1.負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂系統(tǒng)的日常運(yùn)營、維護(hù)及優(yōu)化,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。
2.監(jiān)控房態(tài)、房價(jià)及庫存分配,協(xié)調(diào)前臺(tái)、銷售等部門實(shí)現(xiàn)收益最大化。
3.處理團(tuán)隊(duì)、散客、協(xié)議客戶等各類預(yù)訂需求,解決訂單異常問題(如超訂、取消等)。
4.對接OTA平臺(tái)(如攜程、Booking.com)、旅行社等渠道,維護(hù)合作關(guān)系。
5.定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)(入住率、渠道貢獻(xiàn)、取消率等),制定銷售策略建議。
6.編制月度/季度預(yù)訂報(bào)表,向管理層提供經(jīng)營決策支持。
7.制定并完善預(yù)訂流程及政策,確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
8.培訓(xùn)前臺(tái)、預(yù)訂員等團(tuán)隊(duì)成員,提升預(yù)訂效率和客戶體驗(yàn)。
9.與市場部協(xié)作參與促銷活動(dòng)策劃,與財(cái)務(wù)部核對預(yù)訂收入及傭金結(jié)算。