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工作內(nèi)容： 1、配合客房部經(jīng)理做好監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好客房的清潔、維修、保養(yǎng)，保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。 3、協(xié)助部門經(jīng)理制定衛(wèi)生工作計劃和崗位責(zé)任制、操作流程等，并與其他部門做好溝通協(xié)作工作。 4、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，督導(dǎo)、檢查各崗位責(zé)任和操作規(guī)程的執(zhí)行落實情況，并向部門經(jīng)理匯報。 5、每天抽查主管查過的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生干凈和工作秩序正常。 6、合理調(diào)配人力，提高工作效率，確保清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。 7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 職位要求： 1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 2、具備良好的溝通能力和團隊合作意識； 3、對酒店行業(yè)有一定的了解，具有較強的責(zé)任心和抗壓能力； 4、有良好的服務(wù)意識，愿意接受工作中的挑戰(zhàn)。

-?????? 3年以上5星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗-?????? 尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量-?????? 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工-?????? 合理高效地安排員工工作，同時積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識-?????? 愿意接受輪班工作-?????? 英語熟練?-?????? At least 3 year similar working experience in5 star hotels-?????? Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards.-?????? Acts on own initiative and takes responsibility for own work-?????? Structures work activities effectively, helps to build staff’s quality consciousness-?????? Accepts to take shift work-?????? Proficiency in English

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)歷或同等以上。 2、有一年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職責(zé)描述 ? 帶領(lǐng)團隊完整且準(zhǔn)確的填寫客房清潔情況記錄 檢查并補充迷你吧的物品，根據(jù)實際消耗情況入賬 清潔并整理客房 檢查并清潔使用的設(shè)備 提供開床服務(wù) 崗位要求 技術(shù)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 良好的人際關(guān)系 2年以上國際品牌酒店客房服務(wù)員工作經(jīng)驗 Job Description Records and completes the Attendant's Verification Report accurately Checks and replenishes Executive Bar. Raises bills for consumed Executive Bar items Cleans and make-up guest rooms Checks and cleans operating equipment Provides night turndown service Employee Specification Qualification from college or technical school Good interpersonal skills Minimum 2 years work experience as Housekeeping Attendant - Rooms in a hotel with good standards

主要職責(zé)Main Responsibilities： 1、Directs the work assignments of the assigned area to Room Attendants and other non supervisory person personnel. ? ? ?負(fù)責(zé)給員工和其他員工分配工作任務(wù)。 2、Provides support to front line personnel, so they can deliver the highest level of outstanding guest service possible. ? ? ?積極支援一線員工，以便其能向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、To act and follow up on all decisions, departmental meetings, programs and schedules decided by the Assistant Executive Housekeeper. ? ? ?執(zhí)行和跟進(jìn)所有行政副管家制定的決策，部門會議，計劃等目標(biāo)。 4、Ensures that Housekeeping personnel are familiar with in-house facilities for the purpose of assisting guests ? ? ?保證所有員工熟悉客房內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，以便給客人提供更好的服務(wù)。 5、Maintains open channels of communication with the Assistant Executive Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping, Front Office and Engineering. ? ? ?與前臺和工程部的關(guān)系等方面的事務(wù)要能夠與行政副管家有著很好的溝通。 6、Completeother work which Department Head assigned. ? ? ?完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

崗位職責(zé) 1、根據(jù)樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務(wù)員工作車上卸下用過臟布草（抹布），裝滿一車后，送布草房。 3、同布草房員工一起點數(shù)、分類，并在布草交收單上寫明每一類布草的數(shù)目。 4、按以一換一的原則，領(lǐng)取等量的干凈布草，送到原樓層并負(fù)責(zé)堆放好。 5、按以上程序負(fù)責(zé)收送完整個樓層當(dāng)天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盤點。 崗位要求 1、初中以上學(xué)歷。 2、相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督執(zhí)行洗衣房的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 2、保持時效全面地了解了所有的洗衣系統(tǒng)。 3、與客房部保持聯(lián)絡(luò)以隨時取得關(guān)于客人與酒店的要求的信息。 4、保證部門的庫存標(biāo)準(zhǔn)。 5、指導(dǎo)交班簡報以確保酒店的活動和業(yè)務(wù)要求已被知悉。 6、賓客的洗衣要確保及時提供給客人。 【崗位要求】 1、有較強的責(zé)任心,工作認(rèn)真踏實。 2、了解職責(zé)相關(guān)內(nèi)容，維護(hù)職業(yè)法，健康安全法。 3、堅持不斷的提升自我, 對自身工作負(fù)責(zé), 堅持排除萬難的精神。

崗位職責(zé) 1、對員工考勤、考核，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵； 2、掌握所管轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 4、負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)與本部門的財政預(yù)算； 5、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)； 6、留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 任職要求： 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文華水平，從事同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、有較強的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 3、熟悉客房管理專業(yè)知識，熟練運用電腦。

【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督和檢查分配給客房服務(wù)員的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 3、就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議； 4、對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識； 5、負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行； 6、分發(fā)和收集鑰匙； 7、管理所有的呼入和呼出電話； 8、解決員工受到的不公正待遇問題； 9、分配客房； 10、檢查客房； 11、排列抵店客人客房的優(yōu)先順序； 12、配合前臺滿足酒店和客人的要求； 13、協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)； 14、處理客人所有的特殊要求； 15、確保部門內(nèi)工作的一致性； 16、管理酒店的遺失財物； 17、確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識； 18、與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； 19、與上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算； 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用OPERA。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等以上，至少3年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，有萬豪品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 注：此職位工作地點：廊坊

崗位職責(zé) 1.參加部門例會，及時傳達(dá)上級指令，落實部門的工作安排和工作指令； 2.檢查客房的物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況； 3.審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量； 4.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料； 5.完成客房中心每月盤點工作； 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作； 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行； 8.根據(jù)酒店VIP入住情況在班前會知會各班組確保接待順利。 崗位要求 1.中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房同崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3.有良好的文字及語言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。

Responsibilities Oversees and directs all aspects of Rooms operation including Front office, Children Discovery Center, Boutique, Butler, Housekeeping. Assists in the development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Programmer to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Will resolve complaints in person, by phone or through written message. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. Ensure highest level of guest satisfaction by providing within corporate standards quality guest services and amenities. Manages the functions of all hotel personnel through supervision of hotel department heads. Establishes and maintains effective internal communication and meetings structures to ensure optimum teamwork and productivity. Requirements Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. 3 years of similar experience in a luxury hospitality enviroment. Fluency in Mandarin & English is a must. Work authorization in China is a must. Strong problem-solving skills and the ability to handle guest inquiries or concerns with tact and efficiency. A high energy level and a passion for achieving results. Strong Leadership skills in managing teams to drive for results. Ability to manage complex relationships.

職位描述 1. Responsible for daily floor work and handover arrangements and supervision; 負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2. Master the room status at any time; 隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3. Pay attention to guest dynamic, deal with temporary problems, and report to superior leaders when there are major problems. 關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 4. Do spot check of guest rooms； 做好對客房的抽查工作； 5. Care about the associate's work and life problems, and timely summary to the department head； 關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門負(fù)責(zé)人匯總； 6. Keep abreast of booking information and customers, especially the names of hotel vips and regulars; 及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名； 7. Keep abreast of booking information and customers, especially the names of hotel vips and regulars。 熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé)： 1、能夠根據(jù)部門分配的任務(wù)進(jìn)行日常工作 2、確保按時完成日常工作 3、客衣的收發(fā)或洗滌工作 崗位要求： 1、有干洗或水洗經(jīng)驗者優(yōu)先 2、有酒店行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先 3、為人耐心、工作認(rèn)真

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、初中學(xué)歷 2、至少1年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

崗位職責(zé)/職位描述 專業(yè)及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系統(tǒng) 2）擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團隊協(xié)作能力 3）客房部相同崗位2年以上工作背景優(yōu)先

1、3年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗 2、具有良好的關(guān)于公共區(qū)域基本運作方面的專業(yè)知識，具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的 ? ? ? 技能 3、熟悉酒店所有公共區(qū)域，與其他部門協(xié)調(diào)好大清潔的時刻表，包括會議室、大堂、和酒店后臺 ? ? ? ?區(qū)域 4、協(xié)助樓層做好房間的地毯和大理石的計劃性維護(hù)保養(yǎng) 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、檢查確保所有的清潔機器設(shè)備都有定期的清潔維護(hù)保養(yǎng)，以確保正常使用 7、與客房部主管溝通關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，匯報發(fā)現(xiàn)的問題并提出相應(yīng)的整改建議 8、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，請按照流程 1.??Minimum 3 yearsof experience inthe same position in a 5-star international branded? ? ? ?hotel or comparableindustry related experience 2.??Good knowledge of public areaoperation as well as in using chemicals and cleaning? ? ? ?machines / equipment 3.??Ensure working knowledge of all hotel public areas and co-ordinate withother line? ? ? ?department managers in scheduling general cleaning and maintenanceof function? ? ? ?rooms, lobbies, and back of house areas 4.??Assist in the planned maintenance of room carpets and marble in theguestrooms 5.??Report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs, followingup?? ? ? ?with?the repair work till completion 6.? Check equipment to ensure they are functional, clean and properly stored 7.??Liaise with the Housekeeping Supervisor on chemical usage, problems orrectification? ? ? ?suggestions 8.??Ensure flowers and plants are in good condition, act according toprocedures if there? ? ? ?are problems and inform the supplier to replace them promptly

SUMMARY 概述： 主要職責(zé)為清潔每天所分配的客房，包括走廊、分段區(qū)域、服務(wù)區(qū)域內(nèi)的布草周轉(zhuǎn)間及后樓梯，確保各清潔區(qū)域清潔、整齊、安全、舒適。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? ?負(fù)責(zé)客房服務(wù)并以高標(biāo)準(zhǔn)清潔客房。 2.? ?以良好的風(fēng)貌，親切的笑容，踏實并真誠的態(tài)度向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3.? ?清潔完空房、住客房、走房以及壞房后接受樓層主管的監(jiān)督、檢查。 4.? ?準(zhǔn)備清潔車、吸塵器、清潔工具及設(shè)備等并負(fù)責(zé)日?？垂堋?5.? ?向客房部辦公室或者客房主管匯報有行李、無行李以及外宿的情況。 6.? ?按規(guī)定查房并正確填寫工作報表。 7.? ?看管好房間萬能鑰匙，并做好鑰匙領(lǐng)用記錄，用完及時將鑰匙歸還客房辦公室。 8.? ?在樓層發(fā)現(xiàn)有陌生人游蕩或滯留時，應(yīng)予以注意并及時報告。 9.? ?發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有丟失的物品應(yīng)及時報告。 10. 每日配合布草管理員清點布草數(shù)量及布草清潔度。 11. 清潔并整理服務(wù)區(qū)域、走廊以及客梯大廳。 12. 對客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的耗損、毀損情況應(yīng)及時報告。 13. 確?？腿素斘镆约肮⒇斘锏陌踩浴?14. 聽從并遵照客房主管的指示。 15. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 16. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 身體健康，踏實肯干。 2.?? 具有3年以上的服務(wù)式公寓或酒店客房同崗位工作經(jīng)驗，熟悉清潔用品、工具、設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則及操作方法。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，有責(zé)任心。 4.?? 具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

SUMMARY  概述： 主要職責(zé)為清潔公寓內(nèi)所有的公共區(qū)域，包括員工區(qū)域以及公寓的周邊區(qū)域。確保各清潔區(qū)域清潔、整齊、安全、舒適。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.   在客房主管的監(jiān)督下清潔公寓內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生。 2.   用適當(dāng)?shù)那鍧嵐ぞ?、設(shè)施設(shè)備清潔整理分配到的公共區(qū)域。 3.   上班期間向主管報告區(qū)域內(nèi)維護(hù)以及維修狀況。 4.   工作任何時段遇到客人，應(yīng)隨時向客人問候以及答謝。 5.   以真誠的態(tài)度、親切的笑容向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 6.   維護(hù)并看管清潔工具、設(shè)施設(shè)備等，如：機器、水桶、拖把、刷子以及抹布等等，每日做好拖把、抹布等清潔工作，防止有異味。 7.   配合樓層客房內(nèi)家具清潔工作（如沙發(fā)、地毯、餐椅和地板等）。 8.   聽從并遵守部門主管的指示。 9.   隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 10.  確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工守則中的各項規(guī)定。 QUALIFICATION 任職資格: 1.   初中及以上學(xué)歷。 2.   有1年以上服務(wù)式公寓或酒店客房或公共區(qū)域相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉清潔用品、工具、設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則及操作方法。 3.   樂于助人，誠實守信，有親和力，有責(zé)任心。 4.   具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Floor Manager to join our Housekeeping team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Housekeeping Department, The Floor Manager reports to the Executive Housekeeper. As Floor Manager you will be?responsible?for the following duties: The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. As Floor Manager we?expect?from you:? University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self-confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English and Mandarin Our commitment to you Learning& Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow,continuously. MOstay.When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. Asa member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath &Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttlebus. Delicious work buffet meals &various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找樓層經(jīng)理加入我們的客房部團隊。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責(zé)的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發(fā)渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在客房部，樓層經(jīng)理向 行政管家匯報。 作為樓層經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 樓層經(jīng)理（樓層主管）主要負(fù)責(zé)應(yīng)該保持干凈整潔的區(qū)域。負(fù)責(zé)管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 作為 樓層經(jīng)理，我們對您的期望： 大學(xué)畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經(jīng)驗 良好的酒店管理知識 擁有賓客服務(wù)經(jīng)驗 擁有團隊管理經(jīng)驗 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國家的客人交談 采取糾正措施和跟進(jìn)服務(wù) 良好的英語口語及普通話水平 我們對您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優(yōu)惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業(yè)醫(yī)療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨立衛(wèi)浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計劃。 我們是粉絲。您呢？

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)調(diào)客房部的文書工作，包括考勤、領(lǐng)料、盤點等工作。 2、負(fù)責(zé)接聽客房部的電話，確保樓層與辦公室的溝通。 3、負(fù)責(zé)存貨、物品的核算工作。 4、認(rèn)真審核倉管組傳遞而來的入庫單、直撥單、出庫單等單據(jù)，檢查手續(xù)是否齊全、書寫是否規(guī)范、金額計算有無錯誤，并與倉管組錄入財務(wù)軟件的“存貨核算”模塊的記錄進(jìn)行核對。 5、組織并參與每月的庫存盤點工作，對盤點情況進(jìn)行分析報告，監(jiān)督庫存管理，協(xié)助做好節(jié)支降耗的工作；避免出現(xiàn)庫存量過大，占用資金或產(chǎn)生霉變等情況發(fā)生。 6、向有關(guān)會計報送進(jìn)出庫報表等，保證帳帳相符、帳實相符。 7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)倉管員的財務(wù)知識與賬務(wù)處理。 8、以及部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作等。