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崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

JOB SUMMARY Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department. CANDIDATE PROFILE Education and Experience · High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR · 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required. CORE WORK ACTIVITIES Supporting Management of Front Desk Team · Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. · Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. · Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. · Ensures employee recognition is taking place on all shifts. · Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees. Monitoring and Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals · Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. · Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. · Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. · Strives to improve service performance. · Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service. · Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. · Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results. · Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement. Ensuring Exceptional Customer Service · Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. · Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. · Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. · Sets a positive example for guest relations. · Displays outstanding hospitality skills. · Empowers employees to provide excellent customer service. · Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction. · Provides feedback to employees based on observation of service behaviors. · Handles guest problems and complaints effectively. · Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels. Managing Projects and Policies · Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process. · Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures. · Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates. Additional Responsibilities · Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person. · Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems. · Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner. · Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence. · Communicates critical information from pre- and post-convention meetings to the Front Office staff. · Participates in department meetings.

Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要職責(zé)﹣（職務(wù)的主要工作） ? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 ? Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ? Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ? Supervises and directs Reception and Reservations personnel.對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ? Provides input for Front Office meetings.為前廳部會(huì)議提供信息 。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ? Checks billing instructions and monitors guest credit檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 ? Analyses and approves discounts and rebates.分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ? Takes action with the Property Management Systems （PMS） in emergency situation.在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Experience –經(jīng)驗(yàn) ? 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)福朋喜來(lái)登酒店前廳、客房及餐飲等核心運(yùn)營(yíng)部門的日常管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。 2、監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。 3、制定并執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，確保團(tuán)隊(duì)符合萬(wàn)豪集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、協(xié)調(diào)跨部門資源，統(tǒng)籌大型活動(dòng)或VIP接待的準(zhǔn)備工作，確保服務(wù)無(wú)縫銜接。 5、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客戶反饋、入住率等），提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。 6、管理部門預(yù)算及成本控制，合理調(diào)配人力與物資資源，確保運(yùn)營(yíng)效益最大化。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上國(guó)際品牌酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、精通萬(wàn)豪集團(tuán)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)（如Fosse、Opera等），熟悉酒店前廳、客房、餐飲等業(yè)務(wù)流程。 3、出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，能有效激勵(lì)員工并處理復(fù)雜人際關(guān)系。 4、具備敏銳的客戶洞察力與危機(jī)處理能力，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。 5、英語(yǔ)流利（CET-6或同等水平），可勝任涉外溝通及文書工作。 6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作制，能兼顧高峰期的現(xiàn)場(chǎng)管理與長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。

品貌端正，英語(yǔ)口語(yǔ)順暢，吃苦耐勞，能接受酒店三班制，具備一定的服務(wù)意識(shí)，有星級(jí)酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

能接受翻班制、吃苦耐勞、有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

job overview職位概述 · The supervisor provides day to day supervision to the Bell Service team, Drivers to ensure that the Concierge Team is running smoothly and courteously. Efficient service is rendered to all guests under the guidance of the Chief Concierge and Front Office Manager and in accordance with the objectives, performance and quality standards established by hotel. · 主管需要監(jiān)督管理每日禮賓部團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作,確保禮賓團(tuán)隊(duì)和車隊(duì)的平穩(wěn)運(yùn)行，保持彬彬有禮。在禮賓部經(jīng)理和前廳經(jīng)理的既定目標(biāo)下，去高效的服務(wù)客人,確保禮賓部和車隊(duì)符合酒店制定的目標(biāo)。 Duties and Responsibilities工作職責(zé) · To be well-versed with the products offered by the hotel · 熟悉酒店的相關(guān)信息。 · To ensure effective communication within the Concierge Team as well as other departments and management to achieve the hotel’s operation goals · 確保有效的溝通禮賓團(tuán)隊(duì)以及其他部門，實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 · To effectively communicate with all guests and patrons to achieve the hotel’s business goals · 有效地與客人溝通達(dá)到酒店的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 · To establish good rapport with guest concerning services from all areas of operation with a professional, warm, caring and tactful manner to reflect the positive image of hotel. Also be able to provide excellent solution to the guest’s satisfaction. · 通過(guò)各方面的服務(wù)與專業(yè)操作,溫暖關(guān)懷、和客人建立良好的關(guān)系，體現(xiàn)酒店良好的形象。 · To ensure all complaints and problems of guests are rectified immediately in a prompt and courteous manner. Any matters that cannot be solved immediately are to be follow up personally and as soon as possible. Guests are to be notified of the progress of the action taken and assured of effective and prompt follow-up. All solutions reached must be up to the level or even exceeds the guest’s satisfaction. · 確保所有客人的投訴和問(wèn)題迅速而有禮貌的方式得到解決。任何問(wèn)題如不能立即解決要親自盡快跟進(jìn),。事情的進(jìn)展,保證有效和及時(shí)跟進(jìn)。解決方式需要一定的技巧。 · To provide assistance to fellow team members during peak periods. Also to be able to provide guidance courteously to any team members on the policies and procedures of each job task. · 主管之間應(yīng)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相互幫助，在工作過(guò)程中禮貌的對(duì)待自己的同事。 · To be conversant with the software and operating equipment used by the hotel in order to effectively generate reports or any request from in-house guests · 熟練使用相關(guān)酒店操作系統(tǒng)，能有效地服務(wù)到客人。 · To be able to plan and prioritize daily job duties effectively. Intelligent time management by carefully delegating duties to the team members to achieve operation objectives. · 能夠有效地安排日常工作。合理的安排員工工作。 · To attend and participate actively on the monthly Front Office meeting and provide feedback, suggestions and effective solutions on the work flow and policies and procedures of the Concierge department · 積極參與月度前廳會(huì)議并提供反饋,提出有效地建議和解決方案。 · Responsible for the safety of all guest’s luggage. · 負(fù)責(zé)所有對(duì)客行李的安全 。 · To provide the information around the hotel for the guest. · 為客人提供酒店周邊的相關(guān)信息。 · Assist with manager’s working. · 協(xié)助經(jīng)理的相關(guān)工作。 · To manage the transportation · 對(duì)酒店用車的管理。 · Comply with all Hotel and corporate guidelines. · 遵守酒店和企業(yè)指導(dǎo)方針。 · Deliver high quality service to guests · 向客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 · Adhere to departmental cleaning and maintenance programs · 遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定。 Qualifications – 學(xué)歷 · Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent ·? 酒店管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷優(yōu)先 ? Experience – 經(jīng)歷 ·? 3 -4 years related, or an equivalent combination of education and experience.? · ? 3-4年相關(guān)工作經(jīng)歷，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

在當(dāng)班期間，行李員要嚴(yán)格履行所有的本職工作。要按照工作程序準(zhǔn)確、及時(shí)、高質(zhì)地完成每一項(xiàng)工作。行李員要確保通過(guò)其良好的個(gè)人表現(xiàn)、高效率的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)給客人留下酒店服務(wù)質(zhì)量高、誠(chéng)懇熱情、友好的最初和最后的印象。 負(fù)責(zé)為客人從乘座的車中裝卸行李，并且為酒店的客人和來(lái)訪者指引停車場(chǎng)。 如有需要，負(fù)責(zé)禮貌友好地迎接和陪同客人到他們的房間。包括查對(duì)信件，帶客人到客房，把行李放到行李架上，并向客人簡(jiǎn)要解釋客房設(shè)施。 要確?？腿说男欣詈臀锲肥冀K以合理方式安全保存。 負(fù)責(zé)確保所有需轉(zhuǎn)交的物品均已送入客房，要在行李員工作控制表上準(zhǔn)確地記錄預(yù)抵和預(yù)離客人名單。

Main Responsibilities 主要責(zé)任 The?Duty Manager?is responsible and accountable, under the direction of the Asst. Front Office Manager, for the efficient overall day to day operations of hotel whilst on duty. ?They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction. ?The Duty Manager?is responsible for engendering team spirit and motivation in all staff. ?They must also be fair and just in any staff disciplinary action required. ?The Duty Manager is also expected to be a "hands-on" Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on" assistance if a hotel area/department becomes very busy. ?It must be emphasized that this "hands-on" assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind, and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。要保持最高的服務(wù)水準(zhǔn)和贏得客人最大的滿意。值班經(jīng)理對(duì)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作積極性負(fù)有責(zé)任。并要公正地對(duì)待任何一名員工的違紀(jì)行為。值班經(jīng)理要成為經(jīng)理的助手。當(dāng)酒店非常忙的時(shí)候，值班經(jīng)理要進(jìn)行協(xié)助工作。需要強(qiáng)調(diào)的是值班經(jīng)理必須有酒店的整體意識(shí)，不能妨礙其它部門的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 Main Responsibilities 主要責(zé)任 1.?As a representative of Senior Management, the Duty Manager?will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. ?In dealing with these situations, the Duty Manager?must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級(jí)管理層的代表，值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。在處理這些情況的時(shí)候，值班經(jīng)理要運(yùn)用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內(nèi)處理好這些問(wèn)題。 2.?The ?Duty Manager?is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to the hotel. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)重要客人的迎領(lǐng)工作。要確保重要客人抵達(dá)酒店時(shí)感覺(jué)舒適并受到了熱情的歡迎。 3.?The Duty Manager?is responsible for the security control of all hotel keys whilst on duty. 在當(dāng)班時(shí)，值班經(jīng)理根據(jù)安全需要負(fù)責(zé)控制整個(gè)酒店的鑰匙。 4.?Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負(fù)責(zé)進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.?Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6.?The Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist/Cashier shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)監(jiān)督接待員、收銀員及時(shí)準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 7.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報(bào)告的完成。 8.?To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負(fù)責(zé)向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 9.?To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required.?(Tel: Operator, Reception, FO cashier, Concierge, Bell Desk, Health Center, Business Center) 在當(dāng)班時(shí)間根據(jù)需要協(xié)助前廳部所有崗位的工作。(總機(jī)、接待、前臺(tái)收銀、禮賓部、行李臺(tái)、健身中心、商務(wù)中心) 10.?Responsible for assisting in a "hands-on" capacity should the need arise in any outlet or area in the Hotel. 當(dāng)酒店的餐廳或者其它崗位需要人手時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助工作。 11.?Brief incoming DM’s on items to be followed-up. 向接班的值班經(jīng)理簡(jiǎn)要介紹需要落實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)。 12.?Maintain daily an accurate record in the DM’s logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention. 如果是管理層需要的或者日后可能需要注意的事情，要如實(shí)地記錄在值班經(jīng)理的交班記錄本上。 13.?To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets. 根據(jù)需要協(xié)助解決客人的投訴和問(wèn)題。 14.?To ensure all outlets open/close on time. 確保所有的餐廳按時(shí)開(kāi)門/關(guān)門。 15.?Responsible for ensuring all outlets are securely locked-up at their respective close of trading. 負(fù)責(zé)在所有的餐廳結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，進(jìn)行安全檢查。 16.?The Duty Manager?is responsible for acting fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)執(zhí)行防火和安全條例，在當(dāng)班時(shí)一旦發(fā)生火災(zāi)或安全問(wèn)題要同酒店的高級(jí)管理人員聯(lián)系。 17.?Responsible in the absence of the Purchasing Manager and Storeman for receiving/issuing supply of stocks required to all outlets and for ensuring all relevant orders are completed and authorized in line with the purchasing procedures. 在采購(gòu)部經(jīng)理和保管員不在時(shí)，根據(jù)所有餐廳的需要，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的收發(fā)工作。所有有關(guān)訂購(gòu)的事宜要完全按照采購(gòu)部的工作程序。 18.?To ensure that you as a Asst Duty Manager?are constantly aware of and `up-to-date' with all happenings and operations within the hotel. ?It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty. 作為一名值班經(jīng)理，要始終密切關(guān)注酒店的運(yùn)作和最新發(fā)生的所有事情。當(dāng)班期間，必須時(shí)刻巡視酒店的各個(gè)公共區(qū)域和各部門，令員工時(shí)刻意識(shí)到你的存在。 19.?Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel departments. 要負(fù)責(zé)同所有的員工和酒店的各個(gè)部門保持良好的溝通。 20.?Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負(fù)責(zé)同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準(zhǔn)確。 21.?Ensure that you as an Asst Duty Manager?are completely aware of all hotel's services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經(jīng)理要對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備以及餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 22.?Responsible for on going pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負(fù)責(zé)向其它班次/部門協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng). 23.?To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel's Property Management?System (OPERA), Telephone System, Paging System and in-house Movie System. 通過(guò)培訓(xùn)，要掌握酒店電腦系統(tǒng)(OPERA)、總機(jī)系統(tǒng)、傳呼系統(tǒng)和酒店影視系統(tǒng)的綜合知識(shí)。 24.?Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。 25.?Reviews / follows up matters in Asst Duty Manager logbook 復(fù)閱并落實(shí)大堂副理的工作日志。 26.?Checks with Front office supervisor for room status for the day 與前臺(tái)主管核實(shí)全天的客房情況。 27.?Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當(dāng)天核查重要客人、?？图八蟹菆F(tuán)體外籍客人的抵店清單。客人住房登記時(shí)，應(yīng)向客人介紹酒店各項(xiàng)設(shè)施及特殊服務(wù)，并落實(shí)客人入住手續(xù)。 28.?Co-ordinates and follows up immediately with Executive Housekeeper and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即與行政管家和工程部聯(lián)系合作。 29.?Inspects floors, guestrooms?and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區(qū)域。 30.?Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保行李架結(jié)構(gòu)與功能完善，電梯清潔，運(yùn)行良好。 31.?Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動(dòng)，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關(guān)系。 32.?Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過(guò)細(xì)致入微的管理，改善酒店的運(yùn)作，特別是在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加酒店收入及減少損失方面。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

智選假日酒店品牌 前廳主管

工作職責(zé)： 1. 維護(hù)良好的賓客關(guān)系，處理賓客投訴，提高賓客滿意度。 2. 協(xié)調(diào)各部門確保賓客服務(wù)的高效和順暢。 3. 領(lǐng)導(dǎo)和管理賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織培訓(xùn)和指導(dǎo)員工工作。 4. 收集賓客反饋信息，提出改進(jìn)服務(wù)的建議和措施。 5. 參與重要賓客的迎送工作。 6. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和特殊事件，及時(shí)解決問(wèn)題。 7. 與其他部門保持良好溝通與合作，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求： -旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具備系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。 -需2-3年以上酒店賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳、客房等多部門運(yùn)作流程，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)更佳。 -熟悉酒店行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，掌握前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等各環(huán)節(jié)的專業(yè)知識(shí)，了解酒店的各類設(shè)施設(shè)備及使用方法。 -具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，能與外籍賓客流暢溝通。 -熟練使用酒店常用的管理系統(tǒng)，如Opera，能高效進(jìn)行客房預(yù)訂、入住登記、賬單結(jié)算等操作，熟練使用辦公軟件 璞麗專享福利: - 住宿（二人一間）獨(dú)立衛(wèi)生間，免費(fèi)提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及床上用品的使用 - 非上海市戶籍享有每年一次往返程車費(fèi)報(bào)銷 - 享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，可100%報(bào)銷醫(yī)保范圍內(nèi)門急診費(fèi)用 - 享有特殊班次補(bǔ)貼和各類促銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 - 享美味員餐、每月美食節(jié)、節(jié)日以及生日禮品卡 - 璞麗贊賞計(jì)劃，有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分，可換取多種多樣的豐厚禮品。 - 享有免費(fèi)年度體檢 Job responsibility 1. Maintain good guest relations, deal with guest complaints, and improve guest satisfaction. 2. Coordinate various departments to ensure efficient and smooth guest service. 3. Lead and manage the guest service team, organize training and guide staff. 4. Collect feedback from guests and put forward suggestions and measures to improve the service. 5. Participate in the welcome work of important guests. 6. Deal with emergencies and special events, and solve problems in a timely manner. 7. Maintain good communication and cooperation with other departments to improve the overall service quality. Job Requirements： -a junior college degree or above in related majors such as tourism management and hotel management is required, with a systematic foundation of professional knowledge. -More than 2 - 3 years of work experience in hotel guest services is needed. Familiarity with the operation processes of multiple departments in the hotel, such as the front office and guest rooms, is required. Having some management experience is preferred. -Have good English listening, speaking, reading, and writing skills to communicate fluently with foreign guests. ?-Be proficient in using common hotel management systems such as Opera, be able to efficiently perform operations such as room reservations, check - in registration, and bill settlement, and be proficient in using office software. Exclusive Benefits at The PuLi Hotel & Spa: - Accommodation (two people sharing a room) comes with private bathrooms. Free Wi-Fi and bedding are provided. - Non-Shanghai household registration employees are entitled to have their round-trip ticket?travel expenses reimbursed once a year. - Supplementary commercial medical insurance is available, which can cover 100% of the outpatient and emergency expenses within the scope of medical insurance. -?Be entitled to special shift allowances and various promotional incentive mechanisms. - Enjoy delicious staff meals, monthly food festivals, as well as holiday and birthday gift cards. - The PuLi Appreciation Program offers the opportunity to earn reward points that can be exchanged for a wide variety of generous gifts. - Free annual physical examinations.

工作內(nèi)容： 1、處理當(dāng)值時(shí)的前廳、客房部的工作和營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理； 2、檢查部門員工儀容儀表、檢查門前迎賓工作情況，檢查行李員的工作情況及行李到達(dá)情況； 3、了解和掌握當(dāng)日的房間狀態(tài)，分析當(dāng)日的房間狀態(tài)； 4、審閱部門工作日志和工作記錄，各種報(bào)表和日?qǐng)?bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解情況，并及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。

【崗位職責(zé)】 1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好賓客健身服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。 2、根據(jù)賓客要求，認(rèn)真做好健身服務(wù)示范、指導(dǎo)工作。 3、負(fù)責(zé)做好各類健身設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作，正確使用健身設(shè)施設(shè)備，確保完好有效。 4、嚴(yán)格執(zhí)行健身服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，做好健身活動(dòng)的安全防范工作，確保賓客安全。 5、熱情快捷地為賓客提供飲料服務(wù)時(shí)，并認(rèn)真做好飲料記帳工作。 6、及時(shí)做好預(yù)訂記錄，保證工作無(wú)差錯(cuò)。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，有酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉健身服務(wù)和健身器材的使用，保養(yǎng)知識(shí)，了解衛(wèi)生保健知識(shí)。 3、熟悉健身房的基本知識(shí)和服務(wù)技能。 4、能按服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

Assist managers to ensure that daily operations are run smoothly. To promote and ensure guest satisfaction, achieved through his/her ability to develop and maintain a strong team environment, placing emphasis on associate satisfaction and delivery of prompt, courteous service. 協(xié)助部門經(jīng)理順利的完成每日工作。提高客人對(duì)服務(wù)的滿意度，用自己的能力發(fā)展維護(hù)好團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻關(guān)懷同事以保證每日更加出色的服務(wù)。 MAJOR RESPONSIBILITIES 責(zé)任概要 : ?1.?Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel.負(fù)責(zé)部門每日的運(yùn)營(yíng)，確保運(yùn)作的穩(wěn)定及標(biāo)準(zhǔn)。2.??Support all lounges LSOP.遵守酒廊所有的服務(wù)工作程序 3.???Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis.確保定時(shí)完成工作計(jì)劃 4.??Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff.?培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，維護(hù)員工資源。

1. **預(yù)約管理** - 接聽(tīng)電話、處理在線預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄客人信息（如特殊需求、用餐人數(shù)、過(guò)敏禁忌等），協(xié)調(diào)座位安排并實(shí)時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)。 2. **迎賓與接待** - 熱情問(wèn)候到店客人，核對(duì)預(yù)約信息，引導(dǎo)至指定座位；為未預(yù)約客人協(xié)調(diào)候位或推薦替代方案，保持全程微笑和得體儀態(tài)。 3. **溝通協(xié)調(diào)** - 實(shí)時(shí)與服務(wù)員、廚房和管理層溝通，傳遞客人的特殊需求（如紀(jì)念日布置、菜品調(diào)整），確保前后場(chǎng)信息同步。 4. **維護(hù)候客體驗(yàn)** - 管理候客區(qū)秩序，提供飲品或餐前小食，預(yù)估等待時(shí)間并定期更新；雨天協(xié)助存放衣物或行李，體現(xiàn)細(xì)致服務(wù)。 5. **形象與設(shè)施管理** - 確保前臺(tái)區(qū)域整潔（如菜單、裝飾品擺放有序），檢查洗手間等公共區(qū)域狀況，及時(shí)反饋問(wèn)題以維持高端環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。 **附加要求**：形象氣質(zhì)佳，自然發(fā)色，男生不低于170，女生不低于160；需熟悉餐廳菜單、酒單及特色服務(wù)，能流利使用英語(yǔ)接待國(guó)際客人，并具備危機(jī)處理能力（如客人投訴的初步安撫）。

硬性要求：英語(yǔ)流利，可以有外籍員工交流，形象氣質(zhì)佳，還請(qǐng)看清楚要求再進(jìn)行投遞，謝謝。 福利待遇： 1、做五休二，五險(xiǎn)一金，包住、有餐補(bǔ) 2、工作環(huán)境高檔優(yōu)美，可以學(xué)習(xí)接觸專業(yè)的高端食材及名酒； 3、完善的培訓(xùn)體系 任職要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，年齡18—35周歲，身體健康，五官端正，英語(yǔ)口語(yǔ)流利； 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方； 3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 4、具備餐飲行業(yè)、酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)1-3年。 崗位職責(zé)： 1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)； 2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄； 3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

崗位職責(zé): 1.協(xié)助住客搬運(yùn)行李 2.代客交收信件、包裹、便條及快遞等 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜 4.保持行李搬運(yùn)能提供迅速及友善之服務(wù) 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備 7.保持行李儲(chǔ)藏室整潔 8.收集住客之退房門匙 9.提供大堂正門之開(kāi)門迎賓服務(wù) 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處 11.在正門開(kāi)門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車 12.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)門卡鑰匙后，再一次核對(duì)門卡鑰匙牌上的房間號(hào)碼 13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法 14.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù) 15.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn) 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊 17.對(duì)上級(jí)報(bào)告及負(fù)責(zé) 18.負(fù)責(zé)其它由上級(jí)所安排之任務(wù) 崗位要求： 1.擁有1年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳 2.良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力 3.身體健康，思維敏捷 4.具有服務(wù)意識(shí) 5.吃苦耐勞

技能要求：英語(yǔ)，工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人： 1. 確?？腿说降昵暗姆繎B(tài)良好，竭誠(chéng)幫助Stey所有客人并為其提供優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)（例如check in/out，物品補(bǔ)給，行程推薦等） 2. 不斷學(xué)習(xí)Stey產(chǎn)品并提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉當(dāng)?shù)貢?huì)議，餐飲，娛樂(lè)場(chǎng)所； 3. 主動(dòng)積極地向Stey的長(zhǎng)租客和酒店客人介紹我們的品牌，理念和產(chǎn)品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人，和他們溝通交流； 對(duì)新鮮事物充滿好奇，渴望學(xué)習(xí)提升； 做事仔細(xì)認(rèn)真且懷揣熱情，那么這個(gè)職位正是為你量身定做的。 當(dāng)然，我們還需要你： 1. 能聽(tīng)說(shuō)讀寫英語(yǔ)，口語(yǔ)流利； 2. 對(duì)上海有一定了解，熟悉當(dāng)?shù)責(zé)衢T去處； 3. 客服/酒店同等職位1-2年經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屇愀玫貏偃巍?4. 需要上夜班。 Our benefits： 我們的福利待遇 1. 全額繳納五險(xiǎn)一金 2. 額外補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 3. 帶薪年假及病假 4. 雙休，享受工作和生活的平衡 5. 法定節(jié)假日3倍工資 還在等什么，快加入stey的大家庭！

公司簡(jiǎn)介 Stey是一個(gè)全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司，專注于共享公寓和設(shè)計(jì)酒店?，F(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會(huì)科學(xué)及智能算法，Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們?cè)诒本┯腥齻€(gè)全面運(yùn)營(yíng)的項(xiàng) 目，以及在中國(guó)和主要海外市場(chǎng)快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作，成為我們擴(kuò)展版圖的一員，時(shí)光正好。 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時(shí)需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標(biāo)客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團(tuán)隊(duì)，還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個(gè)性化的接待服務(wù)； 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行排班、采購(gòu)、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作； 對(duì)長(zhǎng)租和短租客人比例、價(jià)格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實(shí)現(xiàn)利益最大化； 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件； 積極對(duì)外向個(gè)人和公司宣傳來(lái)拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，豐富長(zhǎng)租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動(dòng)； 與長(zhǎng)租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長(zhǎng)租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語(yǔ)交流能力強(qiáng)，我們更看重英文的口語(yǔ)交流能力，而不是糾結(jié)語(yǔ)法使用； 出色的社交技能、鮮明的個(gè)性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團(tuán)隊(duì)精神； 對(duì)不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的籌建管理工作，以及運(yùn)營(yíng)期接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保其處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)分析，制定部門工作計(jì)劃和預(yù)算工作； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有高星級(jí)度假酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部門員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制定的工作計(jì)劃； 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和一定的銷售能力； 6、有悅榕莊、安縵、安麓等度假酒店前廳工作背景的優(yōu)先考慮。 項(xiàng)目地址：笙美武義溫泉度假酒店（金華武義縣） 目前是籌備階段，需要穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)人員，介意的勿投。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部、餐廳、客房的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。性格活潑，外向合作性較好。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 工作地點(diǎn)：全國(guó) 薪資范圍：10000-12000 /月

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到福朋喜來(lái)登品牌標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳員工的工作，包括接待、登記、結(jié)賬、行李服務(wù)等，確保高效、準(zhǔn)確和友好的客戶服務(wù)。 3、處理客戶投訴和特殊需求，提供解決方案，確?？蛻魸M意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的培訓(xùn)和員工發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 5、管理前廳部的預(yù)算和成本控制，確保資源的有效利用。 6、與酒店其他部門緊密合作，確保整體運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和順暢。 7、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷。 2、熟悉Opera系統(tǒng)的操作和管理。 3、出色的溝通和人際交往能力，能夠有效處理客戶和員工關(guān)系。 4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。 5、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和決策能力，能夠在壓力下保持冷靜。 6、熟悉酒店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，了解客戶服務(wù)的最佳實(shí)踐。 7、具備良好的英語(yǔ)溝通能力，能夠與國(guó)際客戶進(jìn)行有效交流。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)接待、禮賓、電話接線等崗位的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客的投訴和特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提升賓客滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的排班、培訓(xùn)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 5、熟練操作Opera系統(tǒng)，確保客房預(yù)訂、入住、退房等流程的準(zhǔn)確性和高效性。 6、與其他部門保持緊密溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 7、定期檢查前廳設(shè)備和工作環(huán)境，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳部目標(biāo)的達(dá)成。 【崗位要求】 1、具備國(guó)際酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)，能夠高效處理客房預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)操作。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理賓客投訴和特殊需求。 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。 5、具備良好的英語(yǔ)溝通能力，能夠與外國(guó)賓客進(jìn)行流暢交流。 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。 8、年齡不限，但需具備相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力。