崗位職責:
1、全面負責客房板塊的運營管理,按照酒店經(jīng)營標準,確保客房服務高效、有序開展。
2、把控部門成本,制定物資采購計劃,定期盤點物資,合理控制物資消耗,降低運營成本。
3、處理客戶投訴與特殊需求,不斷改進及提升服務質(zhì)量,確保客戶滿意度。
4、定期檢查客房設施設備安全性,及時報修故障,確保設備設施安全及正常運行。
任職要求:
1、三年以上酒店客房管理崗位工作經(jīng)驗,有星級酒店客房工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、良好的團隊管理能力,熟悉客房服務流程與質(zhì)量標準,熟練使用辦公軟件。
3、優(yōu)秀的溝通能力與服務意識,能夠妥善處理賓客需求與投訴,應對各類突發(fā)情況。
4、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)。