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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效順暢 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 4、組織前臺(tái)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí) 5、協(xié)調(diào)客房、銷售等部門工作，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程 6、管理前臺(tái)物資儲(chǔ)備及設(shè)備維護(hù)，控制運(yùn)營(yíng)成本 7、執(zhí)行VIP接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，含1年以上管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera/PMS系統(tǒng)操作，熟悉公安登記系統(tǒng)使用規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 7、形象氣質(zhì)佳，具有服務(wù)意識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)力

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1．全面負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)工作，根據(jù)酒店確定的工作方針、目標(biāo)，制定前廳部具體實(shí)施方案，確保部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2．?dāng)M定、上報(bào)前廳部年度預(yù)算方案、年度、季度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。 3．負(fù)責(zé)制定本部門的人員編制、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、程序及規(guī)章制度，設(shè)計(jì)運(yùn)行表格，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力。 4．督導(dǎo)下屬部門主管，安排各崗位工作任務(wù)，檢查員工儀容儀表、行為規(guī)范、操作程序等工作標(biāo)準(zhǔn)，使之符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 5．全面掌握酒店客房產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì)，通過(guò)對(duì)客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。熟知前廳部所有服務(wù)設(shè)施的功能，保證其發(fā)揮最佳效益。 6．培訓(xùn)和激勵(lì)員工，使他們保持高度的積極性和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。 7．保持良好的客戶關(guān)系，熟悉重要客人的基本情況和個(gè)人喜好。妥善有效地處理客人投訴。 8．獨(dú)立或協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 9．檢查 VIP 客房及 VIP 的服務(wù)接待，做好酒店的 VIP 接待工作。 10．負(fù)責(zé)各類ota平臺(tái)的客評(píng)回復(fù)和投訴處理。 11．指導(dǎo)酒店“金鑰匙”為賓客提供個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)市場(chǎng)需求和酒店客源構(gòu)成將成熟的個(gè)性化服務(wù)延伸到酒店的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)，形成酒店的服務(wù)特色。 12．在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中緊扣市場(chǎng)脈搏，不斷創(chuàng)新和完善，提升服務(wù)品質(zhì)。 13．加強(qiáng)各部門之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率，保證部門之間工作的默契配合。 14．負(fù)責(zé)下屬員工的考勤、考核、日常培訓(xùn)工作。 定期與員工溝通，了解員工的工作及思想動(dòng)態(tài)，保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 主持部門例會(huì)，按時(shí)參加酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神、決定。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與賓客滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店品牌形象； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作高效有序； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率； 7、協(xié)助完成前廳部預(yù)算編制及成本控制，合理使用資源，確保部門運(yùn)營(yíng)成本在可控范圍內(nèi)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并處理突發(fā)狀況； 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備基本的商務(wù)寫作能力； 6、工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制； 7、形象氣質(zhì)佳，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

崗位職責(zé)： 1．根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（預(yù)算、租賃指標(biāo)、客戶滿意度等），分解為月度/周度執(zhí)行計(jì)劃，跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，定期向總監(jiān)匯報(bào)執(zhí)行情況及偏差調(diào)整方案； 2．協(xié)助開展市場(chǎng)調(diào)研，收集區(qū)域租賃數(shù)據(jù)并形成報(bào)告；落實(shí)租賃推廣策略，跟進(jìn)租戶簽約流程，確保完成月度租賃指標(biāo)； 3．監(jiān)督公寓每日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并提出改進(jìn)措施； 4．負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及任務(wù)分配；監(jiān)督員工執(zhí)行服務(wù)流程，定期檢查服務(wù)記錄并反饋至總監(jiān)； 5．制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織月度內(nèi)部培訓(xùn)及考核，收集員工技能短板，向總監(jiān)或人力資源部提出針對(duì)性培訓(xùn)需求； 6．協(xié)助總監(jiān)執(zhí)行績(jī)效管理機(jī)制，統(tǒng)計(jì)員工月度KPI，參與績(jī)效面談并跟進(jìn)改進(jìn)計(jì)劃； 7．定期回訪租戶，收集滿意度反饋，協(xié)調(diào)解決投訴并記錄處理結(jié)果；推動(dòng)租戶增值服務(wù)，提升客戶粘性； 8．協(xié)助總監(jiān)維護(hù)政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商及酒店內(nèi)部相關(guān)部室關(guān)系； 9．根據(jù)公寓的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查和更新； 10．每日巡查公寓公共區(qū)域及重點(diǎn)設(shè)施，記錄隱患并跟進(jìn)整改，每月組織安全培訓(xùn)，確保員工掌握應(yīng)急流程。 11．整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并編制周報(bào)/月報(bào)；組織每周運(yùn)營(yíng)例會(huì)，記錄會(huì)議紀(jì)要，跟蹤任務(wù)完成情況并反饋至總監(jiān)； 12. 隨時(shí)聽從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 任職資格： 1、具有3年以上酒店/公寓管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有一定的外部關(guān)系協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理能力； 3、具備良好的政治素質(zhì)，身體健康，熱愛酒店/公寓管理工作； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、寫作能力，優(yōu)秀的溝通、分析能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、縝密細(xì)致，熟練使用財(cái)務(wù)軟件。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問(wèn)題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升客戶復(fù)購(gòu)率及滿意度 5. 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋意見并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 出色的客戶服務(wù)意識(shí)，具備處理復(fù)雜客戶問(wèn)題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6. 有酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全及客訴問(wèn)題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦及Opera操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2、制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6、監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 【任職條件：】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理； 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題； 5、形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給前廳部經(jīng)理； 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 3、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效； 4、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況； 5、協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系； 6、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)；? 7、參與前廳內(nèi)部管理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上前廳主管經(jīng)驗(yàn)。 2、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、負(fù)責(zé)所轄部門的日常運(yùn)作及管理，激勵(lì)員工發(fā)揮團(tuán)體精神，全面達(dá)到酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)，提供最好的賓客服務(wù)品質(zhì)；2、負(fù)責(zé)部門月度、年度經(jīng)營(yíng)成本的有效控制與預(yù)算的如期完成；3、負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)制度的嚴(yán)格執(zhí)行、控制、審核、督導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)與酒店在店賓客保持良好的賓客關(guān)系，避免酒店內(nèi)有重大賓客投訴；5、負(fù)責(zé)酒店客房銷售的控制及房?jī)r(jià)的有效執(zhí)行，以期讓酒店達(dá)到最好的房間銷售收入水平；6、負(fù)責(zé)與酒店各相關(guān)部門保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系；7、負(fù)責(zé)與酒店外有關(guān)的政府行政部門、業(yè)務(wù)合作單位保持密切的聯(lián)系與良好的發(fā)展；8、負(fù)責(zé)部門員工招聘、定期有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、評(píng)估、管理人才的儲(chǔ)備與發(fā)展規(guī)劃；9、確保部門運(yùn)作安全，賓客隱私與生命財(cái)產(chǎn)的有效防范；10、負(fù)責(zé)每日/每月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地提供；11、負(fù)責(zé)向相關(guān)政府安全部門提供相關(guān)賓客準(zhǔn)確、規(guī)范登記資料；

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺(tái)的日常營(yíng)運(yùn)。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通和客戶關(guān)系技能。維護(hù)第三方平臺(tái)酒店分?jǐn)?shù)并制定行動(dòng)計(jì)劃及執(zhí)行。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.?Review OTA guest feedback and working out action plan and execute, ultimately to achieve hotel goal.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時(shí)解決各類突發(fā)問(wèn)題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn) 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀對(duì)賬工作，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤 7、收集并分析賓客反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)方案 8、有vip接待、服務(wù)場(chǎng)景打造經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力（酒店服務(wù)場(chǎng)景） 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如OPERA等）及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 5、有華住酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、形象端正，舉止得體，具備職業(yè)親和力

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢高效 2、制定并優(yōu)化前廳接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范 3、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，合理控制房態(tài)，化提升客房收益 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的各類問(wèn)題 5、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平 6、協(xié)調(diào)與其他部門（客房、餐飲、工程等）的工作對(duì)接 7、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行 8、確保前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)酒店品牌形象 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類賓客關(guān)系問(wèn)題 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)5人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn) 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 5、良好的中英文溝通能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際化賓客需求 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 7、有收益管理經(jīng)驗(yàn)或高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 8、思維敏捷，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)流程優(yōu)化

崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問(wèn)題和抗壓能力強(qiáng)； 3、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.主要負(fù)責(zé)白班值班經(jīng)理工作（有夜班值班經(jīng)理） 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力，會(huì)熟練使用Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、營(yíng)銷部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、監(jiān)控前廳部的營(yíng)收數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營(yíng)狀況并提出改進(jìn)建議，協(xié)助完成部門預(yù)算目標(biāo)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、年齡26-38歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備良好的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)倒班（MOD）工作制，抗壓能力強(qiáng)，具備處理突發(fā)事件的能力。

男女不限，35歲以下，大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)良好，形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉前廳部所有崗位工作流程，有3年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行 2、監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)員工作質(zhì)量，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題及客戶投訴 3、制定并實(shí)施服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí) 4、協(xié)調(diào)前廳、餐飲、客房等部門工作銜接，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率 5、定期檢查設(shè)施設(shè)備及服務(wù)用品狀態(tài)，確保運(yùn)營(yíng)物資充足完好 6、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí) 7、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)成本控制措施，合理調(diào)配人力資源 【崗位要求】 1、1年以上酒店或服務(wù)場(chǎng)所基層管理經(jīng)驗(yàn) 2、熟練掌握酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及行業(yè)規(guī)范 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力與突發(fā)事件處理9技巧 4、普通話流利 5、年齡22-35周歲，形象氣質(zhì)良好，無(wú)行業(yè)從業(yè)限制 6、持有餐飲服務(wù)/客房服務(wù)等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先 7、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)

【集團(tuán)酒店板塊新項(xiàng)目人才儲(chǔ)備】 崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達(dá)的時(shí)間，了解到達(dá)了的和剛到達(dá)的客人的需求，進(jìn)行跟進(jìn)。 3、保證所有客人得到及時(shí)、熱情的回應(yīng)與認(rèn)可，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、親和力佳，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。