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有酒店住宿業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)五年以上及客戶資源

1、根據(jù)公司要求，做好人事檔案、勞動(dòng)合同、員工溝通、離職等工作； 2、組織實(shí)施對(duì)員工的考勤、考核、調(diào)職、獎(jiǎng)懲、辭退等全方面管理； 3、根據(jù)公司的福利政策，為員工辦理各項(xiàng)福利； 4、處理員工沖突、起訴等工作； 5、與員工溝通，了解其思想動(dòng)態(tài)，并為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供建議。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，妥善處理人員流動(dòng)與勞資關(guān)系，及時(shí)跟蹤和分析人員流動(dòng)狀況并提供高層參考，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)員工流動(dòng)的有效控制； 6、建立人員基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)、完成人事信息統(tǒng)計(jì)、更新員工基本信息、員工流動(dòng)狀況并核查，提供人力資源狀況分析； 7、處理突發(fā)的臨時(shí)性工作； 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

一、福利待遇 1、工資7500元/月、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)、工作餐； 2、每月休息4天，其他福利按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 二、招聘要求 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、餐飲管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上星級(jí)酒店餐飲管理經(jīng)驗(yàn)（中餐/西餐/宴會(huì)需對(duì)應(yīng)方向經(jīng)驗(yàn)），熟悉高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如五星級(jí)酒店SOP）及行業(yè)趨勢(shì)； 3、精通餐飲成本控制、菜單設(shè)計(jì)及活動(dòng)策劃，具備食品安全管理知識(shí)，持有相關(guān)證書（如衛(wèi)生管理員證）優(yōu)先； 4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理客戶投訴及團(tuán)隊(duì)矛盾，抗壓能力強(qiáng)； 5、流利普通話，英語(yǔ)口語(yǔ)熟練，熟練使用Opera、Micros等酒店管理系統(tǒng)及Office辦公軟件； 三，工作內(nèi)容 1、日常運(yùn)營(yíng)管理 全面負(fù)責(zé)中餐/西餐/宴會(huì)廳的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程、出品標(biāo)準(zhǔn)符合酒店星級(jí)要求。 監(jiān)督餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)及餐后收尾各環(huán)節(jié)，處理突發(fā)客訴及運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。 協(xié)調(diào)廚房與前廳工作，確保出餐效率、服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意度。 2、成本與收益控制 制定月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)控食材成本、人力成本及能耗，完成部門預(yù)算指標(biāo)。 定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（翻臺(tái)率、人均消費(fèi)、毛利率等），提出優(yōu)化方案。 3、團(tuán)隊(duì)管理 負(fù)責(zé)員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。 培養(yǎng)骨干員工，搭建人才梯隊(duì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。 4、質(zhì)量管理 執(zhí)行食品安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（HACCP），定期檢查設(shè)備維護(hù)與清潔情況。 收集賓客反饋，優(yōu)化菜單設(shè)計(jì)、服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)。 5、市場(chǎng)與客戶關(guān)系 協(xié)助餐飲總監(jiān)策劃主題餐飲活動(dòng)（如節(jié)日宴會(huì)、美食節(jié)等），提升營(yíng)收。 維護(hù)VIP客戶及協(xié)議單位關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)方案。 6、跨部門協(xié)作 與采購(gòu)部協(xié)作控制食材質(zhì)量與庫(kù)存，與市場(chǎng)部聯(lián)動(dòng)推廣餐飲產(chǎn)品

崗位職責(zé)： 1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。 2、及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率。 3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房。 4、督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績(jī)效考核工作。 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 5、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。 6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 任職資格： 1、年齡25-35周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、具備星級(jí)酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、全心全意接受加班。

【崗位職責(zé)】 1、在市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成每月銷售任務(wù)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大酒店市場(chǎng)范圍，為客戶提供服務(wù)； 2、充分了解掌握酒店的經(jīng)營(yíng)政策、價(jià)格體系，及對(duì)外銷售制度，積極開(kāi)展對(duì)外銷售工作； 3、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店會(huì)議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的洽談及接待工作，對(duì)外促銷酒店會(huì)議、餐飲、客房等各項(xiàng)配套設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)，與重要客戶建立長(zhǎng)久良好的合作關(guān)系； 4、定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各客戶的密切關(guān)系，及時(shí)從客戶處了解對(duì)酒店的感受與建議； 5、依據(jù)上司部署方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，簽訂訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等協(xié)議； 6、協(xié)助財(cái)務(wù)做好商務(wù)及會(huì)議市場(chǎng)客人的信用、結(jié)賬工作； 7、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待與服務(wù)； 8、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店各類大型活動(dòng)的宣傳與促銷，積極完成各階段銷售指標(biāo)； 9、了解市場(chǎng)信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，對(duì)市場(chǎng)前景做出預(yù)測(cè)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便決策層做出準(zhǔn)確的判斷； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶關(guān)系。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)； 2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、反應(yīng)機(jī)敏、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧； 4、具有一定市場(chǎng)分析及推斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)； 5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。 【福利待遇】 1、雙休、法定節(jié)假日 2、國(guó)企管理 3、購(gòu)買五險(xiǎn) 4、全面的技能培訓(xùn) 5、優(yōu)厚的員工福利（員工宿舍、員工餐廳、帶薪年假、節(jié)日福利） 6、豐富的員工活動(dòng)（年度旅游、生日祝賀、技能比拼、文娛活動(dòng)）

崗位職責(zé)： 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待日常管理工作。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的工作檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)新員工帶教培訓(xùn)工作。 5、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房。 6、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 任職資格： 1、年齡23-32周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、參與值班，接受加班。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)廚房餐廳日常工作。 2、工作認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)，積極主動(dòng)、忠于職守。 3、能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指令。 任職要求： 1、服從管理，手腳麻利，老實(shí)本分，閑話不多 2、愛(ài)干凈，自制力強(qiáng) 3、會(huì)簡(jiǎn)單的切配及炒菜

1、負(fù)責(zé)園區(qū)招聘工作，應(yīng)聘人員的篩選、預(yù)約、接待、面試、復(fù)試及終試； 2、負(fù)責(zé)各個(gè)招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、獵聘、京山就業(yè)網(wǎng)、BOSS直聘等網(wǎng)站）的撰寫、上架、下架、更新及維護(hù)； 3、員工入職手續(xù)的辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂及管理； 4、開(kāi)拓新的招聘渠道，健全招聘體系，擬定招聘預(yù)算及計(jì)劃； 5、員工入職后關(guān)注在崗情緒變化，及時(shí)了解并疏通員工情緒。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店各種保修維修協(xié)調(diào)維修工作； 2.檢查酒店各種設(shè)施、設(shè)備的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 3.負(fù)責(zé)酒店水電安全。 任職資格： 1.服從管理，手腳麻利，老實(shí)本分，閑話不多。 2.精細(xì)化作業(yè)，有極強(qiáng)的責(zé)任心。 3.不輕浮，不懂就問(wèn)，有安全意識(shí)，把酒店當(dāng)自己家一樣維護(hù)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3、保持與前廳部的密切合作，隨時(shí)掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。 4、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和客人人身財(cái)產(chǎn)安全。 5、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備及機(jī)械設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時(shí)做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。 任職資格： 1、有1-3年工作經(jīng)驗(yàn)、45歲以下 2、服從管理 ，手腳麻利，老實(shí)本分，閑話不多

①預(yù)定咨詢答復(fù)：各類客戶的預(yù)定咨詢答復(fù)，包括自來(lái)、銷售對(duì)接的團(tuán)隊(duì)或散客、行政接待等。 ②行程安排確認(rèn)：對(duì)客戶來(lái)園行程需求進(jìn)行安排和調(diào)整，確保行程的合理性和順暢性，包括時(shí)間安排、行程流程安排、行程項(xiàng)目安排等。 ③園區(qū)資源調(diào)配：根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，調(diào)配資源，如車輛、導(dǎo)游、餐廳等，確?？蛻粜谐讨械馁Y源充足；也兼顧資源利用率高效利用。 ④外部資源預(yù)定：除園區(qū)資源外的外部資源預(yù)定，包括導(dǎo)游、房、餐、車、門票等，與銷售及外部資源對(duì)接確認(rèn)好后，向外部資源進(jìn)行下單，并做好賬單登記，定期推動(dòng)結(jié)算。 ⑤外部資源簽訂：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，推動(dòng)包括外部資源的梳理、篩選、簽訂相關(guān)合作協(xié)議， ⑥預(yù)定發(fā)布：遵循各口徑預(yù)定原則落實(shí)資源預(yù)占并填寫預(yù)定表，發(fā)布每日預(yù)定表，并完成系統(tǒng)下發(fā)。 ⑦客戶旅程風(fēng)險(xiǎn)管理：及時(shí)調(diào)度資源應(yīng)對(duì)和解決影響客戶旅程順暢性和合理性的問(wèn)題。 ⑧預(yù)定檔案管理：每日每月各類預(yù)定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總與分析。 職位要求： １.大專及以上學(xué)歷，旅游管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè)，有兩年以上文旅行業(yè)或旅行社計(jì)調(diào)工作優(yōu)先 ２.具有高度的工作積極性，極強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力，思維敏捷 ３.熟練使用office辦公軟件

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給客房主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 要求： 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、會(huì)說(shuō)普通話； 3、年齡55歲以下。