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崗位職責(zé) Job?responsibility 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 Staff attendance, performance appraisal, according to their performance, praise or criticism 2.掌握所轄客房的狀況。 Master the condition of the guest room. 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 Check the facilities and management of the housekeeping department. Spot check the quality and efficiency of the department 4.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide guidance 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 Pay attention to guest dynamics, deal with general guest complaints, have a major accident to report to the department manager 崗位要求 Job?requirements 1.有一般的英語(yǔ)會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 Good command of spoken English and good organization and coordination skill 2.2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 At least 2 years working experience in guest room 3.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。 Familiar with housekeeping knowledge and computer skills

工作職責(zé) 確保客人的個(gè)性喜好在每次入住時(shí)都得到滿足。 確保客房清潔、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、物品配置符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。?? 每日關(guān)注抵達(dá)或在店貴賓的情況，檢查當(dāng)日抵達(dá)的所有貴賓房間，確保客房清潔、設(shè)施設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 利用一切機(jī)會(huì)與客人溝通，獲得他們的反饋。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。 鼓勵(lì)員工在與客人接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限。 確保團(tuán)隊(duì)為客人提供一致的服務(wù)，始終滿足并超越客戶期望。 監(jiān)督每日房間分配。 實(shí)施適當(dāng)?shù)呐虐嗪椭蛋啾砉芾?，確保員工排班符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。 主持每日樓層班前會(huì)，參加部門(mén)例會(huì)。?? 根據(jù)部門(mén)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 跟蹤當(dāng)月員工的培訓(xùn)課程，準(zhǔn)備每月的培訓(xùn)總結(jié)。 根據(jù)預(yù)算和預(yù)測(cè)在部門(mén)內(nèi)保持高水平的生產(chǎn)力和成本效率。 根據(jù)情況抽查開(kāi)夜床的房間。 制定并實(shí)施每月的客房清潔計(jì)劃。 完成上級(jí)安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店客房督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。 熟練酒店系統(tǒng)運(yùn)用，熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 具有良好服務(wù)意識(shí)以及溝通能力。 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

任職要求： 1.?年齡：20-50歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 5.?熟悉客房清潔和整理的標(biāo)準(zhǔn)流程，會(huì)查房，能夠監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員完成任務(wù)； 6.?具備良好的普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 7.?具備良好的服務(wù)意識(shí)，能處理妥善客人投訴問(wèn)題，提升客人滿意度； 8.?具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠指導(dǎo)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)水平； 9.?能督導(dǎo)客房部的各項(xiàng)服務(wù)流程按照酒店SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）執(zhí)行； 10.?有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域客房的維修情況。 2.?負(fù)責(zé)檢查低耗品的耗用和領(lǐng)用。 3.?負(fù)責(zé)檢查客房服務(wù)員工作情況，客房?jī)?nèi)酒水的消耗和補(bǔ)充。 4.?負(fù)責(zé)所管區(qū)域的布草和勞動(dòng)工具的保管及盤(pán)點(diǎn)。 5.?負(fù)責(zé)所管區(qū)域的安全、消防工作。 6.?負(fù)責(zé)所管樓層客房的衛(wèi)生狀況、維修保養(yǎng)、服務(wù)員管理等事務(wù)。 7.?直接指揮樓層服務(wù)員的各項(xiàng)工作，督促檢查其履行工作職責(zé)。 8.?全面檢查已清掃的退房、住人房和空房的衛(wèi)生。 9.?確認(rèn)服務(wù)員按質(zhì)量要求完成工作定額后，批準(zhǔn)其下班。 10.?及時(shí)將已清潔并經(jīng)檢查合格的房間放房。 11.?負(fù)責(zé)客用品的申領(lǐng)、保管、定量配發(fā)和點(diǎn)算。 12.?負(fù)責(zé)培訓(xùn)所管區(qū)域的服務(wù)員。 13.?按要求填寫(xiě)各種報(bào)表。 14.?處理客人及員工的咨詢。 15.?檢查工程維修項(xiàng)目并及時(shí)報(bào)修和復(fù)查。 16.?處理客人遺留物品，并報(bào)送客房部辦公室。 17.?處理員工過(guò)失，并簽報(bào)給主管或經(jīng)理。 18.?負(fù)責(zé)所管區(qū)域幫工的清潔質(zhì)量監(jiān)督及做房量統(tǒng)計(jì)。 19.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 6.?具備扎實(shí)的咖啡制作知識(shí)，熟悉咖啡的制作流程和咖啡文化。 7.?熟悉咖啡制作設(shè)備（如咖啡機(jī)、磨豆機(jī)、打奶泡機(jī)等）的使用和維護(hù)。 8.?熟練掌握各種咖啡飲品的制作方法（如意式咖啡、濃縮咖啡、卡布奇諾、拿鐵、瑪奇朵等），能夠制作出高品質(zhì)的咖啡。 9.?熟練掌握奶泡技術(shù)，能夠制作出優(yōu)質(zhì)的奶泡咖啡，確保奶泡的口感和花紋符合標(biāo)準(zhǔn)。 10.?能夠根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求，創(chuàng)新咖啡飲品，吸引客人的興趣。 11.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 12.?能服從安排，善于學(xué)習(xí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情友好； 13.?有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?負(fù)責(zé)咖啡豆的采購(gòu)申請(qǐng)、存儲(chǔ)和庫(kù)存管理，確保茶葉的新鮮度和質(zhì)量。 2.?管理咖啡機(jī)、磨豆機(jī)、打奶泡機(jī)等的使用和維護(hù)。 3.?準(zhǔn)確接收和處理客人的訂單，確保飲品的制作和送達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 4.?熱情接待客人，主動(dòng)了解客人的需求，提供個(gè)性化的飲品推薦。 5.?根據(jù)客人的口味需求，調(diào)配相應(yīng)的咖啡品類。 6.?根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求，創(chuàng)新咖啡飲品，吸引客人的興趣和喜愛(ài)。 7.?及時(shí)處理客人的疑問(wèn)和投訴，確?？腿藵M意度。 8.?與酒店其他部門(mén)（如餐飲部、康娛部、前臺(tái)部等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 9.?嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，確?？Х戎谱鬟^(guò)程中的衛(wèi)生和安全。 10.?根據(jù)客人反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化咖啡飲品和服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新性。 11.?每月做好物資盤(pán)點(diǎn)及營(yíng)收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。 12.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 6.?具備扎實(shí)的茶文化知識(shí)，熟悉茶藝表演、茶葉調(diào)配和茶具使用； 7.?了解各種茶葉的功效、口感和搭配，能夠?yàn)榭腿送扑]合適的茶葉； 8.?熟悉茶飲的制作方法，能夠調(diào)配出高品質(zhì)的茶飲，滿足客人的多樣化需求； 9.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾?。ㄈ绺哐獕骸⑿呐K病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 10.?能服從安排，善于學(xué)習(xí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情友好； 11.?有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?負(fù)責(zé)茶葉的采購(gòu)申請(qǐng)、存儲(chǔ)和庫(kù)存管理，確保茶葉的新鮮度和質(zhì)量。 2.?管理茶具的使用和維護(hù)，確保茶具的完好性和衛(wèi)生性。 3.?精心擺設(shè)茶具，確保茶藝表演的視覺(jué)效果和儀式感。 4.?熱情接待客人，主動(dòng)了解客人的需求，提供個(gè)性化的茶飲推薦和茶藝展示。 5.?根據(jù)客人的口味需求，調(diào)配高品質(zhì)的茶飲，確保茶飲的口感和溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。 6.?為客人提供優(yōu)質(zhì)的茶飲服務(wù)，包括茶水的沖泡、茶飲的擺盤(pán)和送上，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和優(yōu)雅性。 7.?為客人展示專業(yè)的茶藝技巧，講解茶葉的文化內(nèi)涵和茶飲的歷史背景，提升客人的文化體驗(yàn)。 8.?及時(shí)處理客人的疑問(wèn)和投訴，確?？腿藵M意度。 9.?與酒店其他部門(mén)（如餐飲部、康娛部、前臺(tái)部等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 10.?保持茶藝區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，確保茶具、茶葉和服務(wù)環(huán)境符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。 11.?定期清潔和維護(hù)茶具，確保茶具的衛(wèi)生和整潔性。 12.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、XX學(xué)歷 2、至少X的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

崗位職責(zé) （一）制訂公共區(qū)域的清潔計(jì)劃，包括酒店后臺(tái)區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、木飾面保養(yǎng)等； （二）指導(dǎo)員工嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)公共區(qū)域清潔、維護(hù)保養(yǎng)； （三）合理控制物品的消耗和庫(kù)存； （四）保持所有設(shè)備檔案、清潔記錄的真實(shí)性與完整性； （五）指導(dǎo)員工落實(shí)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)； （六）建立健全化學(xué)品使用管理與機(jī)器安全操作流程； （七）對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)； （八）公平、公正、合理安排員工的工作區(qū)域； （九）做好節(jié)能降耗與各部室協(xié)調(diào)工作； （十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

1.形象氣質(zhì)佳； 2.溝通能力優(yōu)秀； 3.國(guó)際品牌服務(wù)公寓經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.有開(kāi)業(yè)公寓及酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 6.會(huì)熟練制作PPT、word和Execl文檔及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)，有一定的英文基礎(chǔ)； 5.高中及以上學(xué)歷 6.48周歲以下 工作職責(zé)： 1.參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。 2.掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房主管層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 3.監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉(cāng)庫(kù)、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 4.配合銷售部門(mén)，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 5.及時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。? 加強(qiáng)與雅詩(shī)閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確?？腿朔?wù)要求的信息共享。 6.協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng) 7.主動(dòng)征詢賓客意見(jiàn)，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 8.監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作。 9.監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門(mén)的開(kāi)支預(yù)算。 10.提高部門(mén)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 11.選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 12.定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 13.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

1.接受客房經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，主持、督導(dǎo)服務(wù)員的工作，協(xié)助客房經(jīng)理管理客房工作事務(wù)； 2.客房經(jīng)理不在崗時(shí)，代理客房經(jīng)理的工作，滿足客人的服務(wù)需求； 3.負(fù)責(zé)落實(shí)樓層規(guī)章制度和各崗位工作流程及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)； 4.檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 5.安排好每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，處理好客房突發(fā)事件及投訴； 6.每天仔細(xì)檢查走客房，抽查住客房，保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好； 7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品，按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)合理發(fā)放客房用品并做好登記； 8.按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作； 9.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完善客房物資的管理，定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)； 10.做好部門(mén)培訓(xùn)工作，包含組織會(huì)議，培訓(xùn)客房工作流程及技巧； 11.每日做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質(zhì)量； 12.每天檢查部門(mén)員工工作情況，負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成各類表格的填寫(xiě)上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加部分的實(shí)際工作。

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客房和走廊公區(qū)的衛(wèi)生、設(shè)備完好； 2、做好班前準(zhǔn)備工作，接受經(jīng)理工作調(diào)配；做好普通住客房、待修房的抽查。使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)； 3、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況； 4、管理好本班組固定物資，嚴(yán)格檢查客用消耗品的申購(gòu)； 5、按照部門(mén)工作方針，合理安排工作任務(wù)，分配領(lǐng)班查房區(qū)域和服務(wù)員清掃客房數(shù)量； 6、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)； 7、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

工作內(nèi)容： 1、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的走客房、空房，普通住客房和待修房，使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)； 2、檢查房間和走廊維修并做好保修跟催； 3、負(fù)責(zé)樓層各類物品、床單、巾類的控制和盤(pán)； 4、填寫(xiě)物品丟失、損壞報(bào)告，樓層督導(dǎo)工作報(bào)表和服務(wù)員日常工作量統(tǒng)計(jì)； 5、輔助指導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。