【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運營管理,確保預(yù)訂流程高效順暢;
2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂團隊完成客房、會議及活動的預(yù)訂工作,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;
3、處理客戶特殊需求及投訴,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗;
4、與前臺、銷售等部門密切協(xié)作,優(yōu)化房態(tài)管理及收益策略;
5、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù),生成報表并提出改進建議;
6、制定并完善預(yù)訂相關(guān)制度和操作流程,提升團隊工作效率;
7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護與更新,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行;
8、培訓(xùn)新員工,提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。
【崗位要求】
1、熟悉國際品牌酒店預(yù)定操作,萬豪背景經(jīng)驗優(yōu)先;
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理客戶及內(nèi)部需求;
3、責(zé)任心強,注重細(xì)節(jié),具備較強的抗壓能力;
4、良好的團隊管理能力,能夠激勵并帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo);
5、熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力;
6、能適應(yīng)彈性工作安排,包括周末及節(jié)假日輪班。