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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作; 2、督導(dǎo)下屬員工,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署; 3、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先; 2、八年以上五星級酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,三年以上同等崗位經(jīng)驗,具備國際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、親和、敬業(yè)、責任心強,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力。
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    崗位職責: 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客,幫助提供景點信息,做內(nèi)部推薦,為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息,熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內(nèi)的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴,若有需要為相關(guān)人員提供指引,以保證客人滿意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求: 1.形象氣質(zhì)佳,女身高165CM以上,男身高178CM以上,品格端正; 2.良好的溝通技巧及表述能力,良好的服務(wù)、團隊意識及協(xié)助; 3.具備熟練的日語溝通能力及講解能力; 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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    崗位職責: 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客,幫助提供景點信息,做內(nèi)部推薦,為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息,熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內(nèi)的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴,若有需要為相關(guān)人員提供指引,以保證客人滿意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求: 1.形象氣質(zhì)佳,女身高165CM以上,男身高180CM以上,品格端正; 2.良好的溝通技巧及表述能力,良好的服務(wù)、團隊意識及協(xié)助; 3.具備熟練的英語溝通能力及講解能力; 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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    1.大專及以上學(xué)歷,45周歲及以下。 1.2年以上品牌酒店或民宿前廳、客房、餐飲、后廚管理工作經(jīng)驗; 2.工作協(xié)調(diào)及溝通能力強,工作責任心強,有良好的團隊合作精神和服務(wù)意識。 3.條件優(yōu)秀者可適當放寬經(jīng)驗要求。
  • 天津-北辰區(qū) | 3年以上 | 大專

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    崗位職責: 1、確保酒店大堂環(huán)境整潔、舒適,為客人提供良好的入住體驗,確??腿嗽诖筇脙?nèi)安全、有序地活動。 2、妥善安排當日工作,監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)人員的工作質(zhì)量。 3、為客人提供咨詢、預(yù)訂、入住等服務(wù),協(xié)助解決客人在酒店內(nèi)遇到的問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、對客人的反饋及時回應(yīng),主動改進服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。 5、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 6、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。 7、協(xié)助酒店管理層制定相關(guān)服務(wù)標準及流程,提升酒店服務(wù)水平。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受過酒店管理相關(guān)培訓(xùn)。 2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范,具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力; 3、具備相當?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強。具備良好的氣質(zhì),性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較強的工作壓力。
  • 紅河州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位管理經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    崗位職責 1. 每班檢查當日抵店客人信息,包括VIP、酒店會員、常客、長住客及團隊的情況以及特別要求。 2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 3. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。 5. 確??腿吮г贡缓线m記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店,必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 維持對酒店會員計劃的高度了解,確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。 7. 協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等。 8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確??腿说囊蟊粷M足。 崗位要求 1、專科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。
  • 保亭黎族 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、完成外賓的服務(wù)接待工作 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當班期間負責前臺區(qū)域的正常運作。 3、要負責處理賓客(含外賓)的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù),形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。
  • 玉溪 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常管理,代表酒店受理賓客投訴,接待VIP貴賓,溝通賓客關(guān)系,組織前廳例會,懂得預(yù)防措施,協(xié)調(diào)處理緊急事件,并能積極提出合理化建議。
  • 深圳 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • GRO

    4.5千-6千
    無錫 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。
  • 前臺主管

    5千-6千
    陵水 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    其他景區(qū) | 50-99人
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    【崗位職責】 1、負責前臺接待區(qū)域的日常管理工作,確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。2、監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工的工作表現(xiàn),確保其遵守公司規(guī)章制度和服務(wù)標準。3、處理客人的投訴和意見反饋,及時解決問題并確??蛻魸M意度。4、協(xié)助制定并執(zhí)行前臺服務(wù)流程與操作規(guī)范,不斷優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量及效率。5、與其他部門保持密切溝通協(xié)作,共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展和項目進展順利進行。6、定期組織培訓(xùn)活動以提高團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;關(guān)注員工成長與發(fā)展需求并給予支持引導(dǎo)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù) 。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 ;具有兩年以上星級酒店前臺主管工作經(jīng)驗為佳 ,熟悉酒店行業(yè)特點者優(yōu)先錄取 。2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神 ;能夠承受較大工作壓力并保持積極樂觀心態(tài)面對挑戰(zhàn)性問題 ;具備較強的客戶服務(wù)意識及處理突發(fā)事件能力 。3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作技巧(如Word/Excel等),了解基本財務(wù)知識以便更好地完成對賬工作任務(wù)要求 。 4、形象氣質(zhì)佳且注重個人儀表修飾者將更有可能獲得該職位機會 ;我們期待您是一位熱愛旅游文化事業(yè)并且愿意投身其中長期發(fā)展的人才加入我們的隊伍中來!
  • 無錫 | 8年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗10年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 上饒 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    其他景區(qū) | 1000-2000人
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    崗位職責: 前廳運營管理 1、統(tǒng)籌前臺排班、考勤及崗位調(diào)配,確保24小時高效運轉(zhuǎn); 2、監(jiān)督入住/退房流程標準化執(zhí)行,確保賬單100%準確率; 3、管理房態(tài)控制系統(tǒng)(如Opera PMS),優(yōu)化房源分配與實時房態(tài)更新; 服務(wù)質(zhì)量管控 1、制定前臺服務(wù)SOP并監(jiān)督執(zhí)行,定期進行服務(wù)培訓(xùn)與考核; 2、處理VIP接待、投訴及突發(fā)事件(如醫(yī)療急救、自然災(zāi)害響應(yīng)); 3、維護景區(qū)旅游信息庫(景點開放時間、交通、活動等),提供精準導(dǎo)覽服務(wù); 跨部門協(xié)作 1、與客房部實時同步房態(tài)清潔進度,確保及時售房; 2、協(xié)同市場部執(zhí)行會員計劃、景區(qū)聯(lián)票促銷活動; 任職要求: 1、學(xué)歷:?大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先; 2、經(jīng)驗:?3年以上高星級酒店前臺經(jīng)驗,含1年管理崗位經(jīng)驗(景區(qū)酒店背景加分); 3、熟練使用Office辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT報告制作); 4、應(yīng)急能力:?可冷靜處理游客中暑、迷路等景區(qū)常見突發(fā)狀況。
  • 上海-青浦區(qū) | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。
  • 玉溪 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 每周雙休
    • 免費工作餐
    • 免費住宿
    • 超大發(fā)展平臺
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 員工活動豐富
    • 員工生日禮物
    游樂園 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.管理賓客服務(wù)中心員工;負責日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上,國際聯(lián)號酒店從業(yè)經(jīng)驗。 2.口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語熟練。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。
  • 上饒 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    其他景區(qū) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 【崗位要求】 1、優(yōu)秀的組織管理能力。 2、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 3、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 上饒 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
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    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    其他景區(qū) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    工作地點:上海嘉定TSF,提供食宿。 1、高中以上學(xué)歷,儀表端莊,有同崗位工作經(jīng)驗1-3年; 2、熟悉餐廳管理和服務(wù)知識,熟練掌握大廳及包廂不同服務(wù)要求; 3、具備處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及較強的對客溝通能力; 4、熱愛服務(wù)行業(yè),工作踏實認真,有較強的事業(yè)心和責任感。 工作內(nèi)容: 1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責餐廳的日常經(jīng)營管理和服務(wù)工作,完成部門下達的經(jīng)營指標,為就餐客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、負責實施本餐廳的各項工作計劃,安排餐廳服務(wù)人員的工作任務(wù)和班次 3、協(xié)調(diào)、溝通餐廳及廚房之間的工作,及時征求和反饋賓客意見,處理好賓客投訴,監(jiān)督餐廳員工按照各部位的工作流程進行工作,并不斷改進服務(wù)質(zhì)量,滿足就餐客人的需求。 4、組織員工搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作和安全工作,負責填寫各種營業(yè)報表,實施餐廳的節(jié)支降耗和物耗控制工作。 5、負責餐廳考勤,組織實施員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 6、參加部門例會,做好上傳下達工作,調(diào)動員工積極性。
  • 崇左 | 2年以上 | 本科

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險一金
    其他景區(qū) | 100-499人
    發(fā)布于 07-07
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    • 投遞簡歷
    1、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗,熱愛酒店行業(yè)工作; 2、參加公司管培生培養(yǎng)項目,作為基層管理者到業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)隊列; 3、要求2年及以上酒店/景區(qū)/文旅行業(yè)工作經(jīng)驗。
  • 嘉興 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 午餐補貼
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 學(xué)歷提升
    • 學(xué)歷補貼
    其他景區(qū) | 2000人以上
    發(fā)布于 07-05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、協(xié)助駐店經(jīng)理制定前廳部月度、季度、年度經(jīng)營目標計劃,對前廳部經(jīng)營目標的執(zhí)行過程進行數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)督、結(jié)果考核,并對經(jīng)營目標達成情況進行分析,提出自己合理化建議,確保分管區(qū)域及各板塊前廳經(jīng)營指標順利完成; 2、協(xié)助駐店經(jīng)理建立前廳部管理框架,明確各崗位的崗位職責,建立部門穩(wěn)定有效的層級溝通機制,增強部門凝聚力; 3、制定前廳部各項工作計劃及培訓(xùn)計劃; 4、負責根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)變化,梳理和優(yōu)化前廳部各崗位職責、業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)標準及制度; 5、完成酒店、部門交辦的工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、接受過酒店管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn),具有三年及以上相關(guān)酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先; 3、熟悉前廳部各項管理流程及制度,具備組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、分析處理能力及銷售能力;
  • 江門 | 5年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    其他景區(qū) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-19
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    • 投遞簡歷
    主要職責: ?1.制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程、標準及規(guī)范(SOP),確保服務(wù)品質(zhì)符合度假區(qū)品牌定位。 -定期組織培訓(xùn)與考核,提升服務(wù)效率與客戶滿意度。 - 處理賓客投訴及突發(fā)事件,提供快速、專業(yè)的解決方案,維護度假區(qū)聲譽。 ?2. 團隊管理與培訓(xùn)- 負責賓客服務(wù)團隊的組建、分工及日常管理,包括招聘、培訓(xùn)、績效考核與團隊激勵。 - 制定員工服務(wù)技能提升計劃,定期組織禮儀、溝通、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)。 ?3. 景區(qū)出入檢票口運營管理- 包括園內(nèi)/外游客中心、醫(yī)務(wù)室、廣播室4個功能區(qū)域,以及游客投訴和意外傷害的處理,有效解決游客問題,保障園區(qū)秩序順暢。 ?4. 客戶關(guān)系維護與體驗提升- 統(tǒng)籌導(dǎo)游及VIP賓客接待工作,設(shè)計個性化服務(wù)方案。 - 定期開展?jié)M意度調(diào)查,分析數(shù)據(jù)并提出體驗優(yōu)化措施。 ?5. 跨部門運營協(xié)調(diào)- 與其他等部門協(xié)作,確保服務(wù)流程無縫銜接,快速響應(yīng)賓客需求。? ? ? ? ? ? ? ? ?任職資格: ?1、本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ?2. 工作經(jīng)驗? -5年以上酒店、度假區(qū)或高端服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,至少3年以上團隊管理經(jīng)驗。 ?- 熟悉高端度假區(qū)運營模式,具備VIP客戶接待、投訴處理及危機應(yīng)對實戰(zhàn)經(jīng)驗。 ?- 有大型旅游度假區(qū)或國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ?3. 專業(yè)技能? ?- 服務(wù)能力:精通高端服務(wù)流程與標準(如五星級酒店服務(wù)規(guī)范)。 ?- 管理能力:具備團隊建設(shè)、培訓(xùn)、績效考核及激勵能力,擅長跨部門資源協(xié)調(diào)。 ?- 應(yīng)急處理:掌握突發(fā)事件應(yīng)急管理流程,熟悉安全、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)
  • 前臺主管

    6千-8千
    無錫 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    其他景區(qū) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-18
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、制定前臺培訓(xùn)計劃,負責對前臺員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核,不斷提高全員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量; 2、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定下屬管理人員目標考核標準,并以月度為單位,為下屬領(lǐng)班、員工進行考評; 3、負責完善前臺的標準化流程及制度,檢查員工儀容儀表,督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止,控制服務(wù)質(zhì)量; 4、關(guān)注VIP、會議團及特殊需求客戶,牽頭做好相關(guān)接待安排; 5、受理賓客投訴,保持對賓客需求的敏銳性,并落實相應(yīng)服務(wù)提升的計劃安排。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,熟悉掌握前廳各項接待流程; 2、工作經(jīng)驗:2年以上酒店前臺管理經(jīng)驗 3、良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓(xùn)授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。
  • 大堂副理

    8千-1.1萬
    無錫 | 3年以上 | 大專

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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    其他景區(qū) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-15
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 負責完善廳面人員的標準化流程及制度,檢查員工儀容儀表,督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止,控制服務(wù)質(zhì)量; 及時傳達更新的標準化流程、制度及政策,保證所屬員工知曉掌握相關(guān)內(nèi)容; 根據(jù)部門內(nèi)銷售任務(wù)指標,督導(dǎo)員工做好產(chǎn)品銷售工作; 做好部門商務(wù)會議團對接人、銷售、接待員與前臺之前的對接,代表酒店迎送VIP客戶,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意的有關(guān)事項,落實貴賓離店接待細節(jié),并做好賓客的回訪記錄; 受理賓客投訴,保持對賓客需求的敏銳性,并落實相應(yīng)服務(wù)提升的計劃安排; 做好負責區(qū)域消防檢查工作,維護前廳工作井然有秩的進行,做好大堂氛圍管理; 任職要求: 大專以上學(xué)歷,熟悉掌握前廳各項接待流程 3年以上酒店前臺管理經(jīng)驗,國際連號酒店優(yōu)先。 良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓(xùn)授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。 身體健康,良好的抗壓能力和組織能力。
  • 大堂副理

    6千-8千
    大理州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    其他景區(qū) | 100-499人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。
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