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寶麓服務(wù)大使為客人提供全程管家式服務(wù)，無(wú)論從入住前的預(yù)抵電話(huà)，還是抵達(dá)后的行李服務(wù)及辦理入住，還是客人去餐廳用餐，還是寶麓文化體驗(yàn)活動(dòng)，使客人始終感受到低調(diào)奢華的細(xì)致服務(wù)。寶麓大使通過(guò)服務(wù)展示寶麓文化，推銷(xiāo)寶麓產(chǎn)品，從而成為寶麓品牌的銷(xiāo)售者及代言人。

職位概要 管理并指導(dǎo)賓客體驗(yàn)與服務(wù)部的特定部門(mén)/ 團(tuán)隊(duì)，包括主題公園賓客服務(wù)、度假區(qū)賓客服務(wù)、賓客體驗(yàn)或賓客傳訊團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有場(chǎng)地高效運(yùn)營(yíng)且員工配備適當(dāng)，管理每日人力預(yù)算，協(xié)助制定賓客問(wèn)題/疑慮解決方案，并分擔(dān)值班經(jīng)理的職責(zé)，確保賓客進(jìn)入度假區(qū)的體驗(yàn)順暢無(wú)縫。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)主題公園賓客服務(wù)、城市大道賓客服務(wù)或賓客體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)各方面的運(yùn)營(yíng)，包括：賓客服務(wù)、承載量、培訓(xùn)、預(yù)算制定，并為旺季、非旺季和特別活動(dòng)分別編制戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。在北京環(huán)球度假區(qū)內(nèi)部建立關(guān)系，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員超越預(yù)期。通過(guò)審查趨勢(shì)和/或事故情況，為賓客的安全負(fù)責(zé)。? 積極推動(dòng)對(duì)操作規(guī)程和文件的修訂、改進(jìn)工作。? 確保所有定時(shí)報(bào)告及非責(zé)任制報(bào)告的安全合規(guī)性，并就此開(kāi)展適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 計(jì)劃并確保所有人員、設(shè)施和材料準(zhǔn)備充分，能夠支撐運(yùn)營(yíng)。與賓客服務(wù)主管合作，管理每日預(yù)算，并確保全年配備數(shù)量合適的人力。觀察、評(píng)價(jià)并調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以確保團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 與各級(jí)管理人員和其他部門(mén)合作，上線(xiàn)并測(cè)試所有設(shè)施和設(shè)備，包括銷(xiāo)售點(diǎn)、門(mén)禁控制平臺(tái)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以及其他作為入園/運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)內(nèi)容的平臺(tái)，以持續(xù)優(yōu)化并符合運(yùn)營(yíng)需求。?? 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)主管的培養(yǎng)，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)。? 確保主管能夠推動(dòng)賓客與團(tuán)隊(duì)成員計(jì)劃的實(shí)施，提升滿(mǎn)意度并實(shí)現(xiàn)針對(duì)性目標(biāo)。 與主管一起管理人力排班，進(jìn)行人力調(diào)整，并確保團(tuán)隊(duì)成員了解相關(guān)調(diào)整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級(jí)管理層合作，為人力調(diào)整并提供建議。 負(fù)責(zé)擔(dān)任賓客服務(wù)部的值班經(jīng)理。? 職責(zé)包括應(yīng)對(duì)票務(wù)問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、賓客服務(wù)投訴、賓客受傷和游樂(lè)設(shè)施疏散問(wèn)題。? 與其他運(yùn)營(yíng)區(qū)域協(xié)力合作，了解整個(gè)主題公園的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以及可能隨賓客解決方案出現(xiàn)的問(wèn)題。?? 遵循北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，理解并積極履行環(huán)境、健康及安全相關(guān)責(zé)任。 北京環(huán)球度假區(qū)服務(wù)期望：? 踐行北京環(huán)球度假區(qū)的服務(wù)期望。? 遵守北京環(huán)球度假區(qū)的儀表和著裝準(zhǔn)則。? 為賓客提供準(zhǔn)確的信息。? 通過(guò)對(duì)工作環(huán)境的不斷檢查，對(duì)賓客和團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)需求的辨別來(lái)踐行“觀察、聚焦、行動(dòng)”的準(zhǔn)則。? 承擔(dān)責(zé)任，積極傾聽(tīng)并有效提問(wèn)，從而制定正確、個(gè)性化的解決辦法，高效地滿(mǎn)足甚至超出賓客及團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)期望。? 如有需要，進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)償。 監(jiān)督責(zé)任：? 管理主題公園賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括助理經(jīng)理、主管、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)時(shí)工。? （人數(shù)取決于排班）。? 根據(jù)組織政策和適用法律履行管理職責(zé)。 其他信息：根據(jù)組織政策和適用法律履行監(jiān)督職責(zé)。 履行分配的其他職責(zé)。 ? 任職資格 工作經(jīng)驗(yàn)：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗(yàn)。 附加信息：具備漢語(yǔ)和英語(yǔ)能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規(guī)則、操作和維護(hù)說(shuō)明以及程序手冊(cè)。?? 能夠撰寫(xiě)報(bào)告、商務(wù)信函和程序手冊(cè)。? 能夠在一對(duì)一和一對(duì)多情況下有效地向賓客、客戶(hù)和組織內(nèi)的其他員工展示信息。 該職位提供一線(xiàn)服務(wù)，全年無(wú)休，采取早班、中班和晚班的工作時(shí)間機(jī)制。從事該職位的人員需于周末節(jié)假日上班，確保日常運(yùn)營(yíng)全年無(wú)休止。 ? 這個(gè)職位是一個(gè)前線(xiàn)角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個(gè)人在節(jié)假日和周末工作，以支持全年的日常業(yè)務(wù)。 可因應(yīng)身患?xì)埣驳暮蜻x人安排合理調(diào)整以便其能履行基本職能。 本項(xiàng)工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時(shí)出勤。

? Supervisor Front desk operation ? Ensure all embarkation preparations arecompleted in a timely manner ? Supervision and training of all Guest Service Agent as required relating to company standard. ? Liaise with Ground Operator to ensuresmooth operation between the Airport and Cruise Terminal for guests arriving tothe ship ? Supervision of Embarkation and check-inwithin the terminal and all communication relating to guests arriving from theairport as per Company Standard Operating Procedures ? Complete Time and Attendance workschedule for all Guest Service Agent f, ensuring they meet MLC regulations ? Guest Service Manager set hours at the deskto accommodate guest requests or queries ? Review new guest manifest each cruise andcomplete necessary cabin changes, upgrades, etc. and liaising with shoresidefor any cabin or guest queries ? Supervise Guest Service Agent with thehandling of all lost / delayed luggage ? Ensure all Embarkation Reports are sentout three days prior to the new cruise ? Responsible for timely printing anddelivery of all printed materials ? Be confident when dealing with Guestcomplaints ? Take charge of Guest medicaldisembarkations with the support of Port Agents ? Be familiar with the ship’s safety andsecurity procedures relating to the Hotel Department in respect of anyeventuality ? Maintain an accurate and up-to-datemanual for completion of responsibilities as laid down in the job description ? Maintain control of the Feedback Log,ensuring each Department Head follows up on pending cases and closing them in atimely manner ? To constantly operate in the interests ofthe owner ? Perform any other tasks or duties asrequired or delegated by supervisors

JOB SUMMARY ? ·???????? Managerial role responsible for the management and coordination of all aspects of the Front Office department’s( Front Desk, PBX, Club Lounge, Concierge, Guest Recognition) functions including financial results, and quality and service standards. Directs implements and evaluates the quality of products and services given to the guests and employees. 管理的角色，負(fù)責(zé)管理與協(xié)調(diào)前廳部(前臺(tái)，總機(jī)，行政酒廊，禮賓，賓客認(rèn)知部門(mén))各方面的職能，包括財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)落實(shí)并評(píng)估給客人和員工產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。 ? ·???????? To ensure all day-to-day Front Office operations run smoothly and maintain cost of operation whilst monitoring to achieve revenue and profit budgeted. Supervises and trains front office staff. Is a driver of The Ritz-Carlton Foundation – “The Gold Standards” and Quality. 確保所有日常前臺(tái)操作平穩(wěn)運(yùn)行以及保持操作成本同時(shí)監(jiān)督收益和利潤(rùn)預(yù)算。監(jiān)督和培訓(xùn)前臺(tái)工作人員。做一個(gè)麗思卡爾頓基金會(huì)——“黃金標(biāo)準(zhǔn)”和質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)者。 CORE WORK ACTIVITIES ? 1. Essential kills 技能要求: 1.1???? Ability to ensure compliance with hotel standards, policies and procedures with self and staff. 能夠確保自身與員工遵守酒店的標(biāo)準(zhǔn)、政策與程序 ? 1.2???? Ability to prioritize and organize work assignments; delegate work and responsibilities. 能夠妥善安排并組織工作任務(wù)、分配工作與工作職責(zé) ? 1.3???? Ability to be a clear thinker, analyze and resolve problems exercising good judgment. 能夠做一個(gè)清晰的思想者并分析與解決問(wèn)題，鍛煉良好的判斷力 ? 1.4???? Ability to focus attention of details. 關(guān)注細(xì)節(jié) ? 1.5???? Ability to sell and up-sell available rooms. 能夠營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)效可用客房 ? 1.6???? Ability to input access information into system. 能夠?qū)⑿畔⑤斎氲较到y(tǒng)中 ? 1.7???? Ability to remain calm and courteous with demanding difficult guests and /or situations. 在遇到過(guò)分要求的客人或情況時(shí)保持冷靜與禮貌 1.8???? Ability to perform job functions to standards under pressure of heavy arrivals and departures. 能夠在大量客人到達(dá)與離開(kāi)的壓力下按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作職能 1.9???? Ability to ensure security and confidentiality of Guest and Hotel information. 能夠確認(rèn)客人與酒店信息的安全與保密 1.10? Ability to direct the performance of assigned staff and follow up with coaching and guidance to praise or make corrections. 能夠指導(dǎo)指定員工的工作并跟進(jìn)指導(dǎo)以及給與表?yè)P(yáng)或更正 1.11? Ability to motivate assigned staff and maintain a cohesive team. 能夠激勵(lì)員工并保持一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì) 1.12? Ability to ascertain staff training needs and provide such training. 能夠了解員工的培訓(xùn)需求并提供培訓(xùn) 1.13? Ability to develop strong, productive, professional relationships with internal and external guests. 能夠與內(nèi)部和外部的客人發(fā)展牢固的、有效的專(zhuān)業(yè)關(guān)系 1.14? Ability to work flexible hours, including weekends and evenings. 能夠靈活的控制工作時(shí)間，包括周末與夜晚 1.15? Ability to go the extra mile, to provide the extra attention in order to satisfy guests’ individual needs and wants. ????? 能夠付出額外努力以提供額外的關(guān)心來(lái)滿(mǎn)足客人的個(gè)別需要和希望 1.16? Ability to exert physical effort in transporting equipment and perform job duties. 在運(yùn)輸設(shè)備時(shí)能夠提供幫助并執(zhí)行工作職責(zé) 1.17? Ability to endure abundant physical movements in carrying out job duties. 在履行工作職責(zé)時(shí)有忍耐過(guò)多勞動(dòng)的能力 1.18? Ability to work without direct supervision and provide immediate follow-up. 能夠在沒(méi)有直接監(jiān)督的情況下完成工作并立即跟進(jìn) 1.19? Ability to practice detailed standardized accounting procedures to protect the assets of the hotel. ????? 能夠根據(jù)規(guī)定保護(hù)酒店資產(chǎn)，實(shí)行詳細(xì)并合乎標(biāo)準(zhǔn)的敘述 1.20? Must be a team player, working well with other departments and coworkers. 與其他部門(mén)和同事保持團(tuán)隊(duì)合作 1.21? Should be creative, innovative and strive for continuous improvement. 富有創(chuàng)新精神并且爭(zhēng)取持續(xù)不斷的改進(jìn) 1.22? Should display leadership qualities in regards to thinking clearly, quickly, and making decisions. 具有清晰的思考、果斷的做決定等領(lǐng)導(dǎo)才能 1.23? Think of new improved way during ability to business, revenue and saving ideas. 在業(yè)務(wù)、收益與節(jié)約上有改進(jìn)方式的思考能力 1.24? Computer Literate. 精通計(jì)算機(jī) ? 2. Essential Job Functions首要工作職責(zé): 2.1???? Leadership / Mentoring role for Front Office employees. 對(duì)于前廳部門(mén)的員工起到領(lǐng)導(dǎo)/指導(dǎo)的角色 ? 2.2???? Maintain complete knowledge of all Front Office department policies/service procedures. 保證熟知前廳部門(mén)的政策/服務(wù)程序 ? 2.3???? Maintain complete knowledge at all times of: 時(shí)刻保持了解： ? ? All hotel features / services, hours of operation. ?酒店所有特色/服務(wù)與運(yùn)營(yíng)時(shí)間 ? All room types, numbers, layout, décor appointments and location. 所有的房型、房號(hào)、布局、裝飾品設(shè)施與地點(diǎn) ? All room rates, special packages and promotions. 所有房?jī)r(jià)、特價(jià)活動(dòng)與促銷(xiāo)活動(dòng) ? Daily house-count and expected arrivals / departures. 每日房間數(shù)量及預(yù)計(jì)準(zhǔn)備到達(dá)與離店的數(shù)量 ?? Room availability status for any given day. 任何給定一天的可用客房狀態(tài) ? Scheduled in-house group activities, location and times. 安排內(nèi)部的團(tuán)體活動(dòng)的地點(diǎn)與時(shí)間 ? All hotel and departmental policies and procedures. 所有酒店部門(mén)的政策與程序 ? 2.4???? ?Evaluate the staffing requirements and prepare work schedules weekly, adhering to budget goals. 評(píng)估人員配備需求并準(zhǔn)備每周的工作時(shí)間表，遵守預(yù)算目標(biāo) ? 2.5???? Complete daily walk-through of Front Office department areas observing the following and instructing designated personnel to rectify any organization deficiencies : 完成每日前廳部門(mén)區(qū)域的巡查，觀察指導(dǎo)指定職員以改正任何組織不足 ? Staffing - numbers, appearance, attitude. ?員工-編號(hào)、儀表與態(tài)度 ? Service - appearance, merchandising, attitude. 服務(wù)-儀表、推銷(xiāo)與態(tài)度 ? General crispness, quality and consistency of operation. 質(zhì)量以及操作的穩(wěn)定性 ? Storage areas - organization, cleanliness, inventories and care of equipment. ?存貯區(qū)-組織、清潔、存貨與設(shè)備的護(hù)理 ? 2.6???? Review and respond to daily operational demands as it relates to the hotel. 審查和應(yīng)對(duì)涉及到酒店的日常業(yè)務(wù)需求 ? 2.7???? ?Monitor effectiveness of departmental staffing guide. 監(jiān)督部門(mén)員工的效益 ? 2.8???? ?Ensure that sufficient staffing is present to meet the daily business demands. 確保足夠的人員來(lái)滿(mǎn)足日常的業(yè)務(wù)需求 ? 2.9???? ?Ensure payroll is documented and submitted accurately and promptly. 確保工資單的記錄并準(zhǔn)確和及時(shí)的提交 ? 2.10? ?Conduct performance appraisals of designated staff as required. 按要求為指定員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ? 2.11? ?Handle all disciplinary counseling as needed according to Ritz-Carlton Beijing, Financial Street policy. 根據(jù)北京金融街麗思卡爾頓的政策處理所需的紀(jì)律咨詢(xún) ? 2.12? Monitor and maintain the condition of The Lobby and monitor security of public areas of the hotel. 監(jiān)督與保持大廳的狀況以及監(jiān)督酒店公共區(qū)域的安全 ? 2.13? Establish par levels for supplies and equipment. 建立用品與設(shè)備的平均水平 ? 2.14? ?Provide training, development, professional discipline, and positive support for all department employees to ensure qualitative standards and growth, depth and development. 2.14 對(duì)于所有部門(mén)的員工提供培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及積極的支持，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、深度與發(fā)展 ? 2.15? ?Monitor interviewing and selection of all departmental positions to ensure consistency in administering direction, development of quality, depth and growth, and maintenance of positive motivation, morale and efficiency. 監(jiān)控面試事宜和選擇各部門(mén)的職位,以確保管理方向、發(fā)展的質(zhì)量、深度和增長(zhǎng)的一致 性,并保持維護(hù)良好的積極性、精神狀態(tài)和效率 ? 2.16? Create and maintain a quality, professional work environment. 創(chuàng)建與保持一個(gè)有質(zhì)量并專(zhuān)業(yè)的工作環(huán)境 ? 2.17? ?Monitor and handle guest comments. 監(jiān)督與處理客人的評(píng)論 ? 2.18? ?Anticipate guests’ and employees’ needs and respond promptly. 滿(mǎn)足客人與員工的需求并迅速做出回應(yīng) ? 2.19? ?Coordinate all group requests and needs. 協(xié)調(diào)所有團(tuán)體的需要與請(qǐng)求 ? 2.20? ?Promote positive guest relations at all times. 始終保持促進(jìn)積極的客戶(hù)關(guān)系 ? 2.21? Conduct pre-shift line-up to review information pertinent today’s business 進(jìn)行上班前的晨會(huì)并回顧一天的業(yè)務(wù)相關(guān)信息 ? 2.22? ?Facilitate departmental strategic planning meetings. 促進(jìn)部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃的會(huì)議 ? 2.23? Successful completion of the training/certification process. 成功完成培訓(xùn)/認(rèn)證過(guò)程 ? 2.24? Ensure all FO staff understand the goal and objective of Front Office Department in terms of service, performance and financial. 確保所有前廳部員工了解前廳部有關(guān)于服務(wù)、績(jī)效與財(cái)政的工作目標(biāo)

Essentially, you are your own boss. ?從本質(zhì)上說(shuō)，你就是老板。 Imagine doing a job as if you were running your own business, where you get to decide and be responsible of key issues such as “who are the customers”, “how to keep them coming and loving the product”, “what kind of team do I want to build” , and essentially, “how to make sure the business is healthy and profitable?” This is in fact what being a Community Manager at Stey is all about, you are so much more than an hospitality operation manager, you are the GM of your property, you take care of every aspect of the business as it was yours. 試想，當(dāng)你在經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)時(shí)，你可以決定并負(fù)責(zé)關(guān)鍵問(wèn)題，如“誰(shuí)是適合我們的客戶(hù)”、“如何讓他們選擇并熱愛(ài)我們的產(chǎn)品”、“我想建立什么樣的團(tuán)隊(duì)”，以及“如何確保企業(yè)的健康運(yùn)營(yíng)并持續(xù)盈利？”這實(shí)際上就是Stey社區(qū)經(jīng)理的意義所在，你不僅僅是一名酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你還是整個(gè)項(xiàng)目的老板，你需要像對(duì)待自己的企業(yè)一樣照顧項(xiàng)目的方方面面。 ? You and I both know a JD could not cover everything this job entails, so let’s not get too hung up on having a traditional Job Responsibility checklist, but instead just know that these are the areas that you will need to master in if you want to excel in this role. ?崗位職責(zé)不可能涵蓋這份工作所需的一切，所以我們不太拘泥于傳統(tǒng)的崗位責(zé)任清單，而是要讓你知道，如果你想在這個(gè)職位上表現(xiàn)出色，這些都是你需要掌握的領(lǐng)域。 l? Operation: The basic, whatever you need to do to ensure not only there is no complaints, but people have only good things to say about the place. l 日常運(yùn)營(yíng)： 最基本的酒店運(yùn)營(yíng)管理，無(wú)論如何進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)管理，都要確保沒(méi)有客訴，并且每一位來(lái)訪(fǎng)的客人都可以留下好的評(píng)價(jià)。 l? Community: How to ensure we create a strong community identity and attachment among Steyers? What is something you offer at your community that is hard to be replaced. l 社區(qū)建立： 如何使我們的長(zhǎng)租客戶(hù)對(duì)自己所在的Stey項(xiàng)目建立強(qiáng)烈的社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感呢？您的社區(qū)提供了哪些東西是難以替代的？ l? Facility Management: By nature there will be wear and tear in the building, although you don’t have to actually hammer things, but it comes down to you to ensure repairments are done in time, and all safety requirements are met. l 物業(yè)設(shè)施管理： 項(xiàng)目上的設(shè)施設(shè)備總會(huì)有日常損耗，雖然你不必親自動(dòng)手處理，但是必須確保它們得到及時(shí)的維修，并滿(mǎn)足所有安全的要求。 l? Revenue and Finance: How to maximize your revenue, do we increase the prices? What should be the balance between long term Steyer V.S short term hotel guests? Are there any costs that can be trimmed? l 收入與財(cái)務(wù)： 如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收入最大化，出租率高的時(shí)候我們是否要提高價(jià)格？如何平衡長(zhǎng)租客戶(hù)和短租客戶(hù)的數(shù)量？如何控制項(xiàng)目成本？ l? Sales & Marketing: What can we do to attract new Steyers to the building? Do we need to do more events in the neighborhood or do we put more focus on spreading good word of mouth recommendations? A good Community Manager actively seeks to find untapped customer pool. l 銷(xiāo)售和市場(chǎng)宣傳： 我們可以做些什么來(lái)吸引新的長(zhǎng)租客戶(hù)加入社區(qū)？我們是否需要在社區(qū)內(nèi)舉辦更多活動(dòng)，還是更注重傳播良好的口碑？?jī)?yōu)秀的社區(qū)經(jīng)理會(huì)積極尋找尚未開(kāi)發(fā)的客戶(hù)群。 l? Team training and building: It’s not enough to be excellent on your own, the goal is to build and train your team so that everyone is as good (and in some area, perhaps even better) as you are. This is the only way that you can move on to open more Stey, or simply just having a restful and undisturbed vacation day.? l 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和建設(shè)： 僅靠自己的努力是不夠的，你的目標(biāo)是建立和培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)并讓每個(gè)人都和你一樣優(yōu)秀（在某些方面，也許甚至更好）。只有這樣，你才能夠繼續(xù)在Stey完成職務(wù)上的晉升，又或者最基本的，可以保證你度過(guò)一個(gè)安逸、不受干擾的假期。 ? Job requirements? We promise educational background is the least of our concern. 招聘要求 ? l? Work experience wise, 5-7 years of hospitality industry is preferred but not a must. If you have worked in lifestyle brands that speaks the same group of customer as Stey (Let’s say Apple, Lululemon , Starbucks) and holding a manager position where you have full responsibility on operation performance, then why not? l 工作經(jīng)驗(yàn)方面，有 5年酒店業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但不是必要條件。如果您曾在與 Stey 擁有相同客戶(hù)群的生活方式品牌（如蘋(píng)果、Lululemon、星巴克）工作過(guò)，并擔(dān)任過(guò)經(jīng)理職位，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，何不立刻加入我們？ l? Personality trumps everything, our Community Manager must be a people-person; without you turning into a social butterfly, you should be able to connect with people from all walks of life. l 你的性格勝過(guò)一切，我們的社區(qū)經(jīng)理必須善于與人溝通；在你不變成社交花蝴蝶的情況下，你應(yīng)該能夠與各行各業(yè)的人建立良好的聯(lián)系。 l? Have a genuine understanding and passion about providing “exceptional hospitality”. Because small details and extra steps make all the difference, our Community Manager should also pursue to be just a little “EXTRA” when it comes to hospitality. l 對(duì) "服務(wù)行業(yè) "有真正的理解和熱情，因?yàn)槲⑿〉募?xì)節(jié)和額外的步驟都會(huì)產(chǎn)生不同的效果，所以我們的社區(qū)經(jīng)理在待客方面也應(yīng)追求 "卷"。 l? Ability to speak English with a lot of confidence –Don’t really care much about your TOEFL or TOEIC score, we expect our Community Manager to be able to carry out a good conversation beyond weather, nearby attractions and airport drop-off/pickup. l 能夠自信地講英語(yǔ)-我們并不太在意你的托福或雅思成績(jī)，但我們希望我們的社區(qū)經(jīng)理能夠跟客人在任意話(huà)題下進(jìn)行良好的英文對(duì)話(huà)。 l? A good team player, because when you are a community manager, most of the times it is about making your whole team shine, and less about having on the spotlight to yourself. l 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，作為社區(qū)經(jīng)理，大多數(shù)時(shí)候要做的是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)大放異彩，而不是讓自己成為聚光燈下的焦點(diǎn)。 ? Company Description ? Stey is a new solution to urban living, offering modern urban professionals a smarter, more connected and exciting way of living. Stey delivers efficiency, flexibility and freshness via modern technology. Combining traditional hospitality with the smartest digital solutions, we have created an innovative balance of home, co-living space and hotel.? Stey 是城市生活的全新解決方案，把美好的東西融入生活的細(xì)枝末節(jié)，將私人住所與共享社區(qū)空間融為一體，為現(xiàn)代城市專(zhuān)業(yè)人士提供了一種更智能、更令人興奮的生活方式。Stey將傳統(tǒng)的熱情好客與最新的數(shù)字解決方案相結(jié)合，提供家居，酒店，共享生活空間和靈活轉(zhuǎn)租模式的創(chuàng)新融合。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客人提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客人反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠高效處理多任務(wù)工作； 3、較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化方案； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班安排； 7、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮。

本崗位為北京懷柔萬(wàn)豪酒店籌備招聘，全面負(fù)責(zé)北京懷柔萬(wàn)豪酒店、北京懷柔雅樂(lè)軒酒店及北京懷柔源宿酒店前廳部工作 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協(xié)助和支持前廳部總監(jiān)以最有效的方式維護(hù)前廳的夜間運(yùn)營(yíng)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)積極提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門(mén)提供多方位支持，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦颍c酒店客人及周邊社區(qū)成員保持良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的中英文書(shū)面和口頭表達(dá)能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，熟練操作Opera系統(tǒng)。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結(jié)果導(dǎo)向，擁有較好的問(wèn)題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國(guó)際連鎖酒店夜班經(jīng)理或值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.??確保所有的程序和培訓(xùn)是在公司政策之內(nèi)實(shí)施進(jìn)行。確?？腿说陌踩退诫[。 2.??滿(mǎn)足客人入住前,期間及離店后的需求。 3.? 定期向總經(jīng)理提出建議, 著力提高服務(wù)質(zhì)量。 4.? 落實(shí)和監(jiān)督與客人滿(mǎn)意調(diào)查、員工滿(mǎn)意調(diào)查, 萬(wàn)豪禮賞, 房間增銷(xiāo)和品牌標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的目標(biāo)。 5.? 負(fù)責(zé)將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，并就逐一進(jìn)行分析。 6.? 確保執(zhí)行每日例會(huì)和15分鐘培訓(xùn)。全面負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)。 任職要求： 1.有良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí) 2.良好的溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神 3.工作高效 4.至少5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年前廳部管理經(jīng)驗(yàn) 5.具有萬(wàn)豪旗下酒店的工作經(jīng)歷，懂Marsha，GXP，有效Drive GV好評(píng), 對(duì)BSA審計(jì)有極高敏感度。 6.普通話(huà)及英語(yǔ)口語(yǔ)流利

1、協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全酒店組織機(jī)構(gòu)和合理有效的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行機(jī)制。 3、對(duì)酒店長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃以及管理目標(biāo)提出有效建議。 4、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)分管部門(mén)的工作。 5、負(fù)責(zé)分管部門(mén)管理人員的培養(yǎng)和使用。 6、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作。 7、完成總經(jīng)理安排的其它工作。 工作地點(diǎn)：北京市通州區(qū)綠心路8號(hào)。應(yīng)聘電話(huà)：15210486926。

崗位職責(zé)： 1、制定前廳部工作計(jì)劃，部署下達(dá)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，并指導(dǎo)、落實(shí)。 2、隨時(shí)掌握和預(yù)測(cè)房間的出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間帳目收入和其它有關(guān)部門(mén)要求的統(tǒng)計(jì)情況，制定本部門(mén)年度、月度預(yù)算，嚴(yán)格控制部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用消耗。 3、與銷(xiāo)售部密切協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與進(jìn)、離店的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合，了解進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的具體要求，做好離店團(tuán)隊(duì)的善后工作。 4、檢查部門(mén)員工儀容、儀表及前臺(tái)設(shè)施擺放情況，管理值班時(shí)上崗紀(jì)律，確保整潔有序，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn)。 5、協(xié)調(diào)處理發(fā)生在大堂的特殊事件，妥善處理客人的投訴，幫助客人解決疑難問(wèn)題，模范樹(shù)立酒店的良好形象；記錄并分析客戶(hù)投訴，找出根本原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。 6、嚴(yán)格登記和驗(yàn)證客人身份信息，加強(qiáng)鑰匙和住客房的管理，安全用電及火災(zāi)隱患的檢查，定期組織安全教育培訓(xùn)。 7、負(fù)責(zé)本部門(mén)各級(jí)各崗人員的培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲及任用，不斷激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。 8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用操作各種辦公設(shè)備，具備扎實(shí)的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠進(jìn)行日常交流； 4、具有高度的敬業(yè)精神、進(jìn)取心和責(zé)任心，有較高的思想素質(zhì)，能吃苦耐勞和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度； 5、薪資可談。

工作職責(zé) 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關(guān)注和重視并及時(shí)禮貌的接待。 確保達(dá)到入住率、平均房?jī)r(jià)和收入目標(biāo)，以最大化客房收入。 關(guān)注每日貴賓及會(huì)員預(yù)抵名表，提前對(duì)VIP房間進(jìn)行檢查，并在VIP抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)熱忱接待。 熟知房間類(lèi)型、空余情況、出租率、價(jià)格類(lèi)型，保證以上信息的準(zhǔn)確性并傳達(dá)員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣(mài)房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺(tái)辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價(jià)格結(jié)構(gòu)，及時(shí)與收益經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)溝通，以保持預(yù)測(cè)的平均價(jià)格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿(mǎn)房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應(yīng)的搬遷幫助。? 對(duì)比酒店P(guān)MS報(bào)告，分析酒店客房入住率的走勢(shì)，確保預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、各類(lèi)用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要能及時(shí)得到滿(mǎn)足。 保持各部門(mén)之間的緊密合作，確保對(duì)客服務(wù)的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)。 ? 每日定期在大堂走動(dòng)，與客人建立融洽的關(guān)系，提高客人滿(mǎn)意度。??? 回顧每日的會(huì)議和宴會(huì)情況，并將信息傳達(dá)員工周知。 確保嚴(yán)格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位的工作職責(zé)。 根據(jù)預(yù)算計(jì)劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行收入預(yù)算的準(zhǔn)備，回顧上一年的預(yù)算和實(shí)際結(jié)果，分析每月實(shí)際和預(yù)算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃并有效執(zhí)行。 按照培訓(xùn)計(jì)劃親自為前廳部員工開(kāi)展培訓(xùn)工作。 監(jiān)督并記錄員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評(píng)估做準(zhǔn)備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應(yīng)緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時(shí)傳達(dá)信息和細(xì)節(jié)。 監(jiān)督并確保部門(mén)設(shè)備的正確維護(hù)，及時(shí)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。 具有良好英文口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)能力。 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件，良好的寫(xiě)作能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。

崗位要求： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷(xiāo)售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；中高端酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店管理體系，具有較強(qiáng)的客戶(hù)意識(shí)、敏銳的市場(chǎng)洞察力和執(zhí)行能力； 3、良好的抗壓能力，有創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)； 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng)者優(yōu)先。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smoothoperation of the property. This role will not only have the responsibility tomake sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equallyimportant, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancyof the community (community building) , as well as promoting the project topotential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營(yíng)）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶(hù)推廣項(xiàng)目（銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth andpersonalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶(hù)提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail ofthe project and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationshipwith Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, theirpet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶(hù)們建立密切的關(guān)系，通過(guò)了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛(ài)。 ? Work with community managerto host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experiencewith us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長(zhǎng)租客戶(hù)與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting thecommunity to external parties whether it is an individual or a company, inorder to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無(wú)論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長(zhǎng)期租戶(hù)或酒店客人為目的。 ? Contribute to the socialmedia contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weiboand Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Activelyobserve and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What arethe requirements to get a job like this? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked inhospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate inEnglish with a lot of confidence, we value verbal communication skill much morethan how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語(yǔ)交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫(xiě)的熟練程度。 ? Enjoy being around withpeople, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶(hù)相處的樂(lè)趣，并真正有興趣了解客戶(hù) ? Possess curiosity to allthings unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally andpersonally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

前廳經(jīng)理 【運(yùn)營(yíng)管理與賓客體驗(yàn)】 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)服務(wù)及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作。? 親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時(shí)處理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)以及需求。 分享和匯報(bào)客人的反饋、意見(jiàn)、建議, 反省目前消費(fèi)者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會(huì)，清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)和特殊的接待活動(dòng),、每日需注意的事項(xiàng)以及產(chǎn)品變化。 負(fù)責(zé)制訂和每年修訂前廳部運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，建立行之有效的部門(mén)管理機(jī)制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運(yùn)營(yíng)報(bào)表、部門(mén)報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、交接記錄、客訴意見(jiàn)、組織與本部門(mén)相關(guān)工作的會(huì)議，參加酒店的組織各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)和會(huì)議。 建立并嚴(yán)格管理所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備以及供給的儲(chǔ)備以保證部門(mén)資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲(chǔ)備以及細(xì)心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團(tuán)隊(duì)】 確保所有的員工對(duì)酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴(yán)格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時(shí)刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 按照部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要求，對(duì)員工的服務(wù)技進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，鼓勵(lì)和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計(jì)劃并分配工作為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績(jī)效。 按照年度培訓(xùn)計(jì)劃參與指導(dǎo)培訓(xùn), 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能，發(fā)展部門(mén)培訓(xùn)師并分配培訓(xùn)任務(wù)。

崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問(wèn)題和抗壓能力強(qiáng)； 3、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線(xiàn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates? ? Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are. ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. ? Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience. ? Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.?? Recruiting only Ladies

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客人滿(mǎn)意度 4.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理以及突發(fā)事件、各類(lèi)意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿(mǎn)一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 4.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé): 1.設(shè)計(jì)并實(shí)施銷(xiāo)售策略，以提升餐廳業(yè)務(wù)表現(xiàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2.分析市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整銷(xiāo)售策略以滿(mǎn)足客戶(hù)需求； 3.建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成； 4.監(jiān)控銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售流程。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 2.具有良好的市場(chǎng)分析能力，能夠有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化； 3.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作； 4.對(duì)銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)熱情，有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。 5.凈身高165以上

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房清潔、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部的工作計(jì)劃、預(yù)算及服務(wù)流程，優(yōu)化部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)及庫(kù)存控制，確保物資合理使用； 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及評(píng)估房務(wù)部員工，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 6、與其他部門(mén)（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)配合，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施及安全狀況，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及酒店要求； 8、分析房務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解清潔、布草及設(shè)備管理規(guī)范； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶(hù)投訴及跨部門(mén)協(xié)作事務(wù)； 5、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效執(zhí)行； 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案； 7、適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排值班或加班。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 協(xié)助制定、保持及更新詳細(xì)的部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)。營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要包括部門(mén)的政策及程序，部門(mén)的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。確保每年的更新要準(zhǔn)確反映任何改變。 協(xié)助準(zhǔn)備前廳部年度預(yù)算，確保部門(mén)的預(yù)算考慮到了酒店的生意目標(biāo)及員工的需要。 協(xié)助做好準(zhǔn)備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時(shí)更新前廳部的預(yù)算，確保預(yù)算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準(zhǔn)確按時(shí)上報(bào)公司、地區(qū)、酒店及政府部門(mén)要求的報(bào)告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤(rùn)的方法。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳管理工作； 2、督導(dǎo)前廳各員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 5、熟練掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 任職條件： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力佳者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)伙伴完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和計(jì)劃負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)期間的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)，確保酒店RevPar、Gop等達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)； 3、根據(jù)季節(jié)性變化和酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境，制定有效的經(jīng)營(yíng)策略并執(zhí)行，確保酒店收益最大化； 4、協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度； 5、協(xié)調(diào)酒店各運(yùn)營(yíng)部門(mén)關(guān)系； 6、督察各部門(mén)工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出相關(guān)處理，確保酒店各部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)伙伴關(guān)系； 8、監(jiān)管全酒店服務(wù)狀態(tài)，做好服務(wù)閉環(huán)，制定細(xì)節(jié)服務(wù)方案，確?？腿擞幸粋€(gè)完整的入住體驗(yàn)，全權(quán)負(fù)責(zé)酒店的所有客訴，完善對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 9、完成公司及上級(jí)交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、酒店管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)最佳； 2、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上，具有2年以上酒店、餐飲、客房等崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌建、開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、熟悉酒店各運(yùn)營(yíng)部門(mén)的服務(wù)及管理流程，善于收益管理、成本管控； 4、具有良好的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。