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崗位職責(zé) ： 1、帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到公寓的標(biāo)準(zhǔn)要求； 2、負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理，確保公寓的客戶服務(wù)和危機(jī)管理政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行，必要的補(bǔ)充及完善； 3、負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)管； 4、確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個(gè)人專業(yè)形象； 5、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻男枨?、詢問和投訴，確?？蛻魸M意度，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 6、與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí) VIP 接待工作， VIP 客戶的入住體驗(yàn)；以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通; 7、負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本； 8、制定和執(zhí)行本部門的財(cái)政預(yù)算,及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算； 9、同時(shí)負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷售活動(dòng)，包括但不僅限于 UpSelling、Walk-in等； 10、熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對(duì)治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息； 11、管理和培訓(xùn)前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)等，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平； 任職要求 ： 1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷； 2、具有 6 年以上酒店/高端服務(wù)式公寓/精品民宿工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備高星級(jí)籌開酒店/服務(wù)式公寓/精品民宿經(jīng)驗(yàn)。 3、理解國(guó)際、國(guó)內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營(yíng)理念，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理?xiàng)l例、宗教常識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣； 4、具有根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標(biāo)的能力； 5、流利的中英文口語(yǔ)表達(dá)能力，有海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 薪資與福利： 1、薪資待遇：15000RMB - 20000RMB/月； 2、合同期限：2 年； 3、福利待遇：提供食宿、工作簽證、阿聯(lián)酋醫(yī)療險(xiǎn)、帶薪假期。

Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計(jì)劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗(yàn)以及根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時(shí)上崗，身著合適的制服，佩戴名牌，根據(jù)酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業(yè)主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業(yè)的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and? the team members 確保部門和團(tuán)隊(duì)的員工展現(xiàn)一致高標(biāo)準(zhǔn) Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主動(dòng)查看客人的意見和反饋，將意見和反饋傳遞給團(tuán)隊(duì)成員并采取措施提高客人滿意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周邊地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)和所具備的服務(wù)。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顧、管理及執(zhí)行體系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部門客人或團(tuán)隊(duì)的特殊需求，確保客人滿意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 與酒店各部門建立并維持友好的工作關(guān)系，確保最大化合作、生產(chǎn)力、士氣和為客人提供的服務(wù)。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 與客人、回頭客以及團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人等建立良好的關(guān)系，為其提供個(gè)性化賓客服務(wù)。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 為整體運(yùn)營(yíng)情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 員工的發(fā)展、士氣和項(xiàng)目的研究需堅(jiān)持酒店核心價(jià)值觀，確保該理念在賓客服務(wù)部門中的作用和發(fā)展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作為管理層中的一員，需展示出高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店緊急情況或與安全相關(guān)的情況時(shí)，做出正確的回應(yīng)并扮演監(jiān)督者的角色，確保根據(jù)酒店緊急情況處理程序的指示正確地控制所遇情況。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根據(jù)酒店規(guī)定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓(xùn)，如果發(fā)生緊急事故或遇客人生病可以進(jìn)行處理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根據(jù)酒店和部門的要求，工作時(shí)間和安排靈活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 協(xié)助其他與工作相關(guān)的任務(wù)。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 確保在任何時(shí)候?qū)腿说男畔⒈Ｃ?。勿將客人的私人信息如房間號(hào)、到店和離店日期與第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 確保所有員工活動(dòng)遵循并支持亞特蘭蒂斯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，將重要的問題和投訴上報(bào)給高級(jí)管理層。 Takes full responsibility of the department. 承擔(dān)部門所有責(zé)任。

工作地點(diǎn)：廣州珠江新城假日酒店 崗位職責(zé)： 1. 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2. 前廳負(fù)責(zé)人不在期間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好當(dāng)值期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 4.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有洲際工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（對(duì)客基礎(chǔ)溝通交流）。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé)： 英語(yǔ)口語(yǔ)流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務(wù) 2、明確客人的需求并做到私人化服務(wù)的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動(dòng)場(chǎng)館等點(diǎn)位所提供的服務(wù)、用品、功能等 4、協(xié)助客人計(jì)劃并安排客人在住期間的一切行程和活動(dòng)。 5、保護(hù)好客人的隱私和財(cái)產(chǎn)安全。 6、對(duì)部門下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店、英語(yǔ)、導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)； 2、具備熟練賓客服務(wù)技能及一定程度的語(yǔ)言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信； 6、有一定文體特長(zhǎng)和英語(yǔ)口語(yǔ)能力的優(yōu)先考慮。

職位描述： 賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進(jìn)了一段真正難忘的旅程。作為賓客服務(wù)接待員，您不僅是賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)可以依賴的對(duì)象，他們還信賴您在當(dāng)?shù)毓ヂ苑矫娴囊庖姡嘈拍馨盐彰恳粋€(gè)細(xì)節(jié)從而打造無暇體驗(yàn)。您還可以營(yíng)造溫馨的氛圍，讓賓客感覺賓至如歸。? 工作職責(zé)： ?熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗(yàn)? ?當(dāng)面或在電話中識(shí)別并問候IHGRewards Club優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客? ?先行一步,用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問題和疑慮 ?與前廳部、客房部協(xié)作設(shè)計(jì)“無縫式”VIP入住流程 ?擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪? ?對(duì)每天安排的計(jì)劃和活動(dòng)了熟于心? ?處理重大危機(jī)事件 ?培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，打造高效前廳團(tuán)隊(duì)。 ?熟悉前廳部指標(biāo)，并制訂相應(yīng)的計(jì)劃，隨時(shí)調(diào)整 ?制定禮賓部年度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“金鑰匙”（Les Clefs d'Or）認(rèn)證申請(qǐng) ?代表酒店參與IHG區(qū)域禮賓會(huì)議，落地集團(tuán)全球服務(wù)項(xiàng)目（如“洲際行家”計(jì)劃）。 ?親自服務(wù)頂級(jí)客戶（如IHG洲際大使會(huì)員、企業(yè)CEO、政要），設(shè)計(jì)“超越預(yù)期”的體驗(yàn)： ?編制禮賓部預(yù)算（如車輛維護(hù)、合作資源采購(gòu)），控制成本損耗。 ?審核外包服務(wù)商如豪車租賃的合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。 2、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店總經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)6年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、限女士，40歲以內(nèi)。 5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

Job Summary: Responsible for the ongoing efficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service, Doorman, Transportation Duties & Responsibilities: 1.???????? Be responsible for Concierge and Transportation; provide Concierge Services, Bell Service, Doorman and transportation services to hotel guest in highly professional manner. 2.???????? Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment 3.???????? Ensure mail and messages are distributed without delay after receipt 4.???????? Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book 5.???????? Ensure the driveway is kept clear of vehicles and co-ordinate valet parking when required 6.???????? Ensure prompt and safe hotel car service 7.???????? Oversee activity in main lobby and assist the Guest Service Agents whenever possible 8.???????? Assist in keeping Lobby clean and tidy 9.???????? Ensure professional and friendly airport pick up and drop off service 10.????? Brief Team member on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 11.????? Take part in the preparation and planning of department goals and objectives 12.????? Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 13.????? Assist with the development of new products and services 14.????? Assess work operation and prepare plans to implement change when required 15.????? Observe training needs and establish proper regular training in line with 1Hotel Standards to ensure high quality service delivery. 16.????? Discipline Team member, when applicable 17.????? Recruit Team members together with Front Office Manager and Human Resources Manager 18.????? Prepare Team member rosters to meet business demands 19.????? Facilitate multiskilling 20.????? Maintain up-to-date Team member records 21.????? Manage Team member training and development using company training model. 22.????? Implement Team member performance appraisals 23.????? Carry out exit interviews 24.????? Provide ongoing advice and support to Team member under your supervision 25.????? Manage the delivery of high quality service to guests 26.????? Ensure guest needs and reasonable requests are met 27.????? Seek opportunities to continually improve guest service??? 28.????? Take appropriate action to resolve guest complaints 29.????? Identify RWs, regular and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 30.????? Sell the hotel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques 31.????? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 32.????? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 33.????? Prepare and conduct meeting and group presentations to keep Team member/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues 34.????? Demonstrate professional attitude and behavior at all times 35.????? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 36.????? Abide by the service standard 37.????? Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, company Code of Business Conduct and the hotel’s Team Member Handbook 38.????? Carry out other tasks as directed by your supervisors 39. ? ?? Use 1 Hotel words as much as it possibly can when on duty 40.?? Several tasks would be assigned, follow the instruction of your direct supervisor or manager Job Knowledge / Skill: 1.???????? Good knowledge and very familiar with concierge operation 2.???????? Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 3.???????? Good English language skill 4.???????? Good supervisory skill, with emphasis on “people management” 5.???????? Good communication skill 6.???????? Be good at organize and problem solving 7.???????? Effective complaint handling Selling skills Additional Skill required: Positive attitude under pressure Training & presentation skill

至少三年以上國(guó)際酒店本職位的工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,良好的英語(yǔ)聽、說能力，適應(yīng)三班倒班次，態(tài)度好、形象佳。 *需提供英文簡(jiǎn)歷

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會(huì)員體系的日常運(yùn)營(yíng)與管理，制定并執(zhí)行會(huì)員招募、維護(hù)及忠誠(chéng)度提升計(jì)劃； 2、分析會(huì)員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會(huì)員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會(huì)員活躍度與復(fù)購(gòu)率； 3、策劃并落地會(huì)員專屬活動(dòng)、促銷方案及線上線下互動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗(yàn)； 5、定期輸出會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成會(huì)員增長(zhǎng)及收益目標(biāo)； 6、處理會(huì)員投訴與反饋，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對(duì)酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會(huì)員運(yùn)營(yíng)、酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗(yàn)者積極嘗試。

一、報(bào)名方式 應(yīng)聘人員（關(guān)注新鄉(xiāng)新投酒店管理有限公司公眾號(hào)，在發(fā)布的招聘公告中）下載并如實(shí)填寫《應(yīng)聘報(bào)名表》，發(fā)送至新投酒管郵箱：xxxtjdvip@163.com，暫不接受現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。 二、崗位職責(zé) 1.根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施酒店前廳部運(yùn)營(yíng)與管理工作，確保完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任、消防安全責(zé)任及涉及前廳部的各項(xiàng)指標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)修訂前廳部管理方案和運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，不斷完善酒店前廳部管理制度，切實(shí)做好接待服務(wù)保障工作； 3.負(fù)責(zé)前廳部日常管理工作，督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新管理方式和程序，提高前廳部整體服務(wù)水平； 4.熟知客人需求，優(yōu)化客史檔案，并保持良好的客戶關(guān)系，能獨(dú)立高效地處理賓客投訴及突發(fā)事件； 5.在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡可能使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 三、任職要求 1.中共黨員優(yōu)先； 2.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 3.40周歲以下，女士?jī)?yōu)先； 4.具有5年及以上酒店前廳部經(jīng)理或相關(guān)職位（經(jīng)理級(jí)職務(wù)）工作經(jīng)歷。在五星級(jí)酒店擔(dān)任前廳部經(jīng)理滿3年及以上管理經(jīng)驗(yàn)者，可根據(jù)情況適當(dāng)放寬工作年限條件； 5.精通前廳業(yè)務(wù)知識(shí)，形象好、氣質(zhì)佳，熟悉酒店前廳部整體工作流程和運(yùn)營(yíng)； 6.英語(yǔ)對(duì)話流利，具備出色的組織、溝通、應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立處理各種應(yīng)急突發(fā)事件，抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)輪班。

****本崗位需要三班倒**** 崗位職責(zé)： 1.根據(jù)當(dāng)前的和預(yù)期的經(jīng)營(yíng)需要，按照前廳部的經(jīng)營(yíng)政策，工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關(guān)人員進(jìn)一步指示確?？腿藵M意，記錄所有收到的客人需求。必要時(shí)及時(shí)跟進(jìn)。 3.協(xié)助確認(rèn)培訓(xùn)需求，部門培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)，同時(shí)主持培訓(xùn)會(huì)議。 4.在對(duì)客服務(wù)高峰期，高度警覺觀察服務(wù)區(qū)域以確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)良好的公共關(guān)系，對(duì)客人投訴采取適當(dāng)行動(dòng)確保客人滿意。 5.及時(shí)更新了解酒店特色，熟悉酒店產(chǎn)品，VIP的抵店和離店，預(yù)發(fā)事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會(huì)議，書寫報(bào)告，將所發(fā)事件記錄在工作日志，及與工作有關(guān)的特殊職責(zé)。 7.督促各崗位對(duì)客保障服務(wù)工作。 崗位要求： 1、5年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 2、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和溝通能力、較強(qiáng)的事務(wù)處理控制能力。 3、外貌端正。 4、英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 5、需要三班倒。

注：工作地點(diǎn)在杭州或大理，或兩地 崗位職責(zé)包括但不限于： 管理前廳部門的日常運(yùn)營(yíng)，確保前廳工作高效有序。 確保前廳服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。 協(xié)調(diào)前廳員工的工作安排和培訓(xùn)，進(jìn)行日常糾偏，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。 管理前廳部門的預(yù)算和成本控制，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 協(xié)助解決客戶投訴和問題，保持客戶滿意度。 與其他部門合作，協(xié)調(diào)酒店各項(xiàng)服務(wù)的順暢運(yùn)作。 確保前廳設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。 定期進(jìn)行前廳部門的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

工作內(nèi)容： 1. 檢查監(jiān)督前廳各員工的禮貌、儀容、儀表，制服著裝及行為規(guī)范。 2. 巡視檢查酒店各部門，包括車道、停車場(chǎng)、大堂、樓層、餐飲娛樂部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及后臺(tái)。 3. 監(jiān)督檢查酒店公共區(qū)域，客房及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔、修善、設(shè)備維護(hù)及事故隱患，若發(fā)現(xiàn)問題，可直接通知清潔、維修部門立即解決，并維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o與整潔。 4. 檢查貴賓預(yù)抵的客房質(zhì)量，物品配置和VIP SET-UP，發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)協(xié)調(diào)各部門補(bǔ)充物品、進(jìn)行工程維修或換房，并復(fù)查解決情況。 5. 保證酒店對(duì)客房狀態(tài)的控制，使賓客能夠順利入住。 6. 直接負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)等所有賓客入住、服務(wù)、送離。對(duì)貴賓在酒店范圍內(nèi)的一切問題，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理解決。 7. 意外事故和緊急情況下，如失火、地震、停電、客房被盜等意外事故，應(yīng)協(xié)調(diào)保安部、工程部和其他相關(guān)部門的工作。 8. 作為酒店代表接受及處理酒店客人對(duì)店內(nèi)所有部門和地區(qū)（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 9. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程作業(yè)，為提高服務(wù)質(zhì)量、增加酒店經(jīng)濟(jì)效益、提高員工技能培訓(xùn)、部門政策等方面提供建議。 10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專以上學(xué)歷，具備一定的培訓(xùn)能力； 2、五年以上酒店工作經(jīng)歷：兩年以上同等職位工作經(jīng)歷，有一定的工作成績(jī)。

崗位職責(zé)： 1.監(jiān)督前臺(tái)員工的工作效率和操作規(guī)范，做好日常監(jiān)督和管理； 2.確保員工的工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并且報(bào)告必要的事宜和需關(guān)注的事項(xiàng)； 3.協(xié)助上級(jí)掌控前臺(tái)的營(yíng)運(yùn)，確?？腿说乃行枨蠖伎焖俨⒂行У亟鉀Q； 4.組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； 5.財(cái)務(wù)報(bào)表的跟進(jìn)與遞交； 6. 處理本班次發(fā)生的客人投訴，不能處理的及時(shí)上報(bào)處理;? 7.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班次員工做好對(duì)客接待工作，確保個(gè)人防護(hù)和服務(wù)程序達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); 8.做好區(qū)域考勤工作； 9.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的設(shè)備使用維護(hù)和安全管理； 10.檢查發(fā)票的使用情況，做好發(fā)票的領(lǐng)取和更換; 11.與網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)調(diào)，及時(shí)對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新;? 12.監(jiān)管員工投遞保險(xiǎn)柜情況; 13.做好前臺(tái)各類單據(jù)的保管情況; 14.做好公司營(yíng)業(yè)額等商業(yè)機(jī)密的保密工作; 15.負(fù)責(zé)維護(hù)、監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況 16.監(jiān)督接待員做好備用金的保管與交接。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，兩年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件。 2.掌握一定的酒店經(jīng)營(yíng)、銷售等知識(shí)。 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力和溝通能力。 4.有英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。

崗位職責(zé)： ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 ·????????對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 ·????????在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·????????確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 ·????????根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 ·????????培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·????????簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 ·????????按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·????????引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·????????協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。. ·????????確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。 ·????????維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·????????匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對(duì)整個(gè)部門營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對(duì)，報(bào)告，信用額度核對(duì)，網(wǎng)上備份等。 ·????????核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 ·????????提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門。 ·????????警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 ·????????根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。?? ·????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 任職要求： ·????????能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 ·????????擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。 ·????????以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·????????優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?·????????組織管理與督導(dǎo)技能。 ·????????能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)淮并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助負(fù)責(zé)收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。做好線上OTA的對(duì)接和賓客意見回復(fù)工作。 2、負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要客人的服務(wù)接待工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的運(yùn)營(yíng)、客戶問題，并做好后續(xù)跟蹤及交接班工作。 5、提升前廳及酒店對(duì)客滿意度，通過服務(wù)提升提高酒店評(píng)分等。 任職要求： 1、男性身高173CM以上，女性身高163cm以上； 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心有執(zhí)行力； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、確保酒店夜間運(yùn)營(yíng)安全有序 2、處理和解決突發(fā)的各類事件 3、接待夜間抵店的客人，負(fù)責(zé)前臺(tái)的運(yùn)作等 【崗位要求】 1、熟悉掌握客房、前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及系統(tǒng) 2、流利的英語(yǔ)聽說讀寫能力 3、至少2年同等工作經(jīng)驗(yàn) 4、有較強(qiáng)的溝通和解決問題能力

1.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 2.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3.通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 4.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 5.在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 6.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 7.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 8.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 9.引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 10.協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 11. 按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。? ? 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

職位簡(jiǎn)介 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)的標(biāo)準(zhǔn)要求。包括協(xié)助前廳部經(jīng)理舉辦24節(jié)氣等住客活動(dòng)。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作； 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間； 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象； 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴，特別是長(zhǎng)住客維護(hù)拜訪工作，如有需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 地址：江蘇省蘇州市高新區(qū)濱河路680號(hào)雅院服務(wù)公寓

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤(rùn)最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。