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崗位職責(zé)： 1. 管理范圍 負(fù)責(zé)客房部整體運(yùn)營(yíng)，包括客房清潔、布草更換、客人入住和退房等。同時(shí)，還需與酒店其他部門密切配合，確?？腿嗽诰频昶陂g享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 工作任務(wù) （1）制定客房部工作計(jì)劃，合理安排客房清潔、布草更換等日常工作。 （2）監(jiān)督客房部員工的日常工作表現(xiàn)，確保高質(zhì)量的工作效率和良好的服務(wù)態(tài)度。 （3）協(xié)調(diào)與其他部門的合作，保障客房部工作流程的順暢。 （4）負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證客人的安全和舒適。 （5）處理客人的投訴和意見，提供解決方案并改進(jìn)服務(wù)。 3. 職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)包括提高客房管理水平、優(yōu)化工作流程、降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)，還需不斷更新知識(shí)和技能，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取更好的職業(yè)發(fā)展前景。 任職條件： 1. 學(xué)歷要求 具備大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)要求 應(yīng)聘者需具備3年以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。有擔(dān)任過(guò)客房部主管或經(jīng)理職位者優(yōu)先，國(guó)際聯(lián)號(hào)四星級(jí)以上酒店同崗位管理者優(yōu)先考慮。 3. 技能要求 （1）具備良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效完成工作任務(wù)。 （2）熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，了解相關(guān)法律法規(guī)。 （3）具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力和英語(yǔ)溝通能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng)要求 （1）具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 （2）具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠處理各種緊急事務(wù)。 （3）注重細(xì)節(jié)，追求卓越，能夠承受一定的工作壓力。

招聘崗位：樓層經(jīng)理/副經(jīng)理 請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、大專以上學(xué)歷要求。 2、具有５年以上管家部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉管家部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和相關(guān)部門的運(yùn)作。 3、具有全面的客房專業(yè)知識(shí)并有崗位資格證書。 4、具有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。 5、具有較高的英語(yǔ)水平。 6、熟悉電腦操作，具有熟練中英文電腦打字技巧，懂得使用現(xiàn)代商務(wù)工具。 7、具有較強(qiáng)的管理能力及部門工作組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力。 8、具有高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及進(jìn)取和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 ? 【工作描述】 樓層經(jīng)理是客房部的操作主管，主持客房部的整體運(yùn)作，組織、協(xié)調(diào)和指揮部門員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)。樓層經(jīng)理的工作直接向行政管家負(fù)責(zé)。

有本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，身體健康，工作認(rèn)真，不計(jì)較個(gè)人得失，有英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先錄用！ 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) ? ?薪酬待遇： 固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-8000元）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

崗位職責(zé) 1. 管理并執(zhí)行客房部樓層的標(biāo)準(zhǔn)和程序。? 2. 檢查客房員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。? 3. 約束員工遵守紀(jì)律。? 4. 每日分配安排員工工作。? 5. 負(fù)責(zé)客房區(qū)域全面的清潔質(zhì)量監(jiān)控,定期檢查所有區(qū)域。? 6. 負(fù)責(zé)所有區(qū)域客房、公區(qū)、工作間的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。? 7. 檢查預(yù)抵、在住VIP的房間。? 8. 抽查主管的查房質(zhì)量，對(duì)其進(jìn)行考核。? 9. 按照工作需要進(jìn)行排班。? 10. 保持定期的清潔計(jì)劃，反饋清潔質(zhì)量。? 11. 避免和調(diào)節(jié)抱怨解決爭(zhēng)端。? 12. 制定和實(shí)施主管員工的培訓(xùn)計(jì)劃及考核。? 13. 通過(guò)匯總客人的意見,尋找機(jī)會(huì)不斷改善對(duì)客服務(wù)。? 14. 與前臺(tái)等部門緊密合作，核查有疑問(wèn)的房態(tài)，對(duì)客情及時(shí)掌握，發(fā)現(xiàn)情況異常立即上報(bào)。? 15. 運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。? 16. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況。? 17. 完成上級(jí)交代的其他合理任務(wù) 任職條件 1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。? 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上品牌酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年以上樓層主管工作經(jīng)驗(yàn)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、身體健康，相貌端正。 4、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé) 1、對(duì)員工考勤、考核，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)； 2、掌握所管轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 4、負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)與本部門的財(cái)政預(yù)算； 5、熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)； 6、留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 任職要求： 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文華水平，從事同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 3、熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用電腦。

客房經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員1工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷； 2、有5年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 客房主管 【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)； 2、監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是旅享家會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視；3、與各部門溝通，向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況； 4、進(jìn)行具體時(shí)間安排，由主管據(jù)此對(duì)所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進(jìn)行日常視察； 5、定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修； 6、對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估檢查； 7、對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)； 8、確保客房部工作人員熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助； 9、堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào)； 10、協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定； 11、與客房部經(jīng)理一起管理例行清掃活動(dòng)，包括大清掃等； 12、協(xié)助客房部經(jīng)理和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； 13、協(xié)助客房部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算； 14、當(dāng)客房部經(jīng)理缺席時(shí)代理其工作； 15、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

工作職責(zé) 確?？腿说膫€(gè)性喜好在每次入住時(shí)都得到滿足。 確保客房清潔、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、物品配置符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。?? 每日關(guān)注抵達(dá)或在店貴賓的情況，檢查當(dāng)日抵達(dá)的所有貴賓房間，確?？头壳鍧?、設(shè)施設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 利用一切機(jī)會(huì)與客人溝通，獲得他們的反饋。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。 鼓勵(lì)員工在與客人接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限。 確保團(tuán)隊(duì)為客人提供一致的服務(wù)，始終滿足并超越客戶期望。 監(jiān)督每日房間分配。 實(shí)施適當(dāng)?shù)呐虐嗪椭蛋啾砉芾恚_保員工排班符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。 主持每日樓層班前會(huì)，參加部門例會(huì)。?? 根據(jù)部門需求制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 跟蹤當(dāng)月員工的培訓(xùn)課程，準(zhǔn)備每月的培訓(xùn)總結(jié)。 根據(jù)預(yù)算和預(yù)測(cè)在部門內(nèi)保持高水平的生產(chǎn)力和成本效率。 根據(jù)情況抽查開夜床的房間。 制定并實(shí)施每月的客房清潔計(jì)劃。 完成上級(jí)安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店客房督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。 熟練酒店系統(tǒng)運(yùn)用，熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 具有良好服務(wù)意識(shí)以及溝通能力。 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

任職要求： 1.?年齡：23-50歲； 2.?學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾?。ㄈ绺哐獕骸⑿呐K病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 6.?熟悉客房部各項(xiàng)服務(wù)流程和SOP執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應(yīng)急預(yù)案，確保團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)突發(fā)事件； 8.?具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠定期為員工提供崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能； 9.?具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能及時(shí)處理客人各類需求或投訴，能及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，快速解決問(wèn)題； 10.?有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)和有酒店籌開經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?通過(guò)對(duì)客房各區(qū)域的日常檢查，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，符合酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.?負(fù)責(zé)所轄區(qū)域員工的日常培訓(xùn)工作，指導(dǎo)客房幫工的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作、掌握酒店和客房部的規(guī)章制度和工作程序，并做好培訓(xùn)記錄。 3.?檢查服務(wù)員的工作服、儀表、儀容和行為是否符合規(guī)范，確保酒店規(guī)章制度和客房部的制度得以執(zhí)行落實(shí)，對(duì)違反規(guī)定的員工及時(shí)進(jìn)行處理。 4.?負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的維修情況。 5.?負(fù)責(zé)部門的物資申領(lǐng)、保管及合理發(fā)放。 6.?處理樓層客人的投訴。 7.?負(fù)責(zé)所管區(qū)域的安全、消防工作。 8.?每月負(fù)責(zé)部門的排班，合理安排幫工人數(shù)并做好每日登記工作。 9.?負(fù)責(zé)部門的資產(chǎn)管理及盤點(diǎn)工作。 10.?負(fù)責(zé)酒水進(jìn)貨的質(zhì)量、數(shù)量、品名的檢查與登記。 11.?負(fù)責(zé)發(fā)放酒水及保管酒水工作。 12.?了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助經(jīng)理作好員工思想工作并及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況。 13.?負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查下屬員工的工作完成情況，核查工作質(zhì)量。 14.?全面組織、檢查VIP接待準(zhǔn)備工作。 15.?協(xié)助上級(jí)和有關(guān)部門調(diào)查、處理緊急突發(fā)事件并及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。 16.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

Works with superior in the preparation and management of the department’s budget. 協(xié)助上級(jí)準(zhǔn)備和管理部門年度預(yù)算。 Assists in coordinating the preparation of the departmental annual budget. 協(xié)助管理部門年度預(yù)算。 Assists in monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensure performance against budget. 協(xié)助督導(dǎo)部門成本管理確保達(dá)到預(yù)算要求。 Assists in the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Housekeeping Departmental Budget. 協(xié)助準(zhǔn)備酒店戰(zhàn)略計(jì)劃、目標(biāo)計(jì)劃和部門預(yù)算。 Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all Housekeeping areas. 負(fù)責(zé)維持客房穩(wěn)定，高效及專業(yè)的運(yùn)作。 Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 保證各項(xiàng)措施和政策都被知曉及應(yīng)用。 Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 經(jīng)常檢查審計(jì)，與財(cái)務(wù)密切溝通以免帳務(wù)的混亂，在必要時(shí)采取措施訓(xùn)導(dǎo)員工。 Ensures good communications between the departments. 保證各部門之間的良好溝通。 Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 嚴(yán)格遵守銀行程序和現(xiàn)金交易程序。 Ensure confidentiality of User Log-ins. Ensure that users are logged out when leaving the area. 確保在用戶登陸時(shí)的密碼保密性，用戶離開時(shí)應(yīng)退出系統(tǒng)。 Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓(xùn)發(fā)掘員工的長(zhǎng)處，確保每日的培訓(xùn)是以技術(shù)，儀態(tài)，溝通，管理和組織能力等方面組成。 Leads by example Provides a high-quality service and aggressive hospitality towards all customers. 給員工樹立提供給所有客人熱情、高質(zhì)量服務(wù)的榜樣。 Ensure that recognition programs for both guest and associates are in place and working. 確保所有提供給客人及員工的系統(tǒng)都運(yùn)作正常。 Controls cost effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs. 有效控制成本達(dá)到預(yù)算線，為所有可控制的成本制作成本控制系統(tǒng)。 Communicates with section heads about daily audits and controls, so all are informed about proper procedures. 與客房部各個(gè)分部門經(jīng)理協(xié)作，正確的進(jìn)行每日審控。 Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction 提供更多更高的服務(wù)提高客戶滿意度。 Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the associate through a down time. 在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能人工處理，領(lǐng)導(dǎo)員工度過(guò)難關(guān)。 Initiates monthly meetings in the department. Attend associate meeting, operations meetings, forecast meetings and sales strategy meetings 舉辦部門月會(huì)。參加員工大會(huì)，營(yíng)運(yùn)會(huì)議及其他相關(guān)的部門會(huì)議。 Always in the scene of action during high traffic times to assist the Housekeeping associates and to ensure smooth operations. 時(shí)常在現(xiàn)場(chǎng)幫助員工，確保酒店運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。 Has plans and actions in place to meet goals and mission of the company and the hotel. 為完成酒店的目標(biāo)制定計(jì)劃并付之行動(dòng)。 Be well groomed and conform with the hotel’s dress code. 著裝打扮符合酒店要求。 Be highly visible during extraordinary events. 熟知酒店重要宴會(huì)。 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉酒店銷售戰(zhàn)略，日常與預(yù)定銷售良好溝通。 Develop a thorough knowledge about all brands in hotel portfolio. 掌握酒店資產(chǎn)下所有品牌的知識(shí)。 Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟知常客的喜好，并滿足客人的特殊需要。 Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 熟悉了解各種文化的區(qū)別和正確行為，并且了解各種不同的禮儀禮節(jié)。 Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. 熟知酒店所有的緊急預(yù)案和執(zhí)行程序。 Report any unusual occurrences immediately to the Executive Housekeeper or Director of Rooms. 把所有不尋常的狀況立即報(bào)告給行政管家或房務(wù)總監(jiān)。 At all times strive to represent hotel in the most professional and courteous manner. 隨時(shí)保持酒店專業(yè)和熱誠(chéng)的待客之道。 Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs. 建立和維持良好的賓客關(guān)系并提供超越顧客期望的服務(wù)。 Take action to address these needs in order to exceed their expectations. 采取行動(dòng)提供超越顧客期望的服務(wù)。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers. 為內(nèi)外部客人創(chuàng)造一個(gè)良好的酒店形象。 Adhere to hotel brand standards. 堅(jiān)持酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 建立和維護(hù)高水平的酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)以便向客人解釋和推薦酒店服務(wù)和產(chǎn)品。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request. 幫助客人和陪同客人到客人要去的酒店區(qū)域。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs. 熟悉酒店的特殊活動(dòng)和事件以便回答客人的詢問(wèn)。 Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests. 熟悉酒店最進(jìn)的相關(guān)信息以便隨時(shí)向客人提供問(wèn)詢。 ?Training and develop to associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical skills, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓(xùn)發(fā)掘員工的長(zhǎng)處，確保每日的培訓(xùn)是以技術(shù)，儀態(tài)，溝通，管理和組織能力等方面組成。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，合理安排工作任務(wù)，提高工作效率； 3、檢查客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等情況，確?？头刻幱谧罴褷顟B(tài)； 4、處理客人的投訴和特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)樓層物資的管理和申領(lǐng)，控制成本，避免浪費(fèi)； 6、協(xié)助前廳部、工程部等其他部門的工作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。 【崗位要求】 1、具備酒店客房管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)； 2、熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店行業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)模式； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客人需求； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)下屬； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括周末和節(jié)假日。

1、直接負(fù)責(zé)客房事宜，向客房部經(jīng)理匯報(bào)工作； 2、參加及協(xié)助經(jīng)理主持部門例會(huì)； 3、協(xié)助編排部門內(nèi)部人事調(diào)動(dòng),做好各職能、各崗位人員班次安排； 4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作、指導(dǎo)主管訓(xùn)練屬下員工； 5、與其他部門聯(lián)系合作，安排封閉有關(guān)房間，以進(jìn)行大清潔或保養(yǎng)維修； 6、巡視樓層范圍，了解、掌握客情，指導(dǎo)設(shè)備維修保養(yǎng)，用具安全操作； 7、協(xié)助客房部經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低棉織品，低值易耗品的消耗； 8、監(jiān)察下屬員工的表現(xiàn)，處理下屬員工的紀(jì)律員工的紀(jì)律問(wèn)題； 9、協(xié)調(diào)及監(jiān)察屬下部門的工作情況，幫助領(lǐng)班、主管處理工作難題； 10、檢查VIP房間、慰問(wèn)患病客人及拜訪長(zhǎng)（常）住客； 11、處理住客及員工的投訴事宜； 12、改進(jìn)及提高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)； 13、協(xié)助殺蚊滅蟲工作的檢查。 具體薪資面議

一、崗位職責(zé) ： 1、對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)； 2、掌握所轄客房的狀況；? 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 4、負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算； 5、熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)； 6、留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、崗位要求： 1、中專及以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上優(yōu)先； 2、有較良好的英語(yǔ)會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；? 3、良好的溝通能力和出色的服務(wù)意識(shí)； 4、熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、會(huì)操作電腦辦公軟件。

崗位要求： 1.了解客人歷史信息、抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈(zèng)品，做好客人抵達(dá)的迎候工作客人抵店前做好客房間檢查及餐室準(zhǔn)備，準(zhǔn)備客人房間贈(zèng)品，引導(dǎo)客人至客房并適時(shí)介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)； 2.提供歡迎茶、咖啡、果汁，為客人提供行李開箱或者裝箱服務(wù)； 3.與前臺(tái)、客房各班組密切配合，安排客人房間清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢查和用餐服務(wù)，確?？腿说男枨笤诘谝粫r(shí)間予以滿足安排客人叫醒、用餐等服務(wù)； 4.安排客房餐飲服務(wù)點(diǎn)菜、用餐，配備當(dāng)日免費(fèi)水果、報(bào)紙，收取和送還客衣服務(wù)； 5.對(duì)客人住店期間的意見進(jìn)行征詢，了解客人消費(fèi)需求，并及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確保客人需求得以適時(shí)解決和安排； 6.及時(shí)了解公司產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦公司服務(wù)產(chǎn)品； 7.為客人提供會(huì)務(wù)及商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人的需要及時(shí)有效的提供其它相關(guān)服務(wù)； 8.客人離店前為客人安排行李、出租車服務(wù)，歡送客人離店； 9.整理、收集客人住店期間的消費(fèi)及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范及公司的安全管理程序與制定。 任職要求： 1.學(xué)歷不限，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.溝通能力強(qiáng)，做事細(xì)心，有親和力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行樓層工作計(jì)劃，合理安排員工排班，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，確保高效完成工作任務(wù)； 3、檢查客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等情況，及時(shí)處理客人的投訴與需求，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與調(diào)配，控制成本，避免浪費(fèi)，確保物資供應(yīng)充足； 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)樓層員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，營(yíng)造積極向上的工作氛圍； 6、與其他部門（如前臺(tái)、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題； 7、定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析樓層服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的基本知識(shí)，有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠高效分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行； 3、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并妥善處理客戶需求； 4、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客人及同事建立良好關(guān)系； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。

崗位職責(zé) 1、與前臺(tái)密切合作,隨時(shí)確保正確的客房狀態(tài)，每天查閱客情報(bào)表，及時(shí)了解客情；并根據(jù)客情狀況調(diào)配人員，做到人盡其力。 2、每天巡視職責(zé)范圍內(nèi)的員工工作狀況，做好檢查記錄，并對(duì)每個(gè)員工的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。 3、每天檢查樓層主管工作表，抽查服務(wù)員工作表、員工考勤、交接班記錄本、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，以防疏漏。 4、每天檢查客房公共區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況，做好檢查記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理，并將處理情況做好記錄。 5、做好部門交班記錄，詳細(xì)記錄部門當(dāng)日發(fā)生的各項(xiàng)重要事件以備相關(guān)人員知曉。 6、盡力滿足客人的需求。認(rèn)真傾聽客人投訴，及時(shí)尋找產(chǎn)生的原因，證實(shí)投訴的真實(shí)性，作妥善處理，并將投訴情況做好記錄，及時(shí)報(bào)告行政副管家。 7、做好員工的培訓(xùn)，尤其是新員工的培訓(xùn)工作。及時(shí)糾正他們工作中不規(guī)范的動(dòng)作。 崗位要求 1、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)。 3、身體健康，相貌端正。 4、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責(zé)/職位描述 專業(yè)及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系統(tǒng) 2）擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 3）客房部相同崗位2年以上工作背景優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部和前廳部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率等工作計(jì)劃； 2、向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況、和人員調(diào)配情況及其他重大事宜； 3、負(fù)責(zé)建立酒店的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。 4、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 5、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 6、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 8、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 ?9、定期對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)，更好的為客戶服務(wù)。 ?10、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先； 2、有5年以上同星級(jí)客房和前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 ?4、5年以上酒店整體管理工作經(jīng)驗(yàn)，有連鎖品牌酒店整體運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)歷； ?5、良好的職業(yè)素養(yǎng)和對(duì)市場(chǎng)的敏銳力； ?6、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力； 7、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 8、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2、有3年以上同星級(jí)度假酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

任職要求： 1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有兩年以上客房中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。 3、有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，持有飯店英語(yǔ)中級(jí)證書，能解決客人提出的問(wèn)題。 4、男女不限，身體健康，聲音甜美；22--40周歲； 5、參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。 崗位職責(zé)：（如資歷稍弱者可應(yīng)聘客房領(lǐng)班） 督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態(tài)信息的正確，控制、檢查萬(wàn)能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。 1、負(fù)責(zé)客房中心員工的排班、考勤，并將考勤資料按規(guī)定時(shí)間送交人事部門。 2、參加部門例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門的工作安排和工作指令。 3、與總臺(tái)密切配合，核實(shí)客房狀況，嚴(yán)格控制待修房數(shù)量。 4、培訓(xùn)員工，督導(dǎo)客房中心員工鑰匙發(fā)放的準(zhǔn)確無(wú)誤。 5、嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理?xiàng)l例，檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 6、審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。 7、定期向部門填報(bào)酒水銷售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。 8、督導(dǎo)員工操作規(guī)范保證客房中信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。 9、完成客房中心每月盤點(diǎn)工作。 10、根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 12、遵守國(guó)家法律和酒店規(guī)章制度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)反饋維修需求并跟進(jìn)處理結(jié)果； 4、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫(kù)存，合理控制成本； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程者優(yōu)先； 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理團(tuán)隊(duì)并處理突發(fā)情況； 3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 4、良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客人需求； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程； 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各樓層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的執(zhí)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，包括客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求； 3、定期檢查樓層設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理，確保設(shè)施完好； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與盤點(diǎn)，控制成本，避免浪費(fèi)； 6、協(xié)助制定并執(zhí)行樓層服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶與員工關(guān)系； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 4、熟悉酒店樓層服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 5、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制； 6、無(wú)學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)硬性要求，但需具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。