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SUMMARY摘要: The purpose of In Room Dining Team Leader is tocater to guests who wish to consume food and beverage in the room, daily housekeepingdelivery or other guest requests from guest room. The guest expects to receivequick and efficient service. Therefore, the In Room Dining Team Leader needs tobring the In Room Dining waiter/waitress, butler to be courteous, friendly andprofessional when serve guest. A person in position must be neat, polite, wellversed in his duties and honest and take a strong personal interest in theguest’s needs. 職位的主要工作是為滿足客人客房內用餐及客房服務， 物品遞送的需求。送餐部領班通過帶領客房送餐服務員及實習生，為賓客提供殷勤，友好并專業(yè)的態(tài)度向客人提供快速高效的服務。員工需要誠實，禮貌，以表整潔，通曉工作職責，對工作有興趣。 SPECIFICJOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識及工作技能、技巧要求： ·????????Decent appearance, hospitality and highlycollaboration.? 外表得體，殷勤好客，高度合作。 ·????????Experience for working shifts rotation, includingNight Shift. 有翻班工作經驗，包括夜班。 ·????????Experience and Knowledge of Food and Beverage. 對餐飲有一定經驗和了解。 ·????????Business English conversational. 有一定英語對話能力。 REQUIREDQUALIFICATIONS 必要的資歷要求:???? ??????????? ·????????At least 2 years at same positions in other 5 starLuxury Hotels or Brand Restaurant. 至少2年在其他五星級豪華酒店相關工作經驗 或 品牌餐廳的工作經驗。 ·????????Sense of customer service, work hard. 有良好的服務意識，吃苦耐勞 ·????????Food and Beverage background is necessity. 必須是餐飲服務背景。

崗位職責/職位描述： · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 · 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與酒店各部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求： ·?大專及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關前臺工作經驗者優(yōu)先。 · 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。

1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務，代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 5.保養(yǎng)行李服務設備，保持行李儲藏室之整潔。 6.提供大堂正門之開門迎賓服務，.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 7.遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 8.再次核對鑰匙牌上的房間號碼，.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 9.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。 10.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

崗位職責: 1.為客戶提供優(yōu)質的接待服務，確保客戶滿意度； 2.處理客戶的入住和退房事務，確保流程順暢； 3.負責客人的日常需求，包括但不限于咨詢、幫助等； 4.有效地解決客人的問題，并提供及時的客戶服務； 5.維護前臺區(qū)域的整潔和專業(yè)形象。 任職要求： 1、具備前廳接待1年以上工作經驗； 2、具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠與客戶建立良好的關系； 3、細心、耐心，具有較強的問題解決能力； 4、有責任心，能夠準確理解并執(zhí)行客戶需求； 5、具有良好的團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作； 6、具備基本的計算機操作能力，能夠處理常見的在線預訂事務。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。