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1. 零售運營 - 負責日常零售店內(nèi)運營工作，包括零售樓面運營、高質(zhì)量客戶服務(wù)、商品陳列和樓面補貨。 - 踐行樂園零售部門政策和程序，確保所有運營符合SOP標準。 - 確保店面衛(wèi)生和安全標準的執(zhí)行，創(chuàng)建愉悅的樂園購物環(huán)境。 - 在高峰前保證樓面貨品豐滿度和陳列要求，確保樂園顧客購買。 - 完成每周的貨品收貨上架工作，確保斷貨商品第一時間補充到位。 - 在新品上市前完成新品拼搭，并配合陳列經(jīng)理完成新品上架。 - 在有必要時，靈活安排至樂園其他零售商店或者零售花車工作崗位。 2 . 零售管理 - 承擔時段樓面員工崗位管理，包括定制化服務(wù)崗，收銀崗，門崗，銷售崗等。 - 實時監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，時段崗位需求，并及時上報經(jīng)理，調(diào)整提升商店效率。 - 第一時間處理樓面客戶反饋和解決問題，確保客戶滿意度。 - 作為新員工的訓練員，以身作則帶教商店內(nèi)各個崗位工作職責 - 承擔店內(nèi)倉庫管理，陳列管理，崗位排班管理等輔助經(jīng)理的管理工作。 3 顧客服務(wù) - 遵循樂園和零售商店的服務(wù)標準，提升顧客體驗感與滿意度。 - 輔助和配合零售運營管理層團隊積極應(yīng)對顧客反饋，不斷提升服務(wù)標準。 - 配合零售培訓經(jīng)理加強產(chǎn)品和服務(wù)培訓，來提升商店銷售和服務(wù)質(zhì)量。 - 不斷自我管理和以及帶教新員工一起提升顧客服務(wù)意識，來達成顧客滿意度。 4 健康與安全 根據(jù)集團政策（HS001）和法律，員工應(yīng)對自己以及同事和顧客（如適用）的安全負責。特別是員工必須確保他們從事的所有工作活動都依照安全的工作程序。員工不得使用未經(jīng)培訓過的任何工具和設(shè)備。如果意外發(fā)生時，員工必須確保及時和直屬上級匯報，并且在合適的情況下積極協(xié)助任何的調(diào)查。 任職要求1. 工作和教育背景 - 至少2年零售管理或相關(guān)領(lǐng)域樓面管理的工作經(jīng)驗，有樂高?門店管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。 - 喜歡樂高?拼搭，善于溝通，有親和力。 - 能適應(yīng)靈活排班制度，以及接受偶爾戶外工作安排。 - 能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中保持冷靜，解決問題。 - 良好的客戶服務(wù)意識，始終以客戶滿意為導向。 - 教育背景：大專及以上學歷，商業(yè)管理、市場營銷或相關(guān)領(lǐng)域的學士學位優(yōu)先。 2. 技能和知識 - 能使用基本的辦公軟件，Excel，ppt，word等。 - 熟悉零售收銀系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。 - 具備一定的英語讀寫能力。 - 具有較強的書面和口頭溝通能力，能夠領(lǐng)導和激勵團隊。