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SUMMARY 概述： ? ? ? ?負責客房部日常工作管理，計劃、組織部門各項工作以便達到和維護公寓內客房、公共區(qū)域、員工區(qū)域的高標準的安全清潔環(huán)境。負責公寓各類布草的存儲及出入庫管理。行使人力職能包括對員工的挑選、崗位培訓、工作指導、勸誡以及贊譽以達到績效最大化，同時堅持客戶服務標準以達到客戶滿意最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責： 1.? 監(jiān)督和控制清潔用品、客用品以及化學清潔劑的合理正確使用，避免浪費，節(jié)約成本；指導操作設備的合理正確使用。 2.? 協(xié)調并監(jiān)管客房部的日常工作，完成開業(yè)籌備與客房有關的工作。 3.? 制定并維護清潔工作標準、程序，制定新程序提高對人力物力的使用效率。 4.? 有責任配合人力資源及行政部對員工進行招聘及替換工作，對入職新員工和在職員工進行入職業(yè)務帶教、在崗培訓等。 5.? 每周或每月召開部門全體員工會議以便部門內的信息交流與溝通，每隔一段時間與部門的每一位員工談心，使他們樹立信心，鼓勵員工敬業(yè)愛崗并有服務與奉獻精神。 6.? 注重客人的需求以及服務。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區(qū)域、行政辦公區(qū)、員工區(qū)（如：更衣室、員工洗手間），確保所有區(qū)域干凈、整潔，符合公寓要求。 8.? 確保房間內各類布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）潔凈，做好維護和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪（如有）等被有效的保管，存儲并隨時可以分發(fā)員工使用。 10. 負責制服、布草、清潔用品、操作設備的日常存貨清點。 11. 對員工的表現(xiàn)給予客觀的評價，對優(yōu)秀員工給予及時表揚；對員工的缺點及時提出并督促指導改正。 12. 必要時與員工進行商議。 13. 每日按工作計劃，檢查各類客房及空置房的清潔情況、設施設備完好情況、客用品準備情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改或報修，確保房間安全、清潔，滿足客戶要求。 14. 出席每日或每周例會以及公寓舉辦的各類會議、培訓等。 15. 控制當年的部門支出并制定來年的部門支出預算。 16. 確保熟知公寓緊急程序，并確保客房部全體員工熟知該程序。 17. 在房態(tài)方面與客服部緊密合作，在需要搶房的狀況下與前廳部經理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作，對客房、公共區(qū)域以及辦公室做必要的清潔維護和保養(yǎng)。 19. 確保無障礙物堵塞安全出口，警惕一切火警誘發(fā)因素；培訓員工火災預防方法，并使員工具有實操能力。 20. 安排公寓內客房、公共區(qū)域（包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房）的除蟲工作，確保公寓遠離害蟲。 21. 嚴格監(jiān)管對部門萬能鑰匙的控制工作，以確?？腿税踩?22. 密切監(jiān)管失物招領處的工作，以確?？腿诉z失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程，并遵守員工守則中的各項規(guī)定。 24. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經驗，熟悉運作部門的服務標準；至少3年管理職位相關經驗，有部門運作經驗者優(yōu)先。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具有較強的組織協(xié)調與溝通能力。 4.? 熟練運用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

主要工作職責? ????????參與制定并執(zhí)行客房部的相關政策及規(guī)定。? ????????督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。.? ????????掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ????????監(jiān)督住客設施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養(yǎng)良好。 ????????配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ????????及時與其他部門經理做好溝通協(xié)調工作，確保物業(yè)的正常運營。? ????????加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯(lián)絡，確?？腿朔找蟮男畔⒐蚕怼?????????協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ????????檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 ????????主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ????????監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ????????監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ????????提高部門員工的素質，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓。 ????????及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ????????選拔和培養(yǎng)有潛質的員工。 ????????定期擔任物業(yè)值班經理工作。 ????????遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ????????完成上級交辦的其他任務。 . 資質需求? ????????大專或同等以上學歷； ??????? 有 3 年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優(yōu)先考慮； ??????? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； ??????? 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務流程和質量標準； ??????? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； ??????? 具有組織協(xié)調能力、應變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ??????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力； ??????? 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice 軟件（例如：Word、Excel、PPT、Outlook 等）； ??????? 能承受工作壓力。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.初中以上文化程度。 2.有基礎的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調能力。 3.從事樓層相關工作3年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、可以進行電腦基本操作。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經營和運作； 2.分配督導員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 5.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務流程和質量標準； 3.具有較強的組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力、文字表達能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調配。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作職責： 1、負責公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。 2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。 3、負責公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質量，地面保養(yǎng)、地毯保養(yǎng)、公區(qū)綠化等工作。 4、安排公共區(qū)域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區(qū)域安全工作。 5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯(lián)系，互相溝通。 6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。 7、遵守公寓規(guī)章制度，完成領導交辦的其它工作任務。 任職要求： 1、45歲以下，身體健康，會簡單使用電腦。 2、有PA技工經驗，會操作使用機器。 3、工作時間：做一休一

擁有1年及以上國際品牌酒店相關工作經驗。 At least 1 years relevant working experience in international brand hotel.

Main Responsibilities 主要責任 1.??? Strive for qualitythroughout your job and interaction with our guests 在您的工作中及于客人的互動中全力關注工作質量 2.??? Becommitted to meet our set quality standards 致力于滿足已設立的質量標準的活動 3.??? Activelysupport your colleagues in order for the hotel to reach the standards which weare committed to as a team 作為一個團隊，為能使酒店達到預先設定的標準，應積極支持、幫助您的同事 4.??? Beefficient, 有效 5.??? Bepersonally committed 敬業(yè) 6.??? Be focusedat all times 工作時思想集中 7.??? Fulfillthe following job assignments to the best of your capability … 盡您最大的能力完成下列工作安排 a.???Ensures guest rooms are cleaned. Inspectsrooms, including check out, vacant, make up, occupied rooms. 每天檢查酒店所有房間，包括退房，空房，要求清潔的房間和有客人的房間，保證客房都被清潔過。 b.???Ensure proper storage, handling and usage ofall operating equipment 保證所有運營需要的設備的儲備、處理和使用都能在一個良好的狀態(tài) c.???Inspects all VIP and Show rooms. Records andnotes down items that require repair and follow-up. 檢查所有VIP樣板房，記錄和注意需要修理的物品并跟蹤。 d.???Uses DND letter when the room is on DNDlight. 如遇房間請勿打擾時，放入請勿打擾客信。 e.???Communicates standards in detail to staff.Checks all assigned rooms to ensure that the required amenities are set-up inaccordance to standard. Cleanliness of the rooms is the most important. 對員工詳細地講解酒店標準，檢查所有分配區(qū)域的房間以確保房間擺放符合酒店標準，嚴格把關房間質量，清潔程度尤為重要。 f.????Checks on completion and quality of RoomAttendants. Fills in at least an average of 2 Random Checklists for each roomattendant. 檢查服務員工作完成情況和工作質量，最少平均每位服務員完成2份抽樣查房評分報告。 g.???Ensures all Rooms Attendants are keepingtheir pantries & service area clean and tidy at all times. 確保服務員維持工作區(qū)域和工作間的干凈整潔。 h.???Randomly check projects carried outefficiently and check-lists are updated. Continues to follow up the projectsthat have not been completed. 檢查每天特殊計劃或方案是否有效的被執(zhí)行，及時更新信息，當天沒有完成的計劃需繼續(xù)跟蹤進行。 i.?????Records Room Attendants' assignments,guestrooms status and maintenance deficiencies. 記錄分配給服務員的工作，房態(tài)以及部分工程維修問題。 j.?????Uses work orders when there occurred effectswherever in hotel. Follows up on outstanding work orders and assignments withEngineering Department. 每天報修工程問題，包括酒店各個部門的報修，跟蹤未完成的維修工作和其它與工程部有關的作業(yè)。 k.???Completes daily room status report,supervisor check room report, maintenance report and discrepancy report.Completes individual assignments as assigned and reports back to superior.Ensures proper records of Public Holidays and overtimes. 完成每天房態(tài)報告、領班報告、工程維修報告及矛盾房報告，完成個人分配區(qū)域的工作，然后匯報給上級，保證公共假期和加班時間的記錄。 l.?????Communicates standards to staff. Conductsdaily inspections of grooming and appearance. Conducts individual counselingwhen required. 向員工傳達酒店的標準，每天檢查員工的著裝，必要時給員工提供個人咨詢服務。 m.??Ensures maximum efficiency of staffperformance. Reviews work cycles and procedures. Recommendsimprovements/changes. 確保員工最有效率的工作表現(xiàn)，回顧工作周期和程序，提供改善和變化建議。 n.???Reviews staff on probation. Conducts annualstaff performance appraisal and progress reviews. 對在試用期內的員工進行評估，進行年度評估和進展回顧。 o.???Maintains efficiency and good mannersbehavior of the staff. Establishes "win/win" behavior. 督促員工的高效率和良好舉止，建立“贏/贏”的工作作風。 p.???A supervisor should know how to motivateemployees: provides the staff with the proper "know how". Involves thestaff as a team and recognizes their achievement. Provides them a morechallenging and interesting work. Listens effectively and provides positive,feedback & reinforcement. 如何激發(fā)員工對工作的熱情是領班時刻要面對的問題，除了提供給員工適當?shù)闹笇?，引導員工了解我們是一個團隊，認可員工的工作，還要盡量提供給員工更有挑戰(zhàn)性、趣味性的工作，有效的聽取員工反饋，提供正確的意見。 q.???Welcomes diverse opinions in an atmosphere ofapproval. Makes recommendation or develops methods in increasing of efficiencyin the Department. Challenges the work process. 贊成并接受各種建議，做出對提高部門效率有益的建議，挑戰(zhàn)工作程序。 r.????Ensures maximum efficiency in the performanceof Room Attendants. Constantly reviews work schedules and service cycle.Ensures the Room Attendants are meeting their quota. 確保服務員表現(xiàn)出最大限度的效率，經常回顧工作時間表和服務周期，確保服務員完成配額。 s.????Assigns staff to respective areas. Checks onthe coming shift and the following day’s status to ensure adequate manning.Ensures all rooms are assigned to staff for cleaning. 分配員工到各自的區(qū)域，檢查下一個班次和第二天的狀態(tài)，確保足夠的勞動力，確保所有的房間都分配給了員工。 t.?????Monitors Room Attendants' schedules andprepares staff roster. Advises superior of requirements for additional manpowerwhen it is high occupancy. 監(jiān)督和準備服務員的排班，若遇到高客房率，需要額外的人手，通知上級。 u.???Listens and records complaints of guests.Informs guests of the action and outcome. Reports complaints to ExecutiveHousekeeper. More guest feedback we get more profit we will gain. 當遇到客人投訴時，聆聽和記錄客人的投訴，并告知客人我們的解決方案，向行政管家報告，每天盡可能多的詢問住店客人有何意見，以獲得他們的反饋意見。 v.???Checks linen on hand on a daily basis.Ensures sufficient linen in pantries. Contacts coordinator for additional linensupplies. Checks quality of linen and advises of any deficiencies or damagedlinen. 每天檢查現(xiàn)有的布巾，確保工作間有足夠的布草，如需要額外的聯(lián)系文員，檢查布巾質量，如有缺陷或破損，要及時通知。 w.??Control Expenses in order to achieve amaximum Return on Investment, without negatively affecting the fulfillment ofour set Standards. One way of achieving this is to avoid breakage throughproper handling and distribution of operating equipment. 指導員工適當使用和保護各種設備，工作車和客人供應品。 x.???Completes linen monthly inventory asassigned. 按照分配，完成每月布巾盤點。 y.???Attends daily Line Up. Highlights problems,challenges and achievements. Participates in discussion. Reports any loss ordamage of furniture, fixtures or equipment. 參加每日例會，強調各種問題，挑戰(zhàn)和成就，參與討論，匯報任何丟失或者破損的家具，以及需要修理的設備。 z.????Conduct orientation and induction for newemployee. Prepares and utilizes position profile sheet. Conducts and recordon-the-job training. 對于新進的員工，準備員工培訓計劃，進行兩周左右的崗位培訓，并作記錄。 aa.? Conductstraining for staff on use of equipment and cleaning supplies. Observes andconducts performance appraisal to determine training needs of staff. Recommendsareas for improvements. 對員工進行關于使用各設備和清潔用品的培訓，觀察和進行表現(xiàn)評估來決定培訓需要，指出需要提高的區(qū)域。 bb.? Ensurescleanliness of work areas and pantries. Schedules Room Attendants to clean thepantry area on a daily basis. Ensures all items in the pantry are kept in anorderly manner. Ensures that equipment such as vacuum cleaners, baskets, roomcleaning supplies are well maintained and in good condition. 保證工作區(qū)域和工作間的清潔，安排服務員每天按時清潔工作間，確保工作間中所有物品擺放有序，確保各種設備比如吸塵器，清潔籃和其它清潔用品工作正常。 8.??? Know alltheoretical and technical aspects of your job and immediate work environment 清楚您的直接工作環(huán)境及工作理論方面和實際方面的知識 9.??? Attendtraining offered by the hotel 參加酒店提供的培訓 10.? Refreshand widen the following knowledge and technical skills on a regular basis … 規(guī)律性地更新及擴大下列知識和技能 a.???Daily specials 日常專業(yè) b.???Promotions 促銷 c.???Customer Service Training 對客服務培訓 d.???Up-selling techniques 促銷技巧 e.???Service flow 服務流程 11.? Beknowledgeable about the hotel’s facilities, operating hours and servicesprovided 對酒店的設施、運營時間和可提供服務了如指掌 a.?????Keep yourself updated continuously on thehotel’s latest development 隨時對酒店的任何新情況予以關注 b.?????Make our guests’ satisfaction your firstpriority 使我們的客人滿意是您工作的重中之重 c.?????Solve all problems encountered in aresponsible and transparent way 用理智及透明的方法解決所有遇到的問題 d.?????Report problems or accidents in a timelymanner to your superior 及時向您上級匯報問題和事件 e.?????Actively contribute to the hotel’s safeenvironment 積極為酒店環(huán)境的安全做出貢獻 f.??????Follow the set Rules & Regulations 遵守已建立的規(guī)章制度 g.?????Apply to safety measures indicated in yourSOPs and Work Instructions (WI) 遵守在您的標準操作流程和工作指導里已經列明的安全措施 h.?????Be alert for the safety of our guests andtheir property 對我們客人及他們的財務保持警惕 i.??????Report any suspicious situation immediatelyto your superior or to the security department 及時向您的主管或保安部匯報可疑情況 j.??????Respect privacy and confidentiality of allour guests at all times 無論何時都要尊重客人的隱私和保密性 k.?????Do not divulge any guest related informationto third parties 不要向第三方泄漏任何跟客人相關的信息 l.??????Show respect to our guests and yourcolleagues by turning up ready and on time for work or for any work relatedactivity 通過有準備的準時出席各種工作或與工作相關的活動，向我們的客人和同事顯示尊重 m.???Deliver your service within the set timelines 在規(guī)定的時間界限內完成您的服務

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應急事件。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務要求開展工作 【崗位要求】 1、了解并熟練掌握各類清潔機器及清潔劑的使用； 2、有PA經理/主管管理工作經驗； 3、有度假型酒店工作經驗優(yōu)先考慮； 4、5年以上相關工作經驗。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協(xié)調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、中職學歷 2、至少3的公共區(qū)域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

職位簡介 ·??????? 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的水準。 主要工作職責 ·??????? 參與制定并執(zhí)行駐店經理對客房部經營管理的有關方針決策，負責客房部的計劃、組織、指揮及所有工作，承擔客房部經營管理中的責任。 ·??????? 督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作，保證取得最佳的工作效果，保持客房部管理服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。 ·??????? 培訓督導客房部的樓層領班、布件房領班、PA（公共區(qū)域）領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實有關的方針決策和計劃，定期向駐店經理提出任免本部門領班的建議，決定員工的獎懲。 ·??????? 迎送貴賓，檢查貴賓房，探望患病的客人和長住客。接受客人的投訴，努力彌補可能會產生的不良影響。 ·??????? 及時與有關部門經理做好接待客人的溝通協(xié)調工作。協(xié)調每天客房部內部的工作。加強服務公寓之間的聯(lián)系。 ·??????? 配合銷售部保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·??????? 監(jiān)督、控制客房各種物品、用品的消耗以及清潔設備的使用。監(jiān)督客人遺留物品的處理。監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存。做好本部門的開支預算。 ·??????? 關心職工的思想和生活，注意提高部門員工的素質，鼓勵下屬員工發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓，注意和選拔有潛質的員工。 ·??????? 代表本部門參加駐店經理主持的例會和所有會議，主持本部門例會。查閱督導工作日記和每日電話登記簿，寫好本門部的工作總結。 ·??????? 定期擔任物業(yè)值班經理。 ·??????? 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 ·??????? 3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗。 ·??????? 具有主動性和服從精神。 ·??????? 具有團隊精神并熱忠于服務事業(yè)。 ·??????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·??????? 能承受工作壓力 。 工作地點：淮海中路282號

1.樓層、客房和公共區(qū)域每日清潔計劃制定，并監(jiān)督落實和執(zhí)行，對于客房打掃計劃和打掃情況進行統(tǒng)計； 2.日常計劃保潔工作執(zhí)行； 3.對客房清潔和公區(qū)清潔的標準操作流程進行監(jiān)督、指導； 4.每日定時對公寓外圍區(qū)域、公區(qū)進行衛(wèi)生巡查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理； 5.每日對客房清潔、公區(qū)保潔等工作進行檢查，確保清潔和維護工作達到的標準，包括定期檢查客房設施的狀況，及時跟進報修進度反饋； 6.定期收集客戶對客房設施、清潔和維護工作的意見和建議，持續(xù)改進服務質量，提升客戶滿意度； 7.嚴格監(jiān)控清潔打掃的各項開支，確保成本控制在合理范圍內。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠召|量和清潔標準符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及服務流程，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头吭O施完好且符合衛(wèi)生標準； 4、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識和專業(yè)技能； 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 7、定期檢查客房庫存及消耗品，控制成本并確保物資供應充足； 8、落實酒店安全管理制度，確?？头繀^(qū)域的安全與消防合規(guī)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準，對清潔、布草、設備維護等有深入了解； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和指導員工； 4、良好的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、注重細節(jié)，執(zhí)行力強，能夠高效完成工作任務； 6、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃部門預算及資源； 7、適應彈性工作時間，能承受一定的工作壓力。

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 4、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 5、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 6、組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 7、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

1.???負責酒店員工制服的收發(fā)和保管工作。 2.????負責檢查洗燙好的各類制服和布草，以保證其洗滌質量。 3.? ? 負責員工制服、布草的縫補、制作及改制工作。 4.????定期進行盤點工作，并詳細記錄。定期申報因報損而減少的棉織品補充數(shù)。 5.? ? 清點布草，并及時為樓層提供補給。 6.????掌握布草數(shù)量，發(fā)現(xiàn)異常情況或需報廢的布草及時上報上級。 7.? ? 做好后勤保障，必要時協(xié)助客房樓層完成服務要求。

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、有3年以上客房工作經驗。 2、聽得懂常用的英語，可合理的為解決客人問題。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、統(tǒng)籌酒店（前廳、客房、康養(yǎng)等）整體運營管理，制定年度經營計劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保完成營收及利潤指標 2、建立并完善酒店服務標準體系，持續(xù)提升服務質量及賓客滿意度 3、負責酒店各部門（前廳、客房、康養(yǎng)等）的協(xié)調管理，優(yōu)化運營流程 4、嚴格控制運營成本，做好預算管理及成本分析，提高經營效益 5、負責團隊隊伍建設，包括培訓、績效考核及團隊文化建設 6、確保酒店設施設備正常運轉，落實安全管理制度及應急預案 【崗位要求】 1、5年以上酒店管理經驗，有亞朵、全季等連鎖酒店運營管理經驗者優(yōu)先 2、熟悉酒店各部門運作流程及行業(yè)規(guī)范 3、出色的領導力和團隊管理能力 4、具備敏銳的市場洞察力，熟悉OTA渠道運營及會員體系管理 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能妥善處理各類突發(fā)事件及客戶投訴 6、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經營數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略 7、工作責任心強，能承受高強度工作壓力，適應彈性工作時間

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、5年以上，四星級酒店所屬區(qū)域管理經驗，兩年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家X星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業(yè)經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃; 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識; 7.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.形象氣質良好； 2.至少以部門經理職務參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業(yè)經驗； 3.熟悉客人的消費心理及客戶需求； 4.全面負責房務部的運營、管理，保證收益最大化； 5.具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創(chuàng)新意識和營銷思路； 6.可接受工作地點調配。

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應急事件。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2、具有說，讀和寫英語的能力； 3、5年以上相關工作經驗。

1. 確保區(qū)域內員工的工作效率: 1) 管理和指導洗衣房內的工作。 1. 在上班期間，不斷地培訓員工及指導他們的工作。 2. 根據(jù)洗衣房經理要求，為員工制定工作進程和出勤表。 3. 對洗衣房內所有設備能提供一份完整的保養(yǎng)維修計劃。 2) 必要時應對員工進行勸導或激發(fā)其工作積極性，必要時提供懲罰制度。 3) 必要時解決客人的投訴問題。 4) 為客衣組提供指導。 1. 確保每份客衣均被認真地收集、打號、洗滌、烘干、折疊、包裝、記賬和送回。 2. 監(jiān)察客衣收送員，以確?？鸵碌氖占退突囟紲蚀_無誤。 3. 指導客衣熨燙人員在熨燙、折疊、包裝客衣時的工作，同時確認員工在操作機器設備時能愛護設備并按照正確的程序操作。 5) 指導干、濕洗員工的工作。 1. 確保所有干濕洗物品被認真洗滌。 2. 確保所有客房、餐飲布草及制服被仔細去漬、檢查、洗滌、熨燙、折疊和運送。 3. 確保操作員工能嚴格按洗滌程序洗滌。 4. 指導干洗工能嚴格按照要求進行一系列操作例如衣物放入干洗機，選擇洗滌程序洗滌，和從干洗機內取出物品。 5. 指導員工能夠對酒店布草進行仔細地去漬、洗滌和烘干處理。 6. 為干洗工 / 去漬工及所有洗衣房操作人員分配工作 —— 包括洗滌工、熨燙工、燙衣工、衣物標識工和代客衣物服務員。 7. 指導布草洗滌員采用正確的方法對洗滌的布草進行裝機和折機工作。 2. 為提升工作效率提供有效的建議: 1) 確保所有區(qū)域、設備和機器清潔、安全且運行狀況良好。 1. 確保只有指定人員才能操作相應設備。 2. 如有任何機器設備發(fā)生故障應及時報告洗衣房經理，并貼警示牌，同時開具維修單。 3. 確保工作區(qū)域在任何時間都是整潔的。 4. 在員工下班時，請他們把使用過的機器打掃干凈。 2) 對洗衣房所使用的藥劑的使用進行控制。 1. 設定洗滌程序。 2. 對洗衣房的藥劑用量進行設定并報批給經理。 3. 確保員工使用正確的程序進行洗滌。 4. 儲備足夠的藥劑、去漬劑以備使用。 5. 去漬時使用正確的藥劑。 3. 下班前確保員工和自身已填寫完所有的報告。 遵守酒店客房部和洗衣房相關的規(guī)章條例，例如：禮節(jié)、儀容、衛(wèi)生、安全、緊急狀態(tài)、害蟲控 制和節(jié)能方面。 4. 按酒店的要求，注意自身的儀容儀表，展現(xiàn)給客人一個干練、專業(yè)、整潔的職業(yè)形象，并為別人做 出表率。 5. 以員工手冊為標準，規(guī)范個人行為，以體現(xiàn)團隊合作精神。 6. 確保洗衣房員工能按照酒店的規(guī)章制度進行工作，同時展現(xiàn)出對工作的責任心。

【崗位職責】 1、全面負責君泊酒店管理（上海）有限公司所有酒店客房部的所有日常運營質量檢查管理工作，確?？头糠召|量達到公司標準； 2、制定并執(zhí)行客房部年度、季度、月度工作計劃，優(yōu)化工作流程，提升運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確保客房環(huán)境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務水平； 5、控制客房部成本預算，合理調配資源，降低運營成本； 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，提升客戶滿意度； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉客房部運營流程及標準； 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 3、較強的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理客戶及員工關系； 4、注重細節(jié)，具備良好的問題分析與解決能力； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃資源使用； 6、能適應高強度工作，具備較強的抗壓能力； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。