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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)旅游接待團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確保接待服務(wù)流程順暢、高效； 2、制定并執(zhí)行旅游接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升游客滿意度和體驗(yàn)感； 3、協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)各部門(mén)資源，處理游客咨詢、投訴及突發(fā)情況； 4、組織并培訓(xùn)接待團(tuán)隊(duì)，提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能； 5、定期分析接待數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議； 6、配合市場(chǎng)部門(mén)策劃并執(zhí)行景區(qū)主題活動(dòng)，增強(qiáng)游客互動(dòng)體驗(yàn)； 7、維護(hù)景區(qū)形象，確保接待服務(wù)符合企業(yè)文化和品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理游客需求； 2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成接待任務(wù)； 3、抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并快速解決問(wèn)題； 4、熱愛(ài)文旅行業(yè)，對(duì)旅游接待工作有熱情和責(zé)任心； 5、普通話流利，具備基本的外語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)節(jié)假日及周末加班的工作安排。