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崗位職責 （一）落實市場調(diào)研，關(guān)注市場最新動向，預測市場需求，尋找潛在收益機會； （二）維護并拓寬銷售渠道，靈活調(diào)整產(chǎn)品與推廣方式，定期評估渠道效果，做好成本控制，擴大品牌影響力； （三）制定預定流程、預定規(guī)范、預定策略，支持公司完成業(yè)績指標； （四）建立并及時完善顧客檔案、客戶歷史、營銷數(shù)據(jù)庫，關(guān)注簽訂協(xié)議的有效性，處理顧客投訴，評估顧客消費潛力； （五）及時監(jiān)控、整理、分析銷售數(shù)據(jù)，跟蹤銷售計劃，制作各類報表，提出合理化建議； （六）督促員工及時、準確、高效地處理預定信息，落實產(chǎn)品銷售價格標準； （七）搭建會員系統(tǒng)框架，制定相關(guān)管理制度； （八）培訓指導下屬員工按照流程規(guī)范工作，做好員工職業(yè)規(guī)劃指導，合理獎懲； （九）確保預定部保持敏銳的銷售意識，把握任何銷售機會； （十）在多技能員工和多重工作安排原則的基礎上，通過靈活的班次安排，開發(fā)高效的資源分配； （十一）完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。 崗位要求： 大專以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)； 1年以上預定工作經(jīng)驗； 了解酒店定位和定價策略，良好的酒店產(chǎn)品銷售技巧，良好的交際技巧。

崗位概述： 使酒店的所有收益最大化，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。 職責義務： 1. 作為預定收益部負責人，負責完成預定收益； 2.? 維持客人信息的隱密性。為特殊需求房預先排房； 3.? 核查預訂部早報表； 4.? 控制等待入住預訂，并確保第一時間通知優(yōu)先顧客； 5.? 利用提供的工具并依照萬豪集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）Marriott Bonvoy滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢； 6.? 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)； 7.? 監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當?shù)慕ㄗh； 8.? 每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價格和銷售策略(收益)會； 9.? 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理； 10.? 每天對收入系統(tǒng)的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結(jié)余； 11.? 為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓并予以支持； 12.? 管理所有渠道，包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價格保證規(guī)定，并按照萬豪集團的標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理； 13.????? 遵守公司所有政策及程序。

崗位概述： 總機預訂文員需操作和確保酒店的客房預訂與酒店的服務目標及程序保持一致，來提高酒店的收益。 職責義務： 1. 在按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢； 2. 檢查處理日常工作； 3. 記錄并處理所有新進的預訂及客人來訪電話； 4. 確保所有有關(guān)的事宜都作妥善處理； 5. 向客人提供有關(guān)酒店服務，活動和觀光景點的信息； 6. 處理取消，更改預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 7. 調(diào)查并處理未到預訂； 8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 9. 準備報表； 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產(chǎn)品； 11. ?按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧； 12. ?接聽電話，利用電話進行客房銷售； 13. ?確保所有客人的需要都被及時回復； 14. ?隨時表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和行為； 15. 處理各種詢問，執(zhí)行預訂中心給的預訂； 16. 了解團隊的意義并且能獨立地進行團隊工作； 17. 了解團隊中的各類信息，并識別其正確性； 18. 清楚地知道關(guān)于團隊問題的后續(xù)操作； 19. 跟進團隊合同，幫助更好的了解團隊信息； 20. 仔細檢查名單，確保預訂的正確性； 21. 根據(jù)標準及要求，打印所需要的團隊報表； 22. 與信貸經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)信貸安排的預訂； 23. 準確放置房價代碼和識別市場劃分代碼； 24. 與銷售保持良好的溝通； 25. 確保對酒店產(chǎn)品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施； 26. 確保將正確的信息傳達致相關(guān)的運作部門以此來保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，達到客人滿意； 27. 監(jiān)控預訂情況并通知預訂部經(jīng)理目前和未來的住房率； 28. 與客戶及其他部門合作，做好預訂準備工作； 29. 保持維護所在工作區(qū)域的高度清潔； 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策； 31. 完成上級交給的其他任務； 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關(guān)系以促進團隊精神和默契的雙向交流； 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通； 34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關(guān)業(yè)務資料進行有效維護和存檔； 35．不斷地分析、評估提高個人表現(xiàn)； 36.遵守公司所有政策及程序。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級酒店銷售經(jīng)理或收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等產(chǎn)品的收益管理工作，制定并執(zhí)行收益管理策略，優(yōu)化價格體系，提高整體收益水平； 2、分析市場動態(tài)、競爭對手價格策略及客戶需求，定期提交收益分析報告，為管理層提供決策支持； 3、監(jiān)控預訂趨勢及入住率，動態(tài)調(diào)整房態(tài)和價格策略，確保收益最大化； 4、與銷售、市場、前廳等部門協(xié)作，制定促銷方案及包價產(chǎn)品，提升酒店整體收入； 5、管理酒店收益管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確性和系統(tǒng)正常運行，定期優(yōu)化系統(tǒng)設置； 6、評估并優(yōu)化分銷渠道的表現(xiàn)，確保各渠道價格一致性及收益貢獻； 7、定期組織收益管理會議，分享市場洞察及策略調(diào)整建議，推動團隊目標達成。 【崗位要求】 1、對酒店收益管理有基本了解，熟悉客房定價、庫存管理及市場分析邏輯； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力； 3、邏輯清晰，對市場敏感，能快速響應市場變化并制定合理策略； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與跨部門團隊高效合作； 5、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能獨立完成目標； 6、學習意愿強，愿意深入了解酒店行業(yè)及收益管理領(lǐng)域。