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【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

主要工作職責： 前臺 1.?提前了解當日預抵客人信息，并做好相應準備工作。 2.?當客人抵店時，在門口歡迎客人并幫助客人拿行李，帶客人去前臺，根據(jù)工作流程為所有客人辦理入住手續(xù)；嚴格按照標準為客人辦理入住登記，退房，換房等服務，確保所有的數(shù)據(jù)和信息準確無誤的輸入進系統(tǒng)里。 3.?向在大堂休息的客人提供并服務歡迎飲料。 4.?通知相關(guān)經(jīng)理歡迎和接待重要客人。 5.?親自引領(lǐng)客人至房間。 6.?幫客人把行李放入房間，并向客人介紹房間內(nèi)的設施設備。 7.?與客人確認餐食（菜單選擇、是否有忌口過敏及特殊喜好）安排及店內(nèi)活動參與時間。 8.?向客人禮貌道別，告知客人如果有任何需要幫助請致電賓客服務中心。 9.?客人歡迎物品以及歡迎卡片的遞送，按照酒店標準擺放好。 10.?接送客人去客人指定的地點。 11.?熟知酒店所有的市場活動推廣。 12.?注意客人的投訴，問詢和其它需求，不能解決的問題及時向服務總監(jiān)反應跟進。 13.?做一切事情讓客人離店時對酒店服務留下一個好的印象。 14.?監(jiān)督大堂環(huán)境是否良好，包括背景音樂、桌椅擺放、裝飾等。 15.?確保前臺區(qū)域任何時候都保持整潔，有序并以此為榮。 16.?確保備用金每日現(xiàn)金流量與報表一致。夜班時，檢查夜班報表并制作當日各類報表并發(fā)送至相關(guān)部門經(jīng)理。 17.?熟知寶麓各項安全規(guī)章制度，了解緊急救護，火警和緊急事件的處理流程，能正確使用滅火器等消防器材。 餐飲 1.?提前與餐飲部溝通客人的餐食安排。 2.?根據(jù)與客人確認的時間引領(lǐng)客人至餐廳并提供桌邊服務。 3.?接受餐飲服務方面的專業(yè)培訓，了解餐廳和整個酒店的各種設施及使用情況，具有一定的營養(yǎng)學和心理學知識，具有較強的促銷能力。 4.?掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及營養(yǎng)價值，服務意識強，性格外向，頭腦靈活，工作認真、善于交際。 5.?精通中西餐廳的服務程序和服務標準，具有熟練的服務技能，熟練餐飲情況（如餐廳布局、臺、位情況，裝飾特點，環(huán)境、食品供應情況，管理人員及員工情況），有較強的責任心和高度的責任感，為寶麓、顧客負責。 6.?了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品，有無重點推銷和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。 7.?與廚房及時溝通，了解菜品供應數(shù)量，海鮮產(chǎn)品的新鮮程度，主動向客人介紹。 8.?點菜時，注意葷素海鮮搭配，根據(jù)客人的人數(shù)，推薦菜品數(shù)量，規(guī)格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據(jù)客人的消費檔次介紹相應的菜品，并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。 9.?掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營養(yǎng)價值。 10.?負責管理好所有的菜單和點菜工具，點菜高峰期后，應及時補位，協(xié)助其他崗位做好接待工作。

寶麓服務大使為客人提供全程管家式服務，無論從入住前的預抵電話，還是抵達后的行李服務及辦理入住，還是客人去餐廳用餐，還是寶麓文化體驗活動，使客人始終感受到低調(diào)奢華的細致服務。寶麓大使通過服務展示寶麓文化，推銷寶麓產(chǎn)品，從而成為寶麓品牌的銷售者及代言人。

崗位職責： 1.負責酒店的日常接待工作； 2.按照崗位工作流程進行現(xiàn)場管理，填寫值班日志，做好交接班記錄； 3.解答顧客的各類消費問題咨詢，受理會員預約； 4.受理會員投訴，收集整理會員建議； 5.配合相關(guān)部門完成各類工作的開展。 任職要求： 1.?？萍耙陨蠈W歷，一年以上客戶服務工作或前臺接待工作經(jīng)驗； 2.18-30歲，男女不限，形象氣質(zhì)佳，普通話標準； 4.工作認真踏實，責任心強，待人誠信，工作態(tài)度積極樂觀； 5.為人友善，有較強的親和力，具有良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力； 6.有相關(guān)工作經(jīng)歷或酒店、旅游相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

崗位職責： 1.上崗服飾、發(fā)型整潔、妝容等方面全部符合崗位規(guī)定要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 5.熟練前廳部各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。并做好賓客信息網(wǎng)傳工作。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理check-in  check-out手續(xù)。 8.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.負責前臺備用金的管理、領(lǐng)取、補充工作 10.負責對客開具發(fā)票及熟悉poss機的使用規(guī)定。 11.做好夜審核對工作，并及時提交各類報表。 任職要求： 1.相貌較好，氣質(zhì)尤佳，男士身高4375px以上，體重75KG以下，女士身高4125px以上；體重60KG以下 2.大專以上文化水平，普通話流利，聲音甜美。 3.良好的英文聽說讀寫能力。 4.能適應夜班倒班制。 5、熟悉酒店中軟軟件系統(tǒng)操作。 6、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 7、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。  

崗位職責 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客滿意的答復；每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決；準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，及時為客人傳遞信息，確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護客戶資料和詳細信息，確保預定有將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享 4.了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 5.與市場營銷部、餐飲部、客房部、工程部等進行有效的溝通，匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，軟硬件設施的有關(guān)問題及處理方式。 6.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 7.能熟練的掌握和運用電腦，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨，避免浪費。    崗位要求 1.中專及以上學歷 2.良好的語言能力，普通話標準，酒店常用英語流利，音色佳者優(yōu)先 3.反應靈敏，邏輯性強 4.熟練使用常用辦公軟件

【崗位職責】 1、全面負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理工作，確保賓客服務品質(zhì)達到酒店標準 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋 3、督導前臺、禮賓等一線服務團隊的工作流程和服務標準執(zhí)行 4、定期檢查大堂設施設備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程部進行維護保養(yǎng) 5、負責VIP賓客的接待工作，制定個性化服務方案 6、分析賓客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，提出服務改進方案并推動實施 7、協(xié)助房務總監(jiān)制定服務標準與流程優(yōu)化方案 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店前廳部管理經(jīng)驗，1年以上大堂副理崗位經(jīng)驗 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳各項業(yè)務流程 4、具備出色的突發(fā)事件處理能力及賓客投訴處理技巧 5、形象氣質(zhì)佳，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上 6、具備較強的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 7、能適應倒班工作制，抗壓能力強

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、男生175cm以上，女生160cm以上，形象氣質(zhì)佳。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識

前廳經(jīng)理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團隊開展運營和服務工作。? 親自迎接、服務和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標準都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關(guān)工作的會議，參加酒店的組織各項培訓、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲備以及細心管理前廳的設備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務技進行指導和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務。 處理員工日常事務計劃并分配工作為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓計劃參與指導培訓, 以保證所有員工具備相應的服務技能，發(fā)展部門培訓師并分配培訓任務。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務和幫助。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 確保VIP客人的待遇。 及時運送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確保客人及時辦理離店。為客人安排行李運送，歡迎他們再次光臨。 安全的，有系統(tǒng)的幫助客人存放行李。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 每日收發(fā)信息，收取和分發(fā)包裹，確保酒店及客人的通信 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關(guān)問題及處理方式。 確保首席禮賓司了解要完成的任務。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 接受部門其他合理的任務或要求的安排。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2.檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.督導行政管家做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10.了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.具有2年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。 3.具有較強的英文溝通能力，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.女性為宜，身體健康，相貌端莊；

崗位職責 Job Responsibilities: 全面負責前臺日常運營管理工作Oversee daily operations of front desk department 為俄語客人提供專業(yè)的接待、問詢及投訴處理服務Provide professional reception, inquiry and complaint handling services for Russian-speaking guests 培訓并督導前臺員工提升俄語服務水平Train and supervise front desk staff to improve Russian service standards 協(xié)調(diào)各部門為俄語客人提供個性化服務Coordinate with other departments to deliver personalized services for Russian guests 處理預訂、入住、退房等全流程俄語服務Handle all Russian-language service procedures including reservations, check-in/check-out 維護重要俄語客人的客戶關(guān)系Maintain relationships with key Russian-speaking clients 崗位要求 Job Requirements: 2年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗2+ years front desk experience in upscale hotels 俄語專業(yè)八級或同等水平，能進行商務會談TEM-8 Russian proficiency or equivalent, capable of business negotiations 優(yōu)秀的跨文化溝通能力和服務意識Excellent cross-cultural communication and service skills 能適應倒班工作制Willing to work in shifts 有俄羅斯留學或工作經(jīng)歷者優(yōu)先Study/work experience in Russian-speaking countries preferred

負責接待客人辦理入住退房，

工作職責 1、為進出店客人提供迅速、準確的行李運送服務。 2、 負責留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名。 3、 遇到雨雪天氣，應為客人存放雨具。 4、 熟悉應急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨妥善的進行處理。 5、酒店門口車輛的疏通管理 。

1：協(xié)助店長管理酒店日常運營：包括協(xié)調(diào)和管理客房、餐飲、前臺等部門，確保酒店日常運營順暢。 2：銷售和市場推廣：負責制定銷售計劃并實施，包括編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案和經(jīng)營預算，以及落實酒店宣傳和促銷資料。 3：財務管理：參與預算編制、成本控制和財務報表等財務管理工作，確保酒店財務健康。 4：員工管理：負責協(xié)助店長培訓、考核和激勵員工，保持員工隊伍的高效和穩(wěn)定。 5：安全管理：負責酒店的安全管理，包括消防、安全、環(huán)保等，確保客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。 6：客戶服務與質(zhì)量管理：負責對客服務、質(zhì)量控制和培訓考核，提高酒店服務質(zhì)量和員工素養(yǎng)。 7：檔案管理：建立并完善顧客檔案和員工檔案，確保人事資料的完整與準確。 8：日常經(jīng)營管理：包括組織部門員工例會，實施服務規(guī)范的日常培訓和督導工作，確保酒店運營符合標準。 9：完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉(zhuǎn)接服務設施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務 專業(yè)知識技能： 良好的英語能力以及溝通技巧。 具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學習技能的潛力。 良好、積極的工作態(tài)度。