· 協(xié)助酒店總經(jīng)理對(duì)酒店進(jìn)行運(yùn)營和管理工作,同總經(jīng)理對(duì)酒店的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃負(fù)責(zé)。
· 協(xié)助酒店總經(jīng)理組織籌備酒店開業(yè)工作,以服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),開展工作,包括但不限于:培訓(xùn),經(jīng)營演練,協(xié)助制定開業(yè)慶典方案等;
· 協(xié)助酒店總經(jīng)理建立健全酒店內(nèi)部的組織系統(tǒng)、運(yùn)營機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度,確保酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
· 協(xié)助酒店總經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)酒店的安全管理,保障酒店員工及賓客的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全,保障公司的財(cái)產(chǎn)安全,配合治安部門進(jìn)行公共安全、社會(huì)安全管理等相關(guān)安全管理工作;
· 日常保障賓客的服務(wù)體驗(yàn),保障賓客在酒店區(qū)域享受到應(yīng)有的服務(wù),并落實(shí)品牌賓客服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待賓客投訴,客觀對(duì)待員工情緒,及時(shí)處理相關(guān)客訴;
· 日常塑造優(yōu)異的酒店形象,與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系,負(fù)責(zé)重要客人的接待等工作;
· 定期召開酒店內(nèi)部辦公會(huì)議,定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議;
· 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會(huì)公共關(guān)系,為公司樹立良好的企業(yè)形象;
· 加強(qiáng)廉政建設(shè),搞好精神文明建設(shè),支持各種社團(tuán)組織工作;
· 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),關(guān)心員工的生活和福利,不斷改善員工工作條件,增強(qiáng)員工歸屬感;
· 落實(shí)執(zhí)行品牌的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理等,在過程中反饋合適的意見,提供優(yōu)化方案,促進(jìn)品牌運(yùn)營能力提升;
· 完成總經(jīng)理安排的其他工作。