓客提供信息（例如：會員計劃、本地特色、餐廳和便利設(shè)施等信息），提升賓客體驗 ?安排在酒店內(nèi)舉辦的會議及業(yè)務(wù)團隊活動，與其它酒店級別的部門協(xié)調(diào)，共同完成銷售部門與潛在客戶達(dá)成的協(xié)議中規(guī)定的各項服務(wù) ?與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求 領(lǐng)導(dǎo)各種營銷活動，向賓客推薦酒店服務(wù)、產(chǎn)品及設(shè)施 ?確保房務(wù)部員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務(wù) ?確保賓客在抵達(dá)酒店時獲得熱情的問候，并與賓客進行有效的互動交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度 ?對房務(wù)部所管轄區(qū)域進行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動 ?確保對賓客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)加以分析，制定并執(zhí)行各種計劃來達(dá)成既定目標(biāo) ?與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括VIP賓客和重要客戶的抵達(dá)與離店，或者賓客的其它特殊需求等 企業(yè)責(zé)任 ?高效推廣、宣傳酒店的環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展元素，通過此類信息獲得新業(yè)務(wù)機會 ?在突發(fā)事件或危機中擔(dān)當(dāng)主要聯(lián)絡(luò)人；與當(dāng)?shù)叵?、公安和?yīng)急部門人員建立并保持良好的關(guān)系? ?提升酒店和品牌在當(dāng)?shù)氐闹群吐曌u，鼓勵員工積極參與本地社區(qū)活動 ?其它臨時職責(zé)——需要全員出動完成任務(wù)的特殊時刻 ?定期審查房務(wù)部所有財務(wù)交易，確保遵守政府法規(guī)及數(shù)據(jù)隱私要求 ?完成其它分配的任務(wù)。有時可能要充當(dāng)酒店總值班經(jīng)理的角色 ?擁有酒店管理或工商管理學(xué)士學(xué)位或更高學(xué)歷，或同等學(xué)歷 ? ?4年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗，且至少曾擔(dān)任兩年管理職位，或者教育背景加工作經(jīng)驗達(dá)到同等水平 ?必須熟練掌握當(dāng)?shù)卣Z言 同時精通其它語言者優(yōu)先

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要: Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負(fù)責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。在賓客服務(wù)的重要區(qū)域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務(wù)。 ?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動、會議，及當(dāng)前的房間、餐飲的促銷情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區(qū)域都做好了迎接客人的準(zhǔn)備，比如,燈光及背景音樂是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，公共區(qū)域和酒店的入口的衛(wèi)生和設(shè)施是否正常運行。在發(fā)現(xiàn)有任何未達(dá)到衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求，有責(zé)任通知相關(guān)部門進行及時的處理和跟進。關(guān)注那些在大堂區(qū)域毫無目的閑逛外來參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s Marriot VIP and Special Attention guest,Marriot VIP Guest arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當(dāng)天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及萬豪會員的信息，要確保他們在進出前臺的時候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺電腦管理系統(tǒng)和酒店的營業(yè)場所的操作系統(tǒng)。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : ? Open to all nationalities; valid Chinese work permit preferred (assistance available) ? ?國籍不限，持有效在華工作證件（或可協(xié)助辦理）? ? Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’ experience in international hotels ? ?酒店管理/旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上國際品牌酒店經(jīng)驗? ?? ? Fluent English , additional language skills strongly valued ? ?英語流利，掌握第二外語（日語/韓語/德語等）加分 ? Proficient in Opera PMS; familiarity with Chinese digital payment systems (Alipay/WeChat Pay) ? ?精通Opera PMS系統(tǒng)，熟悉中國主流移動支付方式? ? ? Cross-cultural awareness and flexibility to work shifts (weekends/holidays included)?? ? ?具備跨文化敏感度，適應(yīng)彈性工作制（含周末/節(jié)假日）

崗位職責(zé) 1.酒店三大運營部門輪崗學(xué)習(xí)。 2.通過18到24個月的系統(tǒng)培養(yǎng)，競聘成長為中層管理者。 任職條件 1.本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生或有酒店工作經(jīng)驗者均可，形象氣質(zhì)佳，有意向在酒店行業(yè)發(fā)展；2.形象氣質(zhì)良好； 3.英語口語良好，并能進行日常溝通交流； 4.自我職業(yè)規(guī)劃清晰，有意愿和公司共同成長； 5.具有良好的溝通能力，善于團隊合作，具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和管理潛力； 6.具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔(dān)責(zé)，同時具備較強的適應(yīng)性，能承受較大的工作壓力；7.985、211院校優(yōu)先。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

1、熟悉酒店各項設(shè)施設(shè)備，各個服務(wù)項目的銷售價格； 2、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理部署的營銷計劃。 3、定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻簦S時傳達(dá)酒店的營銷策略，并同時關(guān)注客戶的最新計劃與人事變動。 4、積極爭取新客戶，確認(rèn)潛在客戶及其需求，做好銷售工作。 5、做好團隊、散客、宴會、會議等服務(wù)項目的銷售工作，做好接待、準(zhǔn)備及服務(wù)工作，根據(jù)酒店價格政策，與客戶進行談判，以最終達(dá)成目標(biāo)。 6、根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)收集、整理市場情報及銷售信息；并對客戶的檔案進行歸納整理。 7、積極完成總經(jīng)理安排的其它工作內(nèi)容。

【工作描述】 賓客關(guān)系總監(jiān)是代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題及突發(fā)事件，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。賓客關(guān)系總監(jiān)工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的最新經(jīng)營方針、資訊及規(guī)章制度及時準(zhǔn)確的落實到下屬。做好培訓(xùn)和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關(guān)系總監(jiān)對當(dāng)值發(fā)生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復(fù)上司。負(fù)責(zé)處理客人投訴及巡視檢查酒店各經(jīng)營場所，保證酒店內(nèi)外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關(guān)系總監(jiān)的工作直接向房務(wù)總監(jiān)報告。 【任職條件】 1.?學(xué)歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關(guān)酒店管理知識； 3.?工作經(jīng)驗：具有五年以上五星級賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗； 4.?具有良好的語言、文字表達(dá)能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下，身高：男：170cm；女:160cm； 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團隊精神意識和工作認(rèn)真并能承受壓力 10.?具備高度的責(zé)任心，進取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，及熱情主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責(zé)】 1.?要做到服務(wù)承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)經(jīng)理每天工作檢查表完成質(zhì)量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責(zé)考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓(xùn)工作，安排并定時更新員工在職培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門總監(jiān)匯報當(dāng)天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務(wù)經(jīng)理日志上。 7.?負(fù)責(zé)賓客服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺。 9.?導(dǎo)入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務(wù)。 10.?不斷學(xué)習(xí)，保證時刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力. 11.?做好周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、季度計劃、季度總結(jié)、年計劃、年總結(jié)，經(jīng)營分析等文本書寫。 12.?不可發(fā)放酒店負(fù)面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳管理工作； 2、督導(dǎo)前廳各員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5、熟練掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，英語聽說能力佳者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門伙伴完成酒店的各項計劃目標(biāo)，對酒店的經(jīng)營項目和計劃負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)酒店運營期間的市場開發(fā)和客戶維護，確保酒店RevPar、Gop等達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)； 3、根據(jù)季節(jié)性變化和酒店周邊市場環(huán)境，制定有效的經(jīng)營策略并執(zhí)行，確保酒店收益最大化； 4、協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度； 5、協(xié)調(diào)酒店各運營部門關(guān)系； 6、督察各部門工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出相關(guān)處理，確保酒店各部門高效運轉(zhuǎn)； 7、協(xié)助總經(jīng)理進行培訓(xùn)、做好團隊建設(shè)及維護伙伴關(guān)系； 8、監(jiān)管全酒店服務(wù)狀態(tài)，做好服務(wù)閉環(huán)，制定細(xì)節(jié)服務(wù)方案，確保客人有一個完整的入住體驗，全權(quán)負(fù)責(zé)酒店的所有客訴，完善對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 9、完成公司及上級交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，營銷類、酒店管理類等相關(guān)專業(yè)最佳； 2、有行業(yè)經(jīng)驗5年以上，具有2年以上酒店、餐飲、客房等崗位管理經(jīng)驗，有酒店籌建、開業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉酒店各運營部門的服務(wù)及管理流程，善于收益管理、成本管控； 4、具有良好的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

此崗位要求有酒店店助（副店長）相關(guān)工作經(jīng)驗，無經(jīng)驗的勿投！！ 1、協(xié)助店長對酒店的經(jīng)營管理工作，有較強的溝通能力和執(zhí)行力，在崗位上起到承上啟下的作用； 2、執(zhí)行公司下達(dá)的各項任務(wù)，保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)和指標(biāo)； 3、督導(dǎo)下屬管理者，關(guān)注運作情況，檢查工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)各項制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、規(guī)范、程序的執(zhí)行落實情況，注重培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和自覺服務(wù)意識，確保責(zé)任到人，服務(wù)到位； 4、負(fù)責(zé)下屬員工的考核、培訓(xùn)、獎罰，合理安排人力資源，不斷提高人員素質(zhì)及崗位技能，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率； 5、對客人和員工有較好的親和力，能夠調(diào)動和凝聚員工的工作熱情和敬業(yè)精神； 6、協(xié)助店長監(jiān)督酒店固定資產(chǎn)及損耗管理； 7、協(xié)助店長監(jiān)督管理門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)； 8、協(xié)助店長監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理； 9、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)； 2、要求最少一年以上同等職位工作經(jīng)驗，無經(jīng)驗請勿投簡歷！ 3、良好個人品質(zhì)和職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章； 4、良好的溝通技巧，較強的語言表達(dá)能力和靈活的處事能力； 5、良好的組織、協(xié)調(diào)能力，能獨立協(xié)調(diào)對內(nèi)對外各種關(guān)系。

1.Directs and co-ordinates all subordinateFront Office associates to ensure that all day to day operational matters arehandled on time and guest expectations are met. 監(jiān)管和協(xié)調(diào)所有前廳下屬員工，確保每日運營事務(wù)及時的處理并且達(dá)到客人期望。 2.Co-ordinates with housekeeping to ensurethat rooms are serviced according to guest requirements and those vacant roomsare cleaned according to arrival schedules.?? 協(xié)調(diào)客房部以確保所有客人的房間要求得到滿足，進店房在進店前是干凈的。 3.Controls the maintenance and updating ofguest history files and disbursement of relevant information ensuring guestrequests and preferences are implemented whenever possible. 控制保存和更新客史資料和相關(guān)的支出以確?？腿诵枨蠛拖埠迷谌魏螘r候都可以得到滿足。 4.Be aware of all establishment creditpolicies and procedures. 清楚明確地建立信用政策和程序。 5.Co-ordinates the procedures involved inguest recognition programs including VIPs. 協(xié)調(diào)相關(guān)確認(rèn)客人的程序，包括VIP客人。 6.Ensure Front Office personnel handleguest registration efficiently, promptly and courteously. 確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。 7.Responsible for handling of reservationswhen reservation office is closed. 負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂。 8.Set up systems to capture guest feedbackand present to management on a regular basis. 建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級匯報。 9.Ensures accurate and up to dateinformation is available including tours and sightseeing, and implementsbooking procedures. 確保準(zhǔn)確和及時的信息，包括旅游和觀光，以及相關(guān)預(yù)定情況。 崗位要求 1.College or above. 大專（含）以上學(xué)歷。 2.1-3 years in international hotel front officeis preferred. 國際連鎖集團品牌1-3年的酒店前廳經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3.Ability of English communication. 具備良好的英文聽說讀寫能力。 4.Ability to communicate at all levels andwork out problems. 善于溝通及解決問題能力。 5.Must be well-presented and professionallygroomed at all times. 始終保持良好和專業(yè)的形象。

工作職責(zé)： 根據(jù)菜單和客人需求，制定糕點和面點制作計劃。 準(zhǔn)備所需的原材料，包括面粉、酵母、糖、牛油等。 熟悉各種烘培工具和設(shè)備的使用，如烤箱、攪拌器、稱量器等。 按照配方準(zhǔn)確測量和混合原料，制作面團。 進行面團的發(fā)酵，確保發(fā)酵過程中溫度和濕度的適宜。 根據(jù)產(chǎn)品要求，進行糕點和面點的造型和裝飾，如制作各種蛋糕、面包、餅干等。 控制烘焙過程中的溫度和時間，確保產(chǎn)品烘焙得到最佳效果 進行產(chǎn)品的品質(zhì)檢查，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)烘培工作區(qū)的清潔和整理。 技能要求： 熟悉烘培工藝和技術(shù)，掌握面團制作、烘焙和裝飾等技能。 具備良好的口味和判斷力，能夠創(chuàng)造出美味可口的糕點和面點產(chǎn)品。 具有良好的食品安全和衛(wèi)生意識，確保產(chǎn)品安全和衛(wèi)生。 具備良好的團隊合作精神，能夠與其他廚房人員協(xié)作完成工作。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為VIP客人提供全程專屬服務(wù)，包括入住接待、行程安排、餐飲預(yù)訂等個性化服務(wù) 2、及時響應(yīng)客人需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源確保服務(wù)高效執(zhí)行 3、定期跟進客人入住體驗，收集反饋意見并推動服務(wù)改進 4、維護客戶關(guān)系檔案，記錄客人偏好及特殊需求 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話 3、敏銳的觀察力，能準(zhǔn)確預(yù)判客人潛在需求 4、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、持有酒店管理相關(guān)證書或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

作為麗思卡爾頓的賓客體驗總監(jiān)，您將引領(lǐng)團隊重新定義奢華服務(wù)的黃金標(biāo)準(zhǔn)，確保每位賓客的旅程超越期待。您需以品牌核心價值觀為基石，通過戰(zhàn)略洞察與卓越領(lǐng)導(dǎo)力，打造令人難忘的個性化體驗。As the Guest Experience Director at The Ritz-Carlton, you will redefine the Gold Standards of luxury service by leading a team to curate exceptional, personalized journeys for every guest. Rooted in our core values, you will drive strategic initiatives to elevate our legendary hospitality. ?戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)：制定并執(zhí)行賓客體驗創(chuàng)新戰(zhàn)略，提升客戶忠誠度與品牌聲譽。Strategic Leadership: Design and implement innovative guest experience strategies to enhance loyalty and brand reputation. 團隊賦能：領(lǐng)導(dǎo)跨部門團隊，踐行“以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”的文化理念。Team Empowerment: Lead cross-functional teams to embody the philosophy of "Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen. 洞察驅(qū)動：通過數(shù)據(jù)分析與賓客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品設(shè)計。Data-Driven Insights: Analyze guest feedback and metrics to refine service delivery and offerings. 危機管理：高效解決復(fù)雜賓客需求，維護品牌高端形象。Conflict Resolution: Address escalated guest concerns with diplomacy and urgency. 行業(yè)標(biāo)桿：探索新興科技與趨勢，保持麗思卡爾頓在奢華酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。Industry Innovation: Integrate cutting-edge technology and trends to sustain our leadership in luxury hospitality.

崗位描述： 一、分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)（價格、服務(wù)、營銷手段等），挖掘目標(biāo)客戶需求與行為偏好。定期整理市場數(shù)據(jù)，為制定差異化營銷策略提供依據(jù)。制定營銷計劃，根據(jù)民宿定位和經(jīng)營目標(biāo)，制定年度/季度營銷策略（如淡旺季推廣、主題活動策劃）。設(shè)定可量化的營銷目標(biāo)（如入住率、品牌曝光量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等）。 二、品牌建設(shè)與推廣，提煉民宿核心賣點（如特色設(shè)計、在地文化體驗、個性化服務(wù)），制定品牌傳播方案。通過文案、視覺設(shè)計（圖片/視頻）統(tǒng)一品牌調(diào)性，增強辨識度。 三、全渠道營銷推廣 1.線上渠道：管理OTA平臺（如Airbnb、途家、美團、攜程）的房源優(yōu)化、排名提升及活動策劃。運營社交媒體（小紅書、抖音、微信公眾號等），策劃內(nèi)容營銷（探店、攻略、用戶UGC）。 2.線下渠道：與本地旅行社、企業(yè)、活動主辦方合作，開發(fā)團體客源或定制化服務(wù)。參與市集、展會等線下活動，提升品牌在地影響力。 三、銷售渠道管理與優(yōu)化 渠道拓展與維護，開發(fā)多元化分銷渠道（如旅游博主、KOL合作、企業(yè)協(xié)議客戶等）。監(jiān)控各渠道銷售表現(xiàn)，調(diào)整合作策略（如傭金比例、促銷政策）。 任職要求： 1.酒店營銷相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 2.熟悉新媒體，互聯(lián)網(wǎng)，傳媒等方面的工作 3.善于溝通，具備較強的執(zhí)行力和協(xié)作能力，團隊精神