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1.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）； 2.熱情接待客人，辦理入住及退房手續(xù)，做到微笑服務(wù)，與各部門相互配合，保證酒店的正常運(yùn)營工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極完成各項(xiàng)工作， 任職資格： 1、年齡18—35歲，身高1.60以上； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

此崗位為專職夜班崗位 1、在前臺(tái)提供禮貌和高效的服務(wù)；2、為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)；3、在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案；4、正確地安排到達(dá)客人所需要的房間；5、根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備?；6、保證按管理層要求做好每日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； ? ? ?8、確保前廳部與其它部門高度的配合。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1、在前臺(tái)提供禮貌和高效的服務(wù)；2、為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)；3、在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案；4、正確地安排到達(dá)客人所需要的房間；5、根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備?；6、保證按管理層要求做好每日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； ? ? ?8、確保前廳部與其它部門高度的配合。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、在前臺(tái)提供禮貌和高效的服務(wù)； 2、為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)； 3、在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案； 4、正確地安排到達(dá)客人所需要的房間； 5、根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備?； 6、保證按管理層要求做好每日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表； 7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、英語口語流暢優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 2、熟悉預(yù)定流程并能獨(dú)立操作； 3、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的表達(dá)及溝通能力； 2、能夠熟練操作辦公軟件； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

Position Summary 職位概述 1. Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rates.? 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. Make appropriate selection of rooms based on guests’ needs, code electronic keys, confirms the room number and rates with a written confirmation.? 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3. Promote and administer Hilton marketing programs such as Hilton Honors for arriving guests, ensuring guests know the location of rooms containing room keys, tokens of our appreciation, gifts, etc., to guests.? 熱情友好的問候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 4. Ensure rooms and services are correctly accounted for within guests’ statements, properly stating services provided by the hotel. ?對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動(dòng) 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動(dòng) 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場(chǎng)翻譯（村內(nèi)說明會(huì)、秀或其它活動(dòng)的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗(yàn) 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé) 1、 代表酒店接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見并向上反饋。 2、檢查VIP客戶房間和負(fù)責(zé)VIP接待。 3、 熟知市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門隨時(shí)向客人提供各種問詢服務(wù)。 4、 了解和掌握酒店客房使用情況，活動(dòng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。 5、熟悉IP、長住客和常住客的情況，和客戶建立良好關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)營業(yè)高峰期及關(guān)鍵點(diǎn)位的指引工作，為客戶提供驚喜服務(wù)。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ? 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，主動(dòng)溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 2、基本掌握英語口語交流； 3、品行正直，氣質(zhì)優(yōu)，身體健康。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 2、熟悉預(yù)定流程并能獨(dú)立操作； 3、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的表達(dá)及溝通能力； 2、能夠熟練操作辦公軟件； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)； 4、英文可做簡(jiǎn)單溝通。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1、積極的工作，熱情友好的為賓客提供服務(wù)。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，與團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行有效的溝通，確保達(dá)成工作目標(biāo)。 4、為賓客辦理住宿登記，確保準(zhǔn)確有效的填寫賓客信息，同時(shí)確認(rèn)清付款方式。 5、協(xié)助引領(lǐng)顧客至客房，介紹酒店及客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 6、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，必要時(shí)請(qǐng)求賓客關(guān)系經(jīng)理代為處理。回訪客人,確?？腿藢?duì)解決方案滿意。 7、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)定信息準(zhǔn)確有效。 8、確保為VIP顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。 9、高效率的為賓客辦理退房手續(xù)，確?？腿速~單/發(fā)票的準(zhǔn)確。 10、隨時(shí)向賓客服務(wù)主管匯報(bào)顧客的最新動(dòng)態(tài)。 11、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安部指定的旅館業(yè)顧客信息傳輸系統(tǒng)。 12、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 13、核對(duì)住宿登記單、會(huì)議信息、轉(zhuǎn)賬協(xié)議、財(cái)務(wù)記錄和文件備份等，確保工作的準(zhǔn)確性。 14、必要的時(shí)候加入酒店義務(wù)消防小組。 15、根據(jù)酒店的信用制度收取現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬、供外幣兌換服務(wù)等。 16、增銷酒店客房，確保酒店收益和利潤最大化。

崗位職責(zé)： 1、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理酒店前臺(tái)日常入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)等工作，受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、協(xié)助處理客人投訴和問題，并能夠高效地解決相關(guān)事宜； 3、維護(hù)好前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的合作； 4、按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 任職資格： 1、熱愛酒店管理工作，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)； 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、認(rèn)真細(xì)致，能夠獨(dú)立工作并承擔(dān)壓力。 工作時(shí)間：上四休二，朝九晚九兩班倒，五險(xiǎn)，餐食補(bǔ)貼，可住宿 工作地點(diǎn)：重慶市解放碑店/東水門店

崗位職責(zé); 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。 2.熱情友好的問候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 3.對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 5.成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 6.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 7.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 8.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 9.在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 10. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 崗位要求: ·?????????? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?????????? 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。 ·?????????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·???????????接受實(shí)習(xí)生

1. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計(jì)問題，確保各項(xiàng)操作符合財(cái)務(wù)政策。3. 熟練掌握前臺(tái)各項(xiàng)操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練應(yīng)用前臺(tái)各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。4. 嚴(yán)格執(zhí)行部門標(biāo)準(zhǔn)操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。5. 熟練使用前臺(tái)相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。6. 執(zhí)行酒店會(huì)員管理計(jì)劃，推進(jìn)完成酒店年度會(huì)員邀請(qǐng)及會(huì)員積分兌換目標(biāo)。7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 業(yè)界工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡(jiǎn)單日常英語口語交流。 該職位勞動(dòng)合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

酒店將提供餐飲、前臺(tái)、廚房、客房等各個(gè)部門的實(shí)習(xí)崗位。酒店實(shí)習(xí)期間至少為6個(gè)月。酒店會(huì)為每一位同學(xué)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，為各位同學(xué)提供一個(gè)良好的工作及生活環(huán)境。實(shí)習(xí)生不用擔(dān)心生活問題，酒店提供員工工作餐。酒店為每一位同學(xué)提供環(huán)境良好的住宿房間，有獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、淋浴設(shè)備等。 工作要求： 按要求出席所有的會(huì)議并對(duì)會(huì)議作出貢獻(xiàn)。 確保隨時(shí)提供客人所需的服務(wù)，并按照部門營運(yùn)手冊(cè)的要求提供快捷、持續(xù)、禮貌且符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 始終提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)。 保持對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 根據(jù)安排出席酒店及部門的培訓(xùn), 以提高技能和知識(shí)。 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，如果不能立即解決他們的投訴和問題的話，要立刻報(bào)告，然后給予迅速的回復(fù)。 熟悉并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)check in/check out 工作，熟悉OPERA系統(tǒng)優(yōu)先。 2、負(fù)責(zé)所有外線接聽，回復(fù)客人咨詢，以及根據(jù)客人需求轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。 3、了解客人需求與客房以及餐廳溝通客人需求，并傳遞客人需求到相關(guān)部門，同時(shí)跟進(jìn)。 4、寄存行李工作與燕雀接待大使共同負(fù)責(zé)，并且做好交接。 5、在前臺(tái)人數(shù)充足，并且對(duì)客服務(wù)不忙的時(shí)候，必須走出前臺(tái)對(duì)客介紹酒店（包括但不限于：酒店健身房，洗衣房，早餐廳位置早餐使用時(shí)間以及房卡套上wifi信息，迷你吧飲品，以及客房聯(lián)系前臺(tái)的方式）并送客至電梯處。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use?guest’s name at every opportunity 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all time. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地 時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以 及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and?in an orderly state al all times. 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視 酒店的健康和安全隱患等問題。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關(guān)工作。

【崗位職責(zé)】 1、以熱情友好的態(tài)度迎接每一位賓客，主動(dòng)識(shí)別并尊稱客人姓名，營造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。 2、嚴(yán)格執(zhí)行入住、退房及換房流程，確保所有信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，并與預(yù)訂信息保持同步。 3、熟練掌握前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程及應(yīng)急處理預(yù)案，確保服務(wù)高效合規(guī)。 4、獨(dú)立處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，超出權(quán)限范圍時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)交主管或賓客關(guān)系經(jīng)理跟進(jìn)。 5、定期整理客房狀態(tài)、賬務(wù)明細(xì)等運(yùn)營數(shù)據(jù)，生成精準(zhǔn)報(bào)表支持跨部門協(xié)作。 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物資。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，國際品牌酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)形象與親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力。 3、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班制，擅長通過觀察預(yù)判賓客需求。 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。 5、持有酒店管理相關(guān)證書或外語等級(jí)證書者加分。

崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策； 2、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)； 3、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)； 4、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)細(xì)則為客人辦理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)； 5、掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況； 6、向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息； 8、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的語言表達(dá)及溝通能力，有英語聽說能力優(yōu)先； 2、熟悉接待禮儀，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。