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任職要求： 1.?3年以上國際品牌總經(jīng)理工作經(jīng)驗或3-5年以上運營總監(jiān)或商務總監(jiān)等相關工作經(jīng)驗 2.?有高星級酒店或養(yǎng)老社區(qū)獨立運營或市場拓展經(jīng)驗 3.?熟練使用電腦 主要職責：? 1.?戰(zhàn)略把控： -全面負責活力社區(qū)的服務標準建設，全員培訓及執(zhí)行工作 -對競爭對手的價格和產(chǎn)品進行一年兩次的調(diào)查，輔助市場營銷總監(jiān)建立一個有效的具有競爭力的銷售戰(zhàn)略包含價位 -與集團總部保持定期良性溝通，確保集團總部了解項目運營狀況并對項目的經(jīng)營服務滿意 -協(xié)助總經(jīng)理提供可實現(xiàn)的社區(qū)銷售預算并且為社區(qū)制定短期和長期的戰(zhàn)略目標 -確保所有的決策對于國華合悅家項目及集團都是利益最大化 -持續(xù)關注行業(yè)動態(tài)，掌握行業(yè)信息，參與社區(qū)各項重大經(jīng)營活動項目的決策。 2.?運營管理： -全面負責對客戶服務部，包括管家、活動及會所的管理以及運營系統(tǒng)的建設等方面的工作 -合理控制各個部門相關運營成本，在不影響安全規(guī)范及住戶體驗的前提下最大化營運利潤，并建立業(yè)務目標和時間框架來實現(xiàn)社區(qū)的運營目標 -制定具有細節(jié)的成本控制方法。每月分析成本并制定行動計劃(包含且不限于每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資包含加班，其他花費，小時工和外包服務) -嚴審查社區(qū)各項成本費用支出，并督導社區(qū)節(jié)能工作，確保社區(qū)的運營成本和費用得到合理控制達到預期的考察指標 -協(xié)助總經(jīng)理帶領合悅家運營團隊完成相關關鍵指標，包括但不限于管理社區(qū)的持續(xù)盈利能力,確保社區(qū)的收益和利潤，入住長者及團隊成員的滿意度達標甚至超過標準要求 -執(zhí)行與監(jiān)督社區(qū)各項活動，如慶典，裝飾，新年慶?；顒?，與會議宴會主辦方溝通與協(xié)調(diào)等 -協(xié)助總經(jīng)理制定并跟進所有的商業(yè)計劃，包括但不限于社區(qū)年度/季度/月度預算，預測與工作計劃，并有效的予以實施 -定期審查財務部門報表及部門主管表現(xiàn)，根據(jù)報表數(shù)據(jù)改變營銷計劃及制定新的財務指導 -協(xié)助營銷部門制定的銷售目標，降本增效 -整合資源，深入社區(qū)各項經(jīng)營管理，搭建社區(qū)內(nèi)各類標準化流程 -組織定期的營運會議 -積極收集競爭對手信息、行業(yè)動態(tài)信息，并沉淀建議，及時分享 -確保社區(qū)及直屬部門完成相關關鍵指標包括但不限于收入，利潤，滿意度，退住率等 -執(zhí)行總經(jīng)理的各項要求，協(xié)助總經(jīng)理處理社區(qū)的運作及經(jīng)營，執(zhí)行社區(qū)各項決議，完成總經(jīng)理做出的經(jīng)營計劃及總經(jīng)理分配的各項具體任務 -協(xié)助總經(jīng)理完成社區(qū)所有活動與相關運作工作，完成總經(jīng)理安排的相關工作，總經(jīng)理不在時代理相關工作 3.?對客服務： -了解住戶服務和運營中的潛在需求，以便及時發(fā)現(xiàn)服務標準的問題，制定并實施改進措施，推動賓客滿意度不斷提高，能夠與客戶進行互動，獲取反饋并建立良好的關系 -確保住戶得到應有的照顧和服務 -確保社區(qū)運營工作符合所有法規(guī)要求及安全衛(wèi)生標準 -?提供不同時間段的對客服務時間表和行動計劃表 -盡可能親自處理所有的投訴，并在24小時內(nèi)進行有效答復 -保持社區(qū)的順利運作，包括管理和執(zhí)行的政策和程序，建立和監(jiān)測社區(qū)的整體目標。每天例行抽查社區(qū)客房，以保證及時的維修和服務達標 4.?人員管理： -監(jiān)督和審查的部門員工活動，如員工激勵計劃，員工的發(fā)展和培訓計劃，對員工的工作效率提升等，最大限度地提高員工的士氣，以降低員工流動率。確保服務的效率，有效的團隊合作和管理人員應盡的責任。緊密監(jiān)測部門績效表現(xiàn) -制定員工招聘，指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高整個社區(qū)的服務質(zhì)量和員工素質(zhì) -確保排班表是根據(jù)社區(qū)的需求制定的并遵循了解勞動法 -親自監(jiān)督每日員工工作表現(xiàn)與儀容儀表 -確保各個部門服務與相關規(guī)范制度的培訓及落實 -用專業(yè)的和激勵的方法管理團隊，確保團隊有效合作，高效運作 -協(xié)助總經(jīng)理建立健全社區(qū)組織架構(gòu)，使之合理化、效率化，協(xié)調(diào)各部門及下屬之間的關系，創(chuàng)造一個高效率運行的工作體系 -協(xié)助總經(jīng)理管理和開發(fā)運營團隊,以確保合悅家項目的穩(wěn)定有序運作 5.?安全管理： ??堅持社區(qū)安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 ??督促社區(qū)維修保養(yǎng)工作和安全管理工作 ??積極參與社區(qū)內(nèi)的管理核心項目（包括且不限于固定資產(chǎn)，裝修改造，培訓和對客服務） ??協(xié)助總經(jīng)理定期與部門主管舉行簡報和溝通會議，確保社區(qū)能持續(xù)良性改進 ??聯(lián)絡供應商，協(xié)商合適的清潔及維護費用，保障社區(qū)安全和其他商品及服務在社區(qū)運營時的所需 ??負責監(jiān)督社區(qū)安全管理工作，確保全年無重大安全生產(chǎn)和人員傷亡事故 ??對社區(qū)的日常運行、服務質(zhì)量及員工的工作紀律標準方面存在的問題進行督導 ??協(xié)助總經(jīng)理做好社區(qū)安全管理，切實抓好社區(qū)的安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和治安、消防管理工作 6.?公共關系： ??主持處理社區(qū)發(fā)生的各類緊急事件，處理客人重大投訴，確保經(jīng)營活動的正常運行 ??保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造合悅家良好的內(nèi)、外部形象 ??協(xié)助總經(jīng)理建立社區(qū)與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間順暢的渠道 7.?行政工作： ??負責協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政事務，負責接待重要客人，組織會議和活動 ??參加行政例會，了解各項決定、決議的貫徹情況 ??協(xié)助總經(jīng)理指揮社區(qū)的所有關鍵性事宜，包括資本項目，客戶服務以及項目運維 ??對社區(qū)的所有區(qū)域進行例行檢查，確保社區(qū)軟硬件時刻處于最佳狀態(tài) ??建立一套標準的經(jīng)營政策/程序，操作和培訓手冊 ??完成任何其他合理的職責和被指派的職責 ??協(xié)助提供和維持所有的執(zhí)照和許可證要求 ??協(xié)助總經(jīng)理制定規(guī)章制度和服務操作規(guī)范，規(guī)定各級員工的職責并監(jiān)督執(zhí)行 ??如有需要在總經(jīng)理不在時代理相關工作? ??如有必要，上級領導有權更改或補充該職位描述 ??完成上級領導交辦的其他工作