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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作，確?？头壳鍧?、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行客房部工作計劃，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)及效率 3、定期檢查客房衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題 4、負(fù)責(zé)客房用品的管理與控制，包括采購計劃、庫存盤點及成本核算 5、處理賓客投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗 6、負(fù)責(zé)客房部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識 7、與其他部門保持良好溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房運(yùn)營流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，了解客房設(shè)施維護(hù)基本知識 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力 5、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶需求與投訴 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制 福利待遇： 月休6天+節(jié)假日補(bǔ)休假，五險，提供優(yōu)質(zhì)食宿，工作環(huán)境優(yōu)雅，團(tuán)隊氛圍好，晉升空間大，員工福利待遇優(yōu)

客房服務(wù)員的主要任務(wù)： 1.清潔整理客房?：客房服務(wù)員需要按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)流程，每日對客房進(jìn)行徹底清潔，包括更換床單、枕套、毛巾等布草，清理浴室，擦拭家具、電器表面，吸塵，以及清潔地面等，確?？头凯h(huán)境的整潔與衛(wèi)生。 2.檢查客房設(shè)施?：在清潔過程中，服務(wù)員還需檢查客房內(nèi)的各項設(shè)施是否完好，如燈具、空調(diào)、電視、電話等是否正常工作，以及房間內(nèi)是否有損壞或缺失的物品，及時上報并協(xié)助維修或更換。 3.補(bǔ)充客房用品?：確?？头績?nèi)各類用品充足，如洗漱用品、衛(wèi)生紙、礦泉水、茶包、咖啡等，以滿足客人的基本需求。 更換客房用品與布草?：根據(jù)酒店規(guī)定和客人需求，定期更換客房內(nèi)的床上用品、浴室用品及其他易耗品，保持客房的新鮮度和舒適度。 4.響應(yīng)客人需求?：客房服務(wù)員需隨時準(zhǔn)備響應(yīng)客人的需求，比如提供額外的毛巾、枕頭，或者幫助解決客房內(nèi)遇到的問題，確?？腿俗∷摅w驗愉快。 5.執(zhí)行安全與健康標(biāo)準(zhǔn)?：遵守酒店的安全與健康操作規(guī)程，使用合適的清潔劑和工具，正確處理垃圾和污染物，確保工作環(huán)境的安全與衛(wèi)生。 報告與維護(hù)?：發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的任何異常情況，如設(shè)備故障、安全隱患或客人遺留物品，需及時向上級報告，并協(xié)助進(jìn)行后續(xù)處理。 6.參與培訓(xùn)?：參加酒店組織的各項培訓(xùn)，不斷提升個人的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更好地滿足客人需求和酒店標(biāo)準(zhǔn)。 客房服務(wù)員的工作是確保每一位客人都能享受到干凈、舒適、安全的住宿環(huán)境，他們的工作直接關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助上級負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查； 4、抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 5、按照計劃開展部門培訓(xùn)； 6、負(fù)責(zé)員工工作考評。 【崗位要求】 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或以上； 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦； 4、具有良好的品質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、溝通及應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、配合樓層經(jīng)理管理樓層的服務(wù)工作； 2、執(zhí)行酒店客房的服務(wù)程序與規(guī)范； 3、掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息； 4、積極反饋客人意見與建議，并給予客人； 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率； 6、監(jiān)督并保證客房的清潔水平； 7、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 崗位要求： 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理/旅游管理相關(guān)專業(yè)； 2、具有1年以上五星級酒店樓層主管同崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3、會使用電腦系統(tǒng)。

工作職責(zé)： 1. 確保日常運(yùn)作的順利進(jìn)行 2. 支持樓層服務(wù)經(jīng)理，保證房間衛(wèi)生質(zhì) 3. 監(jiān)管團(tuán)隊成員工作表現(xiàn)和工作流程 4. 維護(hù)、清潔客房，補(bǔ)充客房備品 5. 打掃房間時，整理客人的物品 6. 始終確保房間衛(wèi)生符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7. 維護(hù)、清潔走廊衛(wèi)生 8. 報修給工程部與維修相關(guān)的問題 9. 在客人需要幫助時，為客人提供專業(yè)的服務(wù) 任職資格： 1. 喜歡與人交往 2. 了解客房運(yùn)作 3. 注重細(xì)節(jié)，以客人為導(dǎo)向 4. 有很強(qiáng)的人際交往能力 5. 樂于用積極的態(tài)度解決問題 6. 樂于接受挑戰(zhàn)，吃苦耐勞 7. 擁有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力 8. 熟練運(yùn)用電腦

The incumbent in this position is responsible for allocation of work in public areas and supervising the cleaning and maintenance operations on the Lobby, front desk, public toilets, pool terrace, and all other public areas which are in front office areas accordance to the procedures and standards established by the hotel. The scope of work may vary. 該職位主要負(fù)責(zé)分配公共區(qū)域工作并根據(jù)酒店制定的程序和標(biāo)準(zhǔn)管理前臺區(qū)域大堂、前臺、公共衛(wèi)生間、水池臺階以及其他所有公共區(qū)域公共場所的的清潔工作及維護(hù)和保養(yǎng)工作。工作范圍可能會產(chǎn)生變化。 Supervises the work of public areas attendants to ensure all areas are maintained to the highest standard of cleanliness and tidiness to ensure guest satisfaction. Inspects all work assigned to your staff and takes corrective measures in order to meet standards in terms of cleanliness, maintenance and supplies. Also checks that housekeeping equipment are given and proper care and maintenance whilst being used. 管理公區(qū)員工工作，確保所有區(qū)域都維持最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和整潔以確?？腿说臐M意。檢查所有的分配給工作人員的工作，糾正不正確的地方，達(dá)到清潔，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和配置。此外，查核設(shè)備的合理分發(fā)，在使用的同時有適當(dāng)?shù)淖o(hù)理和維護(hù)。 Arrive on time properly dressed in uniform and maintain a good appearance whilst on the job. Check the appearance for public areas attendant as well. 準(zhǔn)時上班，穿統(tǒng)一的制服，在工作中保持良好的形象，同時查核公共區(qū)域的員工也要保持良好的形象。 To ensure floral requirement are followed up.? 確保跟進(jìn)花卉植物的狀態(tài)。 Carries out on the job training and you are responsible for grooming and conduct standards of the public areas attendants. Motivates employee to bring about excellent performance. Participates to the evaluation of employee performance at once year.? 貫徹好在職培訓(xùn)工作，有責(zé)任訓(xùn)練和指導(dǎo)出符合標(biāo)準(zhǔn)的公共區(qū)域的員工，激勵員工的出色表現(xiàn)。參與員工工作表現(xiàn)年度評估。

崗位職責(zé)/職位描述 職位描述： 1.Directs and controls all subordinate Housekeeping Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.  指導(dǎo)和控制所有下屬客房部員工。 2.Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按照計劃分配員工清潔別墅。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確保準(zhǔn)時清潔空房，并在檢查清潔完成度后馬上報告客房部辦公室。4.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 報告客房工程問題并跟進(jìn)維修狀態(tài)。 5.Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 監(jiān)督客房的清潔和維修。 6.Oversees the condition of plants both within and outside the villas and reports any problems to immediate  supervisor. 檢查監(jiān)督別墅內(nèi)外植物的情況。 7.Oversees the minibar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 檢查別墅內(nèi)迷你吧情況，確保及時填補(bǔ)進(jìn)貨。 8.Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 發(fā)放并控制客房清潔劑的應(yīng)用。 9.To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 確保客人的特別需要求得到滿足。 10.To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 監(jiān)督開夜床服務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)完成。 11.Executes departmental administration filling in forms and checklists as required on time.確保規(guī)定時間內(nèi)完成填寫部門表格，執(zhí)行部門管理。 12.Maintains and adheres to the policy regarding lost and found and reports any security concerns to supervisors. 維持失物招領(lǐng)政策，并將相應(yīng)安全問題匯報管理者。 13.Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisor. 處理客人投訴，或報告管理人員。 14.Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees. 輔導(dǎo)員工，幫助其成長。 

崗位定位： 在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的所有客房和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的對客服務(wù)質(zhì)量。 職責(zé)與工作任務(wù)： 1、安排樓層衛(wèi)生清潔計劃； 2、督導(dǎo)服務(wù)員按程序與標(biāo)準(zhǔn)操作； 3、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域內(nèi)所有房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況； 4、核查房間迷你吧的消費(fèi)情況，并做好記錄； 5、召開班組每日班后總結(jié)會； 6、填寫樓層各類報表； 7、保證服務(wù)用品的充足備量； 8、督導(dǎo)服務(wù)員及時滿足住客的特殊需求，并做好跟蹤服務(wù)； 9、對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高工工作效率與服務(wù)質(zhì)量； 10、負(fù)責(zé)所轄樓層的月末盤點工作； 11、將員工的合理化建議整理上報； 12、處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 有一年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實施房務(wù)部的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、6年以上行業(yè)工作經(jīng)驗，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，確保房間整潔、設(shè)施完好，符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、按標(biāo)準(zhǔn)流程更換床單、毛巾等布草，補(bǔ)充客房用品（如洗漱用品、茶包等），并檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。 3、及時上報客房內(nèi)設(shè)施故障或損壞情況，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。 4、協(xié)助處理客人提出的合理需求（如加床、物品補(bǔ)充等），提供高效友好的服務(wù)。 5、定期執(zhí)行深度清潔計劃（如地毯清洗、家具保養(yǎng)等），保持樓層整體環(huán)境品質(zhì)。 6、遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔劑及工具，確保工作安全。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡18-45歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及站立工作。 2、具備酒店客房服務(wù)或相關(guān)清潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力。 4、能適應(yīng)倒班制（含周末及節(jié)假日），服從工作安排。 5、基本普通話溝通能力，無不良嗜好及犯罪記錄。

崗位職責(zé)： 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求： 有1年以上客房工作經(jīng)驗。 身體健康，相貌端正。 接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： 1、指導(dǎo)監(jiān)督客房部每天的運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對客服務(wù)水準(zhǔn)。 2、每天參加和樓層主管的會議，傳達(dá)當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 3、經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 4、巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保其清潔度。 5、監(jiān)督布草房每天的正常運(yùn)作以確保對客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 6、參加酒店會議，溝通關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認(rèn)性和時效性。 7、建立一系列工作標(biāo)準(zhǔn)并且使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 8、為員工制訂設(shè)計培訓(xùn)計劃、方法及步驟。 9、平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 10、制定每年的各項費(fèi)用預(yù)算，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設(shè)備裝置預(yù)算。 任職要求： 1、具有大專以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗。 2、具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 3、精通客房部各項業(yè)務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實施房務(wù)部的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務(wù)型高端品牌酒店房務(wù)總監(jiān)工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負(fù)責(zé)人以上職務(wù)參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。 7、服從管理、接受全國統(tǒng)一派駐，穩(wěn)定性好。

崗位職責(zé)： 1.據(jù)管理公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制訂酒店房務(wù)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，增強(qiáng)公司營運(yùn)管理水平，提高公司總體經(jīng)濟(jì)效益； 2.負(fù)責(zé)制定房務(wù)部門運(yùn)營計劃，并嚴(yán)格控制房務(wù)運(yùn)營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結(jié)匯報，督查部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 6.激勵、培訓(xùn)本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，五年以上星級酒店工作經(jīng)驗； 2.熟悉酒店房務(wù)的整體運(yùn)營及管理，具備較強(qiáng)的市場敏感度，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗； 3.具備極強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，了解熟悉客人的消費(fèi)心理，關(guān)注客戶需求； 4.能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和流程。

崗位職責(zé) 1.制定和實施房務(wù)部的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃。 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo). 3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗。2.形象氣質(zhì)良好。 3.至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4.了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5.全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。