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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、VIP檔案的建立和管理，VIP客人的入住的全流程對接管理，定期保持與VIP客人的溝通，了解入住感受，及時解決潛在問題； 2、主動與所有抵店客人進(jìn)行接觸，了解需求、目的及期望，為客人提供幫助和建議，記住回頭客的姓名、喜好，提供個性化服務(wù)和驚喜體驗(yàn)； 3、快速響應(yīng)并處理現(xiàn)場及OTA客訴和建議反饋的問題，確保解決方案讓客戶滿意，記錄并分析原因，提出改進(jìn)建議，防止類似問題的再發(fā)生； 4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、2年以上酒店前廳同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅； 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 4、年齡18—38周歲,身體健康,身材勻稱、五官端莊。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會會員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車隊(duì)主管車隊(duì)管理，確保車隊(duì)利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象。 11.保證按時完成各項(xiàng)報(bào)告及上級分配的各項(xiàng)工作。 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程規(guī)范、高效執(zhí)行 2、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決前臺運(yùn)營中的各類問題 4、審核每日客房報(bào)表、收入報(bào)表等運(yùn)營數(shù)據(jù)，確保賬目準(zhǔn)確 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn) 2、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和突發(fā)事件處理能力，能承受工作壓力 4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長員工培訓(xùn)和績效提升 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門建立高效協(xié)作

【崗位職責(zé)】。 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

工作地點(diǎn)：廣州珠江新城假日酒店 崗位職責(zé)： 1. 對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2. 前廳負(fù)責(zé)人不在期間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好當(dāng)值期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有洲際工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（對客基礎(chǔ)溝通交流）。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高163以上。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)助上級做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)餐、房務(wù)計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。 4、協(xié)助總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動，處理員工違紀(jì)問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，2年以上五星級同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Direct and control all subordinate Front Office staff to ensure that daily operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)和控制前廳部員工確保按時處理日常事務(wù)和滿足客人期望值。 2.Provide guidance and assistance to Front Office supervisor,?Help them fulfill their responsibilities and help them set and achieve their goals. 給主管級別的員工提供向?qū)Ш蛥f(xié)助，幫助他們履行自己的職責(zé)并幫助他們樹立和達(dá)成自己的目標(biāo)。 3.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they maintain a high standard of service?and meet or exceed guest expectations. 全面負(fù)責(zé)整個前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保他們保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，滿足或超出客人期望。 4.Pay attention?to all guest complaints immediately,?take proper resolution?and follow up. 及時關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進(jìn)。 5.Make multiple confirmations with other departments to ensure that service procedures, hygiene, maintenance, associates grooming and appearance are up to standard. 與其他部門進(jìn)行多次確認(rèn)，確保服務(wù)程序、衛(wèi)生清潔、檢修保養(yǎng)、員工儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contributes to the morale and team spirit of the hotel by maintaining friendly relationships with associates. 維護(hù)同事間的友好關(guān)系，為酒店的團(tuán)隊(duì)精神和士氣做貢獻(xiàn)。 2.Complete other tasks assigned by superiors. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 3.Makes appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的完善和發(fā)展給領(lǐng)導(dǎo)提出合理的建議。 4.Be familiar with hotel safety standards and emergency procedures such as fire. 全面熟悉酒店安全工作標(biāo)準(zhǔn)及火災(zāi)等緊急事件處理程序。 5.Interacts with guests and soliciting feedback. 積極征求客人的反饋意見。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、客戶服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、?依據(jù)集團(tuán)待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 2、?負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門新員工。 3、?確保高效的客人登記入住、退房和電話服務(wù)。 4、遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序，即使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，對待客人禮貌且專業(yè)，建立適當(dāng)?shù)纳矸葑R別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5、觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作。 6、時到達(dá)工作地點(diǎn)，穿著全套制服。 7、查看當(dāng)天預(yù)計(jì)將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求，確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8、確保每日填寫各項(xiàng)必要的報(bào)告和表格。 【崗位要求】 1、良好的溝通能力，良好的寫作能力。 2、具備良好的英語口語和書寫能力。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 4、具備良好的解決問題和組織能力。 5、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【工作職責(zé)】 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1、確保行政酒廊區(qū)域的全面順利營運(yùn)。 2、為所有行政酒廊的客人提供服務(wù)，并確保出餐符合食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。 3、與前臺及其他部門緊密聯(lián)系，確保行政酒廊各信息和工作的準(zhǔn)確性。 4、任何時間可以為為需要幫助的客人提供服務(wù)，并及時有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、有2年以上國際酒店集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 3、形象良好。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺系統(tǒng)。 3.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

根據(jù)本部門工作制度及流程進(jìn)行日常工作， 并向上級或部門主管匯報(bào)。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務(wù)中心秩序， 接受上級工作安 排及調(diào)配， 確保VIC服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主要職責(zé)： 1、當(dāng)值期間應(yīng)保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應(yīng)熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運(yùn)用各項(xiàng)如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務(wù) 意識。服從當(dāng)值上級主管的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當(dāng)值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務(wù)等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應(yīng)有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級主管安排之各項(xiàng)訪問及參觀工作，準(zhǔn)備瓶裝水，紙巾等相關(guān)物品，確保接待無錯失。應(yīng)與部門其他各員工通力合作，團(tuán)結(jié)高效。 6、應(yīng)始終保持站立式服務(wù)，并嚴(yán)格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務(wù)。 7、積極參加本部門及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時關(guān)注各項(xiàng)信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時服務(wù)的能力。 8、負(fù)責(zé)本崗位物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。 9、確保VIC服務(wù)中心整潔完好，隨時處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務(wù)。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應(yīng)輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質(zhì)端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的對客服務(wù)意識，能承受一定工作壓力，能適應(yīng)輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當(dāng)值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應(yīng)提供周到細(xì)致的服務(wù)。 -面對投訴及突發(fā)事件時，能及時有效地通知各相關(guān)部門及主管。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)夜間酒店整體運(yùn)營管理，確保夜間各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案 3、監(jiān)督夜間前臺、安保、客房服務(wù)等部門的服務(wù)質(zhì)量 4、協(xié)調(diào)處理夜間突發(fā)事件及緊急情況，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案 5、檢查夜間設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 6、完成夜間運(yùn)營報(bào)告及交接班記錄，確保信息準(zhǔn)確傳遞 7、培訓(xùn)指導(dǎo)夜班員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和專業(yè)水平 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和問題解決能力 2、能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門有效配合 4、適應(yīng)夜班工作制（通常為23:00-次日7:00） 5、具備酒店管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、英語溝通能力良好，能處理外賓需求 7、工作細(xì)致認(rèn)真，具備高度責(zé)任心

職位描述 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有關(guān)影響到對客人的服務(wù)及酒店運(yùn)作的事件上，都上報(bào)前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 ? Provides functional assistance and direction to all departments. 為所有部門提供功能性幫助及指導(dǎo)。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 確保到酒店的客人都受到及時關(guān)注。 ? Responds to guest needs and resolves related problems 對客人需求作出反映，解決相關(guān)問題。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention. 為重要客人和優(yōu)悅會員準(zhǔn)備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關(guān)注。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 ? Assists Guest Relations in greeting.rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售 ? Coordinate with Security under any Emergency situation, being a part of Emergency Fire Team 在安全緊急情況下和安保部保持良好的協(xié)作關(guān)系并且能成為緊急消防團(tuán)隊(duì)中的一員 ? Assist Club Lounge and Loyalty team when the manager, to make sure provide the best service 在行政樓層和賓客關(guān)系經(jīng)理不在的時候要負(fù)責(zé)她們的工作確認(rèn)他們會為客人提供最完善的服務(wù) ? Checks and Assistant the P.S.B procedure 查看和協(xié)助賓客登記信息程序 ? Checks billing instructions and monitors guest credit 查看賬單，關(guān)注客人信譽(yù)度。 ? Analyses and approves discounts and rebates. 分析并批準(zhǔn)折扣/扣減。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房費(fèi)差異報(bào)告，對房間的收入進(jìn)行控制。 ? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)措施。 ? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工掌握銷售技巧，盡量提高銷售。 ? Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上級布置的其他工作 備注：已有夜班值班經(jīng)理

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、英語良好，熟悉電腦操作。 3、儀表端莊，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒管理層收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉辦公室的軟件操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

確保對行政樓層的客人提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)，同時還負(fù)責(zé)在客房和餐飲方面始終如一地提供最個性化和最完美的服務(wù)并標(biāo)準(zhǔn)的同時，維護(hù)所有行政樓層客人的服務(wù)和滿意度。 崗位職責(zé)： ?確保入住及離店手續(xù)的效率性，確保客人信息與賬目的準(zhǔn)確性。 ?保證每日早餐及雞尾酒時間內(nèi)，行政俱樂部的食品、飲料需要充足供應(yīng)。 ?確?！妒称钒踩c衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》被百分之百的執(zhí)行。 ?完善客戶資料，并始終如一的與客人保持良好關(guān)系，根據(jù)酒店服務(wù)準(zhǔn)則，處理客人的所有投訴,要求和問題. ?保持給客人提供個性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 ?掌握行政俱樂部每日預(yù)抵和預(yù)離的客人，并在客人入住或離店時提供熱情的歡迎或送別。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部和餐廳的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳和餐廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳和餐廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部和餐飲部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。