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任職要求： 1.?3年以上國(guó)際品牌總經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)或3-5年以上運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或商務(wù)總監(jiān)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.?有高星級(jí)酒店或養(yǎng)老社區(qū)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn) 3.?熟練使用電腦 主要職責(zé)：? 1.?戰(zhàn)略把控： -全面負(fù)責(zé)活力社區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全員培訓(xùn)及執(zhí)行工作 -對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格和產(chǎn)品進(jìn)行一年兩次的調(diào)查，輔助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)建立一個(gè)有效的具有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售戰(zhàn)略包含價(jià)位 -與集團(tuán)總部保持定期良性溝通，確保集團(tuán)總部了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況并對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)意 -協(xié)助總經(jīng)理提供可實(shí)現(xiàn)的社區(qū)銷(xiāo)售預(yù)算并且為社區(qū)制定短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo) -確保所有的決策對(duì)于國(guó)華合悅家項(xiàng)目及集團(tuán)都是利益最大化 -持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息，參與社區(qū)各項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目的決策。 2.?運(yùn)營(yíng)管理： -全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部，包括管家、活動(dòng)及會(huì)所的管理以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)等方面的工作 -合理控制各個(gè)部門(mén)相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本，在不影響安全規(guī)范及住戶(hù)體驗(yàn)的前提下最大化營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)，并建立業(yè)務(wù)目標(biāo)和時(shí)間框架來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo) -制定具有細(xì)節(jié)的成本控制方法。每月分析成本并制定行動(dòng)計(jì)劃(包含且不限于每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資包含加班，其他花費(fèi)，小時(shí)工和外包服務(wù)) -嚴(yán)審查社區(qū)各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，并督導(dǎo)社區(qū)節(jié)能工作，確保社區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用得到合理控制達(dá)到預(yù)期的考察指標(biāo) -協(xié)助總經(jīng)理帶領(lǐng)合悅家運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)，包括但不限于管理社區(qū)的持續(xù)盈利能力,確保社區(qū)的收益和利潤(rùn)，入住長(zhǎng)者及團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)甚至超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求 -執(zhí)行與監(jiān)督社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)，如慶典，裝飾，新年慶祝活動(dòng)，與會(huì)議宴會(huì)主辦方溝通與協(xié)調(diào)等 -協(xié)助總經(jīng)理制定并跟進(jìn)所有的商業(yè)計(jì)劃，包括但不限于社區(qū)年度/季度/月度預(yù)算，預(yù)測(cè)與工作計(jì)劃，并有效的予以實(shí)施 -定期審查財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)表及部門(mén)主管表現(xiàn)，根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)改變營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及制定新的財(cái)務(wù)指導(dǎo) -協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，降本增效 -整合資源，深入社區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，搭建社區(qū)內(nèi)各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化流程 -組織定期的營(yíng)運(yùn)會(huì)議 -積極收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并沉淀建議，及時(shí)分享 -確保社區(qū)及直屬部門(mén)完成相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)包括但不限于收入，利潤(rùn)，滿(mǎn)意度，退住率等 -執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)要求，協(xié)助總經(jīng)理處理社區(qū)的運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行社區(qū)各項(xiàng)決議，完成總經(jīng)理做出的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體任務(wù) -協(xié)助總經(jīng)理完成社區(qū)所有活動(dòng)與相關(guān)運(yùn)作工作，完成總經(jīng)理安排的相關(guān)工作，總經(jīng)理不在時(shí)代理相關(guān)工作 3.?對(duì)客服務(wù)： -了解住戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的潛在需求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，推動(dòng)賓客滿(mǎn)意度不斷提高，能夠與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，獲取反饋并建立良好的關(guān)系 -確保住戶(hù)得到應(yīng)有的照顧和服務(wù) -確保社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作符合所有法規(guī)要求及安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) -?提供不同時(shí)間段的對(duì)客服務(wù)時(shí)間表和行動(dòng)計(jì)劃表 -盡可能親自處理所有的投訴，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行有效答復(fù) -保持社區(qū)的順利運(yùn)作，包括管理和執(zhí)行的政策和程序，建立和監(jiān)測(cè)社區(qū)的整體目標(biāo)。每天例行抽查社區(qū)客房，以保證及時(shí)的維修和服務(wù)達(dá)標(biāo) 4.?人員管理： -監(jiān)督和審查的部門(mén)員工活動(dòng)，如員工激勵(lì)計(jì)劃，員工的發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工的工作效率提升等，最大限度地提高員工的士氣，以降低員工流動(dòng)率。確保服務(wù)的效率，有效的團(tuán)隊(duì)合作和管理人員應(yīng)盡的責(zé)任。緊密監(jiān)測(cè)部門(mén)績(jī)效表現(xiàn) -制定員工招聘，指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì) -確保排班表是根據(jù)社區(qū)的需求制定的并遵循了解勞動(dòng)法 -親自監(jiān)督每日員工工作表現(xiàn)與儀容儀表 -確保各個(gè)部門(mén)服務(wù)與相關(guān)規(guī)范制度的培訓(xùn)及落實(shí) -用專(zhuān)業(yè)的和激勵(lì)的方法管理團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)有效合作，高效運(yùn)作 -協(xié)助總經(jīng)理建立健全社區(qū)組織架構(gòu)，使之合理化、效率化，協(xié)調(diào)各部門(mén)及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)高效率運(yùn)行的工作體系 -協(xié)助總經(jīng)理管理和開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),以確保合悅家項(xiàng)目的穩(wěn)定有序運(yùn)作 5.?安全管理： ??堅(jiān)持社區(qū)安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 ??督促社區(qū)維修保養(yǎng)工作和安全管理工作 ??積極參與社區(qū)內(nèi)的管理核心項(xiàng)目（包括且不限于固定資產(chǎn)，裝修改造，培訓(xùn)和對(duì)客服務(wù)） ??協(xié)助總經(jīng)理定期與部門(mén)主管舉行簡(jiǎn)報(bào)和溝通會(huì)議，確保社區(qū)能持續(xù)良性改進(jìn) ??聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，協(xié)商合適的清潔及維護(hù)費(fèi)用，保障社區(qū)安全和其他商品及服務(wù)在社區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)的所需 ??負(fù)責(zé)監(jiān)督社區(qū)安全管理工作，確保全年無(wú)重大安全生產(chǎn)和人員傷亡事故 ??對(duì)社區(qū)的日常運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量及員工的工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行督導(dǎo) ??協(xié)助總經(jīng)理做好社區(qū)安全管理，切實(shí)抓好社區(qū)的安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和治安、消防管理工作 6.?公共關(guān)系： ??主持處理社區(qū)發(fā)生的各類(lèi)緊急事件，處理客人重大投訴，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行 ??保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造合悅家良好的內(nèi)、外部形象 ??協(xié)助總經(jīng)理建立社區(qū)與客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門(mén)間順暢的渠道 7.?行政工作： ??負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政事務(wù)，負(fù)責(zé)接待重要客人，組織會(huì)議和活動(dòng) ??參加行政例會(huì)，了解各項(xiàng)決定、決議的貫徹情況 ??協(xié)助總經(jīng)理指揮社區(qū)的所有關(guān)鍵性事宜，包括資本項(xiàng)目，客戶(hù)服務(wù)以及項(xiàng)目運(yùn)維 ??對(duì)社區(qū)的所有區(qū)域進(jìn)行例行檢查，確保社區(qū)軟硬件時(shí)刻處于最佳狀態(tài) ??建立一套標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)政策/程序，操作和培訓(xùn)手冊(cè) ??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) ??協(xié)助提供和維持所有的執(zhí)照和許可證要求 ??協(xié)助總經(jīng)理制定規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)范，規(guī)定各級(jí)員工的職責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行 ??如有需要在總經(jīng)理不在時(shí)代理相關(guān)工作? ??如有必要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 ??完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作