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【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5、準確回答客人的詢問，主動做好對客服務工作； 6、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，良好的英文基礎； 2、五官端正，形象良好； 3、良好的服務意識與語言溝通能力；

工作內(nèi)容：禮賓員的崗位職責是： 1、按照行李服務流程和要求，為客人提供行李搬運、寄存服務，并做好記錄； 2、各種代辦服務的落實情況； 3、負責雨傘租借、快遞郵寄、報紙信件發(fā)放工作； 4、協(xié)助前臺帶客人參觀房間，收回房間鑰匙； 5、幫助客人提供出租預約和用車服務。 禮賓員的招聘條件是： 1、年滿18周歲； 2、身體健康，形象良好； 3有良好的客戶服務意識，1.70cm以上

? Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. ? 在一樓對客人熱情迎來送往，幫助引導客人，協(xié)助處理客人禮賓相關訴求。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業(yè)及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負責所有賓客體驗部所屬區(qū)域的營業(yè)和關閉的相關工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時，都能有新穎和時尚的體驗。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護的正確性和時效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗及其他周邊區(qū)域隨時都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預知客人需求，并提供相關服務和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候愉快溝通，從而與客人建立友好的關系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客體驗部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業(yè)時間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運的情況下，必要時協(xié)作各部門確保正常運行。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學習賓客體驗部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

任職資格: 1.身高175CM以上； 2.形象好，服務意識強； 3.工作認真負責、吃苦耐勞、反應靈活； 4.有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下對禮賓部進行管理, 讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受便利。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。

崗位職責： 1.?按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。 2.?做好行李服務設備的清潔工作。 3. 準確回答客人的詢問，提供正確的周邊信息，主動做好對客服務。 4. 能夠按標準進行物品送達房間服務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務等。 5.?協(xié)助賓客服務團隊維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光。 6.?熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 崗位要求： 1.?工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 2.?能進行最基本的英語日常會話，開展對客服務。 3.有C1駕駛證，兩年以上駕齡。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Bellman to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department. The Bellman reports to the Chief Concierge. As Bellman, you will be?responsible?for the following duties: The Bellman is responsible for the overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experience, which includes escorting guests to their destination, handling delivering and storing of guests' luggage, communication of information and guest requests and familiar with and able to demonstrate the guest room technology. As Bellman, we?expect?from you: Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Able to communicate written and spoken English and Mandarin Language? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找 行李員加入我們的 前廳部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發(fā)渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在 前廳部，行李員向禮賓司匯報。 作為 行李員，您將負責以下職責： 行李員需負責給客人舒服愉悅的運送行李服務，從而使客人滿意。包括帶領客人去他們的房間，為客人運送行李，交流信息，了解客人的要求，為客人介紹房間內(nèi)的高科技的設備。 作為 行李員，我們對您的期望： 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作? 良好的中文和英語的說寫能力 我們對您的承諾 學習與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨特的學習和發(fā)展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優(yōu)惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業(yè)醫(yī)療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨立衛(wèi)浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計劃。 我們是粉絲。您呢？

Job Description 崗位描述： Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a professional friendly and genuine manner. 負責歡迎客人，并在必要時，以專業(yè)、友好和真誠的態(tài)度陪同客人進入其客房 Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 負責時刻關注客人的行李和物品從客房、車輛和前臺送達和收取 To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 確?？腿说男欣詈臀锲芳拇姘踩⒂行?To ensure that you as the Bell Boy at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 確保時刻掌握城市信息和活動，友好并及時為客人最新最全的信息 To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 充分了解時刻關注客人的重要性 Job Qualification 崗位要求： It is a plus 170cm high or above and have good spoken English. .身高170cm以上，英語口語良好。 Outgoing and passionate. Have strong service? awareness. 個性開朗熱情，愿意從事酒店服務行業(yè)。 2 days work and 2 days off. Night working shift is acceptable. 做二休二，能接受夜班。 Benefits: 福利待遇： If you need, we would provide dormitory for you. (300yuan per month) 如有需要，我們將為您提供員工宿舍。（每月300元） Staff can enjoy free meals in our staff canteen. 酒店員工可享有免費的工作餐。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. 按酒店標準程序用電瓶車接送客人。 2.To deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. 送行李到客人房間，及時有效并禮貌的對待客人。 3.To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 4.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人到店或離店時，應幫助客人上下行李。 5.Answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information. 用準確適當?shù)男畔?，解答客人詢問?PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 建立員工和酒店之間良好的團隊合作關系。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按照主管指示執(zhí)行職責。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的完善和發(fā)展給與意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全與健康工作標準及火災等緊急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene,uniform, and body language. 保持高標準的個人衛(wèi)生，制服整潔，得體的肢體語言。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、XX學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

DUTIES ANDRESPONSIBILITIES 工作職責 ·????????Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alertto give assistance courteously and quickly, before having to be asked ?? 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·????????Maintain a willingness to please attitude and give undividedattention to any approaching guest ?? 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ·????????Adhere to guest checking in and checking out procedurespertaining to baggage handling ?? 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·????????Welcome guests at the main entrance, offering the greetingappropriate to the time of day taking particular note of repeat guests andPriority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 ·????????Assist arriving and departing guests by opening and closingcar and taxi doors ?? 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 ·????????Maintain a spotless Porte cochere and Drive way ?? 保持車輛門道和車道的清潔。 ·????????Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guestduring the check-in.? Keep eyes on theFront Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receivethe room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.? Without delay, escort the guests accordingly. ?? 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ·????????Be familiar with the layout of the hotel and memorize thepreferred route for escorting guests ?? 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ·????????Be familiar with the lift workings and emergency stairs ?? 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·????????Provide information to guests about the hotel facilities andservices 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 ·????????Learn and utilize names of guests, especially repeat and longstaying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby,remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ??熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L住客，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 ·????????Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge Supervisorif it needsmajor cleaning ?? 保持大廳的整潔，如果需要清掃應通知禮賓主管。 ·????????Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well-polishedshoes and a neat uniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要光亮，并保持制服的整齊清潔。 ·????????Help other employees in department, replacing them temporarilywhen necessary ?? 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作。 ·????????Keep the baggage room clean and in order before going offduty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 ·????????Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them toguest rooms as assigned by the Bell Supervisor ?? 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李主管的要求將其送至客人房間。 ·????????Use the Duty Log to document matters of importance ?? 使用工作日志來記錄重要事項。 ·????????Arrange transport and coordinate luggage ?? 負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·????????Transport guests and employees in the hotel’s limousine. 提供豪華轎車的接機服務。 ·????????Summon taxis upon request. 為客人提供出租車服務 ·????????Provide any other duties and services as assigned by theChief Concierge 執(zhí)行禮賓司分配的服務任務 Required Skills – 技能要求--- l? Communication skills are utilized a significant amount of time wheninteracting with others; demonstrated ability to interact with customers,employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand andthe Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 l? Able to read and write English 良好的英文聽寫能力。 Qualifications – 學歷--- l? High School or Vocational Certificate? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent 高中及以上學歷 l? 6 months experience in guest service or customer service, or anequivalent combination of education and experience.? 擁有6個月及以上賓客服務工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。 Tel招聘電話: + 86 (898) 8865 8888-7512（working period is 9AM-6PM in working days工作時間為工作日上午9點至下午6點） Email招聘郵箱:Sienna.Xian@ichaitangbay.com

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當?shù)姆铡?崗位要求 1.大專學歷或同等文化程度。 2.工作認真、熱情主動、反應靈活。

崗位職責 1.按規(guī)定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。 2.掌握實時房態(tài)，掌握VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。 3.與餐飲部、工程部、財務協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務。 4.掌握預抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關照并協(xié)調(diào)有關部門予以特殊服務。 6.及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 7.迎接客人，為所有抵離客人提供拉門服務，并對門口車輛進行疏導，保證門口暢通無阻； 8.為抵離客人提供行李運送、存取、打包等服務，并做好記錄； 9.按規(guī)范為客人提供引領入房、物品租借、信件接收及傳真派發(fā)等服務. 任職要求 1.大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 3.形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店及服務行業(yè)。

1.迎賓接待：主動熱情迎接客人，提供微笑服務，協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)。解答客人關于酒店設施、服務、周邊景點等基礎咨詢。 ? 2.行李服務：協(xié)助客人搬運、寄存行李，確保行李安全并準確登記。引導客人至房間，并簡單介紹房內(nèi)設施。 ? 3.交通安排：為客人預約出租車、租車服務或代客泊車。提供機場接送、公共交通路線等交通信息。 ? 4.旅游與活動策劃：推薦本地旅游景點、餐廳、購物場所及娛樂項目。協(xié)助預訂門票、演出、導游服務或特色體驗（如SPA、餐廳等）。 ? 5.代辦服務：代客郵寄包裹、購買車票/機票、預約會議場地等。協(xié)助處理客人個性化需求（如鮮花、禮物配送等）。 ? 6.信息協(xié)調(diào)：與前臺、客房部、餐飲部等部門溝通，確?？腿诵枨蟾咝鋵?。記錄并跟進客人的特殊要求或投訴，及時反饋至相關部門。 ? 7.?安全與應急：熟悉酒店安全流程，在緊急情況下引導客人疏散或協(xié)助求助。保管客人臨時寄存的物品或貴重物品，嚴格核對領取信息。 ? 8.?維護客戶關系：主動識別VIP或?？?，提供個性化服務以提升滿意度。收集客人反饋，協(xié)助提升酒店服務質(zhì)量。 ? 9.?日常事務：整理禮賓臺資料（如地圖、宣傳冊等），保持工作區(qū)域整潔。協(xié)助處理外幣兌換、快遞收發(fā)等附加服務。

崗位職責 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候，為客人提供行李服務。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領客人到前臺入住并在后面等待，并及時帶領客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務指南。 7.負責當班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進行清潔。 8.報紙到達的時候，根據(jù)領班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車服務和協(xié)調(diào)行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。 崗位要求 1.1－2年工作經(jīng)驗，至少1年禮賓部工作經(jīng)驗； 2.良好的英語運用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務意識，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

We are looking for a?Service Associate-Concierge with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質(zhì)，并可獨立承擔相應崗位職責的禮賓員人選： As a Service Associate-Concierge,?we?rely on you to: 作為酒店禮賓員，需承擔以下主要工作職責： 1.Ensure sales awareness and be good at seizing opportunities to maximize hotel revenue. 2.Make sure your luggage is sent to your room quickly. 3.Ensure that all guest messages, emails, faxes, packages are quickly forwarded or delivered to guests. 4.Ensure that guests' inquiries are answered promptly, professionally and appropriately at all times. 5.Ensure feedback to the Deputy Manager on comments and suggestions from guests and other departments. 6.Provide accurate, timely and reliable information and guidance to guests and staff who come to the concierge for help. 7. Assist in ensuring that the driveway in front of the hotel is clear of traffic. 8.Assist guests in booking restaurants and Tours upon request. 1、確保具有銷售意識，善于把握時機實現(xiàn)酒店收入最大化。 2、確保行李被快速送到房間。 3、確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉(zhuǎn)或送達客人。 4、確保始終及時、專業(yè)、恰當?shù)幕卮鹂腿说膯栐儭?5、確保向副理反饋來自客人和其他部門的意見和建議。 6、向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準確、及時、可靠的信息和指南。 7、協(xié)助確保酒店門前的車道交通暢通。8、根據(jù)客人要求協(xié)助預定餐廳以及旅游。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Good written and oral communication skills in Chinese, good organization and coordination skills in basic spoken English, able to stick to the end to complete the work. 2.At least 1 year related working experience in hotel. 3.Knowledge of tourism/hospitality industry is preferred. 1、良好的中文書寫和口頭表達能力，基礎英語口語良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作。 2、至少一年酒店或大公司相關工作經(jīng)驗。 3、具有旅游/酒店行業(yè)知識優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

崗位職責 1.向賓客提供周到、友好的服務。 2.熟悉員工手冊，并嚴格遵守上述條例。 3.保持與自己同事和前廳其他同事的良好關系。 4.根據(jù)出車單安排，保證安全高效地為賓客提供車輛運輸服務。 5.注意保持良好的個人形象和個人衛(wèi)生。 6.保持車輛的干凈整潔，車況的可靠。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.需有品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗，2年以上安全駕駛記錄。 3.普通話標準，溝通能力強。

崗位職責： 1.主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 3.在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 5.為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 6.保持車輛門道和車道的清潔。 7.將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 8.熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 9.按照酒店標準為客人安排房間。 10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11.向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 12.向客人提供服務和引導。 13.熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 14.保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 15.當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 16.使用工作日志來記錄重要事項。 17.負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 18.對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

【崗位職責】 1、協(xié)助會議客人預訂、確認機票和火車票服務。 2、提供準確的會議會展信息查詢。 3、 幫助客人預訂酒店。 4、為客人提供商務包車服務。 5、提供本地相關問詢服務。 6、為客人提供雨傘租借服務。 7、為客人提供手推車租借服務。 8、為客人提供輪椅服務。 9、為客人提供失物招領服務。 10、為客人提供物品寄存服務。 11、為客人提供寄送包裹服務。 12、負責向客人提供酒店宣傳冊、地圖等所需物品。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷在校生，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)。男生身高要求175以上。 2、實習周期6個月及以上，每周5天出勤。 3、愛崗敬業(yè)，嚴謹踏實，有良好職業(yè)操守，責任心強，工作細致手腳麻利，做事有條理。 4、有良好的學習能力，執(zhí)行能力強。 5、有良好的溝通能力和團隊精神。

崗位職責 Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務，下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學歷。（實習生、應屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認真、吃苦耐勞、反應靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、高中文化程度。喜愛前廳服務工作。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、有一定的英語基礎，能簡單對話。

崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、高中文化程度。喜愛前廳服務工作。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、有一定的英語基礎，能簡單對話。

【崗位職責】 作為行李員，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·????????團隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 ·????????幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預備常用的物品和信息等。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·????????對出售的郵票，電話卡和其他物品，現(xiàn)金兌換等進行管理。 ·????????確保如有需要能為賓客進行票務信息確認、預定等。 ·????????確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務。 ·????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????促使團隊成員之間團結協(xié)作。 ·????????意識到潛在的業(yè)務可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 ·????????創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????預測潛在的收益及成本。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????定期地回顧個人的表現(xiàn)，評估其是否與目標和假設情況一致。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，參與年度個人評估，并確定個人的培訓需求。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 ·????????向員工講解他們對于健康和安全的職責。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強烈的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務。

【崗位職責】 作為行李員領班，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓部經(jīng)理報告，并從中學習。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·????????在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·????????團隊工作，在前臺扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·????????如有必要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預備常用的物品和信息等。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·????????確保如有需要禮賓部能為賓客進行票務信息確認、預定等。 ·????????確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????管理賓客的機場運輸，確保安排好客人的接機與送機服務。 ·????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求。 ·????????根據(jù)標準，對員工的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處 ·????????在首席禮賓司缺席時，準備排班表和工作計劃給員工以完成工作需求。（同時考慮內(nèi)部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????領導禮賓部負責監(jiān)督和管理禮賓臺、行李員、服務員、迎賓的工作表現(xiàn)及提供工作指導，做出的決定。 ·????????明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????促使團隊成員之間團結協(xié)作。 ·????????通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????意識到潛在的業(yè)務可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 ·????????創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????使用重點監(jiān)督和財務指標去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計劃。 ·????????根據(jù)首席禮賓司的要求，完成定期的財務和營運報告。 ·????????預測潛在的收益及成本。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標準的前提下控制成本。 ·????????把相關的財務信息告知員工和員工溝通。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，對面試結果做出決定。 ·????????確保標準的培訓和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標和假設情況一致。 ·????????發(fā)展和改善部門的培訓計劃已達到業(yè)務要求。 ·????????向員工介紹產(chǎn)品知識，及相關課程。 ·????????參加培訓員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓給剛加入服務行業(yè)的員工。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????向員工講解他們對于安全和健康的職責。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強烈的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。