【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)溫泉區(qū)域的日常運(yùn)營管理工作,確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
2、監(jiān)督溫泉水質(zhì)、衛(wèi)生及設(shè)備維護(hù),定期檢查并記錄相關(guān)數(shù)據(jù),確保符合安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
3、制定并執(zhí)行溫泉服務(wù)培訓(xùn)計劃,提升員工專業(yè)技能及服務(wù)意識;
4、處理客戶投訴及突發(fā)情況,及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程;
5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,確保溫泉區(qū)域與其他功能區(qū)的高效銜接;
6、負(fù)責(zé)溫泉區(qū)域的成本控制,合理調(diào)配資源,降低運(yùn)營損耗;
7、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議,提升客戶滿意度及經(jīng)營效益。
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與管理能力,有溫泉、酒店或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉溫泉運(yùn)營流程及衛(wèi)生安全管理規(guī)范,了解基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)知識;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶及團(tuán)隊問題;
4、具備一定的培訓(xùn)能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊提升服務(wù)水平;
5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)彈性排班及節(jié)假日工作安排;
6、中專以上學(xué)歷,年齡45歲以下。需具備相關(guān)崗位勝任能力。