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財(cái)務(wù)、預(yù)定及IT崗位實(shí)習(xí)生，最低實(shí)習(xí)時(shí)間不低于10個(gè)月，最好實(shí)習(xí)一年左右 只接受在校實(shí)習(xí)生。

【崗位職責(zé)】 -????????幫助客人提拿重的提包、外衣、手提箱及旅行箱等等。時(shí)刻關(guān)注客人，在客人提出要求前，提供快速、禮貌的幫助。 -????????保持積極、樂觀態(tài)度，認(rèn)真關(guān)注每位到達(dá)酒店的客人。 -????????在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 -????????在酒店大門歡迎并問候客人，為賓客提供開門服務(wù)，特別關(guān)注常客和溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃會員。 -????????為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 -????????引導(dǎo)客人走向前臺并在客人辦理入住手續(xù)時(shí)站在客人身后等待。在看到賓客服務(wù)接待的示意后上前從賓客服務(wù)接待處取得房間號和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 -????????熟悉酒店布局并記下指引客人的最佳路線。 -????????按照酒店標(biāo)準(zhǔn)將客人送至房間。 -????????熟悉電梯運(yùn)作和緊急樓梯。 -????????向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 -????????向客人提供賓客服務(wù)和指導(dǎo)。 -????????按照標(biāo)準(zhǔn)與流程做好各項(xiàng)行李寄存、短期/長期寄存物品、轉(zhuǎn)交物品的處理，并認(rèn)真進(jìn)行登記。 -????????熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 -????????保持大廳整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 -????????上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 -????????幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作。 -????????每次交班前均保持禮賓臺與行李室的整潔。 -????????當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 -????????使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 -????????操作移動通信設(shè)備。 -????????負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 -????????管理鑰匙系統(tǒng)并保證鑰匙系統(tǒng)安全。 -????????安全正確地處理賓客信息。 【崗位要求】 -????????良好的溝通能力。 -????????具備良好的解決問題和組織能力。 -????????具備基礎(chǔ)的英語聽說能力。 ? ? ? ? ? 酒店管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)的職業(yè)證書。

1. 前廳部，禮賓部，賓客服務(wù)中心（總機(jī)），客房部，健身及水療中心，均可提供應(yīng)屆畢業(yè)生 / 實(shí)習(xí)生崗位； 2. 熱愛酒店行業(yè)，具備服務(wù)意識和服務(wù)精神； 3. 善于溝通和交流，為客人提供溫情服務(wù)； 4. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 5. 按工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供熱情周到，賓至如歸的服務(wù)； 6. 良好的英語溝通能力（前廳部，總機(jī)）。

崗位概述： Job Summary: 為客人提供行李及禮賓服務(wù)，并盡力滿足客人要求； Provide luggage and concierge service to the guest, and takes personal responsibility to meet the requests; 了解三亞及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息； Good knowledge of Sanya city and surrounding area; 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解； Basic knowledge of hotel & front office; 良好的英語能力以及溝通技巧。 Good English language skill and communication skill。 酒店福利 1.海南省外員工工作滿一年，可以報(bào)銷雇傭地到三亞的入職交通費(fèi)； 2. 員工每年可以為直系親屬申請免費(fèi)宿舍探親房福利，最長可達(dá)15天； 3.工作滿一年可申請一次免費(fèi)住喜來登海景客房一晚（含雙早）； 4.所有崗位均包食宿（宿舍免費(fèi)WIFI、空調(diào)、洗衣機(jī)），上下班有免費(fèi)員工班車接送； 5.所有員工均購買五險(xiǎn)一金； 6.所有員工工作滿一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎(jiǎng)勵(lì)假以及工作年限獎(jiǎng)勵(lì)； 7.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團(tuán)姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.

【崗位職責(zé)】 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。 【崗位要求】 1、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏。 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

招聘崗位 西廚房實(shí)習(xí)生 崗位職責(zé) 1.熟悉部門工作細(xì)則和流程 2.能適應(yīng)輪班工作 3.執(zhí)行酒店的其他相關(guān)工作

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求:； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟(jì)效益； 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 7.負(fù)責(zé)酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職條件： 1.中專以上文化程度，懂得英語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.知曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動； 2、參與各項(xiàng)前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、房卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職條件： 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【實(shí)習(xí)生福利】 1、提供餐廳服務(wù)、廚房、前廳部等相關(guān)部門的實(shí)習(xí)崗位。 2、每天工作8小時(shí)，做五休二。 3、實(shí)習(xí)津貼2500元/月+提成+班次津貼。 4、提供食宿（足不出戶酒店內(nèi)住宿，房間內(nèi)有WIFI、空調(diào)、洗衣機(jī)）。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、熱愛酒店行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神；

負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 隨時(shí)留意會計(jì)政策和工作程序的變化。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 盡一切努力確保客人在離店時(shí)會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 隨時(shí)保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

主要職責(zé) Main Duties     行政 Administration   §  定期更新餐廳、酒店設(shè)施、緊急電話號碼、名勝古跡和其他的信息。 Updates all information on restaurants, hotel facilities, emergency telephone numbers, places of interests and other miscellaneous information periodically.     賓客服務(wù) Customer Service   §  確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. §  適時(shí)的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Provides excellent service to internal customers as appropriate. §  熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識、服務(wù)及酒店政策。 Be familiar with the hotel’s products and services and policies. §  禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問，并將客人投訴立即匯報(bào)至禮賓部副理。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, Feedback guests’ complaints to Assistant Manager Concierge immediately. §  與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護(hù)。 Ensures that guest history records are accurately maintained.     財(cái)務(wù) Financial     §  確保留存所有與酒店、公司和地方規(guī)定、政策和法規(guī)相關(guān)的財(cái)務(wù)記錄；遵循財(cái)務(wù)記賬、資金處理的規(guī)定；及時(shí)準(zhǔn)確的匯報(bào)財(cái)務(wù)信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information.     營運(yùn) Operational   §  確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. §  負(fù)責(zé)整理顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施的貫徹執(zhí)行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. §  確保全部的顧客留言、信件、傳真和包裹正確迅速地分類及分發(fā)。 Ensures all guests' messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. §  確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理，按照客人要求提供取送服務(wù)。 Ensures that all guest requests and requirements are attended to promptly and handled in the correct manner. Runs errand for guest as and when required. §  確保將所有客人意見轉(zhuǎn)達(dá)給禮賓副理，以便繼續(xù)跟進(jìn)。 Ensures guest comments are channelled to Assistant Manager Concierge for follow up. §  始終確保迅速、準(zhǔn)確和高效的電話和留言服務(wù)。 Ensures speedy, accurate and efficient telephone and message service at all times. §  確保店內(nèi)店外特殊會議和促銷活動信息的準(zhǔn)確。 Ensures accurate information of special events and promotions inside and outside of the hotel. §  負(fù)責(zé)為客人提供打包服務(wù)。 Handles parcel wrapping for guests. §  以支持和靈活的態(tài)度與其他禮賓部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 Works closely with other Concierge personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. §  擁護(hù)和支持“群策群力”的精神。 Supports and embraces the spirit of “We work through Teams”. §  確保熟知鎮(zhèn)江酒店、餐廳及旅游信息。 Ensures accurate knowledge of hotels, restaurants and the tourism in Zhenjiang.     人事 Personnel   §  支持并貫徹“以人為本”的理念， 體現(xiàn)并發(fā)揚(yáng)凱悅價(jià)值觀。 Supports the implementation of The People Philosophy, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values.     其他 Other Duties   §  確保高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. §  始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercises responsible behaviour at all times and positively representing the hotel and Hyatt Hotels Cooperation. §  隨著行業(yè)、公司和酒店的變化，對禮賓部的職能作出相應(yīng)調(diào)整。 Responds to changes in the Concierge function as dictated by the industry, company and hotel. §  了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Reads the hotel's Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. §  按照要求參加培訓(xùn)和會議。 Attends training sessions and meetings as and when required. §  根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.    

接收實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)期至少6個(gè)月 酒店前廳部實(shí)習(xí)生

積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。

Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high levelof customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對客服務(wù)。 Ensures a high levelof liaison is maintained between Front Office and all other departments withinthe Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the FrontOffice Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedbackfrom wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 To be knowledgeableand promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes wheneveropportunities arises. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識，以便在機(jī)會出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動。 Promotes World of Hyattprogramme to all NO-member guests whenever possible. 主動向每一位非會員客人推銷凱悅天地會員計(jì)劃。 Complies with allhotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 Complies with allsystems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Handles basic BusinessCentre services when required. 需要時(shí)處理基本的商務(wù)中心服務(wù)。 Liaises with BellService for smooth handling of luggage and transport services. 與行李部配合順暢處理行李及運(yùn)輸服務(wù)。 Reads all memosconcerning Front Office. 閱讀與前廳部有關(guān)的所有通知。 Attends andcontributes to all Meetings as required. 按要求出席所有會議并作出貢獻(xiàn)。 Provides courteous andprofessional service at all times. 始終提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。 Attends hotel trainingsessions as scheduled to improve skills and knowledge. 根據(jù)安排參加酒店及部門培訓(xùn)以提高知識和技能。 Ensures high standardsof personal presentation and grooming. 確保高水平的個(gè)人形象和儀表。

1.Adventurous and spontaneous 2.Outgoing and people-oriented personality 3.Effective interpersonal skills and a great team player 4.Relevant experience or a real passion to learn                                           5.Has strong responsibility 1.敢做敢為的、 積極主動、 富于激情的。        2.性格開朗、富有朝氣、 有個(gè)性的。             3.良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。          4.樂于學(xué)習(xí)或接受新事物。                          5.有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 隨時(shí)在酒店主要入口和禮賓臺問候和協(xié)助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正門區(qū)域車輛交通，確保酒店主要出入口暢通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主動為大堂客人提供行李遞送服務(wù)。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達(dá)指定地點(diǎn)，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端莊的儀容儀表及外貌，微笑和主動性同樣必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 任職資格： 1.?High School Junior Colleague Diploma 至少大專學(xué)歷 2.?Hospitality related (Preferred but notrequired) 相關(guān)服務(wù)行業(yè)（非必須）

1.時(shí)刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人，并隨時(shí)為其提供協(xié)助。 2.保持入口和大門區(qū)域的整潔干凈，清除障礙物，并確保車道通暢。 3.時(shí)刻遵守與客人交往的準(zhǔn)則。 4.熟知酒店服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況，以便向客人提供可靠的信息。 5.幫助客人進(jìn)出出租車或其它車輛，從車下取下行李，以便禮賓員可以提行李并護(hù)送客人到前臺辦理入住手續(xù)。 6.熟知酒店相關(guān)情況，協(xié)助客人詢問交通等方面的信息。

崗位職責(zé) 1、按照部門標(biāo)準(zhǔn)完成對客服務(wù)的工作； 2、培養(yǎng)與其它部門良好的工作關(guān)系； 3、遵守酒店行為準(zhǔn)則； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校實(shí)習(xí)生； 2、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

實(shí)習(xí)生崗位 *賓客服務(wù)部 -前臺接待*1（連續(xù)六個(gè)月以上） -花園大使*1（連續(xù)六個(gè)月以上） *餐飲/廚房部 -餐廳服務(wù)*1（2025.9-2026.6） -廚房明檔服務(wù)*2（2026.1-6） *商務(wù)部 -商務(wù)部預(yù)定實(shí)習(xí)生*1（2026.1-6） 1.良好的英語溝通能力 2.前臺接待/預(yù)定部至少實(shí)習(xí)六個(gè)月以上 其余崗位至少實(shí)習(xí)四個(gè)月以上 3.餐廳/廚房崗位可兼職 4.有酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 5.餐廳廚房實(shí)習(xí)生崗位可入住酒店內(nèi)23樓員工宿舍

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進(jìn)行員工餐廳食品的加工與制作，保證出品質(zhì)量，按時(shí)按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調(diào)味品原料，杜絕浪費(fèi)。 4.合理使用各種廚房設(shè)備，做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 5.愛護(hù)及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內(nèi)各類成品、半成品等食品的存放時(shí)間，注意保質(zhì)期時(shí)間，合理使用，預(yù)防發(fā)霉變質(zhì)。 7.注意各類消防器材的擺放位置，不得隨意挪動，定期參加店內(nèi)消防培訓(xùn)，能夠熟練使用各類消防器材。 素質(zhì)要求： 1、身體健康，具有1年及以上同廚師工作經(jīng)驗(yàn)； 2、敬業(yè)愛崗，能吃苦耐勞。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。