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【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負責培訓新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、工作認真負責，服務意識良好。 3、熟悉前臺工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

職位描述 招聘人數(shù)：3人 崗位職責： 1、協(xié)助宴會經(jīng)理負責宴會廳日常運營管理，包括宴會前場地布置、設備檢查及宴會中服務協(xié)調(diào)工作； 2、統(tǒng)籌宴會服務團隊，合理分配工作任務，確保服務流程高效執(zhí)行； 3、監(jiān)督及指導員工工作，確保服務質(zhì)量和標準及付款情況和結(jié)清每日賬單； 4、監(jiān)督宴會物資管理，包括餐具、布草及設備的使用維護與庫存盤點； 5、檢查客人的滿意度，滿足客人的需要和適當?shù)奶幚硗对V； 6、執(zhí)行酒店服務標準，定期培訓服務人員，提升團隊專業(yè)水平。 任職要求： 1、掌握餐飲服務的標準和要求，了解宴會和會議的服務程序； 2、有良好的溝通能力，善于處理客人的實際問題； 3、團隊有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性； 4、有3-5年星級酒店宴會工作經(jīng)驗，至少有1年同崗位工作經(jīng)驗； 5、年齡：25-32歲，男女不限，形象氣質(zhì)良好； 6、高中及以上學歷。

我們是誰？ 城市頂奢東港地標（交易廣場）集高級和牛料理、窖藏紅酒品鑒、雪茄文化體驗于一體的圈層社交空間 服務金字塔尖客群，50%以上業(yè)務來自高凈值客戶私人宴請及企業(yè)團購訂制 團隊成員擁有WSET認證侍酒師、日本和牛品鑒師等專業(yè)資質(zhì) 您將獲得： 行業(yè)內(nèi)TOP級薪資結(jié)構：服務底薪+銷售提成（零售/團購雙重激勵）+VIP客戶打賞 沉浸式成長體系：米其林主廚帶教和牛知識/國際認證侍酒師培訓/古巴雪茄品鑒課程 精英圈層社交機會：服務上市公司高管/藝術收藏家/外籍貴賓，積累高端人脈資源 我們需要這樣的伙伴： 顏值即名片：男女不限，形象氣質(zhì)俱佳（附生活照優(yōu)先處理） 銷售基因強大：有奢侈品/豪車/高端會所銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，擅長維護高客單客戶 細節(jié)控服務家：精通商務宴請禮儀，能準確捕捉客戶需求并適時推薦產(chǎn)品 生活美學家：對稀有食材、年份酒款、雪茄文化有濃厚興趣者加分； 有意者請發(fā)送簡歷，預約面試； 電話咨詢時間統(tǒng)一在下午2:00到4:00之間

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。

崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊整體服務水平； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，確保酒店各部門工作順暢； 5、負責前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時段服務人力充足； 6、檢查并維護前臺設備及物資，確保其正常運轉(zhuǎn)； 7、定期匯總前臺運營數(shù)據(jù)，分析并提出改進建議； 8、執(zhí)行上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領團隊完成工作任務； 3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺員工完成入住、退房、問詢等基礎服務，提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效評估，優(yōu)化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題； 7、執(zhí)行酒店管理政策，確保前臺工作符合公司標準及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（Opera PMS）及基礎財務流程； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能高效處理客戶需求； 5、工作細致負責，具備較強的團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

崗位職責: 1.負責酒店前臺接待區(qū)的日常管理，確保服務質(zhì)量； 2.處理客人咨詢，提供專業(yè)的接待與協(xié)助服務； 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保前臺區(qū)域的順暢運作； 4.日常前臺接待。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務意識； 2.能夠有效處理前臺日常事務； 3.具有團隊合作精神，能夠指導和協(xié)調(diào)團隊成員。 4.一年以上酒店前臺經(jīng)驗。

Job Description 職位簡介 ·?Be responsible for overseeing the front desk operation, ensuring the integrity of system data and reports,?ensuring?excellent?service?delivery,?maintaining?high?levels?of?guest?satisfaction,?and?leading the front desk team to achieve operational?excellence. 負責監(jiān)督整個前臺的運營，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及報表完整 確保提供卓越的服務，保持高水平的客戶滿意度，并帶領前臺團隊實現(xiàn)卓越運營。 Major Responsibility 主要工作職責 ·?Manage, supervise and mentor the front desk team, enforcing adherence to property standards, policies, and?procedures. 管理、監(jiān)督和指導前臺團隊，確保遵守物業(yè)的標準、政策和程序。 ·?Collaborate closely with other departments to ensure customers get pleasant?experience. 與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ·?Effectively handle guest complaints and inquiries, demonstrating professionalism and?empathy. 有效處理客人的投訴和咨詢，展現(xiàn)專業(yè)精神和同理心。 ·?Continuously monitor and evaluate front desk performance, providing timely feedback, training, and development?opportunities. 持續(xù)監(jiān)督和評估前臺表現(xiàn)，提供及時的反饋、培訓和發(fā)展機會。 ·?Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhance their skills and?knowledge. 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ·?Ensure the accuracy and efficiency of reservation, check-in/check-out, and other front desk procedures. Conduct room booking, room status control, price adjustment, etc. if?any. 確保預訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預訂，開關房，調(diào)價等預訂工作若有。 ·?Responsible for checking the grooming and working status of the staff on duty, pay attention to the shift?information. 負責檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態(tài)，關注當天交班信息。 ·?Coordinate and manage the work shifts of the team, know customers information of the day and the next day, arrange work shifts reasonably, coordinate the relationship of each shift to ensure the smooth?operation. 協(xié)調(diào)部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協(xié)調(diào)好各個班組關系，確保前臺穩(wěn)定運作。 ·?Assist to organize, coordinate, arrange and implement VIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasant?experience. 協(xié)助組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實VIP 接待工作，確保VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ·?Analyze operational data, prepare reports, and recommend improvements to enhance front desk operations and guest?satisfaction. 分析運營數(shù)據(jù)，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ·?Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event?themes. 協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。 ·?Assist GSM in cost control, resources allocation, operating cost reduction. Assist to develop and implement the department's budget, ensure all accounts are accurate and closed within the safe account period. Assist in department CAPAX?management. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。協(xié)助制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時協(xié)助部門固定資產(chǎn)管理。 ·?Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories. 協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ·?Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as?required. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ·?Work as property Manager on Duty (MOD) according to?needs 根據(jù)物業(yè)需要按排班擔任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·?Assist to implement all Ascott audit?processes. 協(xié)助落實雅詩閣所有審計流程。 ·?Follow Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines, focusing on energy conservation and safe practices in daily?operations. 遵循雅詩閣集團的環(huán)境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節(jié)能和安全實踐。 ·?Undertake the Front Desk night shift work if necessary. 在需要時，承擔前臺夜班工作。 ·?Fulfill any additional tasks assigned by?superior. 完成上級分配的其他任務。 Requirements 資質(zhì)需求 ·?Bachelor's degree in hospitality management, tourism, or a related field is?preferred. 酒店管理、旅游或相關專業(yè)學士學位者優(yōu)先。 ·?Minimum of 3years' experience in hotel front desk operations, with supervisory?experience. 至少有 3 年酒店前臺運營經(jīng)驗，并具有管理經(jīng)驗。 Excellent communication and interpersonal?skills. 出色的溝通和人際交往能力。 ·?Proficient in hotel management software and computer?systems. 熟練使用酒店管理軟件和計算機系統(tǒng)。 ·?Good leadership and problem-solving?abilities. 良好的領導力和解決問題的能力。 ·?Have good understanding of entry-exit basic?knowledge. 具有良好的出入境登記常識。 ·?Good command of spoken and written English/ Japanese /?Korean. 具備良好的英語/日語/韓語能力。 ·?Willingness to work flexible?shifts. 愿意接受靈活的工作時間安排。 ·?Ability to work under pressure and handle emergencies?effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

1.男生身高:173-180;女生身高160-170，形象氣質(zhì)俱佳。 2.管理崗，人員管理，培訓。 3.有相關西餐/日料連鎖餐飲或酒店業(yè)服務管理經(jīng)驗3年及以上。 4.學歷中專及以上。 5.性格開朗，理解能力強，責任感強，有團隊管理經(jīng)驗為佳。 崗位福利: 綜合薪資5k-6k 1.月休4天，節(jié)假日補休。 2.包住包住，帶薪年假，工齡工資，五險。 3.輪班，8小時制。 安吉麗娜(Angelina)誕生于1903年的法國巴黎盧浮宮畔，是法國國寶級西餐品牌，以經(jīng)典蒙布朗栗子蛋糕、古法熱巧克力及法式下午茶聞名全球。品牌深受Coco Chanel、奧黛麗赫本等名流青睞，被譽為“優(yōu)雅法式生活藝術”的象征 (注:具體薪資及福利面議，最終解釋權歸安吉麗娜中國區(qū)所有)

工作職責 ?與預定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預定經(jīng)理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶中。 ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當?shù)鼗顒拥男畔?統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴重投訴問題 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設備對員工進行指導 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 實施應收帳款控制 ?準備財務報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統(tǒng) ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務質(zhì)量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn) 4、核對當日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎財務知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺人員工作分工，保障24小時服務銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準確性，實時核對客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺備用金及賬目，每日完成營業(yè)款項交接與報表制作 6、組織前臺人員業(yè)務培訓，提升團隊服務標準與操作規(guī)范 7、維護前臺區(qū)域設備設施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，含3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎財務核算能力 4、普通話標準，具備較強的溝通協(xié)調(diào)及應急處理能力 5、能適應倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應及時 6、持有酒店職業(yè)英語（初級）或相關技能證書者優(yōu)先 7、工作細致耐心，具備團隊管理意識與服務熱忱檢

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準確 4、組織前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務技能與服務意識 5、協(xié)調(diào)客房、銷售等部門工作，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程 6、管理前臺物資儲備及設備維護，控制運營成本 7、執(zhí)行VIP接待標準，監(jiān)督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗，含1年以上管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera/PMS系統(tǒng)操作，熟悉公安登記系統(tǒng)使用規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、形象氣質(zhì)佳，具有服務意識與領導力

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監(jiān)督員工日常工作中按標準執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財務調(diào)整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對客服務； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

崗位職責： 1、開餐前的準備工作、開好每餐班前會議，帶領員工按餐廳傳菜/服務標準，準確高效的完成傳菜/服務工作。 2、了解并且熟知當天各個執(zhí)行廳宴會預定標準，做到心中有數(shù)，并布置好傳菜員/廳面服務人員工作，及時周到的為客人進行傳菜/服務。 3、妥善處理前廳與廚房的上菜銜接問題，開餐時及時與廳面主管對接，負責與廚房協(xié)調(diào)，保證按時出菜。 4、隨時注意餐廳動態(tài)，進行現(xiàn)場指揮。 5、做好餐后收餐工作，以及傳菜車，框的回收清潔工作。 任職資格/要求 有大型宴會酒店或婚禮堂餐飲部工作經(jīng)驗一年以上，能吃苦耐勞，抗壓能力強，男士優(yōu)先，學歷不限

管理前臺的運營，確保營運符合相關服務規(guī)范和標準，根據(jù)酒店和洲際酒店集團的經(jīng)營目標，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 ·?協(xié)助酒店營運經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ·?督導前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據(jù)營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當?shù)鼗顒拥南嚓P信息 2?預計當天抵店人數(shù)及其他相關信息 2?確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務與銀行信用卡業(yè)務 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 2?指導員工遵守相關流程收訖現(xiàn)金 2?嚴格管理掛賬業(yè)務 2?準備相關報告 2?監(jiān)督收銀系統(tǒng) 2?審核客人登記信息PSB系統(tǒng)，并對該工作承擔責任 2?監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ·?協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規(guī)定 ·?如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解 ·?密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求 ·?確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財務部以確保正確落實信貸流程 ·?了解系統(tǒng)恢復程序 ·?熟悉掌握并了解相關報表 ·?編制前臺統(tǒng)計表并制作相關報告 ·?始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ·?協(xié)調(diào)好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施 ·?經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ·?協(xié)助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ·?保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關標準 ·?培訓客服人員在你不在時執(zhí)行你的每日工作職能 ·?負責管理內(nèi)部區(qū)域的維護及酒店設施維護 ·?控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ·?具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡設施設備的使用 ·?負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。 ·?必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 技能要求 ·????????能夠用英文進行口頭和書面的表達 ·????????擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ·????????具有良好的寫作技能 ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺NG PMS系統(tǒng)，熟悉PSB錄入標準和上傳要求 ·????????具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 ·????????在管理隊伍中有具很強的領導技能 ·????????管理復雜人際關系的能力 經(jīng)驗 ·????????擁有1-2年賓客服務/酒店工作經(jīng)驗，包括1年的管理經(jīng)驗，或與此等同的教育和相關工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務質(zhì)量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn)，包括前臺接待、安保、客房服務等崗位 4、核對當日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎財務知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。 1.?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務； 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級；? 3.?確保VIP客人的個性化服務； 4.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)； 6.?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等； 7.?嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡； 8.?收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定； 9.?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷； 2.?兩至三年高星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.?能快速有效的運用前臺操作系統(tǒng)； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.負責前廳部的日常運營管理。 2.制定前廳服務標準和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況； 3.負責制定排班計劃，合理分配工作任務。 4.督導員工做好客人的入住登記、退房結(jié)算等手續(xù)辦理工作； 5.建立和維護重要客人檔案，做好客戶關系維護。