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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運營管理工作，包括服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門的溝通協(xié)作，保障運營順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護，確保符合公司及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進建議，協(xié)助完成業(yè)績目標(biāo)。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務(wù)禮儀； 2、熟悉前廳服務(wù)流程及管理要點，具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力； 3、性格開朗，溝通表達能力強，能妥善處理顧客及員工關(guān)系； 4、責(zé)任心強，抗壓能力好，適應(yīng)倒班及高強度工作節(jié)奏； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識； 6、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)廚房日常運營管理，制定菜單及菜品研發(fā)，確保出品質(zhì)量穩(wěn)定 2、熟練掌握各類烹飪技法，獨立完成熱菜、冷菜、面點等制作 3、嚴(yán)格把控食品衛(wèi)生安全，落實廚房6S管理標(biāo)準(zhǔn) 4、合理控制食材成本，做好庫存管理與設(shè)備維護 5、培訓(xùn)指導(dǎo)廚房助手，協(xié)調(diào)前廳后廚工作銜接 【崗位要求】 1、10年以上星級酒店或大型餐飲機構(gòu)廚師工作經(jīng)驗 2、精通魯菜系烹飪，同時掌握川湘菜系者優(yōu)先 3、持有中級以上廚師職業(yè)資格證，食品安全知識培訓(xùn)合格 4、具備廚房團隊管理經(jīng)驗，能承受高強度工作壓力 5、對食材鑒別、成本控制有豐富實操經(jīng)驗 （服務(wù)員崗位單獨描述需補充請告知）

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)餐飲會所的前廳，確保各項服務(wù)流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護會所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負(fù)責(zé)前臺接待，處理顧客咨詢及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉餐桌禮儀和商務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)完成餐飲服務(wù)流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團隊工作； 5. 適應(yīng)輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險

工作內(nèi)容：訂單整理、下單、詢價、跟單、制單等工作 職位要求：要求電腦打字表格都非常熟練 工作時間：早8晚5，當(dāng)天工作沒有完成，需要拖班完成，月休4天，免費午餐、五險，福利待遇優(yōu)厚

1.審核每日客房及餐飲收入，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及遵守酒店財務(wù)制度； 2.編制收入報表，每日按時報送DRR報表； 3.審核各營業(yè)點開票與實際業(yè)務(wù)消費是否一致，確保開票合理合法。 4.審核各營業(yè)點賬單的入賬和結(jié)賬方式是否準(zhǔn)確，宴請賬單及高級用餐、折扣等是否合規(guī)。 5.與各渠道對賬，維護好良好的關(guān)系，跟進欠款賬目及時溝催收，避免產(chǎn)生壞賬。 6.稅務(wù)申報相關(guān)工作，納統(tǒng)申報，增值稅、企業(yè)所得稅等核算與申報。 7.定期進行記賬及賬務(wù)處理，核對科目余額，確保總賬與明細(xì)賬一致。 8.配合內(nèi)外審計工作，提供所需財務(wù)資料及數(shù)據(jù)支持。 9.月底結(jié)賬工作，檢查各類憑證的準(zhǔn)確性，提報集團財務(wù)三大報表。 10.完成上級交辦的其他財務(wù)相關(guān)工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店線上營銷渠道的日常運營與維護，包括但不限于官網(wǎng)、OTA平臺、社交媒體等； 2、策劃并執(zhí)行數(shù)字營銷活動，提升酒店品牌曝光度及線上轉(zhuǎn)化率； 3、監(jiān)測和分析線上營銷數(shù)據(jù)，定期輸出運營報告，優(yōu)化營銷策略； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行SEO/SEM策略，提升酒店在搜索引擎的排名； 5、與設(shè)計、內(nèi)容團隊協(xié)作，產(chǎn)出高質(zhì)量的營銷素材； 6、跟蹤行業(yè)動態(tài)及競品動向，提出創(chuàng)新性的營銷建議。 【崗位要求】 1、對數(shù)字營銷有濃厚興趣，愿意在酒店行業(yè)長期發(fā)展； 2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具處理數(shù)據(jù)； 3、思維活躍，創(chuàng)意豐富，能獨立策劃營銷方案； 4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、有社交媒體運營或電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房源信息維護、價格策略制定、房態(tài)實時更新等； 2、監(jiān)控并分析OTA平臺數(shù)據(jù)，優(yōu)化酒店排名、曝光率及轉(zhuǎn)化率，提升訂單量； 3、處理OTA平臺的客戶咨詢、預(yù)訂及售后問題，確?？蛻魸M意度； 4、定期收集競品信息，分析市場動態(tài)，提出運營優(yōu)化建議； 5、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保OTA訂單的順利執(zhí)行及客戶體驗的一致性； 6、參與OTA平臺的促銷活動策劃與執(zhí)行，提升酒店品牌影響力。 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺的運營規(guī)則及操作流程，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)外部團隊高效配合； 4、責(zé)任心強，注重細(xì)節(jié)，能承受一定的工作壓力； 5、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事OTA運營工作； 6、熟練使用辦公軟件，如Excel、PPT等。

工作職責(zé)： 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。 負(fù)責(zé)酒店所有產(chǎn)品的宣傳與銷售工作，包括但不限于客房，餐飲，宴會，等。 完成酒店設(shè)定的銷售目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)。 制定銷售計劃并得到銷售總監(jiān)或商務(wù)總監(jiān)的批準(zhǔn)，按照計劃 實施對所負(fù)責(zé)的地區(qū)或行業(yè)的客戶進行維護及開發(fā)，通過電話銷售，當(dāng)面拜訪等形式了解客戶需求并最終達成銷售。 當(dāng)銷售團隊得到生意需求時給予建議和支持，使客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)榇_認(rèn)的生意。 當(dāng)從銷售經(jīng)理處拿到生意需求時，及時為客戶準(zhǔn)備計劃書/合同等。 和客戶一起商談最終細(xì)節(jié)并在活動計劃和布置上給予專業(yè)的忠告和建議。 抓住所有機會盡可能去提升銷售額在并確?？蛻魸M意。 保證與客戶和酒店各部門有效的溝通。 將團隊信息及時分發(fā)至酒店各部門。例如：發(fā)宴會通知單，團隊摘要和準(zhǔn)備活動協(xié)調(diào)會。 在會議組織者有需求或需要緊急協(xié)助及時與各部門進行溝通協(xié)調(diào)。 讓活動組織者與其客戶在活動/團隊停留期間感受到滿意的服務(wù)。 Job Description： Be familiar with hotel product knowledge andrelated activities. Responsible for the promotion and sales of allproducts of the hotel, including but not limited to rooms, catering, banquets,etc. Complete sales targets and related tasks set by thehotel. Develop sales plans and obtain approval from theDirector of Sales or Commercial Director, maintaining and developing customersin the region or industry according to the plan. Understand customer needs through telephone sales,face-to-face visits and other forms, achieving sales. Provide advice and support to the Sales team whenbusiness needs are received, turning customer needs into confirmed business. Prepare plans / contracts for clients in a timelymanner when business needs are received from the Sales Manager. Negotiate final details with clients and give professionaladvice on event planning and layout. Seize every opportunity to maximize sales andcustomer satisfaction. Ensure effective communication with customers andhotel departments. Distribute team information to all hoteldepartments in a timely manner, for example, handing out banquet notices, teamsummaries, and preparing for event coordination meetings. Communicate and coordinate with all departmentswhen meeting organizer needs or needs that require urgent assistance, promptly.

Director of Events serve as the key contact for the Meeting Planner.Ensure all requirements of the group are met. Create and provide best practicesfor convention services and Food and Beverage departments for meetings. 宴會銷售總監(jiān)擔(dān)任會議策劃人的主要聯(lián)絡(luò)人。確保滿足集團公司的所有要求，為會議服務(wù)團隊和餐飲部打造實踐方案，為客戶提供完美的會務(wù)體驗。 1.??Follow all company policies and procedures. 遵守所有公司政策和程序。 2.??Responsible in achieving the Catering andBanquet sales objectives and revenue goal of the hotel. 負(fù)責(zé)完成餐飲宴會銷售目標(biāo)和酒店的收入目標(biāo)。 3.??Develops strong rapport and builds businessrelationship with local customer base through sales and customer interviews. 通過與客戶的溝通，并與本地客戶建立牢固的合作和商業(yè)伙伴關(guān)系。 4.??Assists the Director of Event Booking Centerin the development of Sales & Marketing plan and in budget preparation. 協(xié)助宴會銷售總監(jiān)開發(fā)并制作銷售計劃，并準(zhǔn)備預(yù)算。 5.??Manages and administers the Catering andBanquet sales department to ensure smooth operation and all daily tasks arecompleted according to standard and in time. 管理并協(xié)助宴會銷售部，確保順暢運作，及時有效的完成每日工作任務(wù)。 6.??Coordinates with departments concerned toensure delivery of the highest standards of services to meet customerexpectations. 部門之間協(xié)調(diào)，確保為客人提供高水準(zhǔn)服務(wù)，達到其預(yù)計希望。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)宴會廳日常運營管理，包括宴會預(yù)訂、場地布置、服務(wù)流程監(jiān)督及客戶接待工作 2、統(tǒng)籌宴會活動前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)廚房、服務(wù)、安保等部門確保活動順利執(zhí)行 3、制定宴會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，定期培訓(xùn)服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量 4、處理宴會期間突發(fā)事件及客戶投訴，維護酒店品牌形象 5、控制宴會成本，合理調(diào)配人力物力資源，完成部門經(jīng)營指標(biāo) 6、收集客戶反饋意見，優(yōu)化服務(wù)方案，建立長期客戶關(guān)系 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉宴會服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，掌握高端餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范 3、具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 4、良好的團隊管理經(jīng)驗，能有效激勵和指導(dǎo)下屬員工 5、優(yōu)秀的溝通表達能力，能熟練使用辦公軟件制作活動方案 6、工作細(xì)致認(rèn)真，能適應(yīng)彈性工作時間及高強度工作壓力

-- Responsible for the smooth, efficient and professional operation of executive floor/lounge areas. 確保行政樓層區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作 -- Assistant to prepare budget for Executive Floor. 協(xié)助行政樓層負(fù)責(zé)人制定預(yù)算 -- Monitors daily revenue of Executive Floor. 管理行政樓層的日常收益 -- Monitor efficiency levels in Executive Floor. 了解行政樓層員工們工作的有效程度 --Monitor wastage and energy consumption throughout the Executive Floor 了解整個行政樓層的損耗和能源消耗情況 -- Maximizes every opportunity to increase revenue by selling the meeting room in Executive Floor and Business Center service. 抓住一切可能的機會租用行政樓層及商務(wù)中心的會議室以提高收益 -- Responsible for providing accurate Executive Floor revenue reports and reports all finding of discrepancies. 負(fù)責(zé)提供確切的行政樓層收益報表，并報告所有數(shù)據(jù)不符的調(diào)查結(jié)果 -- Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。 -- Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系 -- ?Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程 -- ?Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓(xùn)員工、并給其提供最廣闊的發(fā)展空間。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。

1.??To work with the Director of Event BookingCenter to establish the strategic business plan for Catering and Banquet sales. 與宴會銷售總監(jiān)一起制定餐飲宴會銷售計劃。 2.??Identifies and handles sales leads effectivelyand efficiently. 高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3.??Represents the hotel and participates indomestic and international sales activities. 代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動。 4.??Creative contribution to product and salesdevelopment. 發(fā)揮創(chuàng)造力，為開發(fā)酒店產(chǎn)品和拓展銷售做出貢獻。 5.??Fulfills Customer Relationship Managementresponsibilities and sales goals for defined customers through planned customerinterviews. 仔細(xì)計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。 6.??During sales calls, carries out “crossselling” in accordance with corporate and divisional guidelines. 在銷售拜訪的活動中，按照集團和亞太區(qū)的集團規(guī)定實施交叉銷售。 7.??Monitors and reports on market and competitionwithin own market segment. 在所負(fù)責(zé)的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 8.??Prepares and updates customer managementreports and ensures all necessary follow up work is carried out on time. 準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進。?? 9.??Active distribution of product information andcreates awareness in the markets and business segments or responsibility. 積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 10.? Participatesin planning and realization of sales campaigns together with the the Directorof Event Booking Center within defined market segments. 在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與宴會銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

1. Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers. 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2. Identifies and handles sales leads effectively and efficiently. 高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3. Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities. 代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動。 4. Creative contribution to product and sales development. 發(fā)揮創(chuàng)造力，為開發(fā)酒店產(chǎn)品和拓展銷售做出貢獻。 5. Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews. 仔細(xì)計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。 6. During sales calls, carries out "cross selling" in accordance with corporate and divisional guidelines. 在銷售拜訪的活動中，按照集團和亞太區(qū)的集團規(guī)定實施交叉銷售。 7. Monitors and reports on market and competition within own market segment. 在所負(fù)責(zé)的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 8. Prepares and updates customer management reports and ensures all necessary follow up work is carried out on time. 準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進。 9. Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility. 積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 10. Participates in planning and realization of sales campaigns together with the DOS within defined market segments. 在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

1.?????? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and relatedareas. 熟悉前廳部及相關(guān)領(lǐng)域的集團標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.???????As Guest Service Manager oversees all hotel operations, ensuring that thehighest levels of hospitality and service are provided. Represents hotel management inresolving any guest or hotel related situation. Manages the flow of questions and directs guests withinthe lobby. Serves as Guest Service Manager, handles the tracking of service issues. 作為賓客服務(wù)經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 3.???????Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, roomcontrollers and bellboy, to strive towards total guest satisfaction. 直接負(fù)責(zé)前臺主管、前臺接待、房控員以及行李員，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 4.?????? Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards,procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需要能夠履行所有前臺職責(zé)。 5.?????? Be responsible for hiring, training and development of all associatesworking for the guest service area. 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展。 6.?????? Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct andsmoothly-operating department. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 7.?????? Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as rolemodel for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area toensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在 所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8.??????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 對當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 9.?????? Be sure to spend time in public areas during busy time in order to takecare of guest requests. 在繁忙時段出現(xiàn)在公共區(qū)域照顧到客戶的需求。 10.??? Knowing allemergency procedure at all times. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

? Take and serve guest orders promptly and according to service manual in Executive lounge. 遵照服務(wù)手冊為行政樓層的客人提供他們所需要的服務(wù) ? Do all necessary set-up sidework as assigned. 完成所有指派好的必須完成的準(zhǔn)備工作 ? Answer any guest questions about the menu. 回答客人提出的有關(guān)于菜單的問題 ? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 遵循萬豪標(biāo)準(zhǔn)，使用電話禮儀在電話鈴響三聲之內(nèi)接起 ? Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助確保行政樓層區(qū)域順利營運，包括自助餐的擺放，行政樓層會議室，商務(wù)中心，客人預(yù)訂及客人特殊需要 ? Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何時候都要見多識廣的了解本地文化特色，歷史及當(dāng)?shù)赜形Φ牡攸c及營業(yè)時間 ? Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店設(shè)施及各部門營業(yè)時間，任何時間可以為為需要幫助的客人提供服務(wù) ? Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 對菜單有基本了解，可以為客人服務(wù)紅酒及雞尾酒 ? Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在將食品提供給客人之前，檢查它的外觀，溫度及數(shù)量確保準(zhǔn)確無誤 ? Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 確保行政酒廊區(qū)域在任何時候都干凈整潔

Hotel Marketing and Advertising酒店營銷與廣告 ·????????Executes annual marketing plan to budget, inconsultation with the GM, Food and Beverage leader, Operations leaders, andcluster marketing and ecommerce teams. 與總經(jīng)理、餐飲領(lǐng)導(dǎo)、運營領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域營銷和電子商務(wù)團隊協(xié)商，執(zhí)行年度營銷計劃。 ·????????Partners with Operations, Food & Beverageand Sales teams to execute promotions and campaigns to target in-house guestswith promotions that drive incremental revenue to the hotel. 與運營、餐飲和銷售團隊合作，執(zhí)行針對酒店內(nèi)部客人的促銷活動，增加酒店收入。 ·????????Acts as the liaison between the marketingdepartment and advertising agency on the tactical advertising campaigns'creative and media plans, particularly for food and beverage promotions. 作為市場部和廣告公司之間的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)營銷活動的創(chuàng)意和媒體計劃，特別是食品和飲料的促銷。 ·????????Manages F&B media schedules and verifiesprompt settlement of accounts. 管理餐飲媒體日程安排，并核實及時結(jié)算。 Social Media Content Management社交媒體內(nèi)容管理 ·????????Facilitates social media engagement andupdating content in local digital channels (e.g., hotel website, travel sites). 促進社交媒體的參與和本地數(shù)字渠道的內(nèi)容更新(如酒店網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站) 。 ·????????Develops and executes promotions campaign inF&B, weddings, spa, rooms and conferences through relevant digital andsocial media channels. 通過相關(guān)的數(shù)字和社交媒體渠道，開發(fā)并執(zhí)行餐飲、婚禮、水療、客房和會議的促銷活動。 ·????????Engages in proactive online reputationmanagement by surfacing relevant guest comments (positive or negative) insocial media channels and responds accordingly.? 通過在社交媒體上發(fā)表相關(guān)的客人評論(正面或負(fù)面的)，并做出相應(yīng)的回應(yīng)，積極參與在線聲譽管理。 ·????????Public Relations and Visual Asset Management 公共關(guān)系和視覺資產(chǎn)管理。 Direct Marketing and Collateral Development 直接營銷和印刷品的開發(fā) ·????????Coordinates and executes Hotel and F&Bprinted materials. 協(xié)調(diào)并執(zhí)行酒店和餐飲部的印刷材料。 ·????????Controls quantity and inventory of all Hotelmarketing collateral and verifies copies are filed in a comprehensive manner. 控制所有酒店營銷資料的數(shù)量和庫存，并確認(rèn)復(fù)印件已全面歸檔。 ·????????Assists in the production of all property,F&B display, and temporary signage in hotel public areas. 協(xié)助制作酒店公共區(qū)域的所有酒店、餐飲展示和臨時標(biāo)識。 ·????????Promotes collection of competitors collateraland publicity on a monthly basis. 每月推動競爭對手資料的收集和宣傳。 ·????????Manages the execution of F&B directmarketing activities. 管理餐飲直接營銷活動的執(zhí)行。 ·????????Verifies all collateral is as per brandstandard guidelines and in compliance with Brand Standard Audit (BSA). 確認(rèn)所有附屬品符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，并符合品牌標(biāo)準(zhǔn)審核(BSA)。

1. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 熟知前臺及相關(guān)部門的集團標(biāo)準(zhǔn)。確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。 3. Monitor work stationery to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 4. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 5. Preparing and Conducting 15 minutes daily training for all Front Office associates. 準(zhǔn)備以及執(zhí)行前廳員工的每日15分鐘培訓(xùn)。 6. Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking. 根據(jù)房控員每日指導(dǎo)檢查房間安排情況。 7. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provided guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 8. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。 9. Check and ensures that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 10. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request. 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件，按照客人需求分配房間。

1. Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers. 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2. Identifies and handles sales leads effectively and efficiently. 高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3. Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities. 代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動。 4. Creative contribution to product and sales development. 發(fā)揮創(chuàng)造力，為開發(fā)酒店產(chǎn)品和拓展銷售做出貢獻。 5. Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews. 仔細(xì)計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。 6. During sales calls, carries out "cross selling" in accordance with corporate and divisional guidelines. 在銷售拜訪的活動中，按照集團和亞太區(qū)的集團規(guī)定實施交叉銷售。 7. Monitors and reports on market and competition within own market segment. 在所負(fù)責(zé)的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 8. Prepares and updates customer management reports and ensures all necessary follow up work is carried out on time. 準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進。 9. Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility. 積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 10. Participates in planning and realization of sales campaigns together with the Sale Manager within defined market segments. 在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售經(jīng)理一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)，確保高效、準(zhǔn)確的操作流程； 2、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升客戶滿意度； 3、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并協(xié)助完成交接班工作； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，及時報修或補充物資； 5、協(xié)助上級完成排班、考勤及績效考核等管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 2、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強； 4、注重細(xì)節(jié)，具備較強的團隊協(xié)作能力和問題解決能力； 5、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先。

? Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 ? Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 ? Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 ? Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵乘坐指示及信息。 ? Handle all emergencies according to established procedures. 能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 ? Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。

1． 預(yù)測 預(yù)測每周的產(chǎn)出量；控制團隊的產(chǎn)量與價格策略，通過出租率和房價來爭取可觀收益。 2． 市場多樣化 確保酒店具有優(yōu)秀的指數(shù)以達到較高收益和利率 3． 定價 確保所有市場分割的較佳價格，特別針對商務(wù)，團體與散客。 4． 商務(wù)團體 與銷售經(jīng)理商議關(guān)于有潛質(zhì)的商務(wù)團體的適量與價格。監(jiān)測團體量的動態(tài)，確保團體的截止日期、房間出租表，團體量得到很好地管理。 5． 每周收益策略 推行每周收益策略會議與萬豪標(biāo)準(zhǔn)保持協(xié)調(diào)一致。 6． 收入管理系統(tǒng)? 酒店是否有或?qū)⒌玫礁呃麧?，扮演主?dǎo)角色和利用這種方法有助于推進酒店收益 。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳日常服務(wù)工作，包括顧客接待、點單、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程順暢高效 2、保持餐廳環(huán)境整潔，按要求完成餐前準(zhǔn)備和餐后收尾工作 3、熟悉菜單內(nèi)容及特色菜品，能準(zhǔn)確解答顧客咨詢并適時推薦菜品 4、及時處理顧客投訴及突發(fā)情況，維護餐廳良好形象 5、遵守食品安全及衛(wèi)生管理制度，確保服務(wù)區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 6、配合團隊完成上級安排的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1、年齡18-30周歲，身體健康，形象端正 2、具有1年以上餐飲服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，普通話流利 4、能適應(yīng)早晚班輪班工作制，吃苦耐勞 5、有團隊協(xié)作精神，工作積極主動 6、無不良嗜好，無違法犯罪記錄

To ensure smooth and efficient operation of the assigned outlet. Operatethe outlet as a business unit as per the standards and procedures and practicemanagerial principles, in order to achieve departmental goals, in terms ofGuest Satisfaction, financial targets, and training and high employee morale. 全面維持和保障餐廳的順利運作，督導(dǎo)餐廳的服務(wù)和出品，確保能令客人滿意，并超越客人的期望。負(fù)責(zé)餐廳全體員工通過不斷的培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，并帶領(lǐng)餐廳員工遵守酒店的公共形象與意識要求，促進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序?qū)⒉蛷d作為生意單位來經(jīng)營。作為餐廳經(jīng)理應(yīng)不斷提高、完善管理技能，以實現(xiàn)本部門在客人滿意率、利潤收入指標(biāo)、提高員工士氣等方面目標(biāo)。