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1、完成SLH酒店秋水山莊住店客人的全程跟進(jìn)服務(wù)： （1）客人到店前的準(zhǔn)備，了解其身份、國(guó)籍、喜好、特點(diǎn)等特殊需求，制定個(gè)性化接待服務(wù)方案如特殊紀(jì)念日活動(dòng)策劃等； （2）客人入住前與入住期間房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用及環(huán)境氛圍布置檢查，檢查夜床服務(wù)； （3）客人入住時(shí)的接待服務(wù)如房?jī)?nèi)入住手續(xù)辦理，引導(dǎo)入房、送歡迎茶并介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)等； （4）在店期間食宿行游購(gòu)?qiáng)始傲λ芗暗霓k公、商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人行程安排，提供必要的叫早服務(wù)、信息咨詢、報(bào)紙雜志準(zhǔn)備、文件處理打印等； （5）安排客人在店期間用餐的餐位預(yù)訂、菜單等特別喜好事項(xiàng)，根據(jù)入住政策與服務(wù)流程準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)提供果盤、小點(diǎn)心、熨洗衣物、送餐服務(wù)等； （6）客人離店時(shí)提前做好各項(xiàng)離店手續(xù)辦理，確保客人在預(yù)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)離店，有必要時(shí)安排車輛送行；如有遺留物品，事后及時(shí)送還客人。 2、了解、 掌握與熟知飯店產(chǎn)品、服務(wù)，飯店周邊景點(diǎn)及商旅信息知識(shí)，對(duì)飯店歷史文化有足夠的了解并能做解說(shuō)與介紹。 3、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄入住客人的喜好、作息起居習(xí)慣、特殊癖好、飲食習(xí)慣或偏愛(ài)、身體狀況等，形成客史檔案提交審核。 4、客人住店期間，利用合適時(shí)機(jī)向客人征詢意見(jiàn)建議，了解客人消費(fèi)需求，積極聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)作好匯報(bào)反映工作，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)的解決和安排。 5、24小時(shí)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)，在對(duì)客的任何時(shí)候均保持專業(yè)化、職業(yè)化形象；注重儀容儀表與禮節(jié)禮貌，展現(xiàn)個(gè)人良好的職業(yè)氣質(zhì)與修養(yǎng)素質(zhì)。 6、保持學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷拓展視野增長(zhǎng)知識(shí)。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 5.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得基礎(chǔ)英語(yǔ)，能熟練進(jìn)行基礎(chǔ)的接待對(duì)話。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康 4.有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，接受夜班，熟練操作電腦。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)逸衡品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供獨(dú)特體驗(yàn)，確保賓客得到周全照顧。 2、熟練使用NgPMS系統(tǒng)辦理賓客入住。 3、與賓客交流，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)均衡生活的需求，為賓客提供適合的選項(xiàng)，幫助賓客在入住期間踐行健康的生活方式。 4、邀請(qǐng)賓客參與酒店健康生活計(jì)劃，全力支持賓客完成鍛煉計(jì)劃。 5、及時(shí)、禮貌地接聽(tīng)電話。 6、在可能的情況下，執(zhí)行客房升級(jí)銷售，幫助實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化。 7、依照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程處理現(xiàn)金和信用卡交易，包括將所有費(fèi)用入賬、完成出納報(bào)告和其他報(bào)告、準(zhǔn)備存款、計(jì)算金額并確保款項(xiàng)的安全 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熱愛(ài)生活，樂(lè)于打造健康的生活體驗(yàn)。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)。

工作職責(zé) ·?隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·?按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ·?熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·?為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·?隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化?。 ·?隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·?熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·?處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理?。 ·?熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂?。 ·?盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·?執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·?在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·?全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·?按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·?隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲?。 ·?力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有海外留學(xué)/任職、國(guó)際聯(lián)號(hào)或高奢度假酒店前廳崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7、熟練操作西軟系統(tǒng)。 8、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 備注：此崗位為浙江省內(nèi)及周邊省市儲(chǔ)備崗位，需接受外派

一、崗位職責(zé) 1. 日常管理 - 統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程高效、規(guī)范。 - 監(jiān)督員工排班、考勤及工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問(wèn)題（如客訴、系統(tǒng)故障等）。 2. 客戶服務(wù) - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協(xié)作，保障整體運(yùn)營(yíng)順暢。 - 組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)（五星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 形象端正，具備服務(wù)意識(shí)與職業(yè)敏感性。