【職位描述】
1.服務(wù)周到熱情,確保所有進(jìn)入客人得到主動問好,并提供協(xié)助。
2. 重點(diǎn)接待OTA及集團(tuán)會員,進(jìn)行相關(guān)貴賓服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)維護(hù)和提升賓客關(guān)系,確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn);
4.處理客戶咨詢,確保提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息與服務(wù);
5.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保賓客需求得到滿足;
6.處理緊急事務(wù),有效解決突發(fā)事件。
【任職要求】
1.具有中專及以上學(xué)歷,有酒店崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2.服務(wù)意識強(qiáng),愿意主動和客戶交流,處理事情要迅速,果斷、準(zhǔn)確。
3.具有較好的協(xié)調(diào)能力,懂得一定安全保衛(wèi)知識。
4.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能迅速融入團(tuán)隊(duì);
5.有責(zé)任心,能夠處理緊急事務(wù);
6.具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力,能夠有效解決客戶問題。