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【崗位職責】 1、負責酒店賓客的接待、咨詢及服務(wù)工作，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗； 2、處理賓客的投訴、建議及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升賓客滿意度； 3、維護與賓客的良好關(guān)系，定期跟進重要客戶，建立長期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系； 4、協(xié)助前臺及相關(guān)部門完成入住、退房等流程，確保服務(wù)流程順暢； 5、收集并反饋賓客意見，為酒店服務(wù)改進提供參考建議； 6、參與酒店客戶活動及會員服務(wù)的推廣與執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、性格開朗、耐心細致，具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力； 3、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合； 4、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先； 5、有酒店行業(yè)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 6、能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。

1. 負責賓客關(guān)系管理，通過日常工作提升賓客體驗 2.負責建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時作出整改

崗位職責： 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 5. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責為酒店VIP客人提供專屬管家服務(wù)，包括但不限于入住接待、行程安排、餐飲預(yù)訂、交通協(xié)調(diào)等個性化服務(wù) 2、及時響應(yīng)并高效處理客人的各類需求與投訴，確保客人獲得卓越的服務(wù)體驗 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？头壳鍧崱⒃O(shè)備維護、物品補充等工作高效完成 4、建立并維護客戶檔案，記錄客人偏好及特殊需求，提供定制化服務(wù)方案 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，按照酒店標準流程及時上報并妥善解決 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠主動發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在需求 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力者優(yōu)先 3、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓性，能妥善處理各類突發(fā)狀況 4、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、可適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日及夜班輪崗安排

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關(guān)系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護酒店品牌形象； 4、建立并完善客戶檔案，定期分析客戶需求及行為習(xí)慣，為個性化服務(wù)提供支持； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶回頭率及口碑傳播； 6、定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集數(shù)據(jù)并形成分析報告，為服務(wù)改進提供依據(jù)； 7、與前臺、客房、餐飲等部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢，提升整體運營效率。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求； 2、具有較強的應(yīng)變能力及抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴； 3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶反饋優(yōu)化服務(wù)流程； 4、工作細致耐心，責任心強，注重團隊協(xié)作； 5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)彈性工作安排，包括節(jié)假日及輪班制。

作為前臺主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·????????主張對客服務(wù)的中心是永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權(quán)去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進和提高個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務(wù)。 ·????????根據(jù)希爾頓酒店品牌標準的要求，前臺領(lǐng)班的職責包括以下八個方面。 ·????????創(chuàng)造一個部門里每個人都關(guān)注“創(chuàng)造一個特別的體驗”，給客人驚喜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見的每一個機會。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理. ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有前臺員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????及時有效的處理客人的投訴，通知賓客服務(wù)經(jīng)理。確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補救）。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向賓客服務(wù)經(jīng)理，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團隊領(lǐng)隊在到達時能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????按照服務(wù)標準向客人提供入住登記服務(wù)，核對客人完整的預(yù)定及詳細信息，確保入住登記單已經(jīng)完成，確認客人的希爾頓榮譽客會信息和飛行里程卡號，確保付款方式安全有效。 ·????????確保客人將會被送至房間并且獲得房間設(shè)施、布局的介紹。行李及時的送至客人房間。 ·????????持續(xù)關(guān)注客人的檔案以及詳細的喜好，確?？腿说臋n案和喜好出現(xiàn)在每一個預(yù)訂中。 ·????????按照客人預(yù)訂的要求、喜好、備注為客人分配房間，確保控制房型銷售和管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安局賓客管理系統(tǒng)。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????與客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????確保完成前廳部每日的任務(wù)，包括工作檢查表、Trace報表、信貸檢查表、OnQ 系統(tǒng)的報表備份、房間分配、漏帳、公司賬戶、團隊總賬、房價以及房間差異房報表等。 ·????????確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 ·????????徹底深入的掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????有責任通過商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務(wù)的高標準。 ·????????確保所有的服務(wù)標準在本部門始終如一地被貫徹實施，包含已經(jīng)確認的操作標準和程序手冊。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。 ·????????有能力向員工解釋標準的要求。 ·????????根據(jù)標準，對前臺員工的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????計劃、按優(yōu)先順序處理、組織和控制每日的運營 ·????????與客人及團隊成員進行有效地溝通。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會議。 ·????????提供并向團隊傳達明確的方向 ·????????了解酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·????????找尋能最大限度地增加部門和酒店的收益的機會 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·????????良好的溝通技巧。 ·????????具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????較強的團隊合作意識。 ·????????良好的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力. 。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)。 ·????????良好的英語口語和書面表達。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責為VIP客人提供專屬管家服務(wù)，包括但不限于入住接待、行程安排、餐飲預(yù)訂、交通協(xié)調(diào)等，確?？腿双@得個性化尊享體驗。 2、全程跟進客人入住期間的各項需求，及時響應(yīng)并高效解決突發(fā)問題，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門（如客房、餐飲、前廳等）資源，確保服務(wù)流程無縫銜接。 4、收集并分析客人偏好及反饋，建立專屬服務(wù)檔案，為后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 5、協(xié)助策劃和執(zhí)行特色主題活動或定制化服務(wù)方案，增強客戶粘性。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，半年以上星級酒店前臺、賓客服務(wù)或管家崗位經(jīng)驗。 2、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。 3、熟悉酒店運營流程及服務(wù)標準，精通商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳。 4、具備敏銳的洞察力和主動服務(wù)意識，能預(yù)判并精準滿足高端客戶需求。 5、熟練操作Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera），持有管家資格認證者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 3、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 6、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 7、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 8、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 10、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 11、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 12、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 13、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 14、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?15、掌握酒店酒店的基本概況。 16、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。