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崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店當(dāng)天的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質(zhì)佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)和推銷意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng)； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類，熟悉并掌握總臺(tái)工作流程和規(guī)范。

1.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)，確保自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)符合酒店要求； 2.負(fù)責(zé)接受團(tuán)隊(duì)、散客等預(yù)訂、辦理入住、退房等前臺(tái)接待工作，為酒店賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)； 3.依照計(jì)劃進(jìn)行酒店內(nèi)設(shè)施銷售，對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行定期檢查，確保各設(shè)備保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)暢通； 4.熟知酒店緊急情況處理程序，及時(shí)、有效處理突發(fā)情況。 任職要求： ? ?1、專科及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； ? ?2、18-28周歲，英語口語流利優(yōu)先； ? ?3、形象端莊大方，性格開朗，工作細(xì)心、耐心，有條理； ? ?4、良好的溝通能力和責(zé)任心。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1、按照酒店的程序，為所有到達(dá)客人登記及安排房間。 2、詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3、為客人登記、結(jié)賬及更換房間，按照預(yù)定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4、維持現(xiàn)金流動(dòng)，確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。 5、為酒店客人兌換個(gè)人或旅游支票，協(xié)助客人兌換現(xiàn)金。 6、通過保險(xiǎn)箱服務(wù)，滿足客人要求。 7、了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性的打包，宣傳單上的促銷內(nèi)容及政策。 8、處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時(shí)，上報(bào)給前臺(tái)主管。

**懂日語韓語優(yōu)先?。。?前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名 ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)主管 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等。 ·?負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。 ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 *懂日語韓語優(yōu)先！！！

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，整理好儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生、按時(shí)到崗、聽從工作安排。 2、閱讀工作記錄，落實(shí)上一班未完成的工作。 3、了解每天的房間狀況，做好房間預(yù)訂工作。 4、了解將到客人名單、訂房單和客人的特殊要求，做好接待準(zhǔn)備工作。 5、為客人辦理登記手續(xù)和分配房間，確保登記卡上的填寫內(nèi)容正確無誤，嚴(yán)格遵守驗(yàn)證規(guī)定，管理收發(fā)和核查客房鑰匙。 6、向VIP接待提供貴賓的名單和資料，預(yù)先為重要客人填寫登記卡，準(zhǔn)備好鑰匙和歡迎卡。 7、準(zhǔn)確、迅速為客人辦理住、離店賬務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、公司、單位賬單結(jié)轉(zhuǎn)。 8、禮貌地處理客人的意見和投訴。 9、嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)分配的其它工作。

1、執(zhí)行房務(wù)部總監(jiān)及前廳部經(jīng)理的工作指令，并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、密切關(guān)注當(dāng)天到達(dá)酒店的客人，代表酒店總經(jīng)理做好貴賓的安排、接待和迎送工作。 3、代表酒店總經(jīng)理禮貌、及時(shí)、妥善地接受客人的意見和投訴。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門處理好在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4、做好值班記錄，包括客人的意見、投訴、表揚(yáng)、建議和其它事件，提請(qǐng)酒店決策層的注意。 5、檢查VIP客人分配房間情況，與客房部密切合作，事先安排擺設(shè)水果、花籃等特殊要求。 6、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)，涉外企業(yè)和有關(guān)政府職能部門，隨時(shí)為客人提供各種準(zhǔn)確的信息服務(wù)。 7、了解掌握酒店客房使用情況、宴請(qǐng)和會(huì)議的安排及重要團(tuán)體和客人的抵離情況。在接待和查詢工作中做到心中有數(shù)。 8、熟悉了解酒店長(zhǎng)住客人、VIP客人的姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 9、 負(fù)責(zé)為住店客人出具有關(guān)證明，負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找，認(rèn)領(lǐng)和物品報(bào)失工作。 10、負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)、行李員的儀表儀容，考核工作表現(xiàn)，督導(dǎo)和指揮前臺(tái)、行李員按照服務(wù)規(guī)范和要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 11、做好每日VIP接待工作日志記錄。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行上級(jí)的工作指示，協(xié)助上級(jí)開展的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對(duì)客塑造一個(gè)專業(yè)及樂于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場(chǎng)所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對(duì)客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂活動(dòng)的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營(yíng)業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動(dòng)設(shè)備為特殊客人在房間辦理入住手續(xù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會(huì)，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長(zhǎng)住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營(yíng)部門信息及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營(yíng)運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗(yàn)及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產(chǎn)品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費(fèi)用、餐飲費(fèi)用及其他費(fèi)用及時(shí)入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態(tài)表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應(yīng)的服務(wù)及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結(jié)束后結(jié)算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準(zhǔn)確地通過不同形式結(jié)賬，包括支付寶，微信，信用卡，現(xiàn)金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識(shí)，及其他運(yùn)營(yíng)部門的相關(guān)知識(shí)。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負(fù)責(zé)酒店的電話問詢、答疑等服務(wù)，并在非預(yù)訂部工作時(shí)間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理和分配所有接收到的客房預(yù)定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時(shí)、準(zhǔn)確的酒店相關(guān)預(yù)訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

崗位職責(zé) 1、根據(jù)酒店及部門的規(guī)定，保持良好的儀容儀表和精神面貌； 2、按照規(guī)范程序?yàn)榭腿宿k理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3、熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求，達(dá)到甚至超越客人的期望； 5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 6、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 7、熟悉酒店有關(guān)促銷的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及餐飲項(xiàng)目，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 8、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提供卓越的對(duì)客服務(wù)； 9、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 10、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的英語口語；會(huì)使用Opera系統(tǒng)的優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1.高中以上文化程度，懂得英語，會(huì)opera系統(tǒng)優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

-?良好的英語交流技能 -?國(guó)際五星級(jí)酒店的工作經(jīng)驗(yàn) -?良好的對(duì)客服務(wù)技能 -?熟悉Opera系統(tǒng)操作佳 -?工作熱情、仔細(xì)、有責(zé)任心，?學(xué)習(xí)能力快

崗位職責(zé) 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為住店客人提供專業(yè)的管家服務(wù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.身體健康，品貌端正。 4.善于同賓客溝通，應(yīng)變能力好。 5.基本的英文溝通能力。

The Loyalty Officer reports to the Loyalty Manager and is responsible for all daily loyalty operations to recognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on the highest quality of member stay experience. 客戶忠誠(chéng)主任向客戶忠誠(chéng)經(jīng)理報(bào)告，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，與我們的精英、Cobalt和兌換住宿會(huì)員互動(dòng)，提供最高質(zhì)量的會(huì)員住宿體驗(yàn)。 This role will support the Loyalty Manager in all aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughout the entire hotel, departures to bid farewell. 該職位將在精英、Cobalt和兌換住宿會(huì)員體驗(yàn)的各個(gè)方面為客戶忠誠(chéng)經(jīng)理提供支持，從抵達(dá)見面會(huì)到入住期間，作為整個(gè)酒店的一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)和認(rèn)可點(diǎn)，從離開到告別。 Responsible and aligned with the Loyalty Manager to ensure the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS on Elite Appreciation and Enrollments results. 負(fù)責(zé)并與客戶忠誠(chéng)經(jīng)理保持一致，確保根據(jù)GSS對(duì)精英欣賞和注冊(cè)結(jié)果的衡量，向精英、Cobalt和兌換住宿會(huì)員提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 This position will partner with Rooms Controller and Connector team to ensure effective communication and delivery of Elite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite members. 該職位與房態(tài)控制員連接團(tuán)隊(duì)合作，確保精英福利計(jì)劃的有效溝通和交付，為精英會(huì)員創(chuàng)造非凡和高度個(gè)性化的體驗(yàn)。

To focus on what matters most to our guests – personable Whatever/Whenever service, bold attitude and unscripted interactions. To create a personalized, real and connected arrival and farewell experience. 以客為先-提供隨時(shí)隨需的服務(wù)，展現(xiàn)大膽無畏，機(jī)智有趣的品牌價(jià)值。創(chuàng)建個(gè)性化，真誠(chéng)的對(duì)客服務(wù)態(tài)度。 Interacting with and constantly creating WOWs for our guests during each encounter. 部門英才互相協(xié)作，無時(shí)無刻為客人創(chuàng)造驚喜。 Maintaining a daily logbook in order to pass onall information and issues to the next shift for follow up.? 每天更新迎賓部交接本，準(zhǔn)確無誤與英才進(jìn)行交接工作。 Completing all shift procedures and duties correctlyand on time. 準(zhǔn)確并及時(shí)完成上級(jí)所安排的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

您的具體職責(zé)是什么?? ·????????根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·????????確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 ·????????熱情友好的問候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 ·????????對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 ·????????禮貌的接聽所有來電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 ·????????成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·????????積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·????????積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·????????在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·????????維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·????????確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 ·????????協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。 ·????????引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 ·????????對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。 ·????????匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對(duì)部門營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·????????確保完成前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用???????額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·????????核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 ·????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·????????警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 ·????????按照健康安全，?危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。 ·????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????從促銷客房轉(zhuǎn)至高級(jí)客房，確保獲得最大利潤(rùn)。 ·????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ·????????如有必要?，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)辦理入住、退房、做訂單、接聽電話等 2.學(xué)會(huì)使用西軟系統(tǒng) 3.熟悉使用PSB 4.掌握會(huì)員知識(shí) 5.按照部門KPI的標(biāo)準(zhǔn)完成每日下發(fā)任務(wù) 6.微笑服務(wù) 7.按照OTA客人服務(wù)流程操作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù) 2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊環(huán)境的咨詢 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)上報(bào)重要情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作用品及宣傳資料擺放有序 6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，準(zhǔn)確完成現(xiàn)金收銀及發(fā)票開具工作 7、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及交接班記錄 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn) 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力 3、能適應(yīng)輪班工作制（含早中晚班） 4、基本電腦操作能力，有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、有基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1.?????? 了解預(yù)期抵達(dá)客人名單、訂房單和客人的特殊要求，做好接待準(zhǔn)備工作。 2.?????? 為客人辦理入住退房登記手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、解答問詢等服務(wù)； 3.?????? 隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目； 4.?????? 真誠(chéng)對(duì)待每位賓客，建立融洽的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；建立客戶檔案并維護(hù)。 5.?????? 對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好客人的客賬資料，確?？腿撕瀱闻c客賬記錄相符。 6.?????? 整理好儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生、按時(shí)到崗、聽從主管的工作安排。 7.?????? 閱讀工作記錄，落實(shí)上一班未完成的工作。 8.?????? 正確使用電腦，按要求提供客人所需問詢服務(wù)，同時(shí)確保客人的資料受到保密。 9.?????? 嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，完成上級(jí)分配的其它工作。 10.?? 簽收核對(duì)餐廳及客房掛賬賬單，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)賬款。 11.?? 對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天客人的預(yù)收定金等情況，并予以過賬，查驗(yàn)信用卡真?zhèn)渭昂灻取?熟悉暗記識(shí)別信用卡、支票、現(xiàn)鈔真?zhèn)蔚姆椒?，如有疑問立即向上?jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。 崗位要求： 1.?????? 為人謙和，懂禮貌，具有敬業(yè)精神，無不良記錄。 2.?????? 形象氣質(zhì)佳，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)精神，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語言表達(dá)能力與溝通能力。? 3.?????? 能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，樂觀穩(wěn)重，誠(chéng)信踏實(shí)，能承受一定工作壓力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 4.?????? 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 卓越的交際能力。

崗位職責(zé)： 1.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 2.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 任職資格： 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作制度和規(guī)范； 3.持健康證上崗，做二休二，早班7:00-19:00、晚班19:00-7:00。

崗位職責(zé) 1、為客人提供優(yōu)質(zhì)的款客服務(wù) 2、為客人辦理入住離店手續(xù)，回答并協(xié)調(diào)客人提出的問題 崗位要求 1、保持端正、整潔的儀容儀表 2、性格開朗、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 3、酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先 4、有一定的英語表達(dá)能力