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北京南城天壇醫(yī)院附近700平米新店！誠(chéng)心聘請(qǐng)前廳經(jīng)理！！ 核心要求： 團(tuán)隊(duì)管理 | 3年以上餐飲團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能制定服務(wù)SOP、優(yōu)化排班、處理客訴 素質(zhì)培養(yǎng) | 具備服務(wù)禮儀培訓(xùn)能力，打造高執(zhí)行力、高素養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 線上推廣｜精通抖音/小紅書運(yùn)營(yíng)，具備一定學(xué)習(xí)能力 成本意識(shí) | 熟悉前廳物料管控，酒水損耗率管控經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升顧客滿意度及回頭率 3、負(fù)責(zé)前廳員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn) 5、監(jiān)督前廳物資管理，控制運(yùn)營(yíng)成本，避免浪費(fèi) 6、收集并分析顧客反饋及市場(chǎng)信息，提出運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議 7、配合后廚及其他部門協(xié)調(diào)工作，確保餐廳整體運(yùn)營(yíng)順暢 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力，有餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉餐廳前廳運(yùn)營(yíng)流程，掌握基本服務(wù)禮儀及溝通技巧 3、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性 4、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)情況及顧客投訴 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力 6、能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作時(shí)間安排，包括周末及節(jié)假日排班

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待、引導(dǎo)及全程服務(wù)，確?？蛻臬@得尊貴、專業(yè)的接待體驗(yàn)； 2、根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源，提供個(gè)性化服務(wù)方案，包括但不限于行程安排、餐飲服務(wù)、會(huì)議支持等； 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度； 4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案，定期回訪客戶，挖掘潛在需求，提升客戶忠誠(chéng)度； 5、協(xié)助市場(chǎng)部門策劃和執(zhí)行VIP客戶活動(dòng)，提升品牌形象和客戶粘性； 6、定期匯總客戶反饋意見，提出服務(wù)優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上； 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店與高端客戶溝通，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門緊密配合，確保服務(wù)流程順暢； 5、對(duì)酒店行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務(wù)水平； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日或夜間值班。

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作，其中包括房間預(yù)定，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 確保能以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作程序進(jìn)行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房?jī)r(jià)。 3. 客房的正常條件及可用性及時(shí)更新。 4.除非有無(wú)效原因而拒絕，否則要接受客房預(yù)定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達(dá)。 6. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期，控制酒店的開店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對(duì)可能發(fā)生的房間變動(dòng)的控制并對(duì)變動(dòng)做出解釋。 11. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實(shí)際占用率對(duì)比衡量，將變動(dòng)記錄下來并記入成功預(yù) 報(bào)賬目。做前廳部年度預(yù)計(jì)報(bào)表。 12.即時(shí)的準(zhǔn)確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率，預(yù)定模式，預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書面報(bào)告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進(jìn)行員工雇用與培訓(xùn)的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策，如禮儀計(jì)劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評(píng)估。 18.主管前廳部會(huì)議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學(xué)?？飘厴I(yè)以上或同等經(jīng)驗(yàn) 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力強(qiáng) 4.風(fēng)度不凡，要求上進(jìn) 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗(yàn)并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好

崗位內(nèi)容： 1. 管理酒店日常運(yùn)營(yíng)，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 2. 擔(dān)任客戶服務(wù)的主要聯(lián)系人，處理客戶問題、投訴、要求和建議； 3. 控制酒店成本，制定和實(shí)施成本控制措施； 4. 協(xié)調(diào)其他部門的工作，確保部門之間的有效協(xié)作； 5. 協(xié)助制定并實(shí)施酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 任職要求： 1. 在酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域有一定的工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具有出色的組織和管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問題和處理突發(fā)事件； 4. 熟悉酒店管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)字敏銳； 5. 能適應(yīng)不穩(wěn)定的工作時(shí)間，富有工作熱情和責(zé)任心。

1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理會(huì)員，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和會(huì)員 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備 【用工方式】 第三方勞務(wù)派遣用工。

可接受全國(guó)外派者投遞，介意請(qǐng)勿投 工作內(nèi)容： 1.酒店日常運(yùn)營(yíng)管理。包括服務(wù)接待、客房清潔等工作任務(wù)的安排和監(jiān)督，制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程及制度。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。 3.處理客訴及各項(xiàng)突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系。 4.管理團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及任務(wù)分配，組織新員工培訓(xùn)。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫(kù)存與物資，負(fù)責(zé)日常訂貨、報(bào)銷及盤點(diǎn)。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)體系，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)辦公軟件及OTA平臺(tái) 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)，愿意提升； 6.了解品牌文化，認(rèn)可品牌價(jià)值。

此崗位工作地點(diǎn)為承德金山嶺 工作內(nèi)容： 1.酒店日常運(yùn)營(yíng)管理。包括服務(wù)接待、客房清潔等工作任務(wù)的安排和監(jiān)督，制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程及制度。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。 3.處理客訴及各項(xiàng)突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系。 4.管理團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及任務(wù)分配，組織新員工培訓(xùn)。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫(kù)存與物資，負(fù)責(zé)日常訂貨、報(bào)銷及盤點(diǎn)。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)體系，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)辦公軟件及OTA平臺(tái) 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)，愿意提升； 6.了解品牌文化，認(rèn)可品牌價(jià)值。

1.監(jiān)督服務(wù)板塊落地效果（實(shí)施維度：個(gè)人測(cè)評(píng)?測(cè)評(píng)管理?測(cè)評(píng)反饋） 2.培訓(xùn)落地與培訓(xùn)體系落地效果監(jiān)督（實(shí)施維度：輕量培訓(xùn)?培訓(xùn)監(jiān)督&培訓(xùn)打分） 3.優(yōu)秀員工認(rèn)證?（實(shí)施維度：星級(jí)員工認(rèn)證、服務(wù)明星認(rèn)證） 4.通過內(nèi)部夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)滿意度，輔助品牌推廣?（實(shí)施維度：服務(wù)優(yōu)化，提升品牌力）? ?人員要求： 1.本科以上（男女不限）? 2.性格踏實(shí)、細(xì)心、有一定對(duì)外呈現(xiàn)的能力（形象氣質(zhì)較好） 3.經(jīng)驗(yàn)需包含一定培訓(xùn)能力、傾向于服務(wù)行業(yè) 4.因需要一定的項(xiàng)目外出，傾向于有車

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位工作高效有序開展2、制定并完善前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 3、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理突發(fā)事件及賓客投訴 4、監(jiān)控客房銷售情況，合理調(diào)配房態(tài)資源，確保收益最大化 5、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 6、協(xié)調(diào)與客房、餐飲、銷售等部門的協(xié)作關(guān)系，保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢 7、定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)方案 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn) 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力，客戶投訴處理滿意度達(dá)95%以上 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，曾帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)并達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo) 7、年齡30-35周歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的抗壓能力與責(zé)任心

【崗位職責(zé)】 1、接待入住賓客，辦理入、離手續(xù)，健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大?；蛏蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 6、分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實(shí)改進(jìn)措施。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制成本并確保設(shè)施完好。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問題解決能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及團(tuán)隊(duì)管理事務(wù)。 5、年齡27-38歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好者優(yōu)先。 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店形象； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、監(jiān)控前廳部的營(yíng)收情況，協(xié)助完成預(yù)算目標(biāo)，控制成本支出； 8、定期分析客戶反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、有酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。 3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并反饋至相關(guān)部門，確保客戶體驗(yàn)不受影響。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提交工作報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠敏銳洞察客戶需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴。 4、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。 6、5-10年工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，愿意在文旅行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、總機(jī)服務(wù)等，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并完善前廳部、早餐廳各項(xiàng)服務(wù)流程、管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)和客戶滿意度； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、廚房、線上營(yíng)銷等）的溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)酒店收益管理工作，房?jī)r(jià)調(diào)整，OTA價(jià)格制定與調(diào)價(jià)控盤等；監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制物資消耗及人力成本，完成部門預(yù)算目標(biāo)； 7、收集并分析客戶反饋及市場(chǎng)信息，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)各類客戶需求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、年齡25-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好者優(yōu)先； 7、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效、順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位的工作，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，維護(hù)酒店品牌形象； 4、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、負(fù)責(zé)前廳部與其他部門（如客房、銷售、財(cái)務(wù)等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保資源合理使用； 7、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)； 4、良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越的客戶體驗(yàn)； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件； 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需展現(xiàn)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿與潛力； 7、能適應(yīng)彈性工作安排，包括輪班及節(jié)假日值班。

前廳經(jīng)理（店助）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)來，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓(xùn)與考核； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、審核每日?qǐng)?bào)表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺(tái)預(yù)算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題解決能力； 7、英語(yǔ)基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本會(huì)話及書面溝通。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取較佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理（如排班、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估），制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶滿意度及好評(píng)率目標(biāo)。 主導(dǎo)設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)流程（如生日驚喜、入住禮遇），定期收集客人反饋，分析差評(píng)根源并推動(dòng)改進(jìn)，提升酒店口碑。 策劃并落地高附加值服務(wù)項(xiàng)目（如本地文化體驗(yàn)、會(huì)員專屬活動(dòng)），協(xié)同銷售部推廣升級(jí)房型或套餐，增加非房收入。 建立客訴分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，親自處理重大投訴或輿情事件，通過補(bǔ)償方案或情感化服務(wù)將不滿轉(zhuǎn)化為好評(píng)，維護(hù)品牌聲譽(yù)。 聯(lián)動(dòng)銷售部、餐飲部等部門，定制節(jié)日主題活動(dòng)或跨界合作（如與景點(diǎn)聯(lián)票），提升客人整體體驗(yàn)與復(fù)購(gòu)率。 崗位要求 2年以上酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及好評(píng)提升策略； 具備出色的客戶洞察力、創(chuàng)意策劃能力及數(shù)據(jù)分析能力（如通過差評(píng)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)）； 形象氣質(zhì)佳，情商高，具備跨文化溝通能力；結(jié)果導(dǎo)向，能承受高壓，擅長(zhǎng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)落地。

1、至少5年五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、流利英語(yǔ) 3、金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮 4、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 6、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù) 7、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有品牌酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。