崗位職責(zé) :
1、帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù),使之達(dá)到公寓的標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、負(fù)責(zé)前廳部運營管理,確保公寓的客戶服務(wù)和危機管理政策及程序完全落實并結(jié)合本物業(yè)的實際情況進(jìn)行,必要的補充及完善;
3、負(fù)責(zé)對前廳部員工處理日常入住,退房,預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)管;
4、確保前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象;
5、及時、恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻男枨蟆⒃儐柡屯对V,確??蛻魸M意度,必要時向上級報告;
6、與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實 VIP 接待工作, VIP 客戶的入住體驗;以保證客人需求的順利滿足,并確保公寓內(nèi)部信息的暢通;
7、負(fù)責(zé)成本管理,合理調(diào)配資源,降低運營成本;
8、制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算,及時有效的跟進(jìn)處理所有賬目,確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算;
9、同時負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。帶領(lǐng)前廳團隊積極有效進(jìn)行銷售活動,包括但不僅限于 UpSelling、Walk-in等;
10、熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度,做到及時、準(zhǔn)確按要求上報信息;
11、管理和培訓(xùn)前廳部員工,包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評估和激勵等,以提高團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平;
任職要求 :
1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、具有 6 年以上酒店/高端服務(wù)式公寓/精品民宿工作經(jīng)驗,2 年以上高星級酒店前臺管理工作經(jīng)驗;具備高星級籌開酒店/服務(wù)式公寓/精品民宿經(jīng)驗。
3、理解國際、國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念,熟悉經(jīng)濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風(fēng)俗習(xí)慣;
4、具有根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃,組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標(biāo)的能力;
5、流利的中英文口語表達(dá)能力,有海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
薪資與福利:
1、薪資待遇:15000RMB - 20000RMB/月;
2、合同期限:2 年;
3、福利待遇:提供食宿、工作簽證、阿聯(lián)酋醫(yī)療險、帶薪假期。