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崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.有較強的溝通能力。 2.有一定的組織能力及協(xié)調能力。 3.從事樓層主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

SCOPE 范圍 Inspect, collect, properly wash, iron and record linen and linen according to standard working procedures and standards in accordance with departmental work arrangements. 按照部門工作安排，對客衣和布草根據(jù)標準工作程序和標準進行檢查、收取、正確洗滌熨燙及入賬。 MAIN RESPONSIBILITIES?主要職責 Ensure that cleanliness, maintenance and hygiene are meeting at all times Kempinski standards. 確保所有的清洗，修復和衛(wèi)生都是符合凱賓斯基標準。 Carefully check the guest laundry and determine the correct laundry method according to the material. 對客人洗衣進行仔細檢查，按照材質判斷正確的洗滌方式。 Keep guest laundry log book updated for better traceability. 保持客人洗衣日志更新有更好的可追溯性。 Ensure the guest laundry is picked up and delivered according to hotel standards 確保按照酒店標準收送客衣。 Inform immediately his superior about any guest laundry discrepancy. 將發(fā)現(xiàn)的客衣的差異立即向上級匯報。 Ensure availability ofnecessary chemicals and equipment. 確保必要的化學用劑和設備的足夠庫存量。 Handle guest complaints according to standard and procedures. 根據(jù)標準和程序處理客人投訴。 Maintain professional communication with other departments to ensure smooth cooperation. 與其他部門保持職業(yè)的溝通以確保合作順暢。 Assist with inventory and stock checks. 協(xié)助庫存盤點。 Ensure that all machinery, equipment and chemical are used correctly in accordance with standards and procedures. 確保所有的機器，設備和化學用劑都按照標準和流程正確使用。 Give the hotel suggestions and involved in the renovation of laundry operation that can reduce the cost without compromising the quality. 參與創(chuàng)新或給酒店提一些可以減少成本而不降低質量的洗衣房操作辦法。 Participate in activities to save water, energy and chemical consumption. 參與節(jié)約用水，能源和化學用品的消耗的活動。 Support actively the hotels environmental projects. 積極支持酒店的環(huán)保項目。 Attends meeting & training on time. 按時參加會議和培訓。 Keep grooming match with standard. 根據(jù)飯店及品牌標準保持個人儀容儀表。 Conduct health regulation, safety policy. 執(zhí)行健康及安全法規(guī)、政策及程序。 Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動排除危險情況，并及時通知危險隱患。 Carry out all the process ofsafety emergency. 執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場區(qū)域與前場區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。 Keep analysis,evaluate,improve self-behavior. 不斷分析、評估、改進個人工作表現(xiàn)。 Comply with code of conduet. 遵守道德行為規(guī)范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊》的相關規(guī)定。

SCOPE??工作范圍 The incumbent in this position is responsible for maintaining cleanliness of guest rooms and corridors in accordance with the policies and guidelines established by Hotel. 本職位負責客房和樓道的衛(wèi)生狀況符合飯店規(guī)章制度的要求。 ? OVERALL OBJECTIVES?總體目標 - The job of Floor Supervisor – AM Shift is executed satisfactorily when he/she: 樓層早班主管的工作范疇應確保完成以下職責： - Provide clean, hygiene, tidy guest rooms ?to all guests. 為所有客人提供干凈、衛(wèi)生、整潔的客房。 - The service team is well managed, having delegated the appropriate tasks to the team members. 對整體服務團隊成員進行有效管理，并委派相應任務給團隊成員。 - A High quality of product and service is maintained in the outlet. 始終保持服務產(chǎn)品的高質量和高品質。 - The outlet is developed in an entrepreneurial manner, looking for opportunities to generate more business at all times. 發(fā)揚本部門的主人翁意識工作表現(xiàn)，尋找機會，創(chuàng)造企業(yè)業(yè)務生產(chǎn)最大化。 ? RESPONSIBILITIES??主要職責 - Directs, guides and controls room attendants to ensure all guest bedrooms, bathrooms and corridors are maintained to the highest standard or cleanliness and tidiness for safety, hygiene and comfort of guests. 負責，指導以及控制樓層各服務員確?？头?，衛(wèi)生間以及樓道保持在安全性，衛(wèi)生要求以及對客舒適度上最高級別的整潔衛(wèi)生要求。 - Well informed about the hotel operations and able to organize his work during peak hours by maintaining a constant standard of performance during high or low occupancy. 及時分享飯店運營信息，具備在繁忙時段組織工作的能力并確保淡旺季工作標準的一致性。 - Carries out on the job training and is responsible for grooming and conduct standards of the room attendants on his/her assigned floors. He/she motivates the staff to bring about excellent performance. Evaluate staff performance once a year. 進行工作培訓，檢查儀容儀表，確保服務員的標準與所在樓層的統(tǒng)一，激勵員工表現(xiàn)出最佳狀態(tài)，每年評估員工表現(xiàn)。 - Initiates and maintains effective communication within the Housekeeping Department. 在本部門內做好有效的溝通。 - Ensure all occupied rooms are serviced and that all check out rooms is serviced base on the arrival time of the next guest. Proper handover is done for rooms that needs attention and follow up. 確保住人房按時打掃，離店房要根據(jù)下一位客人的入住時間做好清潔服務，做好房間注意事項的交接。 - Ensure proper care, maintenance and use of all housekeeping equipment. 對使用的機器做好維修保養(yǎng)。 - Carries out additional duties assigned by Executive Housekeeper, Asst. Executive Housekeeper and Asst. Housekeeper. 及時做好行政管家，助理行政管家和助理管家分配的任務。 - Familiar with and carries out the policies and procedure established by Hotel. 熟知以及按標準執(zhí)行飯店的政策和規(guī)章制度。 - Make sure floor maids pantries are equipped with all the necessary items needed in servicing a guestroom, and proper control are practiced to save expenses. 確保樓層服務間儲存好房間內客人所必須的客用品，并且做好費用的控制。 - Sign in and out to master keys and pages in housekeeping office and is responsible for accounting all unreturned keys. 做好鑰匙的簽出以及歸還工作，并對未能歸還的鑰匙負責。 - Schedule general cleaning of 1 room per RA per day, and assist on scheduled cleaning on low occupancy. 安排每位服務員每天做一間大清房，低出租率情況下協(xié)助安排計劃清潔? ? ?? - The work will be assigned according to the operational needs of each sub-section. 工作安排根據(jù)分部門的運營需要隨時做出調整。? ? ? - Carries out additional duties assigned by Executive Housekeeper / Asst. Executive Housekeeper and Asst. Housekeeper. 完成行政管家，助理行政官家和助理管家交派的其他任務。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優(yōu)質服務。 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 采取適當?shù)男袆咏鉀Q客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中 需要的情況下可以人工去除污漬 調整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 高中學歷。 有相關的洗衣房工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、協(xié)助客房主管做好樓層經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、協(xié)助客房主管做好部門成本及各項費用管理。 3、根據(jù)客房部運營標準，對房間和設施設備以及員工服務質量進行檢查。 5、協(xié)助提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、完成部門負責人交辦的其他客房相關工作。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力。

崗位職責 1、掌握所轄客房的狀況。 2、檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 3、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 4、留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1、高中以上畢業(yè)學歷。 2、有一定的組織能力及協(xié)調能力。 3、從事樓層管理工作經(jīng)驗工作2年以上。 4、熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

員工團隊： 1.管理員工日常事務，計劃和分配工作，為每個員工設定工作績效和職業(yè)發(fā)展目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，解決各類員工矛盾，提高員工績效。 2.按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓全體員工。確保員工接受適當?shù)呐嘤枺ＷC為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 3.通過與其他部門領導進行日常溝通和協(xié)作促進團隊協(xié)作、提高服務質量。 4.可能需要在高峰時段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助徹底清潔項目。 賓客體驗： 5.對所有負責管理的客房和公共區(qū)域執(zhí)行檢查，確保家具、客房/套房、設備、床上用品及各個公共區(qū)域都保持潔凈，運行良好，提升賓客滿意度。為工作表現(xiàn)不盡如人意的員工提供建議和改正措施。需要時，為員工提供充分的崗位再培訓。 6.承擔客房部全部例行職責，包括整理床鋪、吸塵打掃等，確保賓客滿意。 7.對賓客的投訴與特殊要求予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，確保賓客滿意。 8.滿足普通賓客、貴賓和?？偷奶貏e要求。員工團隊： 9.管理員工日常事務，計劃和分配工作，為每個員工設定工作績效和職業(yè)發(fā)展目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，解決各類員工矛盾，提高員工績效。 10.按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓全體員工。確保員工接受適當?shù)呐嘤?，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 11.通過與其他部門領導進行日常溝通和協(xié)作促進團隊協(xié)作、提高服務質量。 12.可能需要在高峰時段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助徹底清潔項目。 賓客體驗： 13.對所有負責管理的客房和公共區(qū)域執(zhí)行檢查，確保家具、客房/套房、設備、床上用品及各個公共區(qū)域都保持潔凈，運行良好，提升賓客滿意度。為工作表現(xiàn)不盡如人意的員工提供建議和改正措施。需要時，為員工提供充分的崗位再培訓。 14.承擔客房部全部例行職責，包括整理床鋪、吸塵打掃等，確保賓客滿意。 15.對賓客的投訴與特殊要求予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，確保賓客滿意。 16.滿足普通賓客、貴賓和?？偷奶貏e要求。

1、編制每天及每周的工作計劃，并確保是根據(jù)當日的生意狀況和重要績效指標進行合理安排。 2、分配客房部賓客服務員的工作職責，檢查客房部賓客服務員已完成的工作，必要時進行房間清潔工作。 3、檢查所有公共區(qū)域，檢查承包商實施的工作。 4、計劃和確定定期工作的時間表，如地毯清洗、深度清潔，確保所規(guī)定的定期工作的實施。 5、監(jiān)督客房部賓客服務員每天完成的指定及額外任務，并根據(jù)實際經(jīng)營狀況需求控制工資成本。

工作職責 每天兩次清潔 15-20 間客房，包括做床，吸塵和除塵，打掃客房陽臺，盥洗室，馬桶，窗戶 和鏡子，補充布草、毛巾和房間用品。 ? 對客房進行日常維護，使用船上報告系統(tǒng)報告所有需要維修和維護的缺陷；更換玻璃杯和咖 啡機。 ? 確保所有客房的保密性和安全性，并有能力處理客人投訴。 ? 為客人提供送冰服務、洗衣取送服務和擦鞋服務。 ? 正確操作清潔產(chǎn)品、材料和清潔設備，分類清理垃圾并放到指定的垃圾桶里；根據(jù)需要經(jīng)常清 理垃圾，確保符合垃圾分類程序和所有的公共衛(wèi)生標準。 ? 每天參加每日例會，了解團隊的運營需求，并確保始終如一地遵守公司的星級服務標準。 ? 根據(jù)公司的星級服務標準和所有的公共衛(wèi)生政策，為客人提供最高水平的舒適度和服務，并在 指定區(qū)域始終保持無可挑剔的清潔和衛(wèi)生標準；根據(jù)客流量、登船下船、海上航行日活動和其 他活動，主動提供服務。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中以上畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作高效有序進行； 2、督導樓層服務員的工作表現(xiàn)，定期培訓員工，提升服務技能與效率； 3、檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀態(tài)，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，確?？腿藵M意度； 5、協(xié)助房務經(jīng)理制定工作計劃，優(yōu)化工作流程，控制部門成本； 6、負責樓層物資管理，包括布草、客用品及清潔用品的申領、盤點及損耗控制； 7、定期巡查樓層安全及消防隱患，確保符合酒店安全標準。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務或相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng)； 2、熟悉客房清潔流程及標準，了解酒店行業(yè)服務規(guī)范； 3、具備較強的溝通協(xié)調能力，能高效處理突發(fā)問題； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定工作壓力； 5、身體健康，適應倒班工作制； 6、具備基礎電腦操作能力，能使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

Main Duties /主要職責 1.?Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行 ： ※Bedroom service 臥室服務 ※Bathroom service 衛(wèi)生間服務 ※Valet service 洗衣服務? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ※Cleaning service 清潔服務 ※Linen maintenance 布巾維護 2.?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 3.?Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 4.?Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行?。 5.?Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 6.?Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 7.?Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 8.?Perform Room allocations 分配客房 9.?Perform Room inspections 檢查客房 10.???Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 11.??Liaise with Front Office for guest and resort requirements 配合前臺滿足度假村和客人的要求。 12.???Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。? 13.?Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, ?room inventories) 協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 14.?Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 15.?Ensure consistency within the department 確保部門內工作的一致性。 16.?Management of lost property for the resort 管理度假村的遺失財物。 17.?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 18.?Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。19.?Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 20.?Conducts shift briefings to ensure resort activities and operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解度假村的工作和運營需求。 21.?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 22.?Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 23.?Strengthen learning business management skills, inspection, supervision, and set strict demands on the subordinate implementation system, polite manners and APPEARANCE, and constantly improve the quality of health, implementation of reward and punishment systems, improve work efficiency ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24.?加強業(yè)務管理技巧的學習，勤檢查、勤督促、嚴格要求下屬執(zhí)行崗位責任制，禮貌禮節(jié)及儀容儀表，不斷提高衛(wèi)生質量，落實獎懲制度，提高工作效率. ??? 25.?Inspections found problems reported and handled in a timely manner, coordinate and work in other departments, carry forward the spirit of solidarity 。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及進行處理，協(xié)調好和其它部門的工作，發(fā)揚團結互助精神。 26.?Check information, work diary, about work issues, do a good job upload release and an explanation of? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 查閱相關工作資料，工作日記，了解工作問題，做好上傳下達及相關解釋工作。 27.?Plan monthly employees work shift table, human and material resources of the plan to use, cost control Department. Issuance of working tools and work back to the library, is responsible for cleaning machinery maintenance, maintenance of the work of this Department? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 計劃編制每月員工上班輪班表，做好人力物力的計劃使用，控制部門成本. 做好工作用具的發(fā)放及回庫工作，負責好本部門清潔機械的保養(yǎng)、維護工作。 ? 28.?Fire protection work well within the scope of this part, eliminate potential accidents, on the work of staff is responsible for the safety? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 做好本部范圍內的消防安全檢查工作，消除事故隱患，對部門員工的工作安全負責 29.?Fill out a project maintenance and logs for the day, doing shift work ????????????????????????????????????????? 填寫好工程維修單及當天的工作日志，做好交接班工作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 30.?In accordance with resort standards for customer service.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?度假村標準進行對客服務。 ? 31.?Day of daily reports to the floor manager ???????????????????????????????????????????????? 每日向樓層經(jīng)理匯報當日工作 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Qualification: 任職要求 1.?High School or Diploma in Resort Administration, Resort Management or equivalent 高中文化或度假村行政管理，度假村管理或相當?shù)拇髮W歷。 ? 2.?2 ?years housekeeping experience preferably in a resort of similar size and complexity and including supervisory experience or training.?? 擁有在相似規(guī)模度假村2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗。 ? 3.?Good communication, 具備良好的溝通。 ? 4.?Fluent in English speaking and writing. 具備良好的英語水平。

Main Duties /主要職責 1.?Cleans and maintains daily assigned areas according to set standards and procedures and daily work schedule 按照既定標準、工作程序和日常工作安排，對分派區(qū)域進行清潔和保養(yǎng)。 2.?Reports damages and malfunctions to supervisor 向主管匯報損壞和故障情況。 3.?Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair as per standard 按照相關標準保證各種設備的清潔與修繕。 4.?Stores equipment in appropriate storage areas 將設備保存在合適的存儲區(qū)域內。 5.?Report unusual behaviors / activities to supervisor 向主管匯報反常行為和活動。 6.?Maintains detailed knowledge of resort daily activities in order to assist with guest inquiries ? 熟知度假村日?；顒右詫腿说膯栐兲峁﹨f(xié)助。 7.?Maintains a thorough knowledge of the resort, public areas, rest rooms and surrounds layout in order to assist guests 全面了解度假村、公共區(qū)域、衛(wèi)生間和周邊布局等，以對客人提供協(xié)助。 8.?Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時向上級匯報和上交與失物招領相關的物品 。 9.?Complies with resort’s health, safety and hygiene policy and adheres conduct, personal grooming and hygiene standards 遵守度假村的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標準。 10.?Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會議和培訓活動。 Qualification: 任職要求 1.?Primary Education or equivalent 小學以上或相當?shù)奈幕潭取?2.?Some housekeeping experience. 有一些客房經(jīng)驗。

Main Duties?/主要職責 1.?Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 2.?Replenishes guest supplies 補充客用品。 3.?Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 4.?Reports damage or malfunction in Resort ?rooms to superior 向上級匯報度假村客房內的損壞或故障情況。? 5.?Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保證設備的清潔和修繕。 6.?Maintains a section room report 完成區(qū)域客房報告。 7.?Maintains a daily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 8.?Meets with superior and takes on daily assigned tasks 與上級會面并承擔每日分配的任務。 9.?Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 10.???Report guest complaints to superior immediately 及時向上級匯報客人的投訴。 11.??Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 12.???Records room status in allocated section accurately 準確記錄在劃定的區(qū)域內的房間情況。 13.??Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守度假村的健康、安全和衛(wèi)生政策。 14.??Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持個人儀容和衛(wèi)生標準。 15.?Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會議和培訓活動。 Qualification: 任職要求 1.?Some housekeeping experience. 擁有一些客房工作經(jīng)驗 2.?School ?diploma. 初中學歷 3.?Good communication. 具備良好的溝通。

【崗位職責】 1、監(jiān)督和檢查分配給客房服務員的工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務； 2、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 3、就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議； 4、對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識； 5、負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行； 6、分發(fā)和收集鑰匙； 7、管理所有的呼入和呼出電話； 8、解決員工受到的不公正待遇問題； 9、分配客房； 10、檢查客房； 11、排列抵店客人客房的優(yōu)先順序； 12、配合前臺滿足酒店和客人的要求； 13、協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)； 14、處理客人所有的特殊要求； 15、確保部門內工作的一致性； 16、管理酒店的遺失財物； 17、確保具有客房類型，設計和設施的全面知識； 18、與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； 19、與上級領導一起編制和管理部門預算； 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用OPERA。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 崗位要求 1、初中學歷 2、至少2的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

工作職責 確?？腿说膫€性喜好在每次入住時都得到滿足。 確?？头壳鍧崱⒃O施設備、服務、物品配置符合品牌標準。?? 每日關注抵達或在店貴賓的情況，檢查當日抵達的所有貴賓房間，確保客房清潔、設施設備達到標準。 利用一切機會與客人溝通，獲得他們的反饋。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。 鼓勵員工在與客人接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限。 確保團隊為客人提供一致的服務，始終滿足并超越客戶期望。 監(jiān)督每日房間分配。 實施適當?shù)呐虐嗪椭蛋啾砉芾?，確保員工排班符合預期的業(yè)務量。 主持每日樓層班前會，參加部門例會。?? 根據(jù)部門需求制定培訓計劃并實施。 確保對員工進行適當?shù)呐嘤?，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 跟蹤當月員工的培訓課程，準備每月的培訓總結。 根據(jù)預算和預測在部門內保持高水平的生產(chǎn)力和成本效率。 根據(jù)情況抽查開夜床的房間。 制定并實施每月的客房清潔計劃。 完成上級安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店客房督導工作經(jīng)驗。 熟練酒店系統(tǒng)運用，熟練運用office辦公軟件。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 具有良好服務意識以及溝通能力。 具備良好的品德，作風正派。

【崗位職責】 負責管理客衣、制服、客房、餐飲布草等的洗滌、熨燙。 負責檢查洗滌的方法和過程。 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 負責保持工作需求和人工需求的平衡，按照工作量安排人員。 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質的洗滌劑，用于提高洗滌的質量。 服從和完成上級交給的其他工作。 【崗位要求】 中?；蚋咧屑耙陨蠈W歷； 有洗衣店或者酒店洗衣房管理5年以上經(jīng)驗； 會操作干衣機，會熨燙，懂不同質地的衣物處理方式。

Assigns workers their duties and inspects work for conformance to prescribed standards of cleanliness. 分配員工工作并根據(jù)清潔標準進行檢查工作。 Investigates complaints regarding housekeeping service and equipment, and takes corrective action 調查關于客房服務和設備投訴問題，并且采取正確對策措施。 Obtains list of rooms to be cleaned immediately and list of prospective check-outs or discharges to prepare work assignments. 獲得立即打掃房間清單以及預退房列表或者預到房分配。 Coordinates work activities among departments. 協(xié)助部門間的各種工作。 Conducts orientation training and in-service training to explain policies, work procedures, and to demonstrate use and maintenance of equipment. 進行定向訓練和在職訓練包括解釋公司政策，工作程序和示范機器設備的使用和維護。 Inventories stock to ensure adequate supplies. 庫存盤點以確保供應充足。 Evaluates records to forecast department personnel requirements. 評估記錄以預測部門個人需求。 Makes recommendations to improve service and ensure more efficient operation. 提出建議來改善服務,確保更有效的操作。 Performs cleaning duties in case of emergency or staff shortage. 在緊急情況或員工短缺情況下進行清理工作。 Examines building to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to management. 檢查房間來決定需要維修或更換的家具或設備,并向管理層提出建議。 Attends staff meetings to discuss company policies and patrons' complaints. 參加員工會議,討論公司政策和顧客的投訴。 Issues supplies and equipment to workers. 給員工分發(fā)客房用品和清潔設備。 To follow the policies and procedures of work and safety closely. 嚴格執(zhí)行和遵守各項工作、安全流程和制度。 Records data regarding work assignments, personnel actions, and time cards, and prepares periodic reports. 記錄好關于工作分配,人員安排,和時間分配的數(shù)據(jù)并準備定期報告。 To be perfectly aware of all procedures concerning safety and security in the hotel. 完全了解所有關于酒店的安保章程。 To be fully conversant with and act legally according to all measures regarding fire safety, security, hygiene, safety and employment. 完全熟悉并且依法執(zhí)行所有關于消防安全，安保，衛(wèi)生安全以及雇工等方面的措施。 To act at all times according to hotels rules and regulations. 任何時候都要遵循酒店的規(guī)章制度。

To assist the Laundry supervisor through his/her cooperation, to ensure the smooth running of the laundry by following the general standards of cleanliness, maintenance, guest and employee satisfaction, to attend meetings and training sessions held in laundry 協(xié)助洗衣房主管，確保洗衣房工作按照基本的清洗維護標準，客人以及員工滿意標準平穩(wěn)運行，參加洗衣房召開的會議和培訓會議。

崗位要求 1.有酒店樓層領班或主管經(jīng)驗； 2.掌握所轄客房的狀況； 3.檢查客房部的設施和管理； 4.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴。

崗位職責： ·?定制未來所需的員工計劃。 ·?根據(jù)公司的方針輔助招聘人才。 ·?為新員工做詳細的入職培訓計劃。 ·?保持全面的、當前的和客人特別關注的（設施設備）部門標準和程序，并且監(jiān)督他們的執(zhí)行情況。 ·?確保PA員工培訓需求的分析被執(zhí)行，確保培訓計劃有計劃地實施并要滿足其需求。 ·?根據(jù)公司的方針及時匯報檢查結果和成績評估。 ·?檢查公區(qū)各項設施設備是否正常運作，以確保所有的設施設備保持清潔及得到及時的維護保養(yǎng)。 ·?指導、培訓員工，與員工進行交流，接收員工的反饋信息，有利于提高工作業(yè)績。 ·?定期與員工進行交流并保持良好的人際關系。 ·?調整員工的工作時間,以提高工作效率。 ·?積極參與莊園的各種會議與培訓。 ·?以專業(yè)而積極的方式與部門和莊園員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持有效的交流方式。 ·?通過訓練和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來儲備人才組建組織機構做準備。 ·?在上級的指導監(jiān)督下評估所有員工的儀容儀表、紀律及工作效率，并在必要的時候及時糾正錯誤。 ·?與上級領導一起制定清潔計劃工作，包括大清潔。 ·?及時對危險的情形采取補救措施，并對上級領導匯報存在的潛在危險。 任職要求： 該崗位任職性別不限，年齡45歲以下，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，五官端正、清秀。 ·?文化素質要求： 1、高中以上文化學歷。 2、有良好的語言表達能力。 ·?業(yè)務素質要求： 1、有從事同崗位管理工作一年以上或從事酒店相關工作兩年以上的工作經(jīng)驗。 2、熟悉PA工作程序，熱愛本職工作，工作作風正派。 3、精通各類地毯、石材、木質材料、金屬材料等的維護與保養(yǎng)。 4、為人穩(wěn)重，工作作風正派，樂于與人打交道、熱情大方。 ·?身心要求： 1、身體健康，無疾患，無不良嗜好。 2、工作責任心強，時間觀念、效率觀念強，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。 ·?其他要求：遵從企業(yè)文化，遵守公司各項規(guī)章制度。