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工作職責(zé)：? 1、在客房經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)控客房所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務(wù)。 2、定期與分部門主管審核并修訂部門《崗位職責(zé)》、《管理制度》以及《標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)定》以便用最新的標(biāo)準(zhǔn)對有潛能的后備人員進(jìn)行選拔，并對目前在職人員進(jìn)行評估。 3、每天巡察酒店的公共區(qū)域，以確保家俱、設(shè)備、機(jī)器保持干凈，并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、檢查每日預(yù)抵的VIP房間，處理投訴，并制訂改進(jìn)措施。 5、及時(shí)向客房部經(jīng)理提出合理的建議，更新家俱、設(shè)備、設(shè)施，以確保它們性能良好。 6、實(shí)施，執(zhí)行客房部員工和客人的衛(wèi)生與安全的程序如：失物招領(lǐng)，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關(guān)環(huán)境的程序。 7、制訂和審批員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進(jìn)缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。 8、建立并保持良好的人際關(guān)系，并和部門共同努力，以確?？头坎克谐蓡T能有效的管理。 9、分派PA主管樓層主管工作任務(wù)，在人員緊張情況協(xié)助客房主管查房， 10、在制服、衛(wèi)生、儀容儀表方面遵循正確的標(biāo)準(zhǔn)。 11、定期協(xié)助客房經(jīng)理召開部門會(huì)議。 職位要求： 1、文化知識(shí)：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷以上文化程度，具有起草各類業(yè)務(wù)公文、編制經(jīng)營預(yù)算和制定管理計(jì)劃， 較好的語言文字能力。具備英語一般會(huì)話能力。 2、專業(yè)知識(shí)：掌握客房管理專業(yè)知識(shí)，熟悉客房服務(wù)規(guī)范和接待禮儀，懂得管理心理學(xué)和公共關(guān)系、市場營銷知識(shí)。 3、管理知識(shí)：掌握酒店管理理論知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉酒店規(guī)章制度，具備人事管理知識(shí)。 4、政策法規(guī)知識(shí)：了解國家有關(guān)政策法規(guī)，如經(jīng)濟(jì)合同法、勞動(dòng)法、旅游法規(guī)，消防、治安管理?xiàng)l例、衛(wèi)生。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.? ?該崗位僅招聘行政副管家或者資深的客房部經(jīng)理

1、確?？头壳鍧崰顩r和布置規(guī)格，達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 2、每日負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全部的客房，走廊，工作間的清潔服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)所有員工的工作分配，并確保員工能迅速有效的理解和知曉他們的責(zé)任，以便在任何時(shí)候，質(zhì)量和服務(wù)均符合標(biāo)準(zhǔn)。 4、解決員工日常工作中遇到的疑難問題。 5、處理客人投訴 6、每天審閱員工的日報(bào)表 7、負(fù)責(zé)員工的排班，考勤及休假審核；根據(jù)客房住房情況合理安排員工日常工作；調(diào)查日常工作中發(fā)生的問題并及時(shí)處理匯報(bào)。 8、掌握客房狀態(tài)，及時(shí)將變化情況，客人特別資料輸入電腦；督促服務(wù)員做好客人遺留物品記錄與招領(lǐng)工作。 9、將開會(huì)內(nèi)容必要時(shí)通知到員工知道并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 10、下班前檢查房態(tài)是否正確，填寫房表，DND及特殊事項(xiàng)，匯總當(dāng)天酒水消費(fèi)情況及數(shù)量，做好記錄 11、執(zhí)行其它的相關(guān)工作，如樓層經(jīng)理或者行政管家可能指定的工作。 12、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤、考核工作。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 6.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷。 2.有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。   1.         Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房。 2.         Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.         Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.         Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 5.         Supervise turndown service. 監(jiān)督夜床服務(wù)。 6.         Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 7.         Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 8.         Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 9.         Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 10.         Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 11.     Monitor productivity of the unit. 監(jiān)督單元工作效率。 12.     Resolve disputes. 解決爭端。 13.     Discipline team member when necessary. 約束員工遵守紀(jì)律。 14.         Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 15.         Assist with the preparation of team member’s duty roster. 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 16.         Facilitate multi-skill. 鼓勵(lì)員工掌握多技能。 17.         Assist with team member training and development. 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 18.         Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 19.         Supervise team member’s performance. 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 20.         Provide one to one instruction to team member members when required. 必要時(shí)對員工進(jìn)行個(gè)別面對面指導(dǎo)。 21.         Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對客服務(wù)。 22.         Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 23.     Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 24.     Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 25.     Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況。 26.     Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 27.     Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 28.     Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 29.     Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 30.     Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 31.     The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 32.     Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 33.     Personally inspect and special set up VIP rooms. 檢查和特殊布置預(yù)抵VIP的房間。 34.     Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通過匯總客人的意見匯總，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對客服務(wù)。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：   1.         Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識(shí)。 2.         Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.         Can speak some English at least can read from Housekeeping ONQ. 能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。         Required Qualifications必要的資歷要求：   1.         Minimum 2 year foreman in Housekeeping Department. 至少具有兩年樓層領(lǐng)班的工作經(jīng)驗(yàn)。 2.         2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 兩至三年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Floor Manager to join our Housekeeping team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Housekeeping Department, The Floor Manager reports to the Executive Housekeeper. As Floor Manager you will be?responsible?for the following duties: The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. As Floor Manager we?expect?from you:? University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self-confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English and Mandarin Our commitment to you Learning& Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow,continuously. MOstay.When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. Asa member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath &Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttlebus. Delicious work buffet meals &various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找樓層經(jīng)理加入我們的客房部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長，在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營者，同時(shí)擁有豐富的開發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn)，而受到越來越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店，在客房部，樓層經(jīng)理向 行政管家匯報(bào)。 作為樓層經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 樓層經(jīng)理（樓層主管）主要負(fù)責(zé)應(yīng)該保持干凈整潔的區(qū)域。負(fù)責(zé)管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 作為 樓層經(jīng)理，我們對您的期望： 大學(xué)畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經(jīng)驗(yàn) 良好的酒店管理知識(shí) 擁有賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 擁有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國家的客人交談 采取糾正措施和跟進(jìn)服務(wù) 良好的英語口語及普通話水平 我們對您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房價(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃（工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨(dú)立衛(wèi)浴，獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱，免費(fèi)高速Wi-Fi，免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動(dòng)。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢？

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 直接向客房部經(jīng)理報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開會(huì)時(shí)討論工作問題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結(jié)合。 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報(bào)價(jià)。 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設(shè)備的建議。 按照工作量安排人員。 服從和完成上級交給的其他工作。 【崗位要求】 中專以上學(xué)歷，熟悉常用的辦公軟件； 良好的溝通表達(dá)能力，良好的協(xié)調(diào)和管理能力 至少有2年及以上四星級以上酒店洗衣房主管的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能完成洗衣房所有的工作

主要工作職責(zé)： 1.當(dāng)班時(shí)監(jiān)督樓層主管及服務(wù)員所負(fù)責(zé)樓層及公共區(qū)域的工作情況。?協(xié)助客房部經(jīng)理管理客房的全部運(yùn)行。 2.與前臺(tái)密切合作,隨時(shí)確保正確的客房狀態(tài)。 3.檢查員工工作情況， 安排樓層主管和服務(wù)員工作。隨時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)客房服務(wù),確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔，為員工提供支持和培訓(xùn)。 4.負(fù)責(zé)嚴(yán)格的鑰匙領(lǐng)取程序。 5.及時(shí)向工程部報(bào)告維修申請。 6.確保遵循失物招領(lǐng)程序。 7.負(fù)責(zé)樓層工作間隨時(shí)有充足的存貨。控制清潔用品及客用品的消耗，保持機(jī)器設(shè)備處于良好的狀態(tài)。 8.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。確?？腿诵枰秃侠硪蟊粷M足。 9.確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 10.避免和調(diào)解抱怨。解決爭端。必要時(shí)以紀(jì)律約束員工。指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 11.完成上級交待的其它任務(wù)。 要求： 1.3年以上管家部樓層主管工作經(jīng)驗(yàn)。 2.在萬豪集團(tuán)曾任職過樓層主管或同等職位的優(yōu)先考慮。 3.熟悉電腦辦公軟件（打字，排班，排房等） 4.良好的溝通及表達(dá)能力，管理能力。

1.當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)檢查并督導(dǎo)所分配的樓層清潔及服務(wù)情況； 2.與接待部門密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確性； 3.確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)； 4. 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表并監(jiān)督員工工作效率； 5.協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展；指導(dǎo)員工表現(xiàn) 6. 通過匯總客人的意見,尋找機(jī)會(huì)不斷改善對客服務(wù)； 7.確保依照失物招領(lǐng)程序辦事； 8.及時(shí)向工程部匯報(bào)維護(hù)情況； 9.完成上級交待的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1，掌握完整的部門知識(shí)，并遵守部門所有的政策、服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。 2，確保每天高效的完成工作。 3，根據(jù)工程部的要求，準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)所有設(shè)施設(shè)備的維修。 4，控制所有員工正確使用化學(xué)用品。 5，確保所有的新員工都能得到正確的培訓(xùn)并監(jiān)督其是否在工作中得到正確的運(yùn)用并根據(jù)酒店要求做好培訓(xùn)記錄，存檔。 6，確保員工的培訓(xùn)及時(shí)有效，確保正確跟進(jìn)鑰匙控制系統(tǒng)。 7，準(zhǔn)備和打印重要的清單和報(bào)表，準(zhǔn)備所有客房服務(wù)員的工作表。 8，通過有效的溝通，營造一個(gè)激勵(lì)的氛圍。 9，通過積極、鼓勵(lì)的方式給與反饋，確保所有的客房都干凈整潔。 10，保證工作間所有的物品數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

招聘1名樓層副理，要求同崗位工作及管理經(jīng)驗(yàn) 1. 負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2. 隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況。 3. 關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，有重大問題時(shí)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 4. 配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5. 關(guān)心員工的工作和生活問題，及時(shí)向部門經(jīng)理匯總。 6. 及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7. 熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

崗位職責(zé) 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 1.?當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房； 2.?與前臺(tái)密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)； 3.?確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)； 4.?負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制； 5.?對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查； 6.?維持樓層布草房的干凈和整潔； 7.?檢查樓層員工的儀表、個(gè)人衛(wèi)生和形象； 8.?堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序； 9. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，至少具有一年樓層管理的工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?具有良好的樓層日常操作方面的知識(shí)； 3.?良好的管理及溝通能力； 4. 能從電腦上讀懂房態(tài)。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、3年以上五星級酒店公共區(qū)域清潔管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 3、視力良好 4、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制

·?定期召開崗點(diǎn)會(huì)議。在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，與工程部聯(lián)系安排大清潔（維修）和計(jì)劃衛(wèi)生。 ·?在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、物品供應(yīng)和用品的最高標(biāo)準(zhǔn)。 ·?執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序。 ·?準(zhǔn)備在緊急情況下完成分派給的任務(wù)，如在火災(zāi)、停電期間。 ·?做好庭院范圍內(nèi)防火防盜和安全工作。 ·?掌握核對特殊交代，做好客人入住前檢查工作。 ·?按照要求，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 ·?積極向居家管家提出合理化意見。 ·?負(fù)責(zé)督促收集客史檔案，記錄存檔。 ·?協(xié)助其他院落完成VIP的要求登記。

1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗； 2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心； 3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

·????????Assists in sorting hotel and guest linen forwashing 協(xié)助收集酒店和客人的布巾，然后清洗 ·????????Helps in timely loading and unloading of machines 及時(shí)協(xié)助裝卸機(jī)器 ·????????Assists in transferring linen and clothes betweenmachines 協(xié)助機(jī)器之間的布巾和衣物傳遞工作 ·????????Feeds in linen in the flat-work ironer 將布巾送入平燙機(jī) ·????????Ensures timely addition of chemicals in properquantity 確保及時(shí)添加適量的洗衣粉 ·????????Maintains proper temperature, pressure and waterlevel 保持適當(dāng)?shù)臏囟取毫退?·????????Ensures machines and areas are kept free of lint 確保機(jī)器和工作區(qū)域中無布巾殘留物 ·????????Ensures general cleanliness of the entire laundrydepartment 確保整個(gè)洗衣部的整體清潔 ·????????Attends all staff training meetings as when directedby the superiors 按上級要求參加所有員工培訓(xùn)會(huì) ·????????Reports health or safety hazards to the LaundryManager 向洗衣房經(jīng)理匯報(bào)衛(wèi)生或安全隱患

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等以上，至少3年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，有萬豪品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 注：此職位工作地點(diǎn)：廊坊

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Communicates with Executive Housekeeper or Assistant Executive Housekeeper daily. 每日與行政管家或行政副管家溝通交流情況。 2.Directs and controls all room attendants to ensure that all daily operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)和管理所有客房服務(wù)員，確保日常運(yùn)營并及時(shí)滿足客人需求。 3. Assign room cleaning according to the plan and supervise the cleaning process to ensure the hygiene quality of each room. 根據(jù)計(jì)劃分配客房清潔并監(jiān)督清潔進(jìn)程，確保每間客房的衛(wèi)生質(zhì)量。 4.Ensure that empty rooms are cleaned on time and report back once completed cleaning. 確保按時(shí)清潔空的房間，確保清潔一間匯報(bào)一間。 5.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 匯報(bào)工程問題及損壞并跟進(jìn)維修進(jìn)展。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Proficiency in role at required level. 熟練掌握所屬級別要求的工作知識(shí)。 2.Knowledge of relevant rules and regulations. 了解相關(guān)的規(guī)則和規(guī)定。 3.Knowledge of company, hotel, and its environment. 了解公司，酒店及周邊環(huán)境的知識(shí)。 4.Knowledge of relevant safety and security procedures. 了解相關(guān)的安全程序。 5.Knowledge of relevant guest satisfaction standards. 了解相關(guān)的客人滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Direct and control all subordinate housekeeping staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)和管理所有客房部下屬員工，確保每天的運(yùn)營工作得到準(zhǔn)時(shí)的處理，并且達(dá)到客人的期望。 2.Co-ordinate with front office to ensure that rooms are serviced according to guest requirements, and vacant rooms are cleaned for new arrivals. 配合前臺(tái)，確保按客人的要求來提供房間服務(wù)，并且為新進(jìn)店的客人清潔好空房。 3.Conduct frequent checks of villas, public areas and back of house areas ensuring service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 經(jīng)常檢查房間、公共區(qū)域和后勤區(qū)域，確保服務(wù)程序，清潔及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，維修保養(yǎng)，員工儀容儀表及禮貌禮儀都符合標(biāo)準(zhǔn)，并在需要改進(jìn)的地方采取適當(dāng)?shù)拇胧?4. Check laundry room, uniform room, guest room refrigerator to ensure all procedures are correct and in accordance with hotel standards. 檢查洗衣房，制服房，客房冰箱，確保所有步驟都是正確的并且是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來操作的。 5.Assist in inventory control, purchasing, and disbursement for all aspects of housekeeping operations. 幫助控制客房部運(yùn)營各方面的盤點(diǎn)，采購和發(fā)放。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining good relationships with associates. 和同事保持有影響力的關(guān)系，致力于酒店的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按上級的指導(dǎo)完成其它的職責(zé)。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 給上級提出提高整個(gè)酒店的合理意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 相當(dāng)熟悉所有的健康，安全，火和突發(fā)事件的處理程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene, uniform, and body language. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生，制服整潔，得體的肢體語言。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Follow the hotel and housekeeping department policies and procedures. 服從酒店和客房部的政策和程序。 2.To collect all Laundry from the guest services. 收取所有客人要求的洗衣。 3.To ensure that all laundered items are delivered to there respective rooms correctly and on time. 確保所有洗衣都及時(shí)準(zhǔn)確地返還房間。 4.Correct operation of the work, safe, quality, quantity to complete the day's washing task on time. 對工作進(jìn)行正確的操作，安全、保質(zhì)、保量按時(shí)完成當(dāng)天的洗滌任務(wù)。 5.Regularly report the consumption of washing supplies to superiors, receive all kinds of work supplies, fill in production records. 定時(shí)向上級報(bào)告洗滌用品的消耗量，領(lǐng)取各類工作用品，填報(bào)生產(chǎn)記錄。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Ability to read and write. 讀寫能力。 2.Positive guest service attitude. 積極的對客服務(wù)態(tài)度。 3.Able to handle physically demanding workload. 能勝任體力勞動(dòng)。 4.Attend meetings and training as required by supervisors. 參加主管要求的會(huì)議和培訓(xùn)。 5.Complete additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)樓層查房工作務(wù)。 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息 2、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 3、閱讀并填寫交接班日記。 4、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 5、完成上級交辦的其它工作。 6、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度 崗位要求 1、經(jīng)驗(yàn)：有樓層管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，補(bǔ)充客用品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、完成每日客房檢查和服務(wù)員工作單。 4、準(zhǔn)確記錄所負(fù)責(zé)區(qū)域的房態(tài)，報(bào)告差異房。 5、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對客房、走廊和工作間進(jìn)行清潔。 6、保證設(shè)備的清潔和修繕。 7、及時(shí)向上級匯報(bào)和上交客人遺失物品，及時(shí)向上級匯報(bào)客人的投訴。 【崗位要求】 1、良好的語言表達(dá)能力和普通話。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、身體健康，相貌端正，吃苦耐勞。 4、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。 5、良好團(tuán)隊(duì)合作精神及公司意識(shí)。

崗位職責(zé)： 1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃; 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo); 3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支; 4.定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí); 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具有10年以上高星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備高星級籌開酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過系統(tǒng)前沿性國際酒店理論，掌握酒店經(jīng)營管理知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂經(jīng)營管理專業(yè)知識(shí)及全面質(zhì)量管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，具備財(cái)務(wù)管理理論尤佳，了解市場營銷和公共關(guān)系知識(shí)； 4. 理解國際或國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理?xiàng)l例、宗教常識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣； 5. 具有根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標(biāo)的能力； 6. 具有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓(xùn)員工、調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的能力。