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  • 上海 | 10年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:09
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    Responsibilities Oversees and directs all aspects of Rooms operation including Front office, Children Discovery Center, Boutique, Butler, Housekeeping. Assists in the development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Programmer to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Will resolve complaints in person, by phone or through written message. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. Ensure highest level of guest satisfaction by providing within corporate standards quality guest services and amenities. Manages the functions of all hotel personnel through supervision of hotel department heads. Establishes and maintains effective internal communication and meetings structures to ensure optimum teamwork and productivity. Requirements Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. 3 years of similar experience in a luxury hospitality enviroment. Fluency in Mandarin & English is a must. Work authorization in China is a must. Strong problem-solving skills and the ability to handle guest inquiries or concerns with tact and efficiency. A high energy level and a passion for achieving results. Strong Leadership skills in managing teams to drive for results. Ability to manage complex relationships.
  • 上海-浦東新區(qū) | 10年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 10:02
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    • 投遞簡歷
    You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.
  • 上海-靜安區(qū) | 10年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 11:25
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    • 投遞簡歷
    崗位概述: 負責房務部短期和長期的規(guī)劃以及日常運作的管理。作為酒店的執(zhí)行委員會成員之一參與酒店的運營管理。 崗位要求: 1. 至少5年在奢華品牌酒店房務部管理崗任職經(jīng)驗 2. 至少1年以上房務部總監(jiān)任職經(jīng)驗 2. 流利的中英文溝通能力 3. 有大型酒店運營經(jīng)驗優(yōu)先 4. 優(yōu)秀的團隊合作和管理能力
  • 上海 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 09:17
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    • 投遞簡歷
    Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.
  • 上海-普陀區(qū) | 8年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10:48
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    確保房務部保持正常高效率的運營面貌,并且保持下屬各部門能夠按照酒店品牌標準和酒店的服務特性. To ensure the smooth and efficient running ofall operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the variousdepartments are run according to the standards set for the brand in general andthe hotel specifically. 定期召開整個部門的溝通會議并確保部門的例會和會議的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmentalbriefings and meetings are effective and conducted as necessary. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求,并跟進確保問題圓滿解決 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteousand efficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 確保每個收入部門(例如:客房、電話、客衣服務)的運作能通過升級銷售,定價策略和合理的收益管理,做到收入和利潤的最大化,同時確保實現(xiàn)酒店品牌的承諾 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, andGuest Laundry) is operated in line with maximising revenues and profit throughup-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 協(xié)助準備,使用并且更新年度市場營銷計劃,必要時按部門明細分析 Assists in prepare, utilises and updates an Annual Marketing Plan, broken downas necessary by division and/or department. 協(xié)助問候常住客及貴賓,確保恰當?shù)靥幚硭麄兊念A定,房間分配及登記入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the properhandling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.
  • 上海-浦東新區(qū) | 5年以上 | 高中

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責 1. 指導監(jiān)督客房部每天的運營,保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準; 2. 確保所有區(qū)域都達到了清潔標準; 3. 平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排,維持控制工資成本; 4. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域,確保清潔度; 5. 和工程部保持有效溝通與合作,維護保養(yǎng)客房,使房間一直處于一種良好的狀態(tài); 6. 與前廳部協(xié)調(diào)配合,關閉維修房和需全面清理的房間,并保證在最短時間讓其恢復以供出售; 7. 每天參加樓層會議,告知當天預抵的VIP的相關信息,以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等; 8. 進行月度客房部溝通會議,聽取員工意見以更改完善管理辦法; 9. 確保客房布草和餐飲布草的數(shù)量,監(jiān)督和安排各種物品存貨; 10. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內(nèi)部布草及員工制服的充足性; 11. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求 1. 高中及以上學歷,具有五至七年相關工作經(jīng)驗; 2. 具備良好的客房專業(yè)知識; 3. 對文化敏感,具備良好的中英文讀寫能力; 4. 具有良好的領導能力和人員管理能力,附加培訓技能。
  • 房務總監(jiān)

    2.6萬-3.2萬
    上海-浦東新區(qū) | 10年以上 | 大專

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責 根據(jù)上級的工作指示和酒店確定的經(jīng)營方針和目標,負責制定房務部年度預算、經(jīng)營計劃,并有效組織實施與監(jiān)控,實現(xiàn)預期目標,嚴格控制成本和降低消耗,以最小的成本,獲取最大的經(jīng)濟效益。 1. 制定房務部各部門的經(jīng)營計劃,組織實施和控制,確保實現(xiàn)預期目標; 2. 主持建立并完善客房部和前廳部的各項規(guī)章制度、服務程序及標準,并指揮實施; 3. 制定客房部和前廳部的年度預算,嚴格控制成本和降低消耗; 4. 監(jiān)督考核客房部和前廳部的服務工作質(zhì)量,督導各部門經(jīng)理切實抓好對員工的崗位業(yè)務培訓,嚴格執(zhí)行規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標準,保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項服務工作; 5. 負責客房部和前廳部的安全管理工作,督促各部門落實各項安全管理制度,切實做好安全防范工作; 6. 完善房務部的服務設施,健全房務部設備財產(chǎn)和物料的管理; 7. 主持房務部工作例會,布置任務,檢查督促各部門工作進度,協(xié)調(diào)工作關系,研究解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題; 8. 做好與酒店各部門之間的溝通和配合工作; 9. 督導和考核本部門員工的工作績效,保證部門工作目標的實現(xiàn); 10. 指導培訓員工,不斷提高本部門員工的業(yè)務知識和工作技能; 11. 定期巡視抽查房務部所負責管理的區(qū)域并做好有關記錄,收集賓客的各項意見和要求,以便及時發(fā)現(xiàn)、改進問題,提高服務水準; 12. 處理重大投訴時間,及時采取措施,彌補可能產(chǎn)生的不良影響,并對典型案例進行分析和培訓,避免同類問題重復發(fā)生,提高客人滿意度; 13. 做好上級要求的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷; 2. 具有10年以上高星級酒店工作經(jīng)驗,5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗;具備高星級籌開酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過系統(tǒng)前沿性國際酒店理論,掌握酒店經(jīng)營管理知識及標準服務流程,熟悉酒店前廳、客房、康樂經(jīng)營管理專業(yè)知識及全面質(zhì)量管理知識,懂得成本管理與核算,具備財務管理理論尤佳,了解市場營銷和公共關系知識; 4. 理解國際或國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念,熟悉經(jīng)濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風俗習慣; 5. 具有根據(jù)酒店發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃,組織和領導所屬部門完成工作目標的能力; 6. 具有協(xié)調(diào)各方面關系、培訓員工、調(diào)動員工工作積極性、提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益的能力。
  • 上海 | 10年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 10:50
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    工作地全國 JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.
  • 上海-徐匯區(qū) | 8年以上 | 大專

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    服務式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 10:44
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    SUMMARY 概述: ? ? ? ?負責客房部日常工作管理,計劃、組織部門各項工作以便達到和維護公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域、員工區(qū)域的高標準的安全清潔環(huán)境。負責公寓各類布草的存儲及出入庫管理。行使人力職能包括對員工的挑選、崗位培訓、工作指導、勸誡以及贊譽以達到績效最大化,同時堅持客戶服務標準以達到客戶滿意最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責: 1.? 監(jiān)督和控制清潔用品、客用品以及化學清潔劑的合理正確使用,避免浪費,節(jié)約成本;指導操作設備的合理正確使用。 2.? 協(xié)調(diào)并監(jiān)管客房部的日常工作,完成開業(yè)籌備與客房有關的工作。 3.? 制定并維護清潔工作標準、程序,制定新程序提高對人力物力的使用效率。 4.? 有責任配合人力資源及行政部對員工進行招聘及替換工作,對入職新員工和在職員工進行入職業(yè)務帶教、在崗培訓等。 5.? 每周或每月召開部門全體員工會議以便部門內(nèi)的信息交流與溝通,每隔一段時間與部門的每一位員工談心,使他們樹立信心,鼓勵員工敬業(yè)愛崗并有服務與奉獻精神。 6.? 注重客人的需求以及服務。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區(qū)域、行政辦公區(qū)、員工區(qū)(如:更衣室、員工洗手間),確保所有區(qū)域干凈、整潔,符合公寓要求。 8.? 確保房間內(nèi)各類布草(如:床上用品、布制品,毛巾等)潔凈,做好維護和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪(如有)等被有效的保管,存儲并隨時可以分發(fā)員工使用。 10. 負責制服、布草、清潔用品、操作設備的日常存貨清點。 11. 對員工的表現(xiàn)給予客觀的評價,對優(yōu)秀員工給予及時表揚;對員工的缺點及時提出并督促指導改正。 12. 必要時與員工進行商議。 13. 每日按工作計劃,檢查各類客房及空置房的清潔情況、設施設備完好情況、客用品準備情況等,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改或報修,確保房間安全、清潔,滿足客戶要求。 14. 出席每日或每周例會以及公寓舉辦的各類會議、培訓等。 15. 控制當年的部門支出并制定來年的部門支出預算。 16. 確保熟知公寓緊急程序,并確??头坎咳w員工熟知該程序。 17. 在房態(tài)方面與客服部緊密合作,在需要搶房的狀況下與前廳部經(jīng)理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作,對客房、公共區(qū)域以及辦公室做必要的清潔維護和保養(yǎng)。 19. 確保無障礙物堵塞安全出口,警惕一切火警誘發(fā)因素;培訓員工火災預防方法,并使員工具有實操能力。 20. 安排公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域(包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房)的除蟲工作,確保公寓遠離害蟲。 21. 嚴格監(jiān)管對部門萬能鑰匙的控制工作,以確保客人安全。 22. 密切監(jiān)管失物招領處的工作,以確??腿诉z失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程,并遵守員工守則中的各項規(guī)定。 24. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學??萍耙陨蠈W歷,酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經(jīng)驗,熟悉運作部門的服務標準;至少3年管理職位相關經(jīng)驗,有部門運作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.? 樂于助人,誠實守信,有親和力,具有較強的組織協(xié)調(diào)與溝通能力。 4.? 熟練運用Word,Excel,Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
  • 上海-浦東新區(qū) | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:36
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    【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6.? ?該崗位僅招聘行政副管家或者資深的客房部經(jīng)理
  • 上海-靜安區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 08:37
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    1.負責客房部的管理工作,并接受總經(jīng)理的督導; 2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標; 3.制定客房部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔; 4.檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率; 5.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作制度; 6.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)等負有管理職責; 7、服從酒店管理層、集團管理層工作安排,保質(zhì)保量完成工作任務; 8、完成其他領導交辦的工作 9、有萬豪集團工作經(jīng)驗者優(yōu)先
  • 上海-虹口區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供吃

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    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    負責管理客房樓層的日常打掃工作,清潔質(zhì)量的監(jiān)督和檢查,庫房物品盤點、客房設施設備大清計劃、人員協(xié)調(diào)、培訓等。
  • 上海-虹口區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供吃

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 負責管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負責檢查洗滌的方法和過程。 負責檢查洗衣流程,如果必要進行修正和改善。 直接向客房部經(jīng)理報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關人員溝通,解決設備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系,改善工作方法和設備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量,安排好布巾、制服的洗滌工作,保證提供足夠的布巾。 按照工作程序,培訓員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息,并安排工作。 負責保持工作需求和人工需求的平衡。 負責檢查洗衣房辦公室的工作,如生產(chǎn)報告、工作安排和其它記錄。 負責管理和調(diào)查所有有關客衣?lián)p壞的問題,如果需要賠償,負責和管理層協(xié)商賠償額。 負責和員工溝通,交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結合。 管理和領導客衣取送部門的工作。 準備年收入預算,并每六個月進行調(diào)整。 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展,選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑,用于提高洗滌的質(zhì)量。 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系,了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑,以及洗滌報價。 建立產(chǎn)品標準記錄和培訓技能記錄。 向上級提供洗衣市場的情況,提出好的建議和采購設備的建議。 按照工作量安排人員。 完成上級交給的其他工作。
  • 上海-閔行區(qū) | 5年以上 | 大專

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作,確??头糠召|(zhì)量達到酒店標準; 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及成本控制措施,優(yōu)化部門運營效率; 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作,確??头凯h(huán)境整潔、設施完好; 4、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設,提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識; 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升客戶滿意度; 6、與其他部門(如前廳、工程、餐飲等)協(xié)調(diào)配合,確保酒店整體運營順暢; 7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及服務質(zhì)量,提出改進措施并落實執(zhí)行; 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗,有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準,掌握清潔、布草、設備維護等專業(yè)知識; 3、具備較強的團隊管理能力,能夠有效調(diào)動員工積極性并提升團隊協(xié)作效率; 4、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件; 5、工作細致認真,責任心強,具備較強的抗壓能力; 6、能適應彈性工作時間,必要時可參與輪班或加班。
  • 上海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:06
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    當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 監(jiān)督夜床服務。 負責鑰匙的嚴格控制。 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。 迅速向工程部匯報工程維修。 確保失物招領按照程序操作。 維持樓層布草間的干凈和整潔。 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務員的工作效率。 檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 必要時對員工進行個別面對面指導。 通過匯總客人的意見,不斷尋找機會提升對客服務。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 保證所有報告都按時完成。 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
  • 上海-閔行區(qū) | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 10:23
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    崗位職責: 1.對酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解; 2.管理客房服務員并檢查客房及服務區(qū)域的衛(wèi)生,注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標準; 3.檢查所有客房,重要客人的房間以及重要客人的到達,以及常住客人的房間衛(wèi)生; 4.記錄日常所有的活動,例如客人的投訴和喜好等; 5.采用正確的方式處理客人的要求和投訴; 6.檢查夜床服務是否符合標準; 7.確保所有客房按酒店標準清潔,同時保證客人最大程度的滿意。 崗位要求 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗; 2、熟悉客房部專業(yè)知識; 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準; 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
  • 上海-虹口區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供吃

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作,按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準,為酒店客人提供卓越的服務。
  • 上海-虹口區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供吃

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    1、負責布草房所有工作,包括員工制服管理和布草管理。 2、監(jiān)督各項標準和工作程序的執(zhí)行 。 3、就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 4、熟知布草房系統(tǒng)最新和最全的信息。 5、負責管理接班和交班工作,以確保交接班過程的有效進行 。 6、分發(fā)和收集鑰匙。 7、依據(jù)工作量和高峰期等因素對工作進行分配及變更。 8、進行質(zhì)量檢查。 9、就客人和酒店的要求與客房部聯(lián)系。 10、確保員工制服和酒店布草及時得到清洗和派送。 11、就特別項目進行協(xié)調(diào)溝通(如設備的例行維修和存貨盤點)。
  • 上海-金山區(qū) | 5年以上 | 高中

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    其他 | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-15
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    工作職責1. 客房管理 - 監(jiān)督客房服務員的日常工作,確??头壳鍧崢藴史暇频暌蟆?- 檢查客房的清潔狀況、設施設備的完好程度,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 - 負責客房用品的管理和補充,確??头坑闷烦渥恪[放整齊。 - 處理客人的投訴和問題,確??腿藵M意度 2. 團隊管理 - 領導和管理客房服務團隊,制定工作計劃和排班表。 - 培訓和指導新員工,提高員工的服務技能和工作效率。 - 評估員工的工作表現(xiàn),提供反饋和建議,促進員工的職業(yè)發(fā)展。 - 激勵員工,營造良好的工作氛圍,提高團隊的凝聚力 3. 協(xié)調(diào)溝通 - 與其他部門(如前臺、工程部、餐飲部等)保持良好的溝通和協(xié)調(diào),確保酒店的整體運營順暢。 - 及時反饋客人的需求和意見,協(xié)助相關部門改進服務質(zhì)量。 - 與上級領導保持密切溝通,匯報工作進展和問題,接受領導的指導和安排。 4. 其他工作 - 完成上級領導交辦的其他任務。 - 參與酒店的質(zhì)量管理和改進工作,提出合理化建議 5. 健康與安全 - 默林的HSS是全體員工的責任,因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應: - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施,使用發(fā)放的個人防護用品,并遵守所有相關的HSS規(guī)則和標準。 - 立即報告任何HSS事件,包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 - 在默林集團,我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當?shù)貨]有得到妥善處理,他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益,也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求1. 教育背景 - 大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 - 具有一定的酒店客房管理經(jīng)驗,熟悉客房服務流程和標準。 - 有團隊管理經(jīng)驗,能夠有效地領導和激勵員工。 3. 技能要求 - 具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。 - 有較強的組織能力和計劃能力,能夠合理安排工作任務和資源。 - 具備良好的問題解決能力和應變能力,能夠快速有效地處理客人的投訴和問題。 - 熟練掌握辦公軟件操作技能,如 Word、Excel、PPT 等 4. 素質(zhì)要求 - 具有高度的責任心和敬業(yè)精神,能夠認真履行工作職責。 - 注重細節(jié),追求卓越,能夠為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 - 有良好的職業(yè)道德和操守,保守酒店商業(yè)機密。 - 身體健康,能夠適應高強度的工作壓力
  • 上海 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過在整個部門內(nèi)建立靈活的員工數(shù),實施高效的薪資管理/資源分配。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、準備每月所做事情總結報表。 【崗位要求】 1.有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2.熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦。 3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
  • 樓層主管

    5千-6千
    上海-普陀區(qū) | 5年以上 | 大專

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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
  • 樓層主管

    4千-5千
    上海-普陀區(qū) | 5年以上 | 中專 | 食宿面議

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    • 管理規(guī)范
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    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 14:02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責樓層的運作;分配員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 作為一家平等雇傭的雇主,萬豪集團承諾雇傭不同背景的員工并支持多元包容的文化。
  • 上海 | 5年以上 | 學歷不限

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    • 年終獎金
    • 技能培訓
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 建立酒店和客房部的政策和流程 管理樓層服務員的態(tài)度和舉止行為 確保服務員在清潔房間和周圍公共區(qū)域時態(tài)度是否認真 提供意見和發(fā)展培訓計劃來提高效率 【崗位要求】 至少5年以上相關工作經(jīng)驗 身體健康,能承受工作壓力
  • 上海 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 員工體檢
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    • 免費工作餐
    • 員工健身房
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 13:21
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    作為擁有一支高知名度與聲望的團隊,上海半島酒店正在為酒店客房部尋找行政副管家,確保提供高質(zhì)量的服務。 成為全球公認豪華品牌的一員 有競爭力的薪酬和健康保險體系 員工關懷計劃,提供優(yōu)質(zhì)的員工宿舍及員工餐廳 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 2、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 上海半島酒店非常期待能夠收到您的簡歷,我們將直接與合適的申請人聯(lián)系。
  • 行政管家

    1.5萬-1.8萬
    上海 | 5年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 指導客房部的日常工作,保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標準,以及對客人的禮貌服務,制定客房部所有員工的技能分析手冊,管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商,為其控制的所有區(qū)域制定清潔標準,制定工作規(guī)則和實踐以滿足這些標準,制定培訓計劃,員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下,監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作,平衡員工工作時間,以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預算,與管理層和相關部門協(xié)商,制定年度客房部FF&E和操作設備預算 定期巡視空置和入住客房,確保保持清潔標準,巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域,確保清潔維護良好 與工程部保持有效的溝通,以便對客房進行維修和維護,并確保客房始終處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協(xié)商,并在短時間內(nèi)返回銷售,每天舉行與樓層主管進行簡報,提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息;每月召開一次客房部溝通會議,討論員工反饋;糾正錯誤以進行改進;傳達酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議,就酒店運營的建設性改善交換意見,并隨時向下屬匯報管理層的決定,簽署所有采購項目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查,建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品,負責客房床單和餐飲床單庫存,監(jiān)督和安排盤點,監(jiān)督洗衣房的日常運作,為客人提供日常洗衣服務、室內(nèi)布草和制服,維護布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務,不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設備,避免濫用,最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子,床罩,窗簾,客房布草和食品飲料布草等,監(jiān)督部門技能培訓計劃,并負責必要時修訂相關手冊,與銷售人員或外部顧問會面,以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng),可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 英語流利需要直接向外籍總經(jīng)理匯報 大專學歷或同等學歷,5年以上在上海的奢華酒店客房部清潔和服務方面擁有全面的經(jīng)驗,在每一項職責方面都有良好的表現(xiàn);
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