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1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.及時上報布草/家具/固定物/裝置的丟失或損害情況。 3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假區(qū)開發(fā)籌建客房部門HOE清單梳理、選版建議、入庫驗收落位，POB數(shù)據(jù)統(tǒng)計，SOP、P&P及其它制度流程體系搭建。 2、負(fù)責(zé)部門人員招聘、培訓(xùn)、考核等人才梯隊建設(shè)和管理工作。 3、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 4、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 5、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查和維護。 6、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 8、科學(xué)開展組織編制或修訂部門工作程序及工作考評，確保部門人員按照操作標(biāo)準(zhǔn)、以最佳的狀態(tài)完成崗位工作，為賓客提供有溫度且具個性化的服務(wù)體驗。 9、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 10、定時查閱各分部的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各分部的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 11、完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，綜合能力和素質(zhì)較佳，形象氣質(zhì)良好。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握常規(guī)的電腦辦公技能，對酒店運營系統(tǒng)和物資特性有一定的了解。 3、具備高星級酒店、特色精品酒店或高端度假型酒店管理工作經(jīng)驗，具備客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等基本功底。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。 5、具有文旅項目開發(fā)籌建工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

-?參與并協(xié)助洗衣房經(jīng)理準(zhǔn)備洗衣房部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。 -?調(diào)整好布草及制服房人員安排，確保正常工作，做好相關(guān)培訓(xùn)工作 -?處理好會議中心及酒店一切布草及制服事宜 -?控制一切布草及制服的儲存和流動量 -?負(fù)責(zé)安排修補客人衣物，員工制服和布草 -?保持縫衣設(shè)備處于良好狀態(tài) -?每月做好布草及制服的盤點工作，報告報廢和丟失數(shù)量， -?與布草使用部門緊密聯(lián)絡(luò)，確保供應(yīng)適當(dāng)?shù)牟疾?-?需要在高峰時段協(xié)助洗衣房工作。 -?完成洗衣房經(jīng)理分配的其它任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 -??熟練使用微軟辦公軟件，具有組織和培訓(xùn)能力 -?擁有在相似規(guī)模酒店2年洗衣房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗， -?運送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立和頻繁在酒店各處走動頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備，頻繁彎腰，屈膝，跪地 -?在完成書面工作和管理報告、解釋結(jié)果、提供和接受指導(dǎo)、培訓(xùn)時需要頻繁使用閱讀和書寫能力 -?需要頻繁用到數(shù)學(xué)技能，包括基本數(shù)學(xué)、預(yù)算、利潤/損失概念、百分比率和差異變通等。經(jīng)常需要運用問題解決、推理、激勵、組織和培訓(xùn)等能力。 -?可能需要在夜間、周末和假日期間上班。 ? 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗。

-?負(fù)責(zé)收集酒店客人的衣物。 -?對衣物進行核對并檢查洗衣單填寫是否正確。 -?對衣物進行檢查，登記，編號，打號。 -?對遺留在衣物里的物品按照標(biāo)準(zhǔn)處理。 -?確保加快衣物要先行處理。 -?對成品衣物進行收集，檢查，分類，包裝整理。 -?確保檢查的成品衣物準(zhǔn)確無誤方可送返。 -?對寄存衣物按照標(biāo)準(zhǔn)處理。 -?確保整個洗衣部的整體清潔 -?按上級要求參加所有員工培訓(xùn)會 -?向洗衣房主管匯報衛(wèi)生或安全隱患 -?完成上級分派的其它任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?擁有1年洗衣房工作經(jīng)驗。 -?運送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立和頻繁在酒店各處走動頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備，頻繁彎腰，屈膝，跪地 -?在完成書面工作和管理報告、解釋結(jié)果、提供和接受指導(dǎo)、培訓(xùn)時需要頻繁使用閱讀和書寫能力 -?需要頻繁用到數(shù)學(xué)技能，包括基本數(shù)學(xué)、預(yù)算、利潤/損失概念、百分比率和差異變通等。 -?需要在夜間、周末和假日期間上班。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中或相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗。

職責(zé)： -?嚴(yán)格遵守客用品的配備標(biāo)準(zhǔn)，保證設(shè)備的清潔及保養(yǎng)。維持適宜的庫存水平，控制單位客房的消耗品與清潔劑的使用標(biāo)準(zhǔn)量。 -?團結(jié)同事，協(xié)助主管做好日常的工作。與其它部門的員工做好合作的關(guān)系，保證日常工作的運作。 -?及時的按要求完成部門組織的各項活動及各種培訓(xùn)。 -?負(fù)責(zé)客房的清潔保證房間的清潔質(zhì)量。 -?及時、禮貌的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求，對賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動予以解決或改正，確保賓客對此感到滿意。 -?及時向上級匯報客人的投訴及任何特殊需求，保證房間的清潔質(zhì)量為客人提供一個優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境做好部門成本控制，嚴(yán)格控制客用品及清潔劑的使用標(biāo)準(zhǔn)。 -?完成上級分派的其他工作任務(wù) 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?運送或提起最重 50磅（45斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品 -?長時間站立和頻繁在酒店各處走動 -?頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備 -?頻繁彎腰，屈膝，跪地熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用衛(wèi)生清潔工具。 -?良好的溝通能力。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗。 - 黨員優(yōu)先

職責(zé)： -?參與并協(xié)助洗衣房經(jīng)理準(zhǔn)備洗衣房部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。協(xié)助洗衣房經(jīng)理監(jiān)控洗衣房預(yù)算、控制費用，重點是提升工作效率。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理維持適宜的庫存水平，控制洗衣房的清潔劑、消耗品與人力成本。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理處理洗衣房員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理教育和培訓(xùn)洗衣房員工遵守國家、市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。需要在高峰時段協(xié)助洗衣房員工工作。 -?負(fù)責(zé)協(xié)助洗衣房經(jīng)理維護洗衣房服務(wù)質(zhì)量。對洗衣房進行常規(guī)檢查，確?？鸵?、布草、制服、設(shè)備的整潔并得到及時養(yǎng)護，確保賓客感到滿意。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理滿足普通賓客、貴賓、?？吞岢龅奶貏e要求。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理對賓客的洗衣投訴予以匯報及回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動予以解決或改正，確保賓客對洗衣服務(wù)感到滿意。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理及時、高效訂購各種所需物資和設(shè)備，降低浪費，促進“綠色”環(huán)保，協(xié)助洗衣房經(jīng)理對酒店洗衣房的安全維護，確保將偷竊、犯罪和其它風(fēng)險降至最低。 -?完成洗衣房經(jīng)理分配的其它任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 -?熟練使用微軟辦公軟件，具有組織和培訓(xùn)能力 -?擁有在相似規(guī)模酒店2年洗衣房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗 -?運送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立和頻繁在酒店各處走動頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備，頻繁彎腰，屈膝，跪地?fù)碛性?-?良好的溝通能力。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗。 - 黨員優(yōu)先

職責(zé)： -?接收會議中心和酒店的所有布草及員工制服并進行分類、計數(shù)、儲存和分發(fā)。 -?依照既定工作程序。 -?協(xié)助進行盤點。 -?協(xié)助修補布草及制服。 -?向主管匯報布草及制服的損壞和丟失情況。 -?按照既定工作程序發(fā)放清潔用品。 -?負(fù)責(zé)布草房和設(shè)備的清潔和修繕。 -?對新布草及制服丟棄和發(fā)放情況進行記錄。 -?遵守會議中心及酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)注意個人儀表和衛(wèi)生。 -?按要求參加會議和培訓(xùn)活動。 -?完成上級分派的其他工作任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?擁有1年布草及制服房工作經(jīng)驗。 -?運送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立 -?頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備 -?需要頻繁用到數(shù)學(xué)技能，包括基本數(shù)學(xué)、預(yù)算、利潤/損失概念、百分比率和差異變通等。 -?需要在夜間、周末和假日期間上班 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗。 - 黨員優(yōu)先

職責(zé)： -?參與并協(xié)助洗衣房經(jīng)理準(zhǔn)備洗衣房部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。 -?調(diào)整好布草及制服房人員安排，確保正常工作，做好相關(guān)培訓(xùn)工作 -?處理好會議中心及酒店一切布草及制服事宜 -?控制一切布草及制服的儲存和流動量 -?負(fù)責(zé)安排修補客人衣物，員工制服和布草 -?保持縫衣設(shè)備處于良好狀態(tài) -?每月做好布草及制服的盤點工作，報告報廢和丟失數(shù)量， -?與布草使用部門緊密聯(lián)絡(luò)，確保供應(yīng)適當(dāng)?shù)牟疾?-?需要在高峰時段協(xié)助洗衣房工作。 -?完成洗衣房經(jīng)理分配的其它任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 -??熟練使用微軟辦公軟件，具有組織和培訓(xùn)能力 -?擁有在相似規(guī)模酒店2年洗衣房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗， -?運送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立和頻繁在酒店各處走動頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備，頻繁彎腰，屈膝，跪地 -?在完成書面工作和管理報告、解釋結(jié)果、提供和接受指導(dǎo)、培訓(xùn)時需要頻繁使用閱讀和書寫能力 -?需要頻繁用到數(shù)學(xué)技能，包括基本數(shù)學(xué)、預(yù)算、利潤/損失概念、百分比率和差異變通等。經(jīng)常需要運用問題解決、推理、激勵、組織和培訓(xùn)等能力。 -?可能需要在夜間、周末和假日期間上班。 ? 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗。 - 黨員優(yōu)先

職責(zé)： 1.參與準(zhǔn)備部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。監(jiān)控預(yù)算、控制費用，重點是提升工作效率。 2.維持適宜的庫存水平，控制單位庫房的消耗品與人力成本。 ???????????????????????????????? 3.處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 4.教育和培訓(xùn)員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 5.可能需要在高峰時段協(xié)助保潔員工工作，并協(xié)助大清潔項目。 ??????????????????????????????? 6.對下屬的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進行評估，并根據(jù)情況采取糾正措施。 ??????????????? 7.負(fù)責(zé)會議中心和酒店公共區(qū)域的清潔狀況及服務(wù)質(zhì)量。安排公共區(qū)域常規(guī)檢查，確保家具、設(shè)備、公用衛(wèi)生間、大堂區(qū)域、會議室及外圍的整潔并得到及時養(yǎng)護，確保賓客感到滿意。 ???????????????????? 8.對賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動予以解決或改正，確保賓客對此感到滿意。 9.及時、高效訂購各種所需物資和設(shè)備，降低浪費，促進“綠色”環(huán)保（如： 循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）。 10.可能需對會議中心及酒店的安全負(fù)責(zé)，確保將偷竊、犯罪和其它風(fēng)險降至最低。 11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： 1.高中、中等教育或同等學(xué)歷。 ????????????????????????????????????????????????????????? 2.具備較強的解決問題、分析問題、推理、激勵、組織及培訓(xùn)能力。 ????????????????????????? 3.較強的管理團隊的領(lǐng)導(dǎo)技能。 ????????????????????????????????????????????????????????? 4.具有管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 5.運送或提起最重 50磅（45斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品 6.長時間站立和頻繁在酒店各處走動\頻繁彎腰，屈膝，跪地。 7.頻繁處理維持會議中心及酒店業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備 - 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： - 有同等規(guī)模會議中心和酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先熟知當(dāng)?shù)貏趧雍途蜆I(yè)法律法規(guī)。 - 黨員優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、積極向上，具有團隊意識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂茫褂谜_的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 保持簡單的供應(yīng)記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護設(shè)備 節(jié)約使用產(chǎn)品供給 培訓(xùn)新員工 觀察員工表現(xiàn)并向上級匯報 在副經(jīng)理不在的情況下負(fù)起責(zé)任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務(wù) 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù) 促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù) 完成上級安排的特殊任務(wù) 匯報出故障的機器，以便及時維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀(jì)律 【崗位要求】 至少8年相關(guān)公司的工作經(jīng)驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細(xì)操作的基本知識 掌握洗衣房專業(yè)英語 身體健康，能適應(yīng)長時間工作 能承受工作壓力

崗位職責(zé)： 1.To check and verify room status report. ???及時核對房間狀態(tài)報告。 2.To clean all assigned rooms and designated public area in accordance with the established procedure. ????嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程清潔所分配房間和公共區(qū)域。 3.Ensure that all requests by guests are attended to. ????確保并關(guān)注客人提出的所有需求。 4.Be responsible for the care and maintenance of his/her work store, trolley and all equipment and ensure that all equipment and materials are left in the same place and correct manner at the end of each shift. ????負(fù)責(zé)工作間，服務(wù)車和其他設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)。確保在下班前，各種設(shè)施、?設(shè)備以及服務(wù)用品以正確的方式放在合適的位置。??? 5.Advise the office of any lost property and valuable and return these to the office as soon as possible. ????如拾到客人的遺失物品，應(yīng)及時通知辦公室，并在第一時間歸還到辦公室。 6.Report any guest complaints, incidents of suspicious persons on the floor to the Housekeeping Supervisor. ????及時將客人的投訴和樓面上可疑人物報告給客房主管。 7.Ensure a high standard of cleanliness of corridor and service areas. ????確保酒店走廊及服務(wù)區(qū)域的絕對清潔。 崗位要求： 1.男女不限，年齡50歲以內(nèi)，五官端正，中專及以上學(xué)歷； 2.服從工作安排，吃苦耐勞，性格開朗大方，有酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

1.?? 參加領(lǐng)班召開的班前例會，明確每日工作的具體負(fù)責(zé)的區(qū)域和任務(wù)； 2.?? 遵守酒店的規(guī)章制度、部門制度和服務(wù)程序，確證部門營運順暢； 3.?? 每日檢查區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備狀況，保證接待工作的正常運行； 4.?? 與相關(guān)部門保持良好的聯(lián)絡(luò)溝通，及時告知客人的喜好，增加客人的歸屬感； 5.?? 定時檢查部門設(shè)備情況，做好設(shè)備保養(yǎng)監(jiān)護工作，正確使用酒店的各項設(shè)備和用品，做好清潔保養(yǎng)，控制物品與餐具損耗； 6.?? 向樓層領(lǐng)班匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養(yǎng)護狀況； 7.?? 根據(jù)當(dāng)日情況填寫當(dāng)天工作日志； 8.?? 按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)； 9.?? 負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 10. 負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 11. 負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作； 12. 做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求； 13. 確保所有的安全出口不能被其它物品堵塞，同時留心觀察一切火災(zāi)隱患 14. 與前臺和工程部保持良好的溝通確保維修房的工程進度和狀態(tài)。 15. 領(lǐng)取及歸還萬能鑰匙，隨時保證萬能鑰匙的安全，定期參加鑰匙使用重要性的培訓(xùn)。 16. 檢查客人遺留物品并做好記錄；嚴(yán)格依照失物招領(lǐng)程序處理客人遺留物品 17. 關(guān)注每天VIP客人的特殊要求及房間衛(wèi)生、設(shè)施等方面的全面檢查，確保所有VIP、長住客要求能夠得到及時的回應(yīng)和落實，拜訪長住客、生病客人。 18. 加強對部門財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況；檢查記錄并合理控制好客房用品和清潔用具的使用，定期填寫物品申請表，做好部門的成本控制工作 19. 做好衛(wèi)生工作，包括員工個人衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生和操作衛(wèi)生； 20. 積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合業(yè)務(wù)水平； 21. 正常處理客人的投訴，并做好記錄； 22. 完成上級交辦的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 主要工作任務(wù)： 按照部門計劃，在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)酒店客房區(qū)域的管理和日常工作。 1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層工作區(qū)域每天的運作情況，確保這些區(qū)域維護良好和保持干凈；監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，確保其工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)客房部的工作情況。確保各個方面的管理是專業(yè)與有效的。 3、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域客房設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等的檢查，負(fù)責(zé)所管轄樓層的物資、設(shè)備和用品的管理。 4、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作規(guī)程，對違反工作規(guī)程的行為予以批評指正，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5、按部門計劃安排實施客房的計劃衛(wèi)生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養(yǎng)工作。 6、隨時處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務(wù)工作。 7、判斷工作中出現(xiàn)的問題，分析各方面的相關(guān)信息，從而能夠?qū)λ霈F(xiàn)的問題作出正確的處理決定。 8、幫助本部門設(shè)立一個廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發(fā)點的標(biāo)準(zhǔn)制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。 9、落實部門的培訓(xùn)計劃，針對員工的具體表現(xiàn)進行崗位培訓(xùn)。 10、做好各項工作記錄，認(rèn)真、公正的評價所述員工工作表現(xiàn)，根據(jù)酒店和部門的標(biāo)準(zhǔn)完成對員工的各項考核、評估。 主要工作職責(zé)： 1、安排樓層服務(wù)員工作，分配任務(wù)。 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進行操作。 3、檢查、監(jiān)督服務(wù)員的儀表儀容和出勤情況。 4、做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。 5、全面檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客房，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到酒店要求，保證房間供應(yīng)品充足，各類設(shè)施設(shè)備完好有效、運作正常。 6、檢查VIP房間，保證房間狀態(tài)達(dá)到酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 7、檢查房間狀況，完成房間檢查報告，如發(fā)現(xiàn)故障，即出具維修工作單送管家部辦公室。 8、檢查客房樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設(shè)施以策安全。 9、跟進落實客人的特殊要求，定期征詢長住客人意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。 10、向上級報告客人投訴事件，若經(jīng)理不在，要協(xié)助值班經(jīng)理及保安部處理客人投訴事宜，詳細(xì)填寫交班日志。 11、參加每天例會，向服務(wù)員傳達(dá)會議內(nèi)容并跟進實施。 12、控制客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 13、負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項，按照消耗限額的要求，最大限度的節(jié)省開支，防止浪費。 14、對客房設(shè)施設(shè)備組織進行定期保養(yǎng)，保證房間內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修。 15、與相關(guān)部門溝通協(xié)作。 16、當(dāng)班結(jié)束，作好與下一班的工作交接。 17、根據(jù)工作過程中發(fā)現(xiàn)的工程問題、對客服務(wù)、服務(wù)員工作表現(xiàn)和培訓(xùn)需求、工作程序的改進等方面，完成每月工作報告。 18、日常運營管理：按照客房部碳中和制度，組織和監(jiān)督客房服務(wù)員的日常工作，確保各項節(jié)能減排措施落實到位。每日檢查客房設(shè)備的運行狀態(tài)，如空調(diào)、照明、熱水系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并解決能耗異常問題。 19、客人溝通：主動向客人宣傳酒店客房的碳中和舉措，引導(dǎo)客人參與節(jié)能減排行動，如鼓勵客人減少床單、毛巾的更換次數(shù)，合理設(shè)置空調(diào)溫度等。收集客人對客房環(huán)保服務(wù)的意見和建議，及時反饋給客房經(jīng)理，以便持續(xù)改進服務(wù)。 【崗位要求】 1、?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、具有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、身體健康，相貌端正，有團隊合作精神和責(zé)任心。 4、有較強的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力。 5、熟悉客房管理專業(yè)知識，服務(wù)流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作。 6、熱愛酒店服務(wù)業(yè)工作。