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前廳經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)前廳部部門的運(yùn)營，包括前臺(tái)、禮賓部和車隊(duì) 3、掌握每日房態(tài)信息、房間類型，確認(rèn)房間數(shù)量與房價(jià)類別，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記。嚴(yán)格遵守對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度的滿足客人的需求。 5、與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行。 6、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。 7、與各部門負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確?？腿说玫阶羁旖荨M意的服務(wù) 8、建立并完善部門工作運(yùn)行手冊、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓(xùn)，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 9、與當(dāng)?shù)毓膊块T建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn) 10、組織安排部門活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)等。 11、用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店產(chǎn)品與服務(wù) 12、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序 13、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 14、督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 15、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 16、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2-3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具備OTA渠道管理經(jīng)驗(yàn)、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.按照酒店要求為客人提供相關(guān)服務(wù) 2.熱愛酒店行業(yè)，有良好的服務(wù)意識 3.吃苦耐勞，服從安排，基本的溝通能力 4.形象端正，積極的工作態(tài)度

崗位職責(zé) 1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作； 2、做好酒店日常接待問詢工作； 3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表； 4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 任職資格 1、有前廳或服務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)***，能適應(yīng)倒班 2、對酒店的服務(wù)工作有一定的認(rèn)知，溝通能力佳。具備一定的服務(wù)意識 3、會(huì)使用辦公軟件，能快速地學(xué)習(xí)操作前臺(tái)電腦系統(tǒng)。 4、良好的團(tuán)隊(duì)意識，服從工作安排

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. 運(yùn)用前臺(tái)系統(tǒng)中的客史資料在保障業(yè)務(wù)的同時(shí)，維護(hù)客人與酒店的良好人際溝通關(guān)系； 2. 收集匯報(bào)即將抵達(dá)的重要客人的情況，以便能夠進(jìn)行特殊的接待安排； 3. 對廣州本地有廣泛的了解，需要快捷和友好地解答及回復(fù)客人的需求。維護(hù)客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、專業(yè)、熱情、友好的幫助及反饋； 4. 復(fù)查和落實(shí)前臺(tái)工作日志中記錄的有關(guān)事項(xiàng)及對前臺(tái)接待員開展相關(guān)的操作培訓(xùn)，落實(shí)及核查客人的每筆賬務(wù)； 5. 協(xié)助組織安排前廳部的培訓(xùn)，就禮節(jié)禮貌，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表及工作技巧等方面進(jìn)行講解，加強(qiáng)對前臺(tái)員工的培訓(xùn)等。