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崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，會(huì)簡(jiǎn)單英語(yǔ)溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)以及責(zé)任感； 3、有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 5、審核并管理前臺(tái)賬目、報(bào)表及入住數(shù)據(jù)，確保財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性； 6、定期組織前臺(tái)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，確保前臺(tái)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、年齡22-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、抗壓能力及問(wèn)題解決能力； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 7、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、健全前廳部各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 有凱悅系背景優(yōu)先考慮。

職位描述： 根據(jù)公司的項(xiàng)目安排、相應(yīng)的規(guī)范和技術(shù)要求，負(fù)責(zé)各軟件系統(tǒng)的安裝、設(shè)置和培訓(xùn)工作，幫助客戶(hù)正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責(zé)： 1. 在項(xiàng)目實(shí)施期間結(jié)合客戶(hù)的需求，對(duì)軟件進(jìn)行部署并完成用戶(hù)使用相關(guān)的培訓(xùn)； 2. 項(xiàng)目期間對(duì)任何涉及到的技術(shù)以及系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題做出快速的響應(yīng)和適宜的處理。保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量； 3. 提供現(xiàn)場(chǎng)支持，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行； 4. 在非項(xiàng)目實(shí)施期間協(xié)助進(jìn)行技術(shù)支持工作； 5. 按照規(guī)范及時(shí)完成各種項(xiàng)目文件，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目情況； 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)； 7. 掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，建立并保持良好的對(duì)客服務(wù)關(guān)系； 9. 根據(jù)公司安排，協(xié)助項(xiàng)目部參與各種項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的會(huì)議，負(fù)責(zé)可能的產(chǎn)品問(wèn)題答疑； 10. 其它公司交予的任務(wù)和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2. 具有國(guó)際連鎖管理酒店，一線(xiàn)對(duì)客服務(wù)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉酒店對(duì)客服務(wù)部門(mén)的工作及業(yè)務(wù)流程； 3. 英語(yǔ)四級(jí)以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書(shū)面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常性的全國(guó)范圍內(nèi)出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力； 5. 較強(qiáng)的溝通應(yīng)變和適應(yīng)能力，既能夠獨(dú)立工作也擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有四星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專(zhuān)業(yè)地運(yùn)作。確保各部門(mén)間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時(shí)與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷(xiāo)售策略，確保最優(yōu)惠價(jià)格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間確?？腿说膯?wèn)詢(xún)得到準(zhǔn)確的回復(fù)。 5. 確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿(mǎn)足?？偷奶厥庖?。帶領(lǐng)前臺(tái)工作并確?？腿藵M(mǎn)意的入住體驗(yàn)。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶(hù)滿(mǎn)意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問(wèn)題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對(duì)于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對(duì)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客介紹客房； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、能適應(yīng)倒班。

崗位職責(zé) 1.確保重要客人得到他們應(yīng)享受到的高品質(zhì)服務(wù)并跟進(jìn)客人提出的要求。 2.能夠處理緊急情況。熟悉所有應(yīng)急程序并且能夠在緊急情況發(fā)生時(shí)按規(guī)定予以實(shí)施。 3.監(jiān)督禮賓員工建立對(duì)客服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。 4.在PMS系統(tǒng)中處理有關(guān)客人預(yù)定的事宜。 5.充分了解酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間確?？腿说膯?wèn)詢(xún)得到準(zhǔn)確的回復(fù)。 6.了解不同國(guó)家和地區(qū)的客人文化差異以便提供周到的服務(wù)。 7.協(xié)助客人租車(chē)，提供本區(qū)域美容理發(fā)店、商場(chǎng)購(gòu)物、餐飲娛樂(lè)及旅游目的地等的信息。 8.創(chuàng)建相應(yīng)的原則并且負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，發(fā)展員工的溝通、服務(wù)技巧、關(guān)心客人和其他技巧的能力。 9.工作中起帶頭作用，引領(lǐng)全體禮賓員工的工作熱情和積極性以提高賓客滿(mǎn)意度。 10.負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 11.對(duì)本部考勤負(fù)責(zé)，確保在人事及財(cái)務(wù)部要求的時(shí)間內(nèi)完成。 協(xié)助禮賓經(jīng)理確保部門(mén)所有員工為客人提供最優(yōu)質(zhì)的行李運(yùn)送、寄存服務(wù)，代客接收寄送快遞服務(wù)，提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔?。主?dòng)與客人建立良好的關(guān)系，樹(shù)立酒店形象，超前滿(mǎn)足客人需求。在禮賓經(jīng)理不在時(shí)，代替其參加部門(mén)會(huì)議并對(duì)禮賓每個(gè)班次運(yùn)營(yíng)及前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 要求：星級(jí)酒店行業(yè)禮賓工作經(jīng)驗(yàn)及前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、至少兩年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 3、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登 ? ? ? 記表的完整性及付款方式安全有效 4、引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 5、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng) 6、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 7、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部 8、確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序 9、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定 10、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難問(wèn)題 1. At least 2 years related experience in five-star hotels 2.?Able to access and accurately input information using a moderatelycomplex? ? ? computer?system, including Hilton property management systems 3.?Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuringthat the? ? ? registration cards are completed, reservation information confirmed,Hilton Honors? ? ? and Frequent Flyer numbers enquired, and method of payment issecured 4.?Promote Hilton Honors and its associated benefitsto guests who are not already? ? ?enrolled in the program, ensuring that existingHilton Honors members receive? ? ?personal and professional service that recognizesthem as important guests and that? ? ?their benefits are received 5.?Ensure that guests' profiles and information is input into the Police Report system in a? ? ? timely andaccurate way 6.?Up to date with information on facilities, attractions, places ofinterest, sights and? ? ? activities in and around the hotel 7.?Ensure communication,coordination and cooperation between the front desk and? ? ? other operatingdepartments, specifically Housekeeping, F&B and Accounting 8.?Ensure that the front deskis kept stocked and maintained with requisitions and that? ? ? par levels are maintained,and stock tracked 9.?Adhere to the company’scredit policy at all times when handling cash, credit card? ? ? transactions, cityledgers, providing currency exchange services, LPO and third-party? ? ? payments forrooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by? ? ? guests 10.?Assign and instruct Guest ServiceAgents in the details of work, observing their? ? ? ? performance and encouraging improvements

1、一年以上奢華酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、溫暖，熱情，微笑以及令人愉快 3、較強(qiáng)的溝通及組織協(xié)調(diào)能力 4、在日?；A(chǔ)上,找出客人的偏好和協(xié)調(diào)與其他部門(mén)發(fā)現(xiàn)超越客人的期望 5、始終關(guān)注顧客至上情況，確保提供量身定制的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 1.?Above 1 year experience with an international luxury hotel brand ina similar role 2.?Warm, welcoming, always smiling and pleasant 3.?Good communication, organization and coordination skills 4.?On a daily basis, find out guests’ preferences and coordinate thefindings with other? ? ? departments to exceed guests’ expectations 5.?Always liaise with the CRM system and comments to ensure delivery ofbespoke? ? ?service to achieve targets

1、至少2年五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮 3、確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)可會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù) 4、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù) 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 1.?At least 2 years related working experience in five-star hotels 2.?Member of the Golden Key Association preferred 3.?Ensure proper reception of VIP / Hilton Honors members as well as othercustomers at? ? ? the airport for both arrival and departure 4. Good Knowledge in??local tourism culture and city profile to provide considerate? ? ? service to guests 5.?Follow-up on other tasks assigned by your superior

1、兩年以上國(guó)際五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn) 2、掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心 3、熟悉電話(huà)系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作 4、以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù) ? ? ?經(jīng)理報(bào)告，并從中學(xué)習(xí) 5、記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 6、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私 7、確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期給予他人幫助 8、及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢(xún)問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話(huà)并向客人提供所需信息 9、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 10、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù) 1.?Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-starinternational branded? ? ? hotel or comparable industry related experience 2.?Knowledgeable of Hilton’sdepartmental standards and run the communication? ? ? centreas a MAGIC centre according to brand standards 3.?Familiar with operating thetelephone, FCS, OnQ PM and Micros system 4.?Positively deal with andlearn from customers’ complaints and comments with follow- ? ? up and feedback tothe related Manager /Guest Service Manager 5.?Maintain guest historyrecords to assist with returning guests? 6.?Handle and deliver allmessages in a private and confidential manner, ensuring privacy? ? ? for guests 7.?Make sure all customerrequests and queries are responded to promptly and? ? ? effectively while assistingon the floor during peak periods each day 8.?Handle all internal andexternal guest enquiries promptly with minimal delay, directing? ? ? them to thecorrect parties with which they wish to speak to and provide information? ? ? wherenecessary 9.?Be up-to-date withinformation on facilities, attractions, places of interests, sights and? ? ? activities in and around the hotel 10.?Take on an active role inthe team by being kind, cooperative, and helpful and never? ? ? ? forgetting theperson behind the guest

1、 3年以上奢華品牌酒店前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、 能有效的用英語(yǔ)溝通交流 3、 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題 4、 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題 5、 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作 6、 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 7、 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持區(qū) ? ? ? ?域整潔 8、 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 9、 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 10、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意 1.? At least 3 years FO related working experience in luxury hotels 2.? Fluent?English to communicate effectively with guests 3.??Able to effectively deal with internal and external customers, some ofwhom will? ? ? ?require high levels of patience to defuse anger,collect and??analyze?accurate? ? ? ?information and resolve conflicts 4.??Manage the Front Officeteam, resolve guests’ concerns, and implement resolutions? ? ? ?by using discretionand judgment 5.??Review VIPreservations and ensure the proper handling of VIPs and groups,? ? ? ?administeringamenity orders 6.??Promote Hilton Honorsand its associated benefits to guests who are not already? ? ? ?enrolled in theprogram, ensuring that existing Hilton Honors members receive? ? ? ?personal andprofessional service? 7.??Ensure that the FrontDesk equipment and systems are functioning at all times, and? ? ? ?that the area ismaintained clean 8.??Up to date withinformation on facilities, attractions, places of interest, sights and? ? ? ?activities in and around the hotel 9.? ?Adhere to the hotel’ssecurity and emergency policies and procedures 10.?Pass on informationeffectively, ensuring that all necessary details are communicated? ? ? ? to theintended person and that any pending action is completed and guest? ? ? ? satisfactionis confirmed

1、至少5年五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、流利英語(yǔ) 3、金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮 4、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車(chē)隊(duì)員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 6、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù) 7、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

1、3年以上國(guó)際五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn) 2、保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰 ? ? ? ?明了的溝通 3、必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決 ? ? ? 方法滿(mǎn)意 4、保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 5、確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在高峰期的時(shí)候給予他人幫助 6、積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求 7、及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢(xún)問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話(huà)并向客人提供所需信息 8、有效的管理酒店內(nèi)電話(huà)，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎 9、掌握部門(mén)的希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心 10、熟悉電話(huà)系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作 1.?Minimum 3 years of experience in the same position in a 5-starinternational branded? ? ? hotel or comparable industry related experience 2.?Positively impact, take personal responsibility and initiative toresolve issues,? ? ? communicating clearly with both customers and colleagues 3.?Handle complaint promptlyand efficiently, taking the necessary action, and informing? ? ? the Guest ServiceManager to follow-up where appropriate.?Follow-up with all guests? ? ? to ensure satisfaction with problem resolutions 4.?Maintain guest histories toassist with returning guests 5.?Make sure all customer?requests and queries are responded to promptly and? ? ? effectively while assisting on the?floor during peak periods 6.?Be proactive towardscustomers, assisting them with any reasonable requests, training? ? ? all teammembers to see these things before customers ask 7.?Handle all internal andexternal guest enquiries promptly with minimal delay, directing? ? ? them to thecorrect parties with which they wish to speak and providing information? ? ? wherenecessary 8.?Effectively manage allhotel communications, telephone calls, fax, mails, in a prompt,? ? ? courteous andefficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact? ? ? the hotel 9.?Have detailed knowledge of Hiltondepartmental standards, explaining the standards? ? ? to the team and run the?Communication Centre as theMAGIC Centre according to? ? ? brand standards 10.Familiar with operating thetelephone, FCS, OnQ PM and Micros system

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經(jīng)驗(yàn) 2、較強(qiáng)的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 4、強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力 5、有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題 6、所有團(tuán)隊(duì)成員保持良好關(guān)系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統(tǒng) 9、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá) 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

職位簡(jiǎn)介 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢(xún)等。 您的日常工作 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 我們對(duì)您的要求 溝通技巧——賓客可能會(huì)向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對(duì)? 您解決問(wèn)題的能力將把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語(yǔ)言流利；如掌握其它語(yǔ)言更佳，但并非必要條件? 能讀會(huì)寫(xiě)，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫(xiě)作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識(shí) 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書(shū)。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗(yàn)——理想情況下，您應(yīng)至少擁有一年的前臺(tái)或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)? 身強(qiáng)體健——有時(shí)您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時(shí)刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動(dòng)力。 每一個(gè)IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠(chéng)摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿(mǎn)自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識(shí)與技能，并贏(yíng)得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽(tīng) (True Listening)：重視賓客表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)，留意到通常被忽視的身體語(yǔ)言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時(shí)周到地滿(mǎn)足賓客的需求

職位簡(jiǎn)介 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的入住和退房服務(wù)。 您的日常工作 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 維護(hù)客戶(hù)信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息? 統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 我們對(duì)您的要求 溝通技巧——賓客可能會(huì)向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對(duì)? 您解決問(wèn)題的能力將把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語(yǔ)言流利；如掌握其它語(yǔ)言更佳，但并非必要條件? 能讀會(huì)寫(xiě)，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫(xiě)作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識(shí) 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書(shū)。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗(yàn)——理想情況下，您應(yīng)至少擁有兩年的前臺(tái)或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)? 身強(qiáng)體健——有時(shí)您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地 ? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時(shí)刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動(dòng)力。 每一個(gè)IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠(chéng)摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿(mǎn)自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識(shí)與技能，并贏(yíng)得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽(tīng) (True Listening)：重視賓客表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)，留意到通常被忽視的身體語(yǔ)言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時(shí)周到地滿(mǎn)足賓客的需求

1.您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿(mǎn)足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。? You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.?? 2.協(xié)助確保房務(wù)部?jī)?nèi)訊息服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)順暢、高效，職責(zé)范圍涵蓋酒店的接線(xiàn)員和接單員。 To assist in the smooth and efficient running of Communications Centre within the Rooms Division, covering the operators and ordertakers of the hotel.