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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    工作職責(zé): 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
  • 德州 | 2年以上 | 大專

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-08
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài); 2、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃; 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管; 4、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入; 5、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署; 6、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; 7、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上; 2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力; 3、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    1、夜班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的運(yùn)作,完成夜班經(jīng)理需要做的report。 2、處理夜班臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客訴。 3、負(fù)責(zé)夜間酒店的質(zhì)量管理工作,協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當(dāng)天發(fā)生的重要情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 【崗位要求】 1、可接受長(zhǎng)夜班,有抗壓能力。 1、專科及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 05-23
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前廳服務(wù)流程高效、順暢,提升客戶滿意度。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行。 3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的工作分配,確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程,避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核與團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),定期分析并提交改進(jìn)報(bào)告。 7、與其他部門(如客房、銷售、財(cái)務(wù)等)保持高效溝通,確??绮块T協(xié)作順暢。8、管理前廳部物資及設(shè)備,控制成本并確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)模式。 3、精通前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程(如預(yù)訂、接待、結(jié)賬等),熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力及客戶服務(wù)意識(shí)。 5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效激勵(lì)員工并營(yíng)造積極的工作氛圍。 6、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利,能熟練接待外賓。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作壓力。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 03-31
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    通過(guò)有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng),達(dá)到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系,同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理賓客服務(wù)部,并確保員工也具有此種銷售意識(shí),這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn),都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 ?確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo),并獲知業(yè)績(jī)。 根據(jù)公司的信用政策,確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 ?維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 每日問(wèn)候VIP客人,確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 ?與銷售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 ?確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),建議顧客加入會(huì)員。? ?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理,確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ?確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢(shì),適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 在餐廳運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動(dòng),包括特殊活動(dòng),餐廳促銷等。 合理的指派工作以此來(lái)發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
  • 濟(jì)南 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-09
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    工作地點(diǎn):濟(jì)南花間府·舜廬 職位說(shuō)明 Job Description: 1. 在前臺(tái)提供禮貌和高效的服務(wù)。 Provide courteous and effective services at the Front Desk. 2. 為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)。 Perform registration and check-out procedures on all arrival and departure guests. 3. 在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁(yè)檔案。 Modify and update the respective folios of the hotel guests in the Opera system. 4. 正確地安排到達(dá)客人所需要的房間。 Ensure proper room assignment with the preference of the arrival guests. 5. 根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”,為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備。 Prepare all necessary arrangement on all arrival and departure groups according to the "Group Instruction".? 6. 保證按管理層要求做好每日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表。 Ensure all daily reports and statistics are generated according to the management requirements. 7. 保證每個(gè)備用金有足夠的流通現(xiàn)金,并經(jīng)常進(jìn)行檢查以免短缺。 Ensure sufficient cash float in each service wicket and check constantly to avoid shortage. 8. 分別與有關(guān)公司/旅行社再次確認(rèn)所有的到達(dá)預(yù)訂。 Re-confirm all arrival reservations with respective parties. 9. 嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙,如有異常應(yīng)向前臺(tái)主管/賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 Maintain strict control on all the guestroom keys and report any irregularities to the Reception Supervisor / Guest Service Manager at once.
  • 青島 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 05-19
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    代表酒店管理層處理對(duì)客事物。如處理投訴以及店內(nèi)各類緊急事件和突發(fā)事件等;同時(shí)對(duì)整個(gè)前廳部各分部的日常運(yùn)作進(jìn)行督導(dǎo),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求水平。營(yíng)銷工作、接待工作、綜合服務(wù)工作、溝通工作。 任職要求 工作經(jīng)驗(yàn): 1、?熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程。 2、?熟悉酒店其他部門的運(yùn)作情況。 3、?有同類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 管理/領(lǐng)導(dǎo)能力: 1、?較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 2、?良好的管理技巧。 3、?良好的交際能力。 工作能力: 1、?有較強(qiáng)的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 2、?熟練操作使用前廳部各類硬件設(shè)施以及前廳部相關(guān)軟件,并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),能夠妥善處理各類客人投訴。 其他技能: 1、?熟練使用Office系統(tǒng) 。 2、?熟悉酒店業(yè)常用的操作軟件。
  • 前廳主管

    6千-8千
    濟(jì)南 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-07
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    崗位職責(zé): 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 任職要求: 1.具有對(duì)前廳部基本知識(shí)的了解。 2.良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧。 3.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念。 4.至少兩年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
  • 專職管家

    5千-6千
    濟(jì)南 | 3年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 月休6-8天
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    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為酒店VIP客人提供專屬管家服務(wù),包括但不限于入住接待、行程安排、餐飲預(yù)訂、交通協(xié)調(diào)等個(gè)性化服務(wù) 2、及時(shí)響應(yīng)并高效處理客人的各類需求與投訴,確??腿双@得卓越的服務(wù)體驗(yàn) 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源,確??头壳鍧?、設(shè)備維護(hù)、物品補(bǔ)充等工作高效完成 4、建立并維護(hù)客戶檔案,記錄客人偏好及特殊需求,提供定制化服務(wù)方案 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況,按照酒店標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)上報(bào)并妥善解決 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在需求 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力者優(yōu)先 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓性,能妥善處理各類突發(fā)狀況 4、形象氣質(zhì)佳,舉止得體,男性身高170cm以上,女性身高160cm以上 5、可適應(yīng)彈性工作時(shí)間,包括節(jié)假日及夜班輪崗安排
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    發(fā)布于 05-09
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    開(kāi)元森泊前臺(tái)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一、目的 規(guī)范開(kāi)元森泊前臺(tái)經(jīng)理上下級(jí)關(guān)系,職能概述,相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開(kāi)元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級(jí)關(guān)系直接上級(jí):前廳部經(jīng)理?直接下級(jí):前臺(tái)主管 2.?崗位概述: 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作,確保賓客入住和退房等各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行,督導(dǎo)前臺(tái)員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語(yǔ)水平:具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.3?體貌要求:身高在1.62以上(女)、1.72以上(男),五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗(yàn):3年以上樂(lè)園前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5?培訓(xùn)記錄:參加過(guò)樂(lè)園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求:擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì):具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能;具有較強(qiáng)的信息溝通能力;具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí);能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開(kāi)元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂(lè)園安全制度,熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負(fù)責(zé)樂(lè)園前臺(tái)崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開(kāi)元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂(lè)園會(huì)議或宴會(huì)預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作,督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率,高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價(jià)證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度做好有價(jià)證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況,依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況,做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系,做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù),等待入住的客人訂單,制定等候客人取房方案,確保等房賓客入住的有序安排,最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴(yán)格工作程序,防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4.17.?及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。4.18.?協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。4.20.?維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序,懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動(dòng)員工積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。4.25.確保員工無(wú)不當(dāng)使用賓客個(gè)人信息的行為,如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報(bào)表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬樂(lè)園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級(jí)交待的其他工作。
  • 禮賓司

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    開(kāi)元森泊禮賓司職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一、目的 規(guī)范開(kāi)元森泊禮賓司上下級(jí)關(guān)系,職能概述,相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開(kāi)元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級(jí)關(guān)系直接上級(jí):禮賓經(jīng)理直接下級(jí):禮賓員 2.?崗位概述: 為賓客提供票務(wù)、旅游、訂車、代修、代購(gòu)等各類委托代辦服務(wù)。了解安全緊急事件的處理程序,懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。3.?崗位任職要求3.1.?學(xué)歷要求:大專(包括中專、技校、職高)及以上學(xué)歷。3.2.?外語(yǔ)水平:具有良好的英語(yǔ)溝通能力為最佳。3.3.?體貌要求:身高在1.70以上(男),五官端正。3.4.?工作經(jīng)驗(yàn):1年以上樂(lè)園或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3.5.?培訓(xùn)記錄:參加過(guò)樂(lè)園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。3.6.?其他要求:考取機(jī)動(dòng)車駕照至少1年以上,能較熟練地駕駛小型轎車。3.7.?基本素質(zhì):具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感;具備本崗較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能;熟悉樂(lè)園內(nèi)各條路徑和各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。4.?崗位職能要求 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開(kāi)元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂(lè)園安全制度,熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?確保本班組的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行演練。4.4.?對(duì)貴賓住店期間的服務(wù)進(jìn)行關(guān)注。4.5.?每日對(duì)禮賓部車輛的狀態(tài)和進(jìn)行檢查,定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。確保車輛處于良好狀態(tài)。4.6.?確保電腦中相關(guān)信息的完善及準(zhǔn)確性。4.7.?核算禮賓部委托代辦費(fèi)用,確保備用金的正常周轉(zhuǎn)。4.8.?認(rèn)真落實(shí)交接事項(xiàng)及上一班未完成事項(xiàng),了解樂(lè)園接待情況。4.9.?提供物品寄送、特快專遞、醫(yī)療協(xié)助等服務(wù)。4.10.?提供機(jī)場(chǎng)、車站接送服務(wù)。4.11.?提供各類豪華轎車、商務(wù)用車、旅游巴士、相機(jī)租賃服務(wù)。4.12.?提供貴重物品及行李、轉(zhuǎn)交物寄存、提取服務(wù)。4.13.?提供商務(wù)用品、會(huì)議用品、土特產(chǎn)的代購(gòu)服務(wù)。4.14.?保持大堂及工作區(qū)域的整潔干凈,協(xié)助維持大堂秩序。4.15.?完成上級(jí)交待的其他工作。
  • 大堂副理

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    發(fā)布于 2024-08-20
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    [崗位職責(zé)] 1、直接接受房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行其指令,負(fù)責(zé)大堂賓客服務(wù)及秩序的全面維護(hù)工作。 2、代表酒店總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店所有部門或個(gè)人的一切投訴,聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和建議。 3、會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害)。 4、解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、找人、找物)。 5、維護(hù)賓館利益及賓客安全。 6、詳細(xì)了解酒店內(nèi)部當(dāng)日及近期活動(dòng)的時(shí)間及具體安排,特別是重要領(lǐng)導(dǎo)在酒店內(nèi)宴請(qǐng)賓客的地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)等,并做到及時(shí)通報(bào)。 7、定期探訪各類重要客人,收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理和有關(guān)部門反映。 8、維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔。 9、督導(dǎo)、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前廳、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)、客房、餐飲、康樂(lè)、工程、行政等部人員)。 10、協(xié)調(diào)總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和貴賓樓層客人。 11、向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。 12、發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)向房務(wù)總監(jiān)反映并提出建議或解決辦法。 13、協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。 14、處理客人簽單超支而無(wú)法付款“逃賬”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問(wèn)題。 15、負(fù)責(zé)監(jiān)督高額賬務(wù)的催收工作。 16、參與前廳部的內(nèi)部管理,檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對(duì)客服務(wù)態(tài)度。 17、完成總經(jīng)理及房務(wù)總監(jiān)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。 [任職資格] 1、自然條件:身體健康; 2、文化程度:大專及以上學(xué)歷; ???? 3、工作經(jīng)驗(yàn):具有三年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn),為人和藹,做事講究原則性。熟悉酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力; 4、能力要求: (1)普通話流利,有一定的英文聽(tīng)、說(shuō)、寫能力,并掌握簡(jiǎn)單的第2門外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力; (2)有較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力,并具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí); (3)對(duì)各種設(shè)備比較了解,特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機(jī)的操作和使用; (4)對(duì)重大突發(fā)事件有較好的應(yīng)對(duì)能力,并有預(yù)案。
  • 日照 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-26
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    崗位職責(zé): 1、客戶關(guān)系經(jīng)理需協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程,解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問(wèn)題及突發(fā)狀況,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,使客人最大程度的滿意,同時(shí),把酒店的損失降到最低。 2、監(jiān)督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 3、通過(guò)最有效的途徑,向客人盡可能地提最新,最準(zhǔn)確的信息。 4、維護(hù)和保持酒店的良好聲譽(yù)并且?guī)椭频暝黾诱w的收益。 5、給予所有的下屬理解、支持、鼓勵(lì)和幫助。 6、在預(yù)測(cè)客房出租率的基礎(chǔ)上維持部門組織架構(gòu),人員配備的合理性并且確保工作的順利運(yùn)行。 7、管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 任職要求: 1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷者優(yōu)先; 2、具備計(jì)算機(jī)操作能力,英語(yǔ)良好者優(yōu)先錄用;
  • 青島 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 濱州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    企業(yè)規(guī)模
    發(fā)布于 06-19
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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 煙臺(tái) | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-12
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    崗位職責(zé) 1、熟悉酒店規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí),處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)以及賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 5、與賓客保持良好的工作關(guān)系,適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 濟(jì)南 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-10
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    崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成 5、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 7、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 8、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式 9、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 10、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 12、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 13、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員 14、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 16、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等 崗位要求 1.同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并有一定的管理水平和經(jīng)營(yíng)理 請(qǐng)務(wù)必看清要求在進(jìn)行投遞簡(jiǎn)歷,以免浪費(fèi)雙方時(shí)間,謝謝! 公司福利: 1.一經(jīng)錄用,酒店提供完善的假期政策,每月8天休息,帶薪年假,免費(fèi)工作餐; 2.單位統(tǒng)一繳納五險(xiǎn)一金; 3.外地戶口職工可統(tǒng)一安排住宿 面試地點(diǎn):由員工通道至酒店地下一層人力資源部面試 面試時(shí)間:每周一到周四下午,周五上午 面試請(qǐng)攜帶身份證原件和個(gè)人一寸彩色照片一張? 地 ? ?址:濟(jì)南市槐蔭區(qū)陽(yáng)光新路33號(hào) 乘車路線:可乘坐120、128、K92路到陽(yáng)光新路劉長(zhǎng)山路站下車即是 聯(lián)系電話:0531-66898873 聯(lián) 系 人:張女士
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 05-29
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人
    發(fā)布于 05-14
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    全面負(fù)責(zé)前廳部管理。
  • 棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 2024-09-28
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    [崗位職責(zé)] 1、協(xié)助前臺(tái)主管搞好日常工作,負(fù)責(zé)所屬員工的對(duì)客接待服務(wù)質(zhì)量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務(wù)來(lái)迎接各方的來(lái)賓。 3、為散客和團(tuán)體客人辦理入住登記手續(xù),并合理安排好各種房間。 4、掌握準(zhǔn)確的房態(tài),必要時(shí)協(xié)助主管與客房部核對(duì)房間。 5、與各部門密切聯(lián)系,做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、賓館服務(wù)設(shè)施的問(wèn)訊推銷工作。 7、做好各類報(bào)表的打印及統(tǒng)計(jì)。 8、檢查當(dāng)天團(tuán)體預(yù)分房后輸入電腦的房號(hào),以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況,如客人提前入住、續(xù)住、團(tuán)體增減房,甚至賓客投訴;遇到疑難問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 10、協(xié)助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護(hù)好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生衛(wèi)生。 12、做好每日?qǐng)?bào)送公安機(jī)關(guān)的客人戶籍發(fā)送工作。 13、了解客情,做好防火、防盜安全工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 14、在熟悉團(tuán)體、散客的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)上,協(xié)助主管培訓(xùn)新人,擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。 15、協(xié)助主管參與部分本組工作,多提合理化建議,共同商議、修改操作規(guī)程。 16、認(rèn)真完成本組主管安排的各項(xiàng)任務(wù)。 [任職資格] 1、自然條件:身體健康; 2、文化程度:大專及以上學(xué)歷; ???? 3、工作經(jīng)驗(yàn):具有兩年以上的高星級(jí)酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店前廳部的整體運(yùn)作。 4、能力要求: (1)普通話流利,有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力,并掌握第2種外語(yǔ)簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)能力; (2) 有溝通、組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、培訓(xùn)能力,具有良好的服務(wù)意識(shí)、成本控制意識(shí)。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-08
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    您的日常工作 ??為所有部門提供功能性幫助及指導(dǎo) ??按照要求,保持與其他部門的合作及交流 ??確保到酒店的客人都受到及時(shí)關(guān)注 ??對(duì)客人需求作出反映,解決相關(guān)問(wèn)題 ??在高峰時(shí)期,協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作 員工團(tuán)隊(duì) ??定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔 ? 對(duì)員工的行為、穿著、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督 ??促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售 ??在安全緊急情況下和安保部保持良好的協(xié)作關(guān)系并且能成為緊急消防團(tuán)隊(duì)中的一員 ??在行政樓層和賓客關(guān)系經(jīng)理不在的時(shí)候要負(fù)責(zé)她們的工作確認(rèn)他們會(huì)為客人提供最完善的服務(wù) ? 查看和協(xié)助賓客登記信息程序 ? 在緊急情況時(shí),對(duì)酒店管理系統(tǒng)采取措施 ??熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時(shí)的對(duì)應(yīng)措施 ??確保一線員工掌握銷售技巧,盡量提高銷售 ??完成上級(jí)布置的其他工作 賓客體驗(yàn) ? 為重要客人和優(yōu)悅會(huì)員準(zhǔn)備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡,確保他們都受到特別關(guān)注 ??協(xié)助客戶關(guān)系主任,迎接客人,安排客人到房間并送重要客人離開(kāi) ??查看賬單,關(guān)注客人信譽(yù)度 我們對(duì)您的要求 ? 大專以上學(xué)歷,有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ? 懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范 ? 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié) ? 具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件 ? 會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語(yǔ)言清晰 ? 能使用英語(yǔ)口語(yǔ)流利交流 我們可為您提供的福利 包括有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水,實(shí)現(xiàn)最佳工作績(jī)效的各項(xiàng)福利(提供食宿,五險(xiǎn)一金,帶薪年假和其他福利,全套制服、可觀的住房折扣和業(yè)內(nèi)最好的培訓(xùn))。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團(tuán)隊(duì),并把建立一支包容性團(tuán)隊(duì)作為追求,我們認(rèn)同人與人之間的獨(dú)特性,鼓勵(lì)同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請(qǐng)人和員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì),無(wú)關(guān)乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國(guó)籍、受保護(hù)的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任,支持和認(rèn)可的文化,無(wú)論您是來(lái)自何種背景,擁有哪些經(jīng)歷,我們都能認(rèn)可您的觀點(diǎn)。 IHG為每名團(tuán)隊(duì)成員提供適宜的發(fā)展空間,支持在協(xié)作的環(huán)境中成長(zhǎng)并發(fā)揮自身的價(jià)值。我們知道,要提高工作效率,就要提高幸福感(無(wú)論是在工作中還是在工作之外),通過(guò)我們的myWellbeing框架,我們致力于提升您在健康,生活方式和工作場(chǎng)所中的幸福感。 加入我們,成為不斷壯大的全球大家族的一員。
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    4千-5千
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    【崗位職責(zé)】 1、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù); 2、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù); 3、維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 4、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作; 5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉; 6、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 7、協(xié)助維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光; 8、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷; 2、服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查、控制前臺(tái)和預(yù)訂的日常工作,全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其它有關(guān)信息,推銷酒店的服務(wù)設(shè)施,做客人在酒店的向?qū)?。監(jiān)督員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、檢查員工的儀容儀表、電話禮儀、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工按章辦事。對(duì)客人彬彬有禮,給客人留下親切、整潔和愉快的印象。對(duì)客人提出的要求和投訴要及時(shí)處理。 3、?確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。 4、如有換房或調(diào)價(jià),應(yīng)同時(shí)更改電腦,并通知客房部、總機(jī),VIP客人必須通知賓客關(guān)系主任,并應(yīng)記錄存檔。 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日期、提前離店,或遇客人投訴以及其它緊急事件,協(xié)助賓客關(guān)系主任處理,處理不了的要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 6、了解當(dāng)日天氣情況,并做好記錄。 7、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意將夜間接收的消息及時(shí)送到客人手中,疑難文件速交前廳經(jīng)理處理。 8、保證禮賓部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,隨時(shí)檢查行李車、行李存放架、輪椅;確保行李房的衛(wèi)生清潔。查看本班次行李寄存記錄,清點(diǎn)行李,檢查使用工具是否齊備、完好,掌握當(dāng)日行李寄存收取情況。 9、留意大堂各宣傳欄情況,保持播放、擺放正常。 10、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位有人值班。注意酒店門前車輛活動(dòng),并根據(jù)大廳及天氣情況,及時(shí)調(diào)整人力保證出入口衛(wèi)生。 11、做好客人信息資料的收集、統(tǒng)計(jì),做好個(gè)性化服務(wù)工作。 12、對(duì)員工進(jìn)行崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,并進(jìn)行定期評(píng)估。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。 13、詳細(xì)記錄交班事項(xiàng),如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字。 14、核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)作弊、遺漏。 15、幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯(cuò)和事故。做好員工的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 16、檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)申領(lǐng)物品,保證部門有足夠辦公用品。熟練掌握機(jī)器設(shè)備的使用及常規(guī)故障的排除,定期對(duì)機(jī)器作常規(guī)性保養(yǎng)。對(duì)潛在的隱患要及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)并及時(shí)請(qǐng)示,議定處理意見(jiàn)。 17、做好防火防盜工作和協(xié)查緝犯的工作。培訓(xùn)員工在緊急報(bào)警情況下的工作程序。 18、準(zhǔn)備好部門員工的排班表。做好部門日常工作管理和安排,準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì),上傳下達(dá),與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通,密切合作。 19、跟進(jìn)、做好VIP接待服務(wù)。 20、完成前廳經(jīng)理或其它管理部門所交給的任務(wù)。
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    發(fā)布于 06-30
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    崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送VIP住離店。 8、協(xié)助入住VIP樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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