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需要五星酒店前廳經(jīng)驗1年以上? 薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+餐補? 崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔和管理工作。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房卡片的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10.按照服務(wù)規(guī)程和要求為客人提供行李搬運、寄存服務(wù)、并做好微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位要求： 1.大專以上文化程度，一年以上五星酒店經(jīng)驗、懂得英語優(yōu)先。 2.有親和力，普通話熟練，性格開朗、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識。 3.能熟練使用office辦公系統(tǒng)，具備簡單的網(wǎng)絡(luò)知識。 4.能適應(yīng)倒班工作，具四星級酒店以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 6.***165CM以上、***175CM以上，相貌端正，無紋身，身體健康。 注：工作8小時，需要上夜班，無銷售性質(zhì)

崗位職責(zé) 負責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1.帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達到雅詩閣的標準要求。 2.確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結(jié)合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。 3.負責(zé)對前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進行監(jiān)督。 4.安排好前廳部員工的正常作息時間。 5.確保前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 6.保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 7.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 8.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 9.定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理。 10.定期對前廳部員工進行必要的培訓(xùn)。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ?資質(zhì)需求 1.酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.具有 3 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗； 具有籌備經(jīng)驗優(yōu)先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語能力； 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5.善于溝通，能夠承受工作壓力

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)前廳的正常運營。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度。 3、負責(zé)客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負責(zé)各項報告、報表的編制。 5、各項活動組織與參與。 6、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有較好的英語基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運營與管理，前臺接待出身。 3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 5、能適應(yīng)三班倒。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.?？埔陨衔幕潭龋⒄Z良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

主要工作職責(zé)： 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 按時完成工作中的培訓(xùn)。 完成上級交辦的其他工作。 資質(zhì)要求： 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)。 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語或韓語口語和書面能力。 形象良好，儀容儀表得體。 可接受輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客的喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

SUMMARY概述： ? ? ?履行客服主管的工作職能。參與/進行客服崗培訓(xùn)、工作指導(dǎo),履行工作制度，以確保工作履行達到工作標準執(zhí)行最優(yōu)化；提高客戶服務(wù)水平以達到客戶滿意度最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? 監(jiān)督日常工作，確保每一位客服人員工作稱職并有效。 2.? 協(xié)同客房部、工程部做好入住登記以及結(jié)賬工作并通知客房部。 3.? 報告客人的主要建議以及反饋信息。 4.? 協(xié)調(diào)相關(guān)部門，處理解決客人提出的各類訴求，跟進回訪并登記各事項處理狀態(tài)及完成結(jié)果，必要時為投訴客人安排禮物。 5.? 協(xié)助客服經(jīng)理做好對客服人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，特別是做好PMS應(yīng)急培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、安全作業(yè)指引培訓(xùn)等，在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助客服人員解決問題。 6.? 檢查入住前房態(tài)，確保做好其他相關(guān)準備工作，為客人作入住登記。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。 8.? 隨時聽從及完成上級管理層的提出的其他指示或工作任務(wù)。 9.? 確保跟進記錄本中每一個班次的問題，并在電腦系統(tǒng)中記錄解決方法。 10. 確?？头溆媒鹗褂煤戏?、每一班次清點數(shù)額正確并做好相關(guān)記錄。。 11. 完成上級或部門交辦的其他各項工作。 QUALIFICATION 任職資格: 1.? 具備大專或以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.? 具備客服主管工作經(jīng)驗，至少三年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉運作部門的服務(wù)標準。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能和客訴處理技巧。 4.? 能熟練運用公寓運營管理操作系統(tǒng)。 5.? 中、英文溝通技能良好。 6.? 能熟練運用Word，Excel等辦公軟件。 7.? 具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

任職要求： 1.較強的英文聽說能力。 2.至少1-2年在國際化管理公寓或酒店前臺的工作經(jīng)驗。 3.樂于助人，具備良好的溝通技能，性格良好 4.酒店管理、英語、日語等專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標準，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標準，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報，以便安排其他人繼續(xù)跟進。 2.? 在每日上崗之前，應(yīng)主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標準。 3.? 在崗期間，應(yīng)面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務(wù)與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話并且遵照電話標準接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預(yù)訂方面的協(xié)助，并提供客人其他方面的信息，如：機票，戲票以及購物等等。 6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。 8.? 當班時應(yīng)做到： 1） 有責(zé)任處理客人入住登記以及結(jié)賬，獲得有價值的建議并及時向上級匯報。 2） 根據(jù)規(guī)章制度向客人發(fā)放以及回收公寓鑰匙，并隨時記錄鑰匙的去向。 3） 有責(zé)任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責(zé)任及時清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開前臺的時候應(yīng)退出電腦系統(tǒng)。 6） 有責(zé)任保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應(yīng)做到：自查現(xiàn)款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準備匯款信封、根據(jù)收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。 10. 下班時應(yīng)做到：將需要下一班次跟進的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學(xué)專科或以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經(jīng)驗，熟悉運作部門的服務(wù)標準。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統(tǒng)。 5.?? 具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1.處理所有客人入店包括預(yù)定的程序。 2.處理所有收款事宜。 3.組織和實行可以滿足客人需要和引起客人興趣的住客活動。 4.處理所有租賃事宜，包括在市場部不在的時候帶客人看房。 5.通過電話或帶客人看房來協(xié)助市場部，在運營和銷售上在運營部和合作部門間起到橋梁作用。 6.通過反饋客人意見和銷售趨向等為市場部提供相關(guān)的信息。 7.在西餐廳幫助服務(wù)助理確保為客人提供優(yōu)良的服務(wù)并加強與住客之間的溝通。 8.與住客溝通并為其解釋公寓的設(shè)備和服務(wù)。 9.處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 10.在客人抵店，離店和換房的時候提供細心周到的服務(wù)。 11.處理所有郵件，信息，來電和客人要求的信息。 崗位要求 1.英語口語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7..協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1、25-35歲，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗，熟悉前廳部運作及管理程序。 3、要熟悉大連環(huán)境，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語。 2.精通粵語優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 4.有較強的抗壓能力，接受輪班工作。 5.相貌端正，身體健康。 福利： 1.工作8小時，月休8天以上； 2.深圳一檔社保； 3.年度體檢，年底雙薪； 4.商業(yè)保險，夜班津貼。

崗位要求： 1、前臺接待員，良好溝通協(xié)調(diào)能力。 2、22-30歲，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 3、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗，熟悉前廳部運作及管理程序。 4、能適應(yīng)倒班制工作性質(zhì)。 5、較好的英語口語表達能力，略懂日語優(yōu)先。 6、要熟悉大連環(huán)境，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。 7、工作地點：毗鄰東港凱丹商場，地理優(yōu)越 @大連輝盛閣國際公寓

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，基本日語交流能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.有較強的抗壓能力，接受輪班工作。 4.相貌端正，身體健康。

Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ?Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作地址：杭州市蕭山區(qū)金雞路2477號 杭州盛捷國際辦公中心服務(wù)公寓

Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Have a deep understanding of room locations, room types, room rates, discounts, amenities and their operating hours, as well as special promotions. 深入了解客房位置、房型、房價、折扣、設(shè)施及其營業(yè)時間，以及特殊促銷活動等信息。 ? Efficiently and politely answer phones and emails, addressing customer reservation requests. 以高效、禮貌的態(tài)度接聽電話和回復(fù)郵件，處理客戶的預(yù)訂請求。 ? Handle room reservations, collect customer information, and ensure all reservation details are properly addressed. 處理客房預(yù)訂，收集客戶信息，并確保所有預(yù)訂細節(jié)得到妥善處理。 ? Offer customers relevant details about property services, activities, and local attractions. 向客戶提供物業(yè)內(nèi)服務(wù)、活動和當?shù)赜^光景點的相關(guān)信息。 ? Manage reservation cancellations, modifications, and other requests. 處理預(yù)訂的取消、修改等需求 ? Thoroughly check the accuracy of all reservations before guest arrival. 客人抵達前，全面檢查所有預(yù)訂的準確性。 ? Maximize occupancy and revenue, ensuring optimal room availability. 入住率和收入收益最大化，并確保房態(tài)處于最優(yōu)狀態(tài)。 ? Promptly update and archive various reservation reports. 及時更新并存檔各類預(yù)訂報表。 ? Efficiently handle customer requests, inquiries and complaints, reporting to superiors if necessary. 高效處理客戶要求、詢問和投訴, 必要時向上級匯報。 ? Adhere to Ascott's policies, procedures and standards. 確保遵守雅詩閣及相關(guān)的政策、程序和標準。 ? Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務(wù)。

job overview職位概述 Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests.? The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助。 應(yīng)接服務(wù)員需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 Duties and Responsibilities工作職責(zé) Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.? being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car andAssist with heavy packages, coats, suitcase, etc.? being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。

·????????Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity? ·????????隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·????????Registers and rooms all arrivalsaccording to established procedures ·????????按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·????????Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures ·????????熟知部門標準工作程序。 ·????????Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into theresidences systems in accordance with reservation ·????????履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入公寓電腦系統(tǒng)。 ·????????Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times ·????????隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ·????????Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, refer problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist ·????????處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·????????Does everything possible toensure that the guests depart the residences with a positive impression of residencesservice ·????????盡一切努力確保客人在離店時會對公寓的服務(wù)有很好的印象。 ·????????When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival ·????????在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·????????Maintains comprehensiveknowledge of standard reservation procedures including correct forms to use,how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sourceswithin the reservation systems ·????????全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·????????Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times ·????????隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·????????Obey the residences’ other jobarrangements. ·????????服從公寓對本人的其他崗位安排。

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設(shè)計酒店?，F(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學(xué)及智能算法，Stey實現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)、團隊建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負責(zé)項目運營，還負責(zé)與項目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務(wù)； 了解項目的每一個細節(jié)，進行排班、采購、維護、安保等社區(qū)日常運營的相關(guān)工作； 對長租和短租客人比例、價格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實現(xiàn)利益最大化； 建立并維護和鄰居、政府機構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時處理突發(fā)事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個人方面的成長。