亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

工作職責(zé)： 1.核心職責(zé) ?賓客關(guān)系維護(hù) ?VIP客人全程接待與個(gè)性化服務(wù) ?客戶檔案管理 ?投訴處理 ?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等 2.日常工作 ?前臺(tái)接待支持 ?客戶體驗(yàn)管理 ?酒店情況講解 ?重要賓客的接待引領(lǐng) ??其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期準(zhǔn)備： 負(fù)責(zé)VIP客人的入住和離店手續(xù)辦理，確保流程順暢、高效。 信息收集與確認(rèn)：姓名、職務(wù)、國(guó)籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等；確認(rèn)行程細(xì)節(jié)：抵離時(shí)間、交通工具、活動(dòng)安排（如會(huì)議、宴會(huì)、參觀等）。 制定接待方案：根據(jù)貴賓級(jí)別（如國(guó)家元首、政府首腦）確定禮遇標(biāo)準(zhǔn)（如紅毯、儀仗隊(duì)、歡迎橫幅）；跨部門協(xié)調(diào)：聯(lián)動(dòng)安保、餐飲、客房、交通、醫(yī)療、等部門，明確分工；應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)天氣變化、行程延誤、健康突發(fā)狀況等制定應(yīng)對(duì)措施。 客房與設(shè)施準(zhǔn)備：專屬房間布置——檢查設(shè)施完備性，擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品；根據(jù)貴賓偏好調(diào)整室內(nèi)陳設(shè)（如枕頭類型、茶品選擇）；設(shè)備技術(shù)保障——確保通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全及保密措施到位，應(yīng)急電源車、消防車、救護(hù)車等。 2.迎接準(zhǔn)備： 接機(jī)/接站：車隊(duì)提前抵達(dá)，安排專人持歡迎牌引導(dǎo)，協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)/車站快速通道。 歡迎儀式：涉及接待貴賓——簡(jiǎn)化流程，保留核心禮儀元素。 快速入?。簩Ｈ伺阃练块g，介紹設(shè)施與服務(wù)，5分鐘內(nèi)完成登記及房卡交付。 3.入住期間服務(wù)保障： 客房服務(wù)：24小時(shí)管家一對(duì)一服務(wù)：提供個(gè)性化服務(wù)（如衣物熨燙、叫醒服務(wù)）；每日2次整理，夜床服務(wù)補(bǔ)充用品（如礦泉水、睡前點(diǎn)心）。 行程協(xié)調(diào)：包含活動(dòng)提醒——提前15分鐘通過(guò)電話或管家通知；交通保障——專車提前10分鐘候場(chǎng)，備用車輛隨時(shí)待命。 餐飲服務(wù)：定制菜單——主廚與接待方確認(rèn)菜品，貼近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴會(huì)設(shè)試餐環(huán)節(jié)；用餐形式——國(guó)宴按主賓席位次安排，注重餐具擺放與文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。 4.入住期間安全保障： 安保措施：動(dòng)線管控——貴賓活動(dòng)區(qū)域封閉管理，身份核驗(yàn)雙重確認(rèn)；網(wǎng)絡(luò)安全：獨(dú)立加密Wi-Fi，電子設(shè)備安全檢查。 醫(yī)療支持：駐點(diǎn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)（含急救專家），備齊常用藥品及貴賓病史預(yù)案。 5.送別流程： 離店準(zhǔn)備：提前1小時(shí)確認(rèn)行李打包，結(jié)賬零等待；贈(zèng)送紀(jì)念品（如定制相冊(cè)、文化交流禮品）。 送行儀式：根據(jù)規(guī)格安排送行人員（如領(lǐng)導(dǎo)送別、合影留念）。 6.后續(xù)跟進(jìn)建檔： 反饋與歸檔：24小時(shí)內(nèi)發(fā)送感謝信，附活動(dòng)照片；整理接待記錄，為貴賓建立專屬VIP檔案，存檔關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如菜單、安保日志）。 總結(jié)優(yōu)化：一客一總結(jié)，召開復(fù)盤會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題優(yōu)化流程，協(xié)助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 7.客戶關(guān)系維護(hù)： 與VIP客人建立良好的關(guān)系，提升貴賓忠誠(chéng)度。 記錄貴賓的特殊需求和偏好，更新客戶檔案，確保下次入住時(shí)提供更貼心的服務(wù)。 定期與VIP客人保持聯(lián)系，發(fā)送節(jié)日問(wèn)候或酒店最新活動(dòng)信息。 具備出色的溝通能力、高度的服務(wù)意識(shí)及靈活的應(yīng)變能力，能夠高效處理貴賓需求，確保服務(wù)品質(zhì)。 具備大專及以上學(xué)歷，星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)、高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者或英語(yǔ)水平良好者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、審核并確保入住、退房、賬單結(jié)算等流程的準(zhǔn)確性，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成相關(guān)對(duì)賬工作； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資儲(chǔ)備，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、執(zhí)行上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及基本財(cái)務(wù)流程； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識(shí)； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 5、年齡20-40歲，形象端正，普通話流利； 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé) ·?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ·?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，包括： o?維護(hù)客戶信息 o?維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o?統(tǒng)計(jì)入住情況 o?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 o?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 ·?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動(dòng)，包括： o?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o?處理非正常的付款情況 o?就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) o?就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o?實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o?對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求的討論 主要績(jī)效指標(biāo) ·?完成分配給的工作的情況 ·?客人心語(yǔ)滿意度調(diào)查 技能要求 ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·?具有解決問(wèn)題和組織能力

工作職責(zé) ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊(cè)中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲(chǔ)存 ·?詳細(xì)了解每天客人?進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和團(tuán)組的活動(dòng) ·?與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對(duì)門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車道的交通控制 ·?進(jìn)行每日例會(huì)，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負(fù)責(zé)（通過(guò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車場(chǎng)服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客人車輛合適處理 ·?負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況 ·?確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件

工作職責(zé) ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊(cè)中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲(chǔ)存 ·?詳細(xì)了解每天客人?進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和團(tuán)組的活動(dòng) ·?與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對(duì)門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車道的交通控制 ·?進(jìn)行每日例會(huì)，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負(fù)責(zé)（通過(guò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車場(chǎng)服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客人車輛合適處理 ·?負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況 ·?確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄 ·?熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·?具有解決問(wèn)題，組織和培訓(xùn)能力

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

主要職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好酒店前廳部的接待和管理工作；確保當(dāng)值期間各項(xiàng)服務(wù)流程順暢執(zhí)行； 2.處理當(dāng)值期間突發(fā)情況及賓客投訴，及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題； 3.監(jiān)督當(dāng)值期間前臺(tái)、工程安保、客房等部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作； 4.檢查當(dāng)值期間設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)； 5.完成當(dāng)值期間財(cái)務(wù)對(duì)賬及交接班記錄等行政工作； 6.執(zhí)行當(dāng)值期間安全巡查，確保酒店財(cái)產(chǎn)及賓客安全； 7.協(xié)助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應(yīng)急預(yù)案； 8.決執(zhí)行酒店總經(jīng)理及直屬上級(jí)的工作指令。 崗位要求： 1.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有前臺(tái)或客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.能夠適應(yīng)中夜班工作制（通常為15:00-次日23:30）； 3.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)； 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立解決賓客訴求； 5.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受夜間工作壓力； 6.無(wú)不良嗜好，身體健康，需要在酒店住宿。

1.?主要職責(zé)： （1）了解當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，掌握當(dāng)日客人抵、離店信息，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作預(yù)案。 （2）熟練掌握前臺(tái)接待技巧，遵照SOP熱情接待各渠道預(yù)訂的入住客人。 （3）合理使用銷售權(quán)限，做好前臺(tái)價(jià)格管控和房型升級(jí)，積極為客人匹配售房推介，減少客源流失，提高當(dāng)日出租率。 （4）嚴(yán)格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 （5）熟悉酒店周邊的商業(yè)、旅游、交通等信息，與酒店相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系和信息傳遞，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，能為客人提供“一站式”的高效、便捷服務(wù)。 （6）熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序訊速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。 （7）認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 （8）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，認(rèn)真核對(duì)賬目和入住信息的一致性和準(zhǔn)確性。 （9）熟悉安全、急救、火災(zāi)等緊急事件預(yù)案，并掌握使用相關(guān)應(yīng)對(duì)技巧。 （10）協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理和前廳副經(jīng)理解決客人投訴。 （11）服從前廳副經(jīng)理的工作調(diào)配，積極完成安排的其它工作。 2.?任職要求： （1）通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程序和規(guī)范。 （2）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 （3）性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)。 （4）身體健康、態(tài)度積極，承壓能力強(qiáng)。 3.崗位要求： （1）旅游或酒店管理類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 （2）儀表端莊大方，形象好，氣質(zhì)佳。 （3）具備一定的英語(yǔ)聽說(shuō)寫能力，能夠進(jìn)行基本的英語(yǔ)溝通交流。 （4）年齡：35歲以下。

1、負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括產(chǎn)品上架、維護(hù)及更新； 2、分析合作酒店的銷售數(shù)據(jù)，定期撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，制定并實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)策略以提升其銷售額與市場(chǎng)占有率； 3、與各大OTA平臺(tái)及合作酒店建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)行商務(wù)談判，爭(zhēng)取更多資源支持； 任職要求 1、熟悉OTA平臺(tái)渠道規(guī)則及運(yùn)營(yíng)模式，擁有1年及以上相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息并據(jù)此做出決策； 3、對(duì)市場(chǎng)變化敏感，具備創(chuàng)新思維，能主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法； 4、熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公室計(jì)算機(jī)軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)；

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.精通電腦操作。 3.品貌端正，氣質(zhì)高雅。熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)在大堂迎接并送別客人，提供高效、熱情的服務(wù)，解答客人的咨詢，處理客人的投訴和特殊要求，確?？腿藵M意度。 2、關(guān)注大堂內(nèi)客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需求并主動(dòng)提供幫助，如協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，協(xié)調(diào)行李搬運(yùn)等。 3、與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決客人在住宿過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，確保酒店服務(wù)的順暢和高效。 4、負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括維護(hù)大堂的秩序、環(huán)境整潔以及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。 5、制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理大堂內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、客人突發(fā)疾病等，確?？腿撕途频甑陌踩?。 6、在發(fā)生緊急情況時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行應(yīng)急處理，保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 7、收集客人的反饋意見和建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的改進(jìn)和處理情況，以不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。 8、負(fù)責(zé)記錄和統(tǒng)計(jì)大堂副理工作相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如客人投訴數(shù)量、類型及處理結(jié)果等，為酒店的管理決策提供參考依據(jù)。 9、協(xié)助處理酒店與客人之間的糾紛和矛盾，維護(hù)酒店的聲譽(yù)和形象。 10、理客人的遺留物品，做好登記、保管和歸還工作。 11、協(xié)助培訓(xùn)新員工，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高大堂員工的整體服務(wù)水平。 12、參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，積極配合酒店其他部門的工作，共同提升酒店的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、形象氣質(zhì)好，具備較好的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。

崗位職責(zé)1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。崗位要求1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。3、優(yōu)秀的組織管理能力。4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店總機(jī)部門的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保電話接轉(zhuǎn)服務(wù)高效、專業(yè)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)接線員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 3、制定并優(yōu)化總機(jī)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶電話咨詢體驗(yàn)； 4、處理緊急電話、投訴及特殊需求，確保問(wèn)題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門； 5、負(fù)責(zé)總機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)及故障報(bào)修，確保通訊系統(tǒng)正常運(yùn)行； 6、統(tǒng)計(jì)和分析總機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議； 7、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店總機(jī)或前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉酒店總機(jī)操作系統(tǒng)及電話禮儀，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力； 3、能熟練處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)； 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及領(lǐng)導(dǎo)能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先，能熟練處理外賓接待事務(wù)。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。