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崗位職責(zé) 1．接待來店客人，積極推銷酒店各種房間，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 2．協(xié)調(diào)對住客服務(wù)工作。 3．辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)。 4．夜班統(tǒng)計酒店當(dāng)日營業(yè)收益情況，制作營業(yè)報表。 5．認(rèn)真、及時地完成領(lǐng)班每日交代的任務(wù)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷； 2、具有1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗； 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力； 4、熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作； 5、優(yōu)秀的溝通、分析能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、縝密細(xì)致。

崗位職責(zé) 1.接待來店客人，積極推銷酒店各種房間，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。 2.掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 3.與銷售部、客房部等保持密切聯(lián)系，及時掌握客房出租的情況。 4.協(xié)調(diào)對住客服務(wù)工作。? 5.負(fù)責(zé)回答客人的問詢。 6.接待來訪的客人并將有關(guān)信息傳達(dá)到位。 7.及時處理客人郵件。 8.提供留言服務(wù)（住客留言和訪客留言）。 9.分發(fā)和保管客房房卡。? 10.辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)。 11.受理入住酒店客人住房預(yù)付金。 12.提供外幣兌換和零錢兌換服務(wù)。 13.夜班統(tǒng)計酒店當(dāng)日營業(yè)收益情況，制作營業(yè)報表。 14.為住客提供貴重物品的寄存和保管服務(wù)。 15.認(rèn)真、及時地完成領(lǐng)班每日交代的任務(wù) 崗位要求 1.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷； 2.練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作； 3.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力、具備良好的寫作和語言表達(dá)能力； 4.32周歲以下，氣質(zhì)形象佳，可適應(yīng)輪班工作； 5.熱愛本職工作，為人正直，能吃苦耐勞，有奉獻(xiàn)精神；? ? ? ? ? ? ? 6.有過前臺崗位，或者服務(wù)類行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 前臺明韻使者為客人提供發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)前臺服務(wù)，主要為客人辦理入住及退房，確?？腿烁杏X舒適，并且留下難忘的美好回憶。 【任職要求】 1.大專及以上文化程度，良好的英語溝通水平。 2.性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.具備一年及以上工作經(jīng)驗。

品貌端正，態(tài)度良好 吃苦耐勞，能夠接受夜班 性格開朗，樂于與人溝通交流 流利的英文交流能力 擁有國際品牌五星級酒店前臺崗位相關(guān)工作經(jīng)驗

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)疫情的各項政策； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房信息管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、流利的英語口語，英語四級佳； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷星旅薈給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法等。 2 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，公司或第三方付費等付款方式。 3 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及會員促銷計劃等。 4 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5 禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種快遞、外賣及轉(zhuǎn)交物品。 6 沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 8 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 9 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進(jìn)直至問題解決。 11 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 12 在預(yù)訂部下班后處理賓客預(yù)訂及團(tuán)隊預(yù)定。 13 遵守防疫相關(guān)政策并做好對客解釋工作。 14 提供行李寄存、轉(zhuǎn)交服務(wù)。 15 提供雨傘租借服務(wù)。 16 提供收/送行李服務(wù)。 17 提供代打車、代訂餐服務(wù)。 【崗位要求】 教育背景及專業(yè)要求 大專及以上學(xué)歷 工作經(jīng)歷與項目經(jīng)驗 有前臺或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能 普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 通用知識與能力要求 具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識。 2. 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。 4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。 5. 負(fù)責(zé)將客房的各項收費入賬。 6. 掌握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團(tuán)隊的住房情況。 7. 為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。 8.? 知曉正確的系統(tǒng)賬目處理的有關(guān)程序。 9. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 10. 任何異常事件及時向上級匯報。 11. 對賓客的個人信息保密。 12. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 13. 完成上級指派的其他任務(wù)。 14. 解答客人的問詢。 15.認(rèn)真做好工作記錄，并做好交接班工作。 16.需要上夜班。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

Job Description職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

您的職責(zé)是為顧客提供始終如一的卓越服務(wù)。 在酒店內(nèi)各個區(qū)域為客人提供服務(wù)，如接待處、訊息服務(wù)中心或禮賓部。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with guest services in various areas of the hotel, such as reception, communication center or concierge. 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W(xué)歷;必須具有良好的客戶服務(wù)、溝通和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)、前臺贈飲及提供問詢服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，協(xié)調(diào)房態(tài)管理，確保預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新； 3、受理客人投訴、建議及特殊需求，及時反饋并跟進(jìn)解決； 4、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如西軟等），完成賬務(wù)核對、發(fā)票開具等基礎(chǔ)財務(wù)操作； 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，協(xié)助行李寄存、物品轉(zhuǎn)交等賓客服務(wù)； 6、熟悉酒店服務(wù)設(shè)施及周邊信息，主動為客人提供個性化推薦，帶領(lǐng)客人做好文化體驗活動； 7、配合客房、安保等部門完成突發(fā)事件應(yīng)急處理。 8、做好會員發(fā)展、會員接待工作，提升客人滿意度。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力為佳； 2、主動服務(wù)意識強，形象較好，具備良好的應(yīng)變能力與抗壓能力； 3、能適應(yīng)倒班制（含夜班），工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強； 4、熟練使用辦公軟件（Word/Excel），有酒店西軟XMS管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、無經(jīng)驗可培訓(xùn)，但需具備主動學(xué)習(xí)意愿及團(tuán)隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，熟悉系統(tǒng)Opera； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、專科以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： ·??????????根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·??????????確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·??????????熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·??????????對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 ·??????????禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 ·??????????成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·??????????積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·??????????積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 ·??????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·??????????在前臺的團(tuán)隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·??????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·??????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·??????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·??????????維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·??????????確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 ·??????????協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊為公司客人提供服務(wù)。 ·??????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·??????????確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·??????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·??????????遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·??????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·??????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 ·??????????對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進(jìn)直至問題解決。 ·??????????匯報最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·??????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·??????????確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用?????? 額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·??????????核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 ·??????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·??????????警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·??????????根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 ·??????????按照健康安全， 危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 ·??????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·??????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·??????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·??????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·??????????確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·??????????從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 ·??????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 任職要求： ·??????????能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運算。 ·??????????能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ·??????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·??????????擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、全面掌握前廳部操作系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識 2、根據(jù)酒店的政策和標(biāo)準(zhǔn)與客人建立友好關(guān)系， 贏得客人忠實感 3、嚴(yán)格按照集團(tuán)和酒店的相關(guān)政策和流程進(jìn)行高效的進(jìn)行接待、入住和離店，并履行上級要求的職責(zé) 4、能夠維持良好的同事關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊精神 5、能夠監(jiān)督設(shè)備的維護(hù)和使用 6、確保有關(guān)對客保密的程序嚴(yán)格地執(zhí)行 職位要求 1、良好的外貌、溝通良好、身體健康、語音清晰 2、較好的英文口語及書寫領(lǐng)會能力 3、有主人翁精神和主動性意識

崗位概述 歡迎客人并向入住及離店客人在大堂問好，在所有與接待有關(guān)的事務(wù)中高效、禮貌、專業(yè)地幫助客人。在回答客人電話、登記客人入住、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人合理的要求時，隨時保持高水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，并為在辦理入住等候的客人提供歡迎毛巾及茶水服務(wù)。 崗位職責(zé) 熟悉府邸酒店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 了解每一班抵店客人信息，檢查房間狀態(tài)。 根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間，準(zhǔn)備房卡，并寫上房間號碼。 引領(lǐng)客人至電梯口，解釋電梯和房卡使用方法，祝愿客人住店愉快。 確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符。 按要求及時準(zhǔn)確的上傳戶管信息。 更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 任何異常事件發(fā)生時及時向上級匯報。 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 技能要求 具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮，無經(jīng)驗者需具有學(xué)習(xí)技能的潛力，熱愛酒店服務(wù)工作。 其它外語能力者優(yōu)先（俄語、英語）。

工作職責(zé)： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

1、查看交班記錄，了解上一班次的交接事項并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記工作，處理前臺賬務(wù)。